財(cái)經(jīng)
三季度廣州市服裝鞋帽類(lèi)、電信服務(wù)投訴量超萬(wàn)件
2024/10/21 21:29 來(lái)源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.4萬(wàn)
中新網(wǎng)廣州10月21日電(記者 許青青)據(jù)廣州市消委會(huì)21日消息,，2024年第三季度,，廣州全市消委會(huì)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)2821人次；受理消費(fèi)投訴69206件,，同比上升21.13%,；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9392.17萬(wàn)元。
按投訴性質(zhì)分析來(lái)看,，三季度售后服務(wù)類(lèi),、質(zhì)量問(wèn)題投訴占比近九成。其中售后服務(wù)類(lèi)投訴最多,，共37218件,，占比53.78%。其中電信服務(wù),、生活社會(huì)服務(wù)類(lèi),、教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量排名前三。
從投訴類(lèi)別看,，投訴量前五位分別是服裝鞋帽類(lèi)(13480件,，占19.48%)、電信服務(wù)(10206件，占14.75%),、生活社會(huì)服務(wù)類(lèi),、以及日用商品類(lèi)、家用電子電器類(lèi),。其中,，服裝鞋帽類(lèi)、電信服務(wù)類(lèi)投訴升幅最明顯,，同比增長(zhǎng)分別為59.98%,、96.04%；生活社會(huì)服務(wù)投訴次之,，同比增長(zhǎng)28.45%,。
2024年第三季度投訴量前五位投訴的增長(zhǎng)情況。廣州市消委會(huì)制圖
廣州市消委會(huì)分析稱(chēng),，服裝鞋帽類(lèi)投訴居首位,，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)糾紛占比最大。服裝鞋帽類(lèi)投訴量約占第三季度總量的兩成,，同比增長(zhǎng)59.98%,。服裝類(lèi)投訴的增長(zhǎng)主要由網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)消費(fèi)糾紛引起，問(wèn)題集中在質(zhì)量瑕疵,、實(shí)物與圖文不符,、退換貨不及時(shí)等方面。
其次,，是電信服務(wù)投訴大幅攀升,，移動(dòng)電話(huà)服務(wù)問(wèn)題突出。電信服務(wù)投訴同比大幅增長(zhǎng)96.04%,，問(wèn)題主要集中在移動(dòng)電話(huà)服務(wù)(投訴量10206件,，同比增長(zhǎng)98.71%)，涉及增值業(yè)務(wù)收費(fèi)不清晰,、套餐外流量扣費(fèi),、扣費(fèi)規(guī)則異議、號(hào)碼停機(jī)復(fù)通,、優(yōu)惠合約退改等方面,。
廣州市消委會(huì)表示，該會(huì)已經(jīng)多次通過(guò)約談,、發(fā)送《監(jiān)督函》等形式，督促運(yùn)營(yíng)商規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,，提升服務(wù)效能,，妥善處理消費(fèi)者投訴，已取得初步成效,，未來(lái)將持續(xù)關(guān)注后續(xù)投訴情況,。(完)
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