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開(kāi)通易取消難,，免密支付如何避坑,？
2024/09/12 11:50 來(lái)源：工人日?qǐng)?bào) 閱讀：1.2萬(wàn)
今年7月1日開(kāi)始實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》,，重點(diǎn)細(xì)化了經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等新領(lǐng)域的新問(wèn)題作出了專門的規(guī)定,，被認(rèn)為也有助于引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者合法合規(guī)提供免密支付等服務(wù)。同時(shí),，消費(fèi)者提高警惕和加強(qiáng)自我保護(hù)也很重要,。
“先用后付、免密支付就是‘吞錢高手’,！”近日,，深圳消費(fèi)者彭女士吐槽，自己不知何時(shí)“誤點(diǎn)”就開(kāi)通了這個(gè)設(shè)置,，收到快遞才發(fā)現(xiàn),，家里3歲的小朋友也可以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，免密支付,、先用后付、極速付款、小額自動(dòng)扣費(fèi)等網(wǎng)絡(luò)支付設(shè)置,，這些支付手段在為網(wǎng)購(gòu)服務(wù)提供便利的同時(shí),，卻讓不少消費(fèi)者頭疼不已，甚至有時(shí)候一不小心誤操作就掉進(jìn)陷阱,，“莫名其妙”就花了錢,。
一不小心“誤點(diǎn)”就中招
“家里老人誤點(diǎn)，不知道怎么回事就下單了根本沒(méi)想買的東西,?！痹谏缃痪W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，類似于上述彭女士遭遇的吐槽貼不在少數(shù),，很多人表示,，收到貨后都“蒙”了。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)友討論的主要問(wèn)題包括：支付過(guò)程太快,，點(diǎn)一兩下就下單成功，還來(lái)不及反應(yīng),；家里的小孩,、老人更容易誤操作；消費(fèi)者收到無(wú)意下單的貨后再退貨,，容易跟商家產(chǎn)生扯皮情況,；可能會(huì)為網(wǎng)絡(luò)詐騙提供便利。
2019年4月2日,，消費(fèi)者劉女士向內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱,，2019年2月19日～3月19日之間，其11歲的女兒用父母手機(jī)玩游戲時(shí),，造成支付寶捆綁的信用卡,、花唄扣款235筆，共計(jì)31227元,。劉女士在接到信用卡還款通知后,，方知孩子玩游戲造成如此大的損失。但她并沒(méi)有收到銀行扣款短信,，到銀行投訴后得知,，其免密支付百元以下沒(méi)有通知短信。后經(jīng)烏海市消協(xié)調(diào)查,，該品牌手機(jī)軟件存在不經(jīng)實(shí)名認(rèn)證即向其他運(yùn)營(yíng)商提供消費(fèi)者個(gè)人信息的缺陷,。最終經(jīng)調(diào)解該品牌手機(jī)生產(chǎn)廠家退還了消費(fèi)者全部游戲費(fèi)用。
北京市京都律師事務(wù)所律師王曉光認(rèn)為,，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”以及第九條“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”,，如果免密支付、極速付款等設(shè)置導(dǎo)致一般消費(fèi)者不能全面有效知悉商品和服務(wù)真實(shí)情況,，無(wú)法自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買一種商品,、接受或者不接受一項(xiàng)服務(wù)，被其設(shè)置強(qiáng)行消費(fèi),，則侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán),。
王曉光建議，消費(fèi)者未充分知情的情況下被動(dòng)購(gòu)買了商品或服務(wù),，有權(quán)要求退貨退款,，可保留好相關(guān)證據(jù)，如交易記錄,、頁(yè)面截圖等，在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成時(shí),，可向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)或市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)和投訴,。
是否真的“誤點(diǎn)”需要證據(jù)
