法治
演唱會“柱子票”案二審維持原判 對消費者階梯式退票 上海市消保委呼吁：建立更明確的退票規(guī)則
2024/09/26 11:15 來源：央廣網(wǎng) 閱讀：1.3萬
據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲報道,，此前中國之聲持續(xù)關(guān)注了演唱會“柱子票”一案,。近日,，上海市第一中級人民法院對系列案件作出二審判決：駁回上訴,，維持原判。2023年5月,，有不少觀眾投訴,，花費幾百元甚至上千元購買的某明星上海演唱會門票，實際演出時,，現(xiàn)場視線被遮擋,、音響效果也差，“只聞其聲,、不見其人”的演唱會,，讓觀眾的體驗感大打折扣。
在溝通中,，因不滿主辦方給出的調(diào)解方案,，李某等9名消費者將主辦方起訴至上海市閔行區(qū)人民法院，主張“退一賠三”,。今年6月,，案件一審公開宣判：被告方的行為未構(gòu)成欺詐，但屬于瑕疵履行,，構(gòu)成違約,，被告以階梯式退票比例退還原告票款。此后,，7名原告選擇提起上訴,。二審維持原判的依據(jù)是什么？對相關(guān)案件,，上海市消保委方面又有怎樣的消費建議,？
此前，因在觀看某明星演唱會時,，發(fā)現(xiàn)視野被舞臺四周搭建的承重柱遮擋,，9名消費者將演唱會主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司訴至法院。
今年6月,，上海市閔行區(qū)人民法院做出一審判決：被告方的行為未構(gòu)成欺詐，但屬于瑕疵履行,，構(gòu)成違約,，被告以階梯式退票比例退還原告票款。這9起服務(wù)合同糾紛案一審獲判后,，其中7名原告提起上訴,。近日,，上海市第一中級人民法院對該系列案件作出二審判決：駁回上訴，維持原判,。
原告代理律師張玉霞表示：“二審的結(jié)果是維持一審的判決,，認為對方的行為沒有構(gòu)成根本性違約，仍然認為是瑕疵違約,，所以還是維持了階梯式賠付,。這個案子，消費者上訴也好,，我們繼續(xù)代理上訴也好,，就是想明確對方的行為是否構(gòu)成欺詐?！?/span>
從一審到二審,，該案件主要圍繞著兩個爭議焦點展開：演唱會主辦方也就是案件被告是否構(gòu)成欺詐、是否構(gòu)成根本違約,。
一審中,，上海市閔行區(qū)人民法院結(jié)合雙方當(dāng)事人訴辯意見及在案證據(jù)，經(jīng)審理認為,，從原告的舉證角度來看不足以認定被告構(gòu)成欺詐,，屬于瑕疵履約。
案件主審法官介紹：“本院認為,，欺詐是指故意告知虛假情況或者負有告知義務(wù)的一方故意隱瞞真實情況,，致使當(dāng)事人基于錯誤的認識作出錯誤的表示。本案中,，從原告的舉證角度來看,，難以達到上述證明標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)有證據(jù)不足以排除所有合理懷疑,，不足以認定被告構(gòu)成欺詐,。關(guān)于被告是否構(gòu)成違約及承擔(dān)何種違約責(zé)任的爭議，本院認為,，原告的觀看視線受到承重柱的明顯遮擋,，該遮擋情況顯然已經(jīng)超出原告可預(yù)見的范圍，導(dǎo)致觀看體驗未達到普通觀眾的一般心理預(yù)期,?！?/span>
在二審過程中，雙方當(dāng)事人均未提交新的證據(jù),。消費者們表示,，希望通過法律程序，查明主辦方關(guān)于這場演唱會舞臺的“柱子”設(shè)計方案究竟是在什么時候確定的。如此,，才能進一步認定欺詐的程度,。
消費者李女士說：“我們也知道二審改判的概率會很小，但二審的主要目的其實就是想要搞清楚主辦方到底是什么時候確定‘柱子’設(shè)計方案的,。因為他們一直在說,，演出前沒幾天才知道這個東西，我們不太能夠理解,。這樣一個大型活動,，必須有設(shè)計圖，去準(zhǔn)備物料和設(shè)備,，這是需要時間的,。”
