法治
“父親刷短劇刷爆了他的銀行卡” 記者調(diào)查短劇“圍獵”銀發(fā)群體現(xiàn)象
2024/10/21 16:05 來源：法治日報(bào) 閱讀：1.4萬
短劇之風(fēng),，卷至銀發(fā)賽道。
近兩個(gè)月,，中老年劇在短劇榜單中紛紛屠榜：WETRUE短劇熱度榜中,，《閃婚老伴是豪門》上線后連續(xù)五日霸榜第一，抖音話題量已超23億,；《閃婚五十歲》《老炮兒之上陣父子兵》的抖音話題量也分別達(dá)6億,、3億左右。
中老年題材的爆火,，轉(zhuǎn)變了短劇行業(yè)的業(yè)內(nèi)觀念：小鮮肉變成“老霸總”,，同樣能成為“流量密碼”。
這正對了廣東人林涵85歲外婆的“胃口”,，老人對短劇中的離譜劇情樂此不疲,，愿意每天花幾個(gè)小時(shí)觀看。江蘇人方燦65歲的父親也是個(gè)“短劇迷”,，每天在沙發(fā)上隨意一躺,，就能連續(xù)刷上幾個(gè)小時(shí)，他同時(shí)在看5部短劇,，手機(jī)上有上百個(gè)短劇小程序,。
刷短劇不僅“勞神”還“傷財(cái)”。林涵外婆之前對網(wǎng)絡(luò)支付一竅不通,，卻為短劇“添加銀行卡”充值刷光了賬戶里的2000多元,；方燦父親則通過短劇小程序累計(jì)充值近4萬元。子女們想把錢討回,，可系統(tǒng)顯示“已經(jīng)觀看”或“系成年人付款”并拒絕退款,。為了戒斷家里老人的短劇癮，他們無奈給老人的社交軟件用上了青少年模式。
受訪專家指出,，部分小程序短劇“打一槍換一個(gè)地方”,，令不少消費(fèi)者尤其是互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)不健全、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)辨識(shí)能力弱的老年群體深陷其中,，在“9.9元買不了吃虧”的洗腦式營銷中,，最終花費(fèi)了若干個(gè)9.9元。規(guī)范微短劇市場秩序,、打擊誘導(dǎo)消費(fèi)陷阱,、及時(shí)下架違規(guī)內(nèi)容，仍需監(jiān)管部門久久為功,，更需各視頻平臺(tái)壓實(shí)主體責(zé)任,。
狗血?jiǎng)∏橄葢K后爽
情感共鳴讓人上頭
“拜見董事長！”一群職員齊刷刷地朝著一位穿著維修工服的中年男子（實(shí)際身份是集團(tuán)董事長）鞠躬,。為了給自己的二婚老伴解圍,，他亮明了身份，一旁刁難老伴的“惡女人”得知自己欺負(fù)的是董事長太太,，震驚得一頭栽在了地上……
這是林涵外婆最近正在看的“老年霸總”短劇,，其講述了作為集團(tuán)總裁的50歲男主角與45歲女主角閃婚后的愛情故事。林涵覺得這部劇的劇情“很無腦”,，看了不到一集就選擇退出播放,，但外婆卻認(rèn)認(rèn)真真追完了整部劇。
楊華是某一線城市大學(xué)的一名老師,，今年剛退休。近段時(shí)間,，她也迷上了這部短劇,。“女主角年輕時(shí)沒能穿上婚紗,，人到中年再次踏入婚姻殿堂時(shí)穿上了,。我也有相似的遺憾，這份遺憾在劇中得到了滿足,?！?/span>
“貼近中老年人生活的情節(jié)足以吸引這些觀眾?！痹诒本氖露桃曨l編導(dǎo)工作的劉壯以該劇為例分析道,，劇集使用“隱藏身份”作為關(guān)鍵矛盾點(diǎn)，男主角先后假扮出租車司機(jī)和董事長司機(jī),，在95集的體量中,，男主角的身份直到近90集才被女主角知曉。為了“先慘后爽”，劇情無需講求邏輯,，如女主角身為男主角公司的大堂經(jīng)理,，卻不知道老板的長相，男主角公司的高管也不認(rèn)識(shí)自己的董事長等,。