近日，在北京市海淀區(qū)人民法院公布的一起消費(fèi)者因免密支付誤訂酒店的案件中,，消費(fèi)者石女士稱,，其誤碰廣告彈窗在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上通過(guò)免密支付定了酒店住宿，但是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拒絕取消訂單,，也不能延期,，在未實(shí)際入住的情況下，石女士被扣除了酒店住宿費(fèi)3082元,。石女士訴至法院,，要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)退還預(yù)訂的房費(fèi)。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辯稱,，其僅依法提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù),，石女士申請(qǐng)退款，實(shí)際上是主張解除與酒店的住宿服務(wù)合同關(guān)系,，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不是酒店經(jīng)營(yíng)者,，不是退款責(zé)任主體。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)聯(lián)系了預(yù)訂服務(wù)方及其合作商戶,，經(jīng)合作商戶與酒店核實(shí),，酒店明確表示不同意退款，平臺(tái)盡到了協(xié)助義務(wù),。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,，從手機(jī)熱搜點(diǎn)擊進(jìn)入該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，選擇酒店并進(jìn)行支付完成下單,，至少需要6個(gè)步驟,，每個(gè)步驟都有相應(yīng)提示，石女士下單時(shí)從填單頁(yè)停留了39秒，從填單頁(yè)到支付完成用了28秒,。
經(jīng)查,，石女士與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交易快照顯示，預(yù)定說(shuō)明中包括：預(yù)訂后非因法定原因不可取消,，未入住將收取全額房費(fèi),，訂單需預(yù)訂方或酒店確認(rèn)后生效，如未確認(rèn)的將全額退款,；點(diǎn)擊提交訂單表示已閱讀并同意個(gè)人信息授權(quán)協(xié)議,、酒店預(yù)訂服務(wù)協(xié)議。
法院經(jīng)審理認(rèn)為,，石女士雖主張“誤碰”及免密支付導(dǎo)致其下單并支付,，但預(yù)訂時(shí)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面會(huì)呈現(xiàn)“取消規(guī)則：訂單確認(rèn)后，取消需扣除全額預(yù)付款”,，且即便石女士的誤操作和免密支付導(dǎo)致了下單,，也是對(duì)自己權(quán)利的處置，不應(yīng)當(dāng)歸責(zé)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),。法院最終判決駁回石女士全部訴請(qǐng),。
海淀法院法官助理張艷萍針對(duì)該案，提醒消費(fèi)者：“網(wǎng)上提交訂單之前需要對(duì)規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)的閱讀與理解,，避免權(quán)益損失,，消費(fèi)者在享受免密支付的方便快捷的同時(shí)，也要注意支付安全,?！?/span>
提高警惕看好錢袋子
與簡(jiǎn)單幾步便開(kāi)通相比，免密支付,、極速付款等的解約相對(duì)復(fù)雜,。在一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，要想取消這類設(shè)置,，會(huì)被承諾持續(xù)改進(jìn)等一再“挽留”,，“一鍵開(kāi)通、N鍵取消”,。
很多網(wǎng)友表示要趕緊關(guān)掉這類支付設(shè)置,，雖然通常需要“不厭其煩找半天”才行。也有人選擇聯(lián)系人工客服“永久關(guān)閉”,，或者直接卸載軟件,。
記者了解發(fā)現(xiàn)，目前支持免密支付的網(wǎng)站可設(shè)定單筆支付限額,，銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)也能設(shè)置單筆,、單日免密支付限額,，消費(fèi)者可根據(jù)自身情況設(shè)置額度。今年7月1日開(kāi)始實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》,，重點(diǎn)細(xì)化了經(jīng)營(yíng)者義務(wù),，對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等新領(lǐng)域的新問(wèn)題作出了專門的規(guī)定，被認(rèn)為也有助于引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者合法合規(guī)提供免密支付等服務(wù),。
同時(shí),，消費(fèi)者提高警惕和加強(qiáng)自我保護(hù)也很重要?！跋M(fèi)者要仔細(xì)閱讀相關(guān)服務(wù)條款,、定期檢查賬戶交易記錄等，看好自己的錢袋子,?！蓖鯐怨庹f(shuō)。（記者吳麗蓉）