法治
河南一網(wǎng)購“僅退款”消費者被判返還商家貨款
2024/10/09 10:25 來源：人民法院報 閱讀：1.4萬
近日，河南省三門峽市陜州區(qū)人民法院審結一起商家起訴消費者要求返還平臺退還貨款的信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛案,，法院查明消費者退款理由與事實不符,，違背誠信原則，在成功退款解除合同的情況下,，判決消費者向商家返還已退貨款,。
陳某在鐘某開設的某網(wǎng)絡店鋪上下單購買洗衣機罩布一件，貨款40.75元,。陳某下單后,，鐘某依約通過快遞方式交付罩布實物。陳某簽收后,，認為罩布單薄且無防雨簾,，與原告協(xié)商“僅退款”未果后，通過某網(wǎng)絡平臺介入成功退款20元,。鐘某認為原告存在退款理由不屬實,，遂訴至法院，請求陳某返還已退貨款20元及其他費用損失,。
法院審理后認為,，陳某主張鐘某出售的洗衣機罩布厚度不夠，但無充分證據(jù)證明,，不予采信,。其反映的無防雨簾問題，因其下單產品并非防雨簾款式,，該退款理由亦與事實不符,。因此，在鐘某已明確告知陳某可直接退貨退款的情況下,，陳某依據(jù)不實理由取得平臺退款,，違背了誠信原則。陳某在成功獲得平臺退款后,，與鐘某之間的買賣合同解除,，應向鐘某返還商品或貨款。因陳某一直未返還商品,，故鐘某要求陳某返還已退貨款20元應予支持,。對鐘某主張的其他費用等損失，因沒有證據(jù)證明應由陳某負擔,，故應予以駁回,。法院最終判決陳某向鐘某返還已退貨款20元,，并駁回鐘某的其他訴訟請求。
該判決生效后,，陳某主動履行了判決義務,。（任娟娟 王秀秀）
法官說法
民事主體從事民事活動，應當遵循公平,、誠信原則,，秉持誠實，恪守承諾,，不得濫用民事權利損害國家利益,、社會公共利益或他人合法權利。消費者無正當理由退貨也應當遵循誠實信用原則,，不得利用無理由退貨規(guī)則損害經營者或其他消費者的合法權益,。消費者也不應當提出有悖于公平、誠實信用的不當訴求以獲得利益,。結合本案,，消費者“僅退款”的退款申請理由明顯與法院查明事實不符，退款行為有違誠實信用原則,，應判定消費者返還已退貨款,。
電子商務平臺設置“僅退款”規(guī)則，是為了給消費者提供更加及時有力的售后保障,，但消費者應根據(jù)誠信原則,，依法合理行使該項權利，不得隨意濫用,。如消費者隨意使用該規(guī)則進行退款,，違背誠信原則，判定消費者返還商家貨款,，有利于保護電商平臺為消費者營造良好購物環(huán)境的初衷,，也是對企圖利用“僅退款”漏洞的投機者的警示，有利于規(guī)范網(wǎng)絡經濟中各方的交易行為,，也有利于網(wǎng)絡經濟健康持續(xù)發(fā)展,，符合社會主義核心價值觀。
“僅退款”糾紛案件的顯著特點之一為起訴標的金額較小,，但往往金額越小,，矛盾糾紛越大，無法調和,。在處理該類案件時,，人民法院應將民事權利的保護與民事義務的平衡緊密結合，平衡商家與消費者雙方的權益,，用司法行為倡導誠實信用,。消費者通過“僅退款”方式經平臺審核同意取得貨款,，應視為解除與商家之間的信息網(wǎng)絡買賣合同。合同解除后,，消費者應向商家退還貨物，避免給商家造成損失,。若消費者的退款申請事由沒有事實依據(jù),，明顯不當，法院應予以糾正,，對商家主張消費者退還貨款的請求予以支持,。