法治
上門按摩暗藏多少安全隱患,？
2024/09/18 14:38 來源：法治日報 閱讀：1.2萬
上門做飯、上門喂養(yǎng)寵物,、上門保潔……越來越多的服務項目出現(xiàn)了上門選項,，按摩理療也迅速加入其中。
連日來,，《法治日報》記者在北京,、天津的一些小區(qū)電梯間以及商場、寫字樓衛(wèi)生間等地都看到了上門按摩廣告,，廣告內(nèi)容一是招攬顧客,，二是尋找技師，有的掃碼聯(lián)系私人賬號,，有的上線小程序,、App。
記者進一步查看發(fā)現(xiàn),，一些上門按摩小程序,、App及線下廣告透露出奇怪氣息：妝容精致的技師不但身材姣好、穿著的“工服”也十分大膽暴露。
上門按摩是“正經(jīng)”按摩嗎,？帶著疑問,，記者展開調(diào)查。
重點宣傳技師身材
可能暗藏涉黃服務
記者在應用商店的搜索欄中搜索“線上按摩”,，搜索結(jié)果中立刻出現(xiàn)許多App——“漫柔××”“夜月××”“美爽××”……這些App下載量從數(shù)十萬到數(shù)百萬不等,。
記者隨機下載體驗了幾款按摩軟件，發(fā)現(xiàn)多數(shù)App的宣傳圖片均是穿著暴露,、身材火辣,、面容姣好的女性技師。技師詳情界面中,，注冊按摩師的照片大多是技師的個人生活照,，并沒有統(tǒng)一的工作照。
在瀏覽不同技師的個人界面時,，記者注意到,，上門按摩服務項目種類繁多，包括傳統(tǒng)的中式推拿,、流行的香薰精油SPA,，以及更為高端的法式精油SPA和所謂的五星尊享SPA等，價格區(qū)間在298元到598元不等,。
在一些上門按摩App的消費評價區(qū)域,，有顧客評論的內(nèi)容完全和按摩技藝無關，而是充斥著對技師外貌和身材的描述,，如“技師技術不錯,，前凸后翹，果斷下單”“長得比照片好看,，身材更不用說,，楊柳細腰”“美女，大長腿”“非常滿意,，下次還會再約”……
記者還發(fā)現(xiàn),，這些App的共同點在于，對技師的介紹重點不是專業(yè)技術水平,，而是長相和身材,，其中不少技師的照片和視頻甚至充滿性暗示和擦邊動作。
廣東廣州的劉先生曾點過上門按摩,，他告訴記者,，這類上門按摩一般有兩種類型，第一種,，消費者被按摩廣告界面的“夜”“約”“愛”字吸引,，看似有些“特殊”服務,，實際上技師只提供按摩服務。
“第二種較為普遍,，App宣傳服務過程全程錄音,，技師正規(guī)。但兩人在私密空間可能會出現(xiàn)涉黃服務,。平臺哪怕知道有違規(guī)違法行為,，往往也會睜一只眼閉一只眼?！眲⑾壬f,。
近日，據(jù)媒體報道,，廣東東莞一男子在使用某到家按摩App下單按摩服務過程中,，女技師提出“3980元包養(yǎng)10天”。平臺負責人回應稱,，根據(jù)舉報人的錄音和付款記錄,，平臺追蹤到訂單號和技師的身份。東莞運營商詢問了合作商家和技師,，技師承認了這件事并表示“是她的個人行為”,。
招聘入駐流程簡單
無須培訓直接上崗
為什么上門按摩擦邊服務泛濫，甚至有些App直接以此為賣點,？
記者以女性身份體驗成為一名上門按摩技師的流程后,，似乎找到了部分答案：上崗幾乎無門檻、接單幾乎無限制,、平臺幾乎無監(jiān)管,。