二審法院認為,，從雙方合同締結(jié)時的情況來看,，上訴人在購票時沒有被分配到具體的座位號，且當(dāng)時現(xiàn)場的舞臺還未搭建,，難以知曉上訴人所購座位觀看視線被承重柱遮擋的情況,。因此，關(guān)于被上訴人存在欺詐行為的上訴意見,，缺乏充分依據(jù),，法院難以支持。在是否構(gòu)成根本違約方面,，法院認為,，消費者現(xiàn)場觀看體驗確實受到了一定影響，但沒有達到致使合同目的不能實現(xiàn)的程度,，因此難以認定被上訴人的行為構(gòu)成根本違約,，但構(gòu)成履行瑕疵的違約。
原告代理律師張玉霞表示,，根據(jù)誰主張誰舉證的原則,，在此類案件的舉證過程中，消費者確實處于劣勢,，需要進一步建立明確的票務(wù)糾紛解決的指引或規(guī)則,。
張玉霞說：“我們主張對方如果早已提前知曉了這一情況，至少在出票的時候就應(yīng)當(dāng)通知消費者,，讓消費者有一個選擇權(quán),。對于二審的判決結(jié)果，我們當(dāng)時預(yù)判大概率會維持原判,，我們只是想再爭取看看,，是不是能夠在事實認定上面,，有一些新的突破，或者是能夠推動一些規(guī)則的建立,，我們也是尊重法院的生效判決。我們希望消保委能夠作為一個牽頭單位,，后續(xù)對于像這樣的票務(wù)糾紛能不能去牽頭進行指引,。”
該案涉及的演唱會票價有699元,、999元,、1299元三檔，退票比例分別是60%,、65%和70%,，為系列案件判決中的最高退票比例。消費者李女士說,，主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司已明確了退票時間,。“關(guān)于退款,，對方在24日聯(lián)系過我們,，說是會有三到五個工作日，然后退款給我們,。我們覺得維權(quán)意義大于個人實際的收益,，這提示很多消費者在看演唱會的時候，會對自己權(quán)益進行保護,?！?/span>
上海市消保委一直在關(guān)注演唱會“柱子票”的消費糾紛。對于二審結(jié)果,，消保委方面持何種觀點,？
上海市消保委副秘書長唐健盛表示：“2023年，我們收到了超過一萬件演唱會消費者的投訴,。在支持訴訟過程當(dāng)中,，我們也認為主辦方有違約情況。按照什么比例來退,，能夠彌補消費者的損失,，在之前的消費投訴調(diào)解當(dāng)中，這也是困擾我們非常大的一個問題,。我們覺得,，這樣的判決一方面更好地維護了消費者合法權(quán)益，同時,，也為演唱會的此類消費爭議制定了非常明確的規(guī)則,?！?/span>
上海市消保委還針對演唱會退票規(guī)則開展了專項調(diào)查，并在25日發(fā)布消保委觀點,，希望借此推動消費規(guī)則的建立與明確,。唐健盛說，與其他觀演門票相比,，演唱會門票在強制實名購票制度下,，既不可轉(zhuǎn)讓、也不能贈與,。這意味著,，一旦消費者計劃有變，退票就成了挽回損失的唯一途徑,，但目前較為突出的問題是各渠道,、各地方退票比例不一。
唐健盛表示：“演唱會的消費者買票實際上有兩個渠道,，一個是官方指定的票務(wù)平臺,。還有就是第三方的票務(wù)平臺。官方指定的票務(wù)平臺的退票規(guī)則因地而異,。比如,，同樣一位明星的巡回演唱會，在上海的退票手續(xù)費分兩檔,，是0.6%跟20.6%,；在濟南，就分為三檔,，0%,、30%和50%。在西安,，就有0%,、20%、30%和50%四檔,，當(dāng)然每一檔的周期不一樣,。各個地方雖然自己統(tǒng)一，但是每個地方之間也會有很大的差異,?！?/span>
第三方銷售渠道的退票規(guī)則，又與當(dāng)?shù)毓俜角澜y(tǒng)一的規(guī)則不一樣,。唐健盛認為,，這些差異既讓消費者感到困惑，也不利于文娛產(chǎn)業(yè)的長遠發(fā)展,。
唐健盛說：“第三方的票務(wù)平臺的退票規(guī)則,，由于其票源不同,，基于官方渠道的退票規(guī)則的基礎(chǔ)，又出現(xiàn)了很多變化,，所以消費者完全搞不清楚到底哪個是對的,，其實這造成了糾紛的多發(fā)。我們呼吁退票規(guī)則應(yīng)該更清晰,、更明確,，也希望能夠更加公平、合理,。”(記者 周益帆)