“以往對中老年群體有較多刻畫的影視作品多是‘年代戲’,，以‘典型環(huán)境中的典型人物’反映時(shí)代變化。也就是說,，針對這一群體的影視作品多走現(xiàn)實(shí)主義路線,，浪漫的偶像劇、逆襲的‘爽劇’往往屬于年輕人,。而短劇正好能填補(bǔ)傳統(tǒng)影視作品在這方面的空白,，直接將鏡頭聚焦于中老年人，給出獨(dú)特的‘情緒價(jià)值’,?！眲颜f。
林涵也注意到,，相較于以前流行的青春校園,、偶像戀愛等題材，現(xiàn)在的短劇的確有了更多“適老化”的題材,。一集大概3分鐘,，但劇情非常拖沓，大多有七八十集,，有很多反轉(zhuǎn),。這些劇情大多只是遵循一些諸如“婆媳矛盾”“兒女不孝”“失散認(rèn)親”“老年霸總相親”等重生、反轉(zhuǎn)的“爛套路”,，但這卻正對了外婆的胃口,，從早上起床甚至躺床上就拿起手機(jī)開始刷短劇。
她還見外婆追過一部“身為世界首富的45歲保潔阿姨與27歲霸總相戀”的短劇,。故事講述了霸總帶保潔阿姨去見父母,，結(jié)果霸總父親曾經(jīng)追過保潔阿姨，霸總母親和她是死對頭,，保潔阿姨被各種刁難羞辱,，最后不得不亮明身份，終于和男主相愛相守,。
“外婆年紀(jì)大了,，對于社交軟件上的關(guān)注、收藏等功能并不是很熟練,，她可能無意間點(diǎn)了一部短劇,，此后就經(jīng)常收到各種短劇的推送,。”林涵覺得,，外婆的社交軟件像是被短劇“圍獵”了,，而外婆也心甘情愿地沉迷在“換湯不換藥”的短劇中，坐著,、躺著都要拿起手機(jī)看,，一看就是連續(xù)好幾個(gè)小時(shí)不休息。
方燦則這樣形容沉迷短劇的父親——“退休在家無聊,，每天就刷視頻,，一個(gè)個(gè)平臺(tái)換著刷”。方燦介紹,，父親原本只在一個(gè)短視頻平臺(tái)上看短劇,，這個(gè)平臺(tái)會(huì)推薦不同的短劇，看了幾集后,，就會(huì)跳出一些短劇平臺(tái)的鏈接,，然后讓父親下載或是轉(zhuǎn)到另一個(gè)社交平臺(tái)的小程序上看。如今,，父親的手機(jī)上布滿了各種軟件,。
“我爸本來就有老花眼，加上手機(jī)屏幕小,，字幕也小,，他每天連續(xù)盯著看好幾個(gè)小時(shí)，估計(jì)老花眼度數(shù)也加深了不少,?！狈綘N說。
短劇小程序套路多
老人容易受騙充值
短劇提升曝光量的關(guān)鍵在于投流,，而投流能提升付費(fèi)率的核心則在“鉤子”,，也就是劇情剪輯出的短視頻投放素材。
“這是大部分短劇中都有‘打臉’情節(jié)的原因——這類情節(jié)先把慘點(diǎn),、虐點(diǎn)‘拉滿’，調(diào)動(dòng)觀眾情緒,，為后續(xù)劇情制造情緒落差,，先抑后揚(yáng)?！眲雅e例,，比如某部短劇中的試婚紗情節(jié)，有店員,、店長指責(zé)男女主角“不配”,，又有女主角的同學(xué)以高管夫人身份形成對比，然后再由級(jí)別更高的經(jīng)理站出來替男主角“打臉”這些“反派”。這一情節(jié)也成為該短劇投流的重要“鉤子”,，在不少短視頻平臺(tái)和社交平臺(tái)上都能見到,。
年輕人會(huì)被“鉤子”吸引，中老年人更甚,。