記者在某招聘網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了一個名為“××有約”的上門按摩服務崗位，聯(lián)系招聘人員后,，對方表現(xiàn)得非常熱情,。他告訴記者，這個職位實際上是提供上門理療服務的理療師,，工作時間靈活,，不需要在辦公室坐班,。他還透露,，技師通過線上平臺注冊，客戶可以根據(jù)技師的個人照片在線預約服務,，技師可以在家中等待訂單,，然后上門提供服務。
當被問及薪資結(jié)構時,，招聘人員介紹說,，理療師的提成是普通服務的60%，如果客戶選擇“加鐘”，則提成比例上升至70%,。如果業(yè)績和“加鐘”次數(shù)超過一定標準,，提成比例可以進一步提高。
看到記者表現(xiàn)出一定的興趣,，招聘人員簡單詢問所在地后,，立刻邀請記者注冊并入駐他們的平臺。
記者按照提供的視頻教程點擊鏈接開始注冊,，發(fā)現(xiàn)注冊過程雖然需要填寫身份證號,、個人所在城市、從業(yè)經(jīng)驗等信息,，還要求上傳個人的形象照片和自拍照片,，但整個流程相對簡單，只需簽訂一份格式合同協(xié)議,，且所填寫的內(nèi)容并不需要任何證件和資料佐證,，如身份證件、從業(yè)資格證,、從業(yè)經(jīng)歷證明文件等,。
隨后記者收到商家邀請入駐的邀請碼，即完成注冊,，也就意味著可以接單了,。
在與招聘人員的進一步交流中，記者發(fā)現(xiàn),，成為一名理療師的門檻很低,，幾乎沒有任何專業(yè)的培訓，即使沒有任何從業(yè)經(jīng)驗也能做,。
之后,，記者又聯(lián)系幾家提供上門按摩服務的App，發(fā)現(xiàn)這些App對于按摩師的審核標準也不嚴格,，大多數(shù)App只需通過所謂的“形象審核”,。
當問及安全問題時，招聘人員都說,，平臺有一鍵報警和一鍵錄音功能,，并承諾車費報銷。雖沒明說,，但有招聘人員字里行間都透露著：如果無人按鍵,，平臺對技師服務期間是無法監(jiān)控的。在無監(jiān)管的私密空間,，服務內(nèi)容,、收費行為技師完全可以自行掌控,。
缺乏明確服務規(guī)范
存在一定安全隱患
近日，河南省鄭州市市場監(jiān)管局會同多部門召開鄭州市“上門按摩”廣告聯(lián)合行政約談會,。鄭州市相關部門表示,，會對“上門按摩”廣告劃出整改時間紅線，要求相關企業(yè)限期撤除全市居民小區(qū)電梯轎廂里發(fā)布的“上門按摩”廣告,，逾期撤除不到位的,，全市市場監(jiān)管部門屆時將進行集中清理查處。
受訪專家指出,，上門按摩服務存在不小的風險隱患,。
北京市京都律師事務所合伙人賈寶軍認為，首要是安全風險,，上門按摩服務在私密空間進行,，按摩師和消費者的人身安全和財產(chǎn)安全都難以保障，一旦發(fā)生侵害行為,，很難被及時發(fā)現(xiàn)并有效制止,，亦很難取證。其次是色情交易隱患,，如果上門按摩服務以按摩之名行色情之實,，顯然違反治安管理法律法規(guī)，但由于在私密空間完成交易,，發(fā)現(xiàn)和治理均存在客觀困難,。此外，服務出現(xiàn)糾紛時責任難以界定,。由于上門按摩服務的私密性,，缺乏強制性行業(yè)標準，又屬于即時清結(jié)性交易,，產(chǎn)生消費糾紛時,，雙方的投訴和取證均存在困難。
中國勞動關系學院法學院講師李靜告訴記者,，上門按摩服務還存在財產(chǎn)安全和個人隱私泄露的風險,，按摩師可能會在服務過程中偷盜或者記錄消費者的個人信息，如住宅情況和貴重物品等,，從而給未來的家庭安全埋下隱患,。
