社會
服務,、引領(lǐng)、干預——以人民為中心的專業(yè)社會工作思考
2024/09/12 10:09 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：8.8萬
一,、背景概述
《中共中央關(guān)于進一步全面深化改革 推進中國式現(xiàn)代化的決定》第十三部分“推進國家安全體系和能力現(xiàn)代化”的第52條“健全社會治理體系”中明確提出,，要健全社會工作體制機制，加強黨建引領(lǐng)基層治理,，加強社會工作者隊伍建設,，推動志愿服務體系建設?！吨泄仓醒朕k公廳 國務院辦公廳關(guān)于加強社區(qū)工作者隊伍建設的意見》針對社區(qū)工作者隊伍建設提出了具體意見,，包括推動職業(yè)水平與崗位等級銜接聯(lián)動、提升政治素質(zhì),、提高履職本領(lǐng),、增強服務居民群眾意識,、健全培訓機制,、嚴格隊伍管理等措施，旨在打造一支政治堅定,、素質(zhì)優(yōu)良,、敬業(yè)奉獻、結(jié)構(gòu)合理,、群眾滿意的社區(qū)工作者隊伍,，為加強和完善社區(qū)治理提供堅實人才支撐。
新時代的社區(qū)對社會工作提出了新的要求,，與西方國家和港澳地區(qū)的社會工作路徑有所不同,，我國本土的社會工作立足基層，以滿足人民日益增長的美好生活需要為工作重點,，隨著經(jīng)濟文化的不斷進步,，“以人民為中心”的社會工作向著本土化、專業(yè)化,、多元化發(fā)展,。
二,、“以人民為中心”的專業(yè)社會工作路徑
（一）服務先行，以滿足群眾需求筑牢基層陣地
1.服務先行：從完成任務到解決問題
在“以人民為中心”的指導思想下,，社會工作的首要任務是實現(xiàn)從“完成任務”到“解決問題”的轉(zhuǎn)變,。這意味著，不僅要關(guān)注那些已經(jīng)顯現(xiàn)出來的社會問題,，更要深入社區(qū),、學校、醫(yī)院,、企業(yè)等各個領(lǐng)域,，主動傾聽群眾聲音，了解他們的真實需求和期盼,。通過大數(shù)據(jù)分析,、問卷調(diào)查、座談會等多種形式,，構(gòu)建多元化的需求收集機制,，確保基層服務不僅能聚焦群眾“急難愁盼”問題,，更要滿足群眾的發(fā)展性需求及人民群眾對美好生活的提升需求,。
2.科學規(guī)劃：量身定制服務方案
針對已收集的多樣化、個性化群眾需求,，社會工作者需要運用科學的方法進行分析研判,，制定出既符合實際情況又具有前瞻性的服務方案。一是堅持需求導向,，確保服務能直接回應群眾關(guān)切,；二是注重專業(yè)化與本土化的結(jié)合，既引入先進的服務理念和技術(shù)手段,，又充分考慮地方特色和文化傳統(tǒng),，使服務更加貼近群眾生活；三是強化資源整合,，積極協(xié)調(diào)政府,、社會、市場等多方力量,，形成服務合力,，提高服務效能。
3.有效實施：確保服務落地見效
有了科學的規(guī)劃,，還需要有力地執(zhí)行,。在社會服務的實施過程中，要堅持效果導向,，注重服務的針對性和實效性,。一方面,，要加強服務過程的監(jiān)督與管理，確保服務質(zhì)量,；另一方面,，要建立健全服務反饋機制，及時收集群眾對服務的滿意度和意見建議,，不斷優(yōu)化服務內(nèi)容和方式,。同時，還要注重服務的可持續(xù)性,，通過培育社區(qū)自治能力,、激發(fā)社會組織活力等方式，構(gòu)建多方參與,、共建共治共享的社會治理格局,。
圖1：開展南沙心理茶館”長者傾聽計劃“
（二）思想引領(lǐng)，推動基層文化和價值建設
當前,，傳統(tǒng)社會與現(xiàn)代社會,、現(xiàn)實社會與網(wǎng)絡社會、人類社會與智能社會交織,，社會思潮起伏不定,、社會預期快速轉(zhuǎn)換，外部環(huán)境的復雜性,、嚴峻性,、不確定性上升，社會風險隱患仍然較多,。因此,，在“以人民為中心”的社會工作實踐中，思想引領(lǐng)是推動基層文化和價值建設的關(guān)鍵一環(huán),。這不僅關(guān)乎個體心靈的滋養(yǎng)與成長,，更是構(gòu)建和諧社會,、凝聚社會共識的重要基石,。通過以心化人、以文育人的方式,，旨在引導廣大群眾樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，讓社會主義核心價值觀深入人心,，成為指導人們行為準則的內(nèi)在動力,。
1.思想教化：踐行社會主義核心價值觀
社會主義核心價值觀是中華民族的精神追求和共同的價值取向，是社會文化建設的靈魂,。社會主義核心價值觀與我們的工作,、生活息息相關(guān),，通過集體心理資本與社會主義核心價值觀的結(jié)合，把核心價值體系融入群眾的日常生活中,，改變大眾的認知,，進而形成文明和諧的行為習慣，提高社會的整體文化道德水平,。同時,，還要注重發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用，通過宣傳報道好人好事,、道德模范等事跡,，激發(fā)社會正能量，引導人們見賢思齊,、崇德向善,。