林涵發(fā)現(xiàn),，外婆看短劇都是先被這種視頻吸引，想要看下去就要付費(fèi),，不知不覺就看完10多部付費(fèi)短劇,，支出也由一開始的1元、3元變成19.9元,、39.9元不等,。“我發(fā)現(xiàn)的時(shí)候外婆已經(jīng)花了2000多元了,，因?yàn)樗~戶里沒有多少錢,，加上我發(fā)現(xiàn)得早，才沒有更大的損失,?！?/span>
方燦就沒有那么幸運(yùn)了。
“父親刷短劇刷爆了他的銀行卡,?！狈綘N回憶道，一開始,，她以為父親頂多花幾十元看短劇,，直到有一次父親說自己的銀行賬戶里沒錢了，方燦這才去查看父親的消費(fèi)記錄,，密密麻麻全是短劇充值記錄,，幾乎每筆都是39.9元。她趕緊往下翻,，發(fā)現(xiàn)父親從去年年初開始充值,，最多一個(gè)月花了3500多元，一年半內(nèi)充值累計(jì)達(dá)3.9萬余元,。
父親看到賬單后同樣不敢相信,，自己日常的小額支出竟然累加到了數(shù)萬元?！八嬖V我,，自己平時(shí)一集一集充值解鎖，后來程序上給他推了一次解鎖全集,、一次解鎖全站短劇1天等充值選項(xiàng),，宣稱這樣更優(yōu)惠,，他聽信后就一次性充值了?！狈綘N介紹,，后來，當(dāng)父親瀏覽其他程序時(shí)也會(huì)“如法炮制”地按照推薦選擇相應(yīng)數(shù)額的充值服務(wù),，“他說自己就是不斷地解鎖新劇情,，因?yàn)閷?shí)在太想看后面的反轉(zhuǎn)了，欲罷不能,，而且覺得每次真沒花多少錢”,。
部分商家“精準(zhǔn)收割”的亂象也由此浮現(xiàn)。
方燦注意到,，一些短劇以低價(jià)吸引用戶付款,，在對方支付時(shí)默認(rèn)勾選續(xù)費(fèi)選項(xiàng)，使用戶在觀看時(shí)自動(dòng)續(xù)費(fèi),，且后續(xù)劇集均以原價(jià)扣費(fèi),；或者設(shè)置多種付費(fèi)選項(xiàng)，混淆單集,、全劇,、平臺(tái)的概念，“對于一些老人來說,，根本無法清晰計(jì)算自己追劇所花費(fèi)的金額”,。
記者點(diǎn)開某短視頻平臺(tái)搜索“短劇”，便有分屬于不同短劇小程序的短劇彈出,。記者隨機(jī)點(diǎn)開幾部短劇發(fā)現(xiàn),，若要觀看全集，則需要轉(zhuǎn)跳到短劇所屬的平臺(tái)小程序中,?？赐陰准螅銜?huì)彈出“充值解鎖劇情”的提醒,。在其中一款短劇小程序中,，“新人”可享受諸多福利，僅1元即可解鎖新劇試看,，同時(shí)也有“限時(shí)優(yōu)惠”,，即9.9元便可以觀看全集、19.9元可享“全站短劇免費(fèi)看一天”,、39.9元可享7天免費(fèi)看等。當(dāng)“新人”身份不再,，用戶就需要支付原價(jià),，即49.9元3天會(huì)員以及69.9元7天會(huì)員,。
記者瀏覽多個(gè)短劇小程序發(fā)現(xiàn)，要充值解鎖劇情,，必須先購買不同平臺(tái)相對應(yīng)的虛擬貨幣,，再使用虛擬貨幣兌換相應(yīng)的集數(shù)或會(huì)員。然而,，不少虛擬貨幣標(biāo)明“因政策限制,，充值僅限固定金額”，因此只能按照指定的數(shù)額購買,，并不能自定義充值的數(shù)額,，而往往兌換單集短劇或包月、包年會(huì)員所需的虛擬貨幣數(shù)又與充值指定的數(shù)額不對等,。這樣下來,，用戶用于購買虛擬貨幣的數(shù)額，總會(huì)大于實(shí)際購買短劇集數(shù)或會(huì)員需要的數(shù)額,。
