文旅
“體驗(yàn)很好！” 入境游客點(diǎn)贊“水韻江蘇”
2024/09/10 15:23 來源：中國(guó)旅游報(bào) 閱讀：1.2萬
一下飛機(jī),，機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)既可用外幣卡直接消費(fèi),，也可在ATM機(jī)兌換外幣；來到景區(qū),，除多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)牌,，還可通過入境游便利化票機(jī)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票；打開境外來蘇人員支付和兌換服務(wù)電子地圖,，附近外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)等信息一目了然……今年4月江蘇發(fā)布促進(jìn)入境旅游恢復(fù)發(fā)展若干措施以來,，全省各地市持續(xù)推進(jìn)入境旅游設(shè)施便利化，提升服務(wù)水平,，讓入境游客在吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛等方面體驗(yàn)更加“絲滑”,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，1至8月，江蘇全省納入監(jiān)測(cè)的259家4A級(jí)以上景區(qū)共接待入境游客154.94萬人次,，同比增長(zhǎng)83.96%,。
“首站”更加便利
近年來，南京,、連云港相繼被納入144小時(shí)過境免簽政策適用口岸,，入境外籍游客數(shù)量隨之快速增長(zhǎng)。眼下,，兩地正全力推動(dòng)入境游便利化工作,，其中機(jī)場(chǎng)、港口更是“首站”,。
“這里的標(biāo)識(shí)都很容易找到,，購(gòu)物可以刷卡。”8月初,，法國(guó)游客羅伯特到訪南京,，他說，在入境大廳就看到大屏上在播放視頻,，介紹在江蘇各種場(chǎng)所可使用的支付方式,，感覺非常方便。
在南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi),，122家商鋪均可使用VISA卡,、萬事達(dá)卡等外幣卡消費(fèi)，6臺(tái)ATM機(jī)支持外幣卡取現(xiàn)功能,，每家商戶都可以使用現(xiàn)金交易,，并配備了“零錢包”。而在外幣兌換方面,，機(jī)場(chǎng)國(guó)際出發(fā)隔離區(qū)和國(guó)際到達(dá)區(qū)內(nèi)均設(shè)置了“通濟(jì)隆”外幣兌換點(diǎn),，可兌換42個(gè)幣種。
據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年7月,，南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)接待入境旅客同比增長(zhǎng)69.4%?！拔覀冞€會(huì)根據(jù)航班情況,、旅客情況及時(shí)增開窗口，督促兌換點(diǎn)合理調(diào)配崗位人手,，提高兌換效率,。”東部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)資產(chǎn)管理公司副總經(jīng)理?xiàng)罱坭髡f,，除了支付便利化設(shè)施,，機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)綜合商場(chǎng)、文創(chuàng)店鋪還增加了中國(guó)特色商品,，方便外籍旅客購(gòu)物,。
自去年12月25日復(fù)航后，經(jīng)“連云港—仁川”航線出入境的游客已突破5萬人次,。為進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn),，連云港港國(guó)際客運(yùn)站多舉措提升通關(guān)效率。
連云港市文化廣電和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，連云港圍繞服務(wù)質(zhì)量提升,、方便外籍游客游覽采取了一系列措施，其中就包括鼓勵(lì)企業(yè)和社會(huì)力量在連云港入境口岸設(shè)立旅游咨詢中心,。連云港正積極推進(jìn)全市文旅場(chǎng)所提升支付便利化水平,，同時(shí)加強(qiáng)外語(yǔ)導(dǎo)游培訓(xùn),，提升地接服務(wù)水平,。
覆蓋范圍更廣
