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“拔草”網(wǎng)紅店,，博主與受眾都有“坑”要避
2024/10/15 15:19 來源：法治日報 閱讀：2萬
“誰懂這一口糯嘰嘰的含金量”“不容錯過！我不允許你們還不知道有這么好吃的寶藏店”……打開短視頻平臺,，很多人在不經(jīng)意間會被形形色色的博主探店視頻“精準投喂”,。
近年來，探店成為一種流行的營銷手段,，在帶火了一批“網(wǎng)紅店”的同時,，不少探店行為也被指“打擦邊球”，各類“注水”探店,，虛假“種草”,，損害消費者權(quán)益事件時有發(fā)生。探店的背后有哪些法律問題,？如何規(guī)范探店行為,？
“草”種得多了,，“雜草”難免夾雜其間
“以前出門吃飯總要考慮半天,，自從關(guān)注探店視頻后，有了很多想去體驗的餐廳,?！奔易”本┏枀^(qū)的程女士閑暇時愛刷短視頻，經(jīng)常跟著博主“打卡”,。先“種草”再消費,，已經(jīng)成為不少消費者的習(xí)慣。像程女士一樣習(xí)慣先在社交平臺搜索,，之后被推薦再去消費的人越來越多,。
不少消費者反映,，有些探店視頻并不靠譜，夸大其詞甚至虛假宣傳的不在少數(shù),。程女士告訴《法治日報》記者,，自己曾在某平臺上看到多名博主推薦一家餐館的燒鵝，并推出團購鏈接,，看起來美味又豐盛,。品嘗后發(fā)現(xiàn)，“完全不是那么回事,，又干又難吃,，令人失望”。
劉先生也向記者介紹,，今年5月初,，他在網(wǎng)絡(luò)社交平臺搜索某濱海小城旅行攻略，通過探店達人,、網(wǎng)紅視頻被“種草”而到當?shù)?，僅打車就消費了幾百元，游玩體驗感很差,。而且當?shù)厝艘哺嬖V劉先生,，當?shù)貙嶋H并非如網(wǎng)絡(luò)達人宣傳的那樣，“我們本地人都不去的”,。
探店宣傳和實物對比宛如“賣家秀”和“買家秀”,。記者從多個社交媒體平臺以及投訴平臺發(fā)現(xiàn)，探店類消費糾紛,、虛假探店“吐槽”大量存在,。在投訴平臺上，記者搜索“探店團購”,，相關(guān)投訴超千條,。在投訴案例中，團購產(chǎn)品無法使用,、無法退款等問題較為常見,，甚至還有門店倒閉團購券照賣的情況發(fā)生。
“根據(jù)探店達人的推薦前去‘拔草’,，結(jié)果卻是‘踩坑’,，體驗感較差，和視頻描述不符,，損害了消費者合法權(quán)益,。”劉先生稱。
消費者容易“踩坑”,，商家也經(jīng)常被“坑”,。對于達人探店，不少商家可謂“愛恨交加”,。自媒體時代,，一個探店視頻帶火一家餐廳的故事時常發(fā)生，然而有的探店博主卻強行要求商家合作,，不免單就給差評,，有的則發(fā)布粗糙的推文，甚至為了制造熱度獲得流量惡意詆毀一些餐廳,，這些都令商家有苦難言,。
一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，現(xiàn)在一些餐廳已經(jīng)不再熱衷于找探店博主了,，很多老板已經(jīng)意識到,，探店某種程度上其實就是飲鴆止渴。
強吃“霸王餐”,，可能涉嫌敲詐勒索
一片紅海的探店賬號,，“種草”的方式層出不窮，有的直接掛出鏈接,，有的以商標形式隱藏在視頻中,，還有的看似是分享測評實則為營銷推廣。幾乎每過一段時間,，就會曝出因探店引發(fā)的各類負面新聞,。探店行業(yè)滋生出一些亂象，其背后也衍生出諸多法律問題,。
2023年5月1日起實施的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確,，通過知識介紹、體驗分享,、消費測評等形式推銷商品或者服務(wù),，并附加購物鏈接等購買方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當顯著標明“廣告”,。但記者以“探店”“團購”等關(guān)鍵詞搜索了不同的社交和短視頻平臺,，查看了50余個探店“種草”視頻，發(fā)現(xiàn)從頭到尾全程標注“廣告”標識的不足10個,，還有幾個雖然標注了“廣告”,，但是字樣卻非常模糊,，有意將字遮擋在一些圖標后面,，很難被發(fā)現(xiàn)。