比如,，記者點(diǎn)擊某平臺(tái)49.9元3天會(huì)員的充值選項(xiàng)，該程序“推薦充值”504個(gè)鉆石,，實(shí)際支付72元,，再用其中499個(gè)“鉆石”兌換3天會(huì)員。而要充值69.9元一周的會(huì)員,，則“推薦充值”100元購買700個(gè)鉆石,，并用699個(gè)鉆石進(jìn)行兌換。
“她一個(gè)老太太怎么會(huì)懂這些,，起初都是因?yàn)閯∏閬淼阶罡叱?，但沒法繼續(xù)看下去了，便按照屏幕上的要求點(diǎn)各種按鍵,，最后稀里糊涂地支付了,。”林涵說,。
發(fā)現(xiàn)外婆花了不少錢看短劇后,，林涵曾試圖捋清這些小程序的充值規(guī)則以便向外婆解釋，但她發(fā)現(xiàn)不同小程序有不同的定價(jià)和充值規(guī)則,。
“這些小程序會(huì)推出各種充值會(huì)員活動(dòng),，不同小程序的規(guī)則、價(jià)格都是不一樣的,。很多平臺(tái)也會(huì)有整劇購買,、單集購買的選項(xiàng)，但怎么整劇購買算優(yōu)惠價(jià),，單集購買一集是多少錢,，這些都很難搞清楚,，甚至同一平臺(tái)不同短劇收費(fèi)都有差異?！绷趾f,，這些復(fù)雜的計(jì)算規(guī)則在她的仔細(xì)研究之下都難以捋清楚，更不用說老年人了,。
方燦在給父親梳理賬單時(shí)也發(fā)現(xiàn),，父親同樣被這樣的規(guī)則“蒙在鼓里”。
“有很多短劇可能是他無意間買了全集的,，不少都沒有看完,。”方燦發(fā)現(xiàn),，父親曾經(jīng)購買過某觀看平臺(tái)的“永久會(huì)員”,，但當(dāng)方燦查找該小程序時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該小程序已經(jīng)注銷,。他不懂其中的規(guī)則,，什么選項(xiàng)讓他方便繼續(xù)長時(shí)間看下去，他就充錢,，他認(rèn)為一次花的也不多,，結(jié)果越充越多。
來自廣東的黃先生曾從事短劇投流工作,，他告訴記者,，短劇程序的充值面板一般是分檔位的。如果一個(gè)賬戶曾經(jīng)有過充值,，且充值的金額較大,，那么就會(huì)被打上優(yōu)質(zhì)用戶的標(biāo)簽，在這以后刷到的短劇就都會(huì)是相對高價(jià)的面板,。
合理設(shè)置付費(fèi)上限
保障老人合法權(quán)益
“購買的劇集已經(jīng)觀看了,。”在與相關(guān)平臺(tái)及小程序的客服溝通退款時(shí),，方燦多半會(huì)得到這樣的答復(fù),。
“人家說得也沒錯(cuò)，的確是看了,?；貜?fù)的是其中幾個(gè)充值數(shù)額比較大的平臺(tái)?！狈綘N告訴記者,，由于父親所充值的短劇平臺(tái)有上百個(gè)，且不少支出數(shù)額只有幾百元甚至幾十元，“連和平臺(tái)溝通都難”,。
記者注意到,，在各個(gè)平臺(tái)的充值頁面，均表明“未滿18周歲的未成年人應(yīng)在父母或其他監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù),、指導(dǎo)、同意的情況下進(jìn)行相關(guān)操作”,，而對于老年群體則無相關(guān)規(guī)定,。
