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三季度廣州市服裝鞋帽類,、電信服務(wù)投訴量超萬件
2024/10/21 21:29 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.1萬
中新網(wǎng)廣州10月21日電(記者 許青青)據(jù)廣州市消委會21日消息，2024年第三季度,，廣州全市消委會系統(tǒng)共接待消費者來訪和咨詢2821人次,；受理消費投訴69206件，同比上升21.13%,；為消費者挽回經(jīng)濟損失9392.17萬元,。
按投訴性質(zhì)分析來看，三季度售后服務(wù)類,、質(zhì)量問題投訴占比近九成,。其中售后服務(wù)類投訴最多，共37218件,，占比53.78%,。其中電信服務(wù),、生活社會服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量排名前三,。
從投訴類別看,，投訴量前五位分別是服裝鞋帽類(13480件，占19.48%),、電信服務(wù)(10206件,，占14.75%)、生活社會服務(wù)類,、以及日用商品類,、家用電子電器類。其中,，服裝鞋帽類,、電信服務(wù)類投訴升幅最明顯，同比增長分別為59.98%,、96.04%,；生活社會服務(wù)投訴次之，同比增長28.45%,。
2024年第三季度投訴量前五位投訴的增長情況,。廣州市消委會制圖
廣州市消委會分析稱，服裝鞋帽類投訴居首位,，網(wǎng)購平臺糾紛占比最大,。服裝鞋帽類投訴量約占第三季度總量的兩成，同比增長59.98%,。服裝類投訴的增長主要由網(wǎng)購平臺消費糾紛引起,，問題集中在質(zhì)量瑕疵、實物與圖文不符,、退換貨不及時等方面,。
其次，是電信服務(wù)投訴大幅攀升,，移動電話服務(wù)問題突出,。電信服務(wù)投訴同比大幅增長96.04%,，問題主要集中在移動電話服務(wù)(投訴量10206件,，同比增長98.71%)，涉及增值業(yè)務(wù)收費不清晰,、套餐外流量扣費,、扣費規(guī)則異議、號碼停機復(fù)通,、優(yōu)惠合約退改等方面,。
廣州市消委會表示,，該會已經(jīng)多次通過約談、發(fā)送《監(jiān)督函》等形式,，督促運營商規(guī)范經(jīng)營行為,，提升服務(wù)效能，妥善處理消費者投訴,，已取得初步成效,，未來將持續(xù)關(guān)注后續(xù)投訴情況。(完)