賈寶軍介紹，根據(jù)相關規(guī)定和公安等相關部門過往整頓按摩服務場所的案例,，保健按摩師是不允許在線下經(jīng)營場所之外提供按摩服務的,，部分地方規(guī)定比如《廣東省按摩服務場所治安管理規(guī)定(2021修訂)》亦有此規(guī)定,。但目前互聯(lián)網(wǎng)平臺上的按摩師可能既不屬于線下經(jīng)營場所的雇員,，也不屬于平臺的雇員,，因此成了法律監(jiān)管的盲區(qū)。
強化監(jiān)管人員備案
建立違規(guī)懲處機制
此前,，浙江省溫州市市場監(jiān)管局組織暗訪發(fā)現(xiàn),，上門按摩服務市場存在技師資質(zhì)不明、有涉黃誘導行為等問題,。
在市場監(jiān)管部門指導下,，溫州市沐足浴養(yǎng)生保健行業(yè)協(xié)會今年3月出臺全國首個針對上門按摩服務的專項規(guī)范標準。
該標準規(guī)定,，上門服務人員上崗前要向當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會報備,、實名登記信息、持證上崗(包括上崗證,、健康證),，承諾規(guī)范服務，絕不提供或非法從事色情服務等,。
“商家和平臺如果明知技師會提供色情服務,，而組織、縱容的,，違反治安管理處罰法或刑法,，將視其違法行為的嚴重程度，追究其行政責任甚至是刑事責任,。目前線上按摩行業(yè)尚無相關行業(yè)標準,。相關部門應制定相應的法律法規(guī)，明確平臺責任和義務,。平臺應對技師進行資質(zhì)審核和行為監(jiān)管,。建議未來立法時將此法定義務明確規(guī)定?！辟Z寶軍說,。
“線上按摩作為一個新的業(yè)態(tài)，相關部門應切實履行監(jiān)管責任,?！崩铎o認為，可以監(jiān)管發(fā)展并重,。對線上按摩服務的管理可以參考傳統(tǒng)線下按摩店,，尤其是盲人按摩店的行業(yè)標準和規(guī)范。盲人按摩有一套非常成熟的培訓體系,，且受到嚴格監(jiān)管,。盲人按摩店在服務、環(huán)境等方面已經(jīng)相對完備且具有創(chuàng)新和突破,，所以線上按摩服務行業(yè)完全可以借鑒盲人按摩的成功案例,，制定出自己的服務標準和規(guī)范,，以提升服務質(zhì)量和消費者體驗。
對于如何加強平臺有效監(jiān)管,，賈寶軍建議,，進行從業(yè)人員備案，同時建立強制職業(yè)技能準入和黑名單制度,。要求平臺建立類似網(wǎng)約車車內(nèi)錄音及一鍵報警的服務過程監(jiān)管手段,，同時要求平臺通過技術手段確保消費者的隱私和數(shù)據(jù)安全。平臺還應建立違規(guī)考核懲處機制,。
賈寶軍說,，消費者和技師保護自己合法權益的首要措施是對服務過程的合法存證。消費者接受上門服務時享有的主要權利包括安全保障權,、服務內(nèi)容的知情權,、服務項目的選擇權和公平交易權。如果權益受到侵害,，可以向消費者協(xié)會,、公安機關等部門投訴并尋求幫助。
李靜說：“鑒于服務的私密性質(zhì),，在線上按摩服務中,，監(jiān)控和錄像對于防范和處理違法行為至關重要。監(jiān)控視頻可以在必要時作為直接證據(jù),，協(xié)助維護雙方的合法權益,。消費者應注意保留與平臺和技師的溝通記錄、上門時間等信息,，在按摩服務過程中開啟監(jiān)控,，以確保安全，并在需要時作為有力的直接證據(jù),?！?記者 韓丹東 實習生 李丹)