“這也是客服不退款的原因，我父親確實(shí)是成年人,，每一筆錢也是他自己付出去的,。”方燦說,。
為了不讓父親再繼續(xù)沉迷和充值,，方燦只能手動(dòng)刪除父親手機(jī)上添加的上百個(gè)小程序，但刪的速度跟不上他添加的速度,?！斑@些小程序無孔不入，網(wǎng)絡(luò)文章,、朋友圈的廣告等,，都很容易點(diǎn)進(jìn)去，加上短視頻平臺(tái)也一直按照他的喜好推送,，每天能接觸短劇的渠道五花八門,。”
林涵同樣面臨這樣的難題,?！百~戶沒錢了沒辦法充值，但是短劇還是戒不掉,?！绷趾f，與外婆同齡的好友也會(huì)在群聊里轉(zhuǎn)發(fā)各種各樣的短劇節(jié)選,，一不小心就又會(huì)點(diǎn)入短劇小程序里觀看,。
無奈之下，林涵和方燦都選擇將老人的手機(jī)設(shè)置成青少年模式,，以限制消費(fèi)額度,。
“青少年模式確實(shí)能夠禁用一些小程序，但我爸畢竟是個(gè)成年人,，有些手機(jī)功能還是要用的,。”方燦覺得,，用青少年模式來幫父親戒掉短劇只是權(quán)宜之計(jì),，希望平臺(tái)能夠有更適合老人的防沉迷系統(tǒng)和支付模式,。
不過，在采訪中,，不少從業(yè)者和受訪群眾也表示,，中老年短劇本身是值得肯定的內(nèi)容形態(tài)，不能因?yàn)樯贁?shù)劇質(zhì)量低,、價(jià)格機(jī)制尚待完善,，就抹殺了整個(gè)行業(yè)。老年人在合理的范圍內(nèi)花些錢,，能夠怡情,，未嘗不可，但要適度,。
中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧建議,，短劇小程序和平臺(tái)應(yīng)統(tǒng)一收費(fèi)模式，強(qiáng)化告知義務(wù),，落實(shí)明碼標(biāo)價(jià),，優(yōu)化自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制，保障消費(fèi)者的知情權(quán),、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán),。
“建議相關(guān)平臺(tái)開通老年人付費(fèi)模式，解決數(shù)字特殊群體沖動(dòng)消費(fèi)難題,。針對老年消費(fèi)者可以通過多次提醒,、大字或顯著標(biāo)識(shí)進(jìn)行告知以及設(shè)置付費(fèi)上限等方式，建立老年人防沉迷模式,。子女也要加強(qiáng)對老人的陪伴和關(guān)心,。”鄭寧說,。
她提出,，針對因老年人過度付費(fèi)所產(chǎn)生的系列問題，應(yīng)進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)收費(fèi)的透明化,。具體而言,，在既有規(guī)制體系的基礎(chǔ)上，可考慮多方協(xié)同出臺(tái)進(jìn)一步措施,，如將具體收費(fèi)方式及標(biāo)準(zhǔn)列入短劇的備案信息要求,、要求從業(yè)企業(yè)向消費(fèi)者公示某部短劇完整觀看所可能產(chǎn)生的最高費(fèi)用、禁止通過不合理分拆或小程序多級(jí)跳轉(zhuǎn)等方式進(jìn)行重復(fù)收費(fèi)等,。（記者 趙麗 實(shí)習(xí)生 林銘溱）