選擇語(yǔ)言,、選擇票種、掃碼支付,、打印出票……8月15日,，記者在南京大報(bào)恩寺遺址博物館售票處看到，德國(guó)游客盧卡斯通過便利化票機(jī)順利完成了購(gòu)票,?！霸谀暇┑穆糜误w驗(yàn)很好！這個(gè)票機(jī)幫我解決了購(gòu)票環(huán)節(jié)的困難,?！北R卡斯說。
為方便外籍游客購(gòu)票,，南京市文化和旅游局支持?jǐn)y程集團(tuán)與全市高等級(jí)旅游景區(qū)開展聯(lián)動(dòng)線上線下全場(chǎng)景,、貫穿預(yù)訂到核銷全鏈路的合作。目前,，南京大報(bào)恩寺遺址博物館,、牛首山文化旅游區(qū)、棲霞山風(fēng)景區(qū),、閱江樓景區(qū)等4家景區(qū)已布設(shè)了入境游便利化票機(jī),。
“今年以來，我館外籍游客接待量明顯增加,。入境游便利化票機(jī)自8月6日投入使用以來,，已服務(wù)了500多名外籍游客?！蹦暇┐髨?bào)恩寺遺址博物館工作人員董笑婕介紹,，館里有英文、德文等多語(yǔ)種講解員,，還有近20位國(guó)際志愿者,。在為觀眾講述大報(bào)恩寺遺址故事的同時(shí)，國(guó)際志愿者也會(huì)為館內(nèi)講解員進(jìn)行外語(yǔ)講解培訓(xùn),。
攜程集團(tuán)政府合作部江蘇區(qū)總經(jīng)理范圣菊介紹,，除了布設(shè)便利化票機(jī)，南京已有163家景區(qū)景點(diǎn)上線了Trip.com平臺(tái),，公司還將開發(fā)更多有針對(duì)性的線路產(chǎn)品并進(jìn)行宣發(fā),，吸引更多游客來到江蘇。
酒店同樣是讓游客感受到入境游更加便利的重要場(chǎng)所,。8月初,，2024年江蘇省星級(jí)旅游飯店服務(wù)技能競(jìng)賽在南京舉辦,，為順應(yīng)入境旅游市場(chǎng)加快恢復(fù)的實(shí)際，競(jìng)賽還考核了選手英語(yǔ)服務(wù)能力,，包括理論考試,、業(yè)務(wù)操作和英語(yǔ)口語(yǔ)等內(nèi)容。
來自南京金陵飯店的潘志鵬是此次競(jìng)賽一等獎(jiǎng)獲得者,，近期他在工作中明顯感覺外籍游客變多了,。他說，外籍游客對(duì)南京了解不多,，主要關(guān)心的還是哪里好玩,、有什么好吃的，服務(wù)人員能用英語(yǔ)溝通往往會(huì)讓游客非常滿意,。
一線服務(wù)走心
8月初的一個(gè)下午,，在蘇州市旅游咨詢中心十全街中心站，咨詢員謝徐欣遇到了一位自由行的歐洲游客,，見他似有疑問,，便主動(dòng)上前詢問。原來這名游客想深入體驗(yàn)蘇州這座城市的市井生活,，于是謝徐欣便給他推薦了游玩地點(diǎn),。當(dāng)時(shí)恰逢下雨，謝徐欣還幫助這位游客在咨詢中心租借了雨傘,。幾小時(shí)后,，游客回來歸還雨傘，并專程找到謝徐欣表達(dá)感謝,。
謝徐欣說,，外籍游客增多，對(duì)于一線工作人員的工作能力也提出了更高要求,。如今的十全街中心站除了配備涵蓋幾十種語(yǔ)言的翻譯機(jī)外,，一線接待人員基本上能用英語(yǔ)完成5到8分鐘的文物講解，還可以和外籍游客進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流,。
一張?zhí)刂频目ㄆ?，畫著南京中山陵景區(qū)和西安兵馬俑的圖案，出發(fā)日期,、車次,、座位號(hào)等信息一目了然……這是日前中國(guó)國(guó)旅（江蘇）國(guó)際旅行社有限公司入境游中心計(jì)調(diào)孫雋為一個(gè)德國(guó)旅行團(tuán)準(zhǔn)備的加工版車票，獲得了游客的好評(píng),。
“當(dāng)前入境團(tuán)明顯增多,，且20人以上團(tuán)隊(duì)比例增大，越來越多的外國(guó)游客選擇乘高鐵出游,，但高鐵票的部分信息并沒有翻譯成英文,，我們就想到提取車票信息,，制作加工版車票，一來讓信息更醒目,，二來也有紀(jì)念意義,。”從事入境旅游接待工作24年的孫雋介紹,。
南京旅游職業(yè)學(xué)院黨委書記葉凌波坦言,，要讓入境旅游更加順暢,，就必須為外籍游客提供專屬服務(wù),，比如票據(jù)證照檢驗(yàn)、支付方式,、服務(wù)細(xì)節(jié)等,，這些都需要設(shè)法調(diào)動(dòng)相關(guān)單位的積極性。開展入境游業(yè)務(wù)的相關(guān)單位首先要熟悉政策,，并在境外的主流旅游網(wǎng)站和社交平臺(tái)上宣傳入境游產(chǎn)品,、便利化措施。同時(shí),，主動(dòng)提供一批可靠的旅游攻略,，讓外籍游客到江蘇前就認(rèn)為這樣的旅行會(huì)是一場(chǎng)享受。（記者 邰子君）