2.以心化人：構(gòu)建情感共鳴的橋梁
“以心化人”，是心理學參與專業(yè)社會工作的一種深刻而溫情的實踐方式,。強調(diào)通過深入理解和共情個體的內(nèi)心世界,，以溫暖、關(guān)懷和專業(yè)的心理技巧,，促進個體的心理成長與改變,，進而在社會層面上構(gòu)建和諧的人際關(guān)系與社區(qū)氛圍。不僅關(guān)注個體的心理健康與成長,，還致力于將心理學的智慧融入社會工作的各個領(lǐng)域,。在社區(qū)服務、家庭教育,、危機干預等場景中,，心理學為社會工作提供更深入、更有效的專業(yè)技術(shù),，分析社會問題的心理根源,，制定并實施針對性的干預策略。通過舉辦心理健康教育講座,、開展心理輔導小組,、實施心理危機干預等措施，為有需要的人群提供及時,、有效的心理支持與服務,。
3.以文育人：豐富基層文化生活
文化是民族的血脈和靈魂，是人民的精神家園,。在推動基層文化和價值建設過程中,，社會工作要注重文化的傳承與創(chuàng)新，通過挖掘和整理地方文化資源,，創(chuàng)作出一批反映時代精神,、貼近群眾生活的文藝作品,，豐富基層群眾的文化生活。同時,，要加強公共文化設施建設和管理,，為群眾提供更多更好的文化產(chǎn)品和服務，讓文化成果惠及更廣泛的群眾,。通過文化的滋養(yǎng)和熏陶,，讓人們在享受文化成果的同時，不斷提升自身的文化素養(yǎng)和道德水平,。
圖2：開展南沙心理茶館長者專題培訓活動
（三）補充干預,，糾正社會不良心態(tài)
面對家訪、個案管理以及各類社區(qū)活動中暴露出的不良心態(tài),、不良生態(tài)乃至不良事態(tài),，必須采取迅速而有效的行動，運用科學,、專業(yè)的方法,，進行深入的補充干預，以期徹底糾正這些影響社會穩(wěn)定與人民福祉的負面因素,。
1.深入剖析,，精準識別
對于發(fā)現(xiàn)的不良心態(tài)、生態(tài)及事態(tài),，須進行深入剖析,，通過多種手段，精準識別其背后的成因,、影響范圍及潛在風險,。這要求社會工作者具備高度的專業(yè)敏感性和敏銳的觀察力，能夠穿透表象,，直擊問題的核心,。
2.科學評估，防患未然
在精準識別的基礎上,，需要進行科學評估,，確定問題的嚴重程度和緊急程度，并據(jù)此制定出一套針對性強,、可操作性高的干預方案,。這套方案應當綜合考慮心理學、社會學,、社會工作等多學科的理論知識，確保既能夠解決當前問題,，又能夠預防類似問題的再次發(fā)生,。
3.專業(yè)介入,，多措并舉
在干預方案的實施過程中，要充分發(fā)揮社會工作者的專業(yè)優(yōu)勢,，采取多種措施并舉的方式,，全面介入問題的解決過程：
心理疏導與輔導：針對存在不良心態(tài)的個體或群體，提供一對一或小組形式的心理咨詢和輔導服務,，幫助他們調(diào)整心態(tài),、緩解壓力、恢復自信,。
環(huán)境優(yōu)化與改善：針對不良生態(tài)問題,，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和資源，對當事人所處的環(huán)境進行改善和優(yōu)化,，營造和諧的生活氛圍,。
社會支持與動員：動員社會各界力量參與問題的解決過程，包括志愿者團隊,、社會組織,、政府部門等，形成合力共同應對不良事態(tài),。
圖3：開展南沙心理茶館”志愿者培訓與督導“活動
三,、總結(jié)和探討
本文探討了以人為本、以需求為中心的社會工作服務模式,，強調(diào)了在滿足人民基本需要的基礎上,，通過社會工作的方法、流程和路徑開展專業(yè)的社區(qū)服務,，從而實現(xiàn)基層治理的目標,。專業(yè)的社會工作應從宏觀和微觀層面共同著力，宏觀層面要加強與政府,、社會組織,、行業(yè)和專業(yè)群體的協(xié)同合作，提供專業(yè)服務,；而微觀層面則需要與心理學等專業(yè)技術(shù)相融合,，著力于滿足人民的需要，再逐步改變他們的思想,，以達到防患于未然的效果,。這充分體現(xiàn)了黨中央對社會治理的整體性、系統(tǒng)性,、源頭性和綜合性的治理理念,。通過這種以人為本的服務模式，可以有效地解決社會問題，促進社會的活力與秩序相統(tǒng)一,，以更好地解決人民日益增長的美好生活需要與社會發(fā)展的不平衡不充分的矛盾,。
來源：廣東省廣州市南沙區(qū)委社會工作部
作者：韋志中（中國社會工作聯(lián)合會城鄉(xiāng)社區(qū)工作委員會副主任委員）
廣東運營中心副主任:曾庭民 袁 穎
廣州專欄融媒體中心主任:袁 穎
廣州專欄編輯:陳琪琪 陳慧慧