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“拔草”網(wǎng)紅店，博主與受眾都有“坑”要避
2024/10/15 15:19 來源：法治日?qǐng)?bào) 閱讀：1.3萬
“誰懂這一口糯嘰嘰的含金量”“不容錯(cuò)過,！我不允許你們還不知道有這么好吃的寶藏店”……打開短視頻平臺(tái),，很多人在不經(jīng)意間會(huì)被形形色色的博主探店視頻“精準(zhǔn)投喂”。
近年來,，探店成為一種流行的營銷手段，在帶火了一批“網(wǎng)紅店”的同時(shí)，不少探店行為也被指“打擦邊球”,，各類“注水”探店，虛假“種草”,，損害消費(fèi)者權(quán)益事件時(shí)有發(fā)生,。探店的背后有哪些法律問題？如何規(guī)范探店行為,？
“草”種得多了,，“雜草”難免夾雜其間
“以前出門吃飯總要考慮半天，自從關(guān)注探店視頻后,，有了很多想去體驗(yàn)的餐廳,。”家住北京朝陽區(qū)的程女士閑暇時(shí)愛刷短視頻,，經(jīng)常跟著博主“打卡”,。先“種草”再消費(fèi)，已經(jīng)成為不少消費(fèi)者的習(xí)慣,。像程女士一樣習(xí)慣先在社交平臺(tái)搜索,，之后被推薦再去消費(fèi)的人越來越多。
不少消費(fèi)者反映,，有些探店視頻并不靠譜,，夸大其詞甚至虛假宣傳的不在少數(shù)。程女士告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者，自己曾在某平臺(tái)上看到多名博主推薦一家餐館的燒鵝,，并推出團(tuán)購鏈接,，看起來美味又豐盛。品嘗后發(fā)現(xiàn),，“完全不是那么回事,，又干又難吃，令人失望”,。
劉先生也向記者介紹,，今年5月初，他在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)搜索某濱海小城旅行攻略,，通過探店達(dá)人,、網(wǎng)紅視頻被“種草”而到當(dāng)?shù)兀瑑H打車就消費(fèi)了幾百元,，游玩體驗(yàn)感很差,。而且當(dāng)?shù)厝艘哺嬖V劉先生，當(dāng)?shù)貙?shí)際并非如網(wǎng)絡(luò)達(dá)人宣傳的那樣,，“我們本地人都不去的”,。
探店宣傳和實(shí)物對(duì)比宛如“賣家秀”和“買家秀”。記者從多個(gè)社交媒體平臺(tái)以及投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn),，探店類消費(fèi)糾紛,、虛假探店“吐槽”大量存在。在投訴平臺(tái)上,，記者搜索“探店團(tuán)購”，相關(guān)投訴超千條,。在投訴案例中,，團(tuán)購產(chǎn)品無法使用、無法退款等問題較為常見,，甚至還有門店倒閉團(tuán)購券照賣的情況發(fā)生,。
“根據(jù)探店達(dá)人的推薦前去‘拔草’，結(jié)果卻是‘踩坑’,，體驗(yàn)感較差,，和視頻描述不符，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益,?！眲⑾壬Q。
消費(fèi)者容易“踩坑”,，商家也經(jīng)常被“坑”,。對(duì)于達(dá)人探店，不少商家可謂“愛恨交加”。自媒體時(shí)代,，一個(gè)探店視頻帶火一家餐廳的故事時(shí)常發(fā)生,，然而有的探店博主卻強(qiáng)行要求商家合作，不免單就給差評(píng),，有的則發(fā)布粗糙的推文,，甚至為了制造熱度獲得流量惡意詆毀一些餐廳，這些都令商家有苦難言,。
一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露,，現(xiàn)在一些餐廳已經(jīng)不再熱衷于找探店博主了，很多老板已經(jīng)意識(shí)到,，探店某種程度上其實(shí)就是飲鴆止渴,。
強(qiáng)吃“霸王餐”，可能涉嫌敲詐勒索
一片紅海的探店賬號(hào),，“種草”的方式層出不窮,，有的直接掛出鏈接，有的以商標(biāo)形式隱藏在視頻中,，還有的看似是分享測(cè)評(píng)實(shí)則為營銷推廣,。幾乎每過一段時(shí)間，就會(huì)曝出因探店引發(fā)的各類負(fù)面新聞,。探店行業(yè)滋生出一些亂象,，其背后也衍生出諸多法律問題。
2023年5月1日起實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確,，通過知識(shí)介紹,、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測(cè)評(píng)等形式推銷商品或者服務(wù),，并附加購物鏈接等購買方式的,，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。但記者以“探店”“團(tuán)購”等關(guān)鍵詞搜索了不同的社交和短視頻平臺(tái),，查看了50余個(gè)探店“種草”視頻,，發(fā)現(xiàn)從頭到尾全程標(biāo)注“廣告”標(biāo)識(shí)的不足10個(gè)，還有幾個(gè)雖然標(biāo)注了“廣告”,，但是字樣卻非常模糊,，有意將字遮擋在一些圖標(biāo)后面，很難被發(fā)現(xiàn),。
“很多探店類視頻實(shí)為廣告代言,，具有一定的隱蔽性和欺騙性，應(yīng)遵守廣告法和互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法等法律和行政法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,，這些行為必須標(biāo)明‘廣告’,?！北本┑潞秃饴蓭熓聞?wù)所高級(jí)合伙人馬麗紅表示，“探店博主收錢對(duì)餐飲店鋪進(jìn)行廣告宣傳需要按照規(guī)定進(jìn)行標(biāo)注,，如果故意混淆興趣分享與商業(yè)屬性的探店行為就可能涉嫌違法,。”