“很多探店類視頻實為廣告代言，具有一定的隱蔽性和欺騙性,，應(yīng)遵守廣告法和互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法等法律和行政法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,，這些行為必須標明‘廣告’?！北本┑潞秃饴蓭熓聞?wù)所高級合伙人馬麗紅表示,，“探店博主收錢對餐飲店鋪進行廣告宣傳需要按照規(guī)定進行標注，如果故意混淆興趣分享與商業(yè)屬性的探店行為就可能涉嫌違法,?！?/span>
此前，某探店達人用“最省錢吃喝”“團購銷售第一名”等字樣,，被市場監(jiān)督管理局責令糾正,、批評告誡?！爱斕降甓桃曨l以廣告形式分享時,，發(fā)布者如果存在瞞報價格、夸大功效,、虛構(gòu)使用條件等虛假宣傳行為,，涉嫌違反廣告法、消費者權(quán)益保護法等法律法規(guī),?！瘪R麗紅分析說，“不僅商家要承擔虛假宣傳的法律責任,，探店博主在明知和應(yīng)當知道宣傳內(nèi)容虛假時,，也須承擔相應(yīng)法律責任?！?/span>
實踐中,，還有某些博主以“探店”宣傳為名，在探店過程中同時錄制好評視頻與差評視頻,，看店家是否來主動協(xié)商和給予費用,，再決定發(fā)布哪個視頻?！叭绻菓{借探店博主身份給商家施壓,，以給差評等為理由蹭霸王餐、索要錢財或以其他方式要挾商家情節(jié)嚴重的,，則可能構(gòu)成敲詐勒索行為,，需要承擔相應(yīng)的行政甚至刑事責任?！瘪R麗紅說,。
而在探店直播過程中,，如果對特定路人進行特寫，并且未經(jīng)該路人同意,，很可能構(gòu)成對該路人肖像權(quán)和隱私權(quán)的侵犯,。“如果有素人入鏡,，應(yīng)采取打碼等措施進行遮蓋,。”馬麗紅提醒,。
要“探”得規(guī)范,，還需加強監(jiān)管
針對探店背后的亂象，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示,，這大多與“流量”二字有關(guān),，在缺乏規(guī)則的制約下，“流量”就有可能被濫用,，損害消費者的合法權(quán)益,，也破壞了市場的公平競爭環(huán)境。
“光靠博主自覺,，顯然不夠,。”陳音江說,，作為一種新興的宣傳方式,，虛假探店等亂象有很強的隱蔽性，很難發(fā)現(xiàn)并認定,。就平臺而言,，在盈利的同時還需要負起責任來。如果是拿錢推廣,，就應(yīng)明確標注為廣告,，既提醒網(wǎng)友不要輕信，也對博主起到監(jiān)督作用,，一旦出現(xiàn)虛假宣傳,，可以按照相關(guān)法律規(guī)定進行追責。
“應(yīng)進一步加強行業(yè)規(guī)范和法律監(jiān)管,，確保探店內(nèi)容的真實性和客觀性,，是推動探店行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵?！标愐艚Q：“完善相關(guān)規(guī)章制度,，對博主探店行為的法律屬性進行明確細化。監(jiān)管部門也應(yīng)當切實履行監(jiān)管職責,。同時,，還應(yīng)加大對探店亂象的查處力度,，利用技術(shù)手段提高監(jiān)管效率，對違規(guī)行為進行嚴厲處罰,，形成有效震懾,?！?/span>
針對一些探店人員素質(zhì)參差不齊,，行業(yè)里存在的一些渾水摸魚、蹭吃蹭喝等情況,，有專家則進一步建議,，平臺應(yīng)該設(shè)立管理規(guī)則，建立針對達人的信用評價機制,，讓消費者對達人探店效果,、宣傳的真實性等進行評價，從而規(guī)范探店達人的行為,。例如,，探索建立探店博主實名認證制度，確保每一位博主都對其發(fā)布的內(nèi)容負責,；設(shè)立探店內(nèi)容的預(yù)審機制,，由專業(yè)團隊對探店視頻或文章進行審核，防止虛假信息和不當言論的傳播,。
“用心程度決定未來能走多遠,。”對于自己熱愛的探店事業(yè),，探店達人王亞男一直把“真誠”二字放在首位：“推薦的東西要對得起自己的良心,，把真實體驗、感受說出來,。有些博主或者達人一開始挺靠譜,，但‘火’起來之后，就逐漸變成了純粹的商業(yè)推廣,，給錢就做推廣,，往小了說個人品牌不值錢了，往大了說,，一旦失去了大眾的信任,，離整個職業(yè)的衰落就不遠了?！?記者 宋勝男)