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近日,，遼寧省大連長(zhǎng)興島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)人民法院快速調(diào)解了一起因買(mǎi)家網(wǎng)購(gòu)后“僅退款不退貨”引發(fā)的糾紛,。

“僅退款”是指在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,，當(dāng)滿足一定條件時(shí)，消費(fèi)者無(wú)需退貨,，直接申請(qǐng)退款的方式?！皟H退款”的商業(yè)規(guī)則是平臺(tái)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中衍生出來(lái)的新型商業(yè)策略,，但“僅退款”似乎正在成為電商交易中的矛盾旋渦。

2023年2月,，郝某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)在某綜合超市購(gòu)買(mǎi)了一桶食用大豆油,，實(shí)付69.98元。郝某收到貨后以貨物包裝有問(wèn)題為由申請(qǐng)僅退款30.50元,。某綜合超市店鋪客服解釋?zhuān)屯霸谶\(yùn)輸過(guò)程中包裝稍有變形,，但并不影響食用,，不滿意可以申請(qǐng)“退貨退款”,。但店鋪客服的回復(fù)未得到郝某的認(rèn)可,，郝某繼續(xù)在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)申請(qǐng)“僅退款”,。隨后,，某電商平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)對(duì)該訂單作出了僅退款的處理,。

同年3月，郝某又通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)在該店鋪購(gòu)買(mǎi)一桶豆油,，實(shí)付65.44元。郝某收到貨后再次以油桶外包裝存在變形為由,，申請(qǐng)僅退款30元。該店鋪客服多次聯(lián)系郝某,，希望與其協(xié)商解決，但均以失敗告終,。

今年,，該店鋪經(jīng)營(yíng)者將郝某起訴至長(zhǎng)興島法院，要求退還貨款60.50元,，并賠償因此次維權(quán)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失2000元。案件受理后,，為真正實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了，維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益,，承辦法官及時(shí)與被告郝某溝通，約定時(shí)間到法院進(jìn)行調(diào)解,。

由于前期該店鋪與郝某溝通不順暢，認(rèn)定郝某就是“占小便宜”,，起訴就是“爭(zhēng)一口氣”。并且,，該店鋪的訴訟成本已達(dá)到近千元，所以,，其在訴求方面沒(méi)有一點(diǎn)讓步。郝某則表示自己在收到貨后,，產(chǎn)品的外包裝存在瑕疵,，故申請(qǐng)了“僅退款”,。

在了解案情后,，法官告知郝某,，作為消費(fèi)者可以維護(hù)自己的合法權(quán)益,，但從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的貨物都是采用快遞的方式進(jìn)行送達(dá),，在運(yùn)輸過(guò)程中難免會(huì)有碰撞,，只要不影響貨物的使用，應(yīng)該采取寬容的態(tài)度對(duì)待。同時(shí),，法官向該店鋪說(shuō)明，郝某的主觀惡意并不大,，愿意協(xié)商解決問(wèn)題,。在不斷的溝通中,，雙方的態(tài)度逐漸緩和，最終達(dá)成調(diào)解意見(jiàn),，由郝某向該店鋪支付1000元,。郝某當(dāng)天將款項(xiàng)支付給了該店鋪,，該店鋪隨即撤訴,，糾紛就此順利化解,。（由好王璐）