社會(huì)
四川網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)調(diào)查公布 超五成受訪者遭遇過虛假宣傳
2024/09/18 21:04 來源：中新網(wǎng) 閱讀：1.2萬
中新網(wǎng)成都9月18日電 (記者 劉忠俊)9月18日,，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(以下簡稱“四川省消委會(huì)”)向社會(huì)公布了《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)調(diào)查報(bào)告》(以下簡稱《調(diào)查報(bào)告》)相關(guān)情況,，報(bào)告顯示，在網(wǎng)絡(luò)上購買商品和服務(wù)中,，超五成的受訪者反映遭遇過“圖片款型與標(biāo)價(jià)不符”以及“產(chǎn)品功能被虛構(gòu)或夸大”等情況,。
據(jù)了解,，為了解當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀,，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)聯(lián)合四川省委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室,，于2024年7月15日-26日組織開展了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀消費(fèi)調(diào)查。調(diào)查采取線上問卷方式開展,，重點(diǎn)了解有網(wǎng)上消費(fèi)經(jīng)歷的四川消費(fèi)者,，此次調(diào)查回收有效問卷17411份,。
調(diào)查顯示,，經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)上購買商品和服務(wù)的消費(fèi)者中，56.31%的受訪者遭遇過“圖文展示虛假宣傳”情況,，46.34%的受訪者遇到過“刷單炒信”情況,，39.64%的受訪者遇到過“大數(shù)據(jù)殺熟”情況，31.2%的受訪者遭受過“低價(jià)誘導(dǎo)反復(fù)收費(fèi)”情況,。
受訪者認(rèn)為社交電商,、直播電商和內(nèi)容社區(qū)電商等新興電商形態(tài)的刷單炒信現(xiàn)象尤為突出,，評(píng)價(jià)時(shí)間集中、內(nèi)容相似,、好評(píng)過多,、內(nèi)容夸張、內(nèi)容空洞是“刷單炒信”的主要體現(xiàn),。虛假宣傳,、虛假賣單、虛假價(jià)格,、虛假評(píng)價(jià)行為,，誤導(dǎo)消費(fèi)者的購買決策，損害消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn),，破壞網(wǎng)絡(luò)市場的公平競爭環(huán)境,，對(duì)電商行業(yè)的健康發(fā)展構(gòu)成了威脅，暴露電商行業(yè)在信息真實(shí)性方面仍存在監(jiān)管漏洞,。
《調(diào)查報(bào)告》稱,，49.28%的受訪者“在多次購買同一商品或服務(wù)后，價(jià)格逐漸上漲”,，45.1%的受訪者在“取消或延遲購買后,，再次查看時(shí)商品價(jià)格發(fā)生變化”，35.79%的受訪者遇到“同一時(shí)間不同用戶在同一商家購買相同商品或服務(wù)的價(jià)格不同”,。在外賣,、在線旅游、在線購物等消費(fèi)者高頻次消費(fèi)的平臺(tái),，“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象較為頻繁,。同時(shí)，低價(jià)誘導(dǎo)與反復(fù)收費(fèi)問題也不容忽視,。
超四成受訪者在購物和金融類APP遇到過用戶協(xié)議必須點(diǎn)擊“確定”才能使用APP,、且“確認(rèn)”前無法預(yù)覽“用戶協(xié)議”現(xiàn)象，“晦澀難懂”“字體小閱讀難”與“協(xié)議位置不顯著,，未明確提示”是“用戶協(xié)議”存在的主要問題,，導(dǎo)致用戶在不了解詳情的情況下就成為服務(wù)提供商不合理?xiàng)l款的受害者。平臺(tái)或商家收集消費(fèi)者的個(gè)人信息,，“收集”最多的是“通話記錄/通訊錄/短信”“身份證號(hào)”和“手機(jī)號(hào)”,，而“金融”和“視頻”類平臺(tái)被指“收集個(gè)人信息”最為普遍。
超過45%受訪者在訂閱服務(wù)時(shí)不知道存在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)”,，自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)存在“被默認(rèn)勾選且字體很小”“位置隱蔽”,、甚至部分用戶對(duì)此毫不知情等問題，在“未收到任何提醒”時(shí)被扣費(fèi),?！氨仨毻ㄟ^人工客服電話才能取消”“取消流程復(fù)雜,，需經(jīng)過多個(gè)步驟”“無法取消或設(shè)置了取消條件”等“取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)”最困難的情形。此外,，還有自動(dòng)跳轉(zhuǎn)不明第三方網(wǎng)頁的信息告知存在明顯不足,。
四川省消委會(huì)建議，完善法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，加大政府監(jiān)管與執(zhí)法力度,，優(yōu)化維權(quán)流程與機(jī)制，強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任與自律,，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益教育與保護(hù),。(完)