此前,，某探店達(dá)人用“最省錢吃喝”“團(tuán)購銷售第一名”等字樣,，被市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令糾正、批評(píng)告誡,?！爱?dāng)探店短視頻以廣告形式分享時(shí)，發(fā)布者如果存在瞞報(bào)價(jià)格,、夸大功效,、虛構(gòu)使用條件等虛假宣傳行為，涉嫌違反廣告法,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī),。”馬麗紅分析說,，“不僅商家要承擔(dān)虛假宣傳的法律責(zé)任,，探店博主在明知和應(yīng)當(dāng)知道宣傳內(nèi)容虛假時(shí)，也須承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任,?！?/span>
實(shí)踐中，還有某些博主以“探店”宣傳為名,，在探店過程中同時(shí)錄制好評(píng)視頻與差評(píng)視頻,，看店家是否來主動(dòng)協(xié)商和給予費(fèi)用，再?zèng)Q定發(fā)布哪個(gè)視頻,?！叭绻菓{借探店博主身份給商家施壓，以給差評(píng)等為理由蹭霸王餐,、索要錢財(cái)或以其他方式要挾商家情節(jié)嚴(yán)重的，則可能構(gòu)成敲詐勒索行為,，需要承擔(dān)相應(yīng)的行政甚至刑事責(zé)任,。”馬麗紅說,。
而在探店直播過程中,，如果對(duì)特定路人進(jìn)行特寫，并且未經(jīng)該路人同意,，很可能構(gòu)成對(duì)該路人肖像權(quán)和隱私權(quán)的侵犯,?！叭绻兴厝巳腌R，應(yīng)采取打碼等措施進(jìn)行遮蓋,?！瘪R麗紅提醒。
要“探”得規(guī)范,，還需加強(qiáng)監(jiān)管
針對(duì)探店背后的亂象,，中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江表示，這大多與“流量”二字有關(guān),，在缺乏規(guī)則的制約下,，“流量”就有可能被濫用，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益,，也破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。
“光靠博主自覺，顯然不夠,?！标愐艚f，作為一種新興的宣傳方式,，虛假探店等亂象有很強(qiáng)的隱蔽性,，很難發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定。就平臺(tái)而言,，在盈利的同時(shí)還需要負(fù)起責(zé)任來,。如果是拿錢推廣，就應(yīng)明確標(biāo)注為廣告,，既提醒網(wǎng)友不要輕信,，也對(duì)博主起到監(jiān)督作用，一旦出現(xiàn)虛假宣傳,，可以按照相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行追責(zé),。
“應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和法律監(jiān)管，確保探店內(nèi)容的真實(shí)性和客觀性,，是推動(dòng)探店行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,。”陳音江稱：“完善相關(guān)規(guī)章制度,，對(duì)博主探店行為的法律屬性進(jìn)行明確細(xì)化,。監(jiān)管部門也應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)。同時(shí),，還應(yīng)加大對(duì)探店亂象的查處力度,，利用技術(shù)手段提高監(jiān)管效率，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰,，形成有效震懾,?！?/span>
針對(duì)一些探店人員素質(zhì)參差不齊，行業(yè)里存在的一些渾水摸魚,、蹭吃蹭喝等情況,，有專家則進(jìn)一步建議，平臺(tái)應(yīng)該設(shè)立管理規(guī)則,，建立針對(duì)達(dá)人的信用評(píng)價(jià)機(jī)制,，讓消費(fèi)者對(duì)達(dá)人探店效果、宣傳的真實(shí)性等進(jìn)行評(píng)價(jià),，從而規(guī)范探店達(dá)人的行為,。例如，探索建立探店博主實(shí)名認(rèn)證制度,，確保每一位博主都對(duì)其發(fā)布的內(nèi)容負(fù)責(zé),；設(shè)立探店內(nèi)容的預(yù)審機(jī)制，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)探店視頻或文章進(jìn)行審核,，防止虛假信息和不當(dāng)言論的傳播,。
“用心程度決定未來能走多遠(yuǎn)?！睂?duì)于自己熱愛的探店事業(yè),，探店達(dá)人王亞男一直把“真誠”二字放在首位：“推薦的東西要對(duì)得起自己的良心，把真實(shí)體驗(yàn),、感受說出來,。有些博主或者達(dá)人一開始挺靠譜，但‘火’起來之后,，就逐漸變成了純粹的商業(yè)推廣,，給錢就做推廣，往小了說個(gè)人品牌不值錢了,，往大了說,，一旦失去了大眾的信任，離整個(gè)職業(yè)的衰落就不遠(yuǎn)了,?！?記者 宋勝男)