法治
遼寧：以調促解 巧化“僅退款”糾紛
2024/09/18 11:13 來源：人民法院報 閱讀：1.5萬
近日,，遼寧省大連長興島經濟技術開發(fā)區(qū)人民法院快速調解了一起因買家網購后“僅退款不退貨”引發(fā)的糾紛。
“僅退款”是指在網絡購物中,，當滿足一定條件時,，消費者無需退貨，直接申請退款的方式?！皟H退款”的商業(yè)規(guī)則是平臺在激烈的市場競爭中衍生出來的新型商業(yè)策略,，但“僅退款”似乎正在成為電商交易中的矛盾旋渦。
2023年2月,，郝某通過網絡購物平臺在某綜合超市購買了一桶食用大豆油,，實付69.98元。郝某收到貨后以貨物包裝有問題為由申請僅退款30.50元,。某綜合超市店鋪客服解釋,，油桶在運輸過程中包裝稍有變形，但并不影響食用,，不滿意可以申請“退貨退款”,。但店鋪客服的回復未得到郝某的認可，郝某繼續(xù)在網購平臺申請“僅退款”,。隨后,，某電商平臺基于大數據對該訂單作出了僅退款的處理。
同年3月,，郝某又通過網絡購物平臺在該店鋪購買一桶豆油,，實付65.44元。郝某收到貨后再次以油桶外包裝存在變形為由,，申請僅退款30元,。該店鋪客服多次聯系郝某，希望與其協(xié)商解決,，但均以失敗告終,。
今年，該店鋪經營者將郝某起訴至長興島法院,，要求退還貨款60.50元,，并賠償因此次維權產生的經濟損失2000元。案件受理后,，為真正實現案結事了,，維護雙方當事人的合法權益，承辦法官及時與被告郝某溝通,，約定時間到法院進行調解,。
由于前期該店鋪與郝某溝通不順暢，認定郝某就是“占小便宜”,，起訴就是“爭一口氣”,。并且，該店鋪的訴訟成本已達到近千元,，所以,，其在訴求方面沒有一點讓步,。郝某則表示自己在收到貨后，產品的外包裝存在瑕疵,，故申請了“僅退款”,。
在了解案情后，法官告知郝某,，作為消費者可以維護自己的合法權益,，但從網上購買的貨物都是采用快遞的方式進行送達，在運輸過程中難免會有碰撞,，只要不影響貨物的使用,，應該采取寬容的態(tài)度對待。同時,，法官向該店鋪說明,，郝某的主觀惡意并不大，愿意協(xié)商解決問題,。在不斷的溝通中,，雙方的態(tài)度逐漸緩和，最終達成調解意見,，由郝某向該店鋪支付1000元,。郝某當天將款項支付給了該店鋪，該店鋪隨即撤訴,，糾紛就此順利化解,。（由好 王璐）