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2024年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為83.7分
2024/10/23 17:02 來源：中國新聞網(wǎng) 閱讀：1.1萬
中新網(wǎng)10月23日電 據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2024年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限妥投率測試結(jié)果的通告。具體內(nèi)容如下：
為加強快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測,，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效,，國家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)對2024年第三季度快遞服務(wù)滿意度,、全國重點地區(qū)時限妥投率進(jìn)行了調(diào)查和測試?，F(xiàn)將有關(guān)情況通告如下：
一、基本情況
2024年監(jiān)測對象包括9家快遞服務(wù)品牌,，具體為：郵政速遞,、順豐速運、中通快遞,、圓通速遞,、韻達(dá)速遞、申通快遞,、京東快遞,、德邦快遞和極兔速遞。
調(diào)查范圍覆蓋50個城市,，包括各直轄市,、省會城市和19個快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。
滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式,，由2024年使用快遞服務(wù)的用戶對受理,、攬收、投遞,、售后和信息5個方面進(jìn)行滿意度評價,，共獲得有效樣本10871個。時限測試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式,，業(yè)務(wù)范圍為國內(nèi)異地快件,，共獲得有效樣本218萬個。
二,、調(diào)查結(jié)果
(一)快遞服務(wù)滿意度
調(diào)查顯示,，2024年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為83.7分，同比上升0.8分,。
在品牌公眾滿意度方面,，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞,。
在區(qū)域公眾滿意度得分方面,，江蘇、上海、重慶,、吉林得分高于85分,，滿意度較高。
調(diào)查顯示,，2024年第三季度,，在投遞服務(wù)方面，時限感知,、送達(dá)質(zhì)量,、派件員服務(wù)的用戶滿意度得分分別為83.8分、84.5分,、84.7分,，同比分別上升1.7分、0.6分,、1.4分,。在售后服務(wù)方面，問題件處理,、投訴處理,、損失賠償?shù)挠脩魸M意度得分分別為78.5分、78.4分,、81.1分,，同比分別上升1.5分、1.8分,、1.4分,。
(二)全國重點地區(qū)快遞服務(wù)時限妥投率
測試發(fā)現(xiàn)，2024年第三季度快遞服務(wù)全程時限為53.32小時,，同比縮短0.92小時,。其中，從分環(huán)節(jié)來看,，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為8.22小時,，同比延長0.17小時；運輸環(huán)節(jié)平均時限為32.44小時,，同比縮短1.10小時,；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.66小時，同比縮短0.08小時,；投遞環(huán)節(jié)平均時限為3.00小時,，同比延長0.09小時。
72小時妥投率為84.39%,，同比提高0.64個百分點,。分品牌來看,，72小時妥投率較高的品牌為順豐速運、中通快遞,。