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福建省漳州市龍文區(qū)步文街道錦繡社區(qū)用“智慧+自治”模式解決治理難題
2024/09/23 17:27 來源：社區(qū)文化網 閱讀：2萬
福建省漳州市龍文區(qū)步文街道錦繡社區(qū)成立于2009年9月,，負責管理錦繡一方小區(qū)，轄區(qū)總面積51.3萬平方米,。小區(qū)建成于2005年,，共有居民住宅樓64幢，常住人口7860人,，其中 60周歲以上老人865人,，屬超大型小區(qū)。作為近20年的老社區(qū),，錦繡社區(qū)面臨住戶多,、居民構成復雜等挑戰(zhàn)，同時存在規(guī)劃建設滯后,、基礎設施老化,、服務管理薄弱等問題。
近年來,，錦繡社區(qū)以智慧化為核心,，利用“智慧芳鄰智能服務平臺”（以下簡稱“智慧芳鄰”），創(chuàng)新推出“智慧+自治”新模式,，建立了社區(qū),、業(yè)委會、物業(yè)聯(lián)動機制,，探索解決超大型社區(qū)治理難題,。
錦繡社區(qū)居民在鄰里議事廳議事
高效服務，首創(chuàng)六小時督辦機制,?！爸腔鄯监彙蓖ㄟ^實施“四單制”閉環(huán)服務機制，即“居民點單,、社區(qū)接單,、物業(yè)領單、組織曬單”,，以及首創(chuàng)的六小時督辦機制,，提升社區(qū)服務效率和響應速度。這一創(chuàng)新做法確保居民需求可以得到快速回應和有效處理。截至目前,，累計解決垃圾屋投建難,、停車充電難、樓道保潔難等576件居民點單事項,，物業(yè)領單事項限時解決244項,，社區(qū)接單事項“兩委”督辦解決332項，居民滿意率達95%,。
指間決策,，推動成立業(yè)主委員會。社區(qū)主動發(fā)起議題,，利用“指尖決策”平臺征集居民意見,，通過電子票決實現(xiàn)共商共建、智慧共治,。2023年,，在面臨時間緊迫和意見征集困難的情況下，社區(qū)通過線上公示和電子投票的方式,，高效推動居民成立業(yè)主委員會,。
一站式服務,，智慧養(yǎng)老新體驗?！爸腔鄯监彙蓖ㄟ^智慧食堂、智慧醫(yī)療,、辦證大廳,、智慧養(yǎng)老等功能板塊，提供線上報餐,、送餐,、醫(yī)療咨詢、線上審批等便捷服務,，目前居民綁定率已達85%,。此外，社區(qū)引進禾康養(yǎng)老項目,，為75周歲以上老人提供免費居家養(yǎng)老服務手機,，并提供上門助潔、助餐、助浴,、助行等志愿服務,，全面滿足老年人需求。
錦繡社區(qū)組織志愿者為老人免費剪發(fā)
正向激勵,，搭建志愿服務驛站,。針對社區(qū)居民年齡結構發(fā)生變化，呈現(xiàn)出“一老一小”兩頭多的特點,，“智慧芳鄰”通過建立“好柿坊”志愿者積分庫,，發(fā)揮志愿者特長，為老年人開展美術班,、國學班,、義剪義診等公益課程和志愿服務項目，創(chuàng)建了耆音班,、益學堂,、鄰里美食節(jié)等特色品牌，滿足“老中青少”全齡段居民服務需求,，有效激勵了千余名居民（其中小區(qū)黨員560人次）積極參與社區(qū)志愿服務,。居民通過完成志愿服務任務獲得積分，可以在平臺上兌換商品和公益課程,，形成正向激勵機制,。自積分庫創(chuàng)建以來，平臺成功推出了20個服務項目,，舉辦了100余場義剪,、義診等公益活動，累計惠及1.2萬人次,。
錦繡社區(qū)開展兒童夏令營活動
以智賦能,，建立“三駕馬車”聯(lián)動機制?！爸腔鄯监彙庇行诤狭司€上“數智化”與線下“網格化”,，通過創(chuàng)設“居民議事廳”和“聯(lián)調聯(lián)治辦公室”，推動建立黨建引領下的社區(qū),、業(yè)委會,、物業(yè)“三駕馬車”聯(lián)動工作機制，逐步形成“居民自治與共建共治”的社區(qū)治理模式,。目前,，“智慧芳鄰”平臺已成功聯(lián)調聯(lián)治68項事務，開展35次專項執(zhí)法行動,，消除了77個安全隱患,，為社區(qū)的安全和諧提供了有力保障。
老中青三代黨員參與,，共建社區(qū)治理新格局,。“智慧芳鄰”中的“樓長在線”和“指尖決策”模塊,，有效吸引老中青三代黨員參與社區(qū)治理,。社區(qū)推選出52名優(yōu)秀退休黨員擔任里長、樓棟長,。在職黨員通過線上線下平臺發(fā)揮專長,，青年黨員則參與平安巡邏和智慧平臺推廣，為居民提供精準服務,。
經過多年的探索與實踐,，錦繡社區(qū)的治理方式已經實現(xiàn)了由“主導式”向“協(xié)商式”再向“自治式”的轉變。社區(qū)先后獲得全國和諧社區(qū)建設示范社區(qū),、省級文明單位,、省平安建設先進集體、省最佳志愿服務社區(qū)等榮譽稱號,。（陳司靜 福建省漳州市龍文區(qū)步文街道錦繡社區(qū)居委會）