法治
“僅退款”≠不退貨 這種“羊毛”薅不得
2024/10/24 16:26 來(lái)源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.2萬(wàn)
網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在售后服務(wù)中
推出了“僅退款”模式
該模式的初衷
是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
但有些人的做法
使商家蒙受損失
由“僅退款”變成“多賠錢”
基本案情
近日，哈爾濱市道外區(qū)人民法院速裁審判庭成功調(diào)解了一起網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商家起訴消費(fèi)者的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件,。
楊某在賈某經(jīng)營(yíng)的某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)店鋪下單DIY模具類商品，商家賈某通過(guò)快遞向其發(fā)送約定的商品，楊某收到并確認(rèn)簽收,。過(guò)了幾日，楊某在并未與商家協(xié)商的情況下,，申請(qǐng)“僅退款”并操作成功,。在退款成功后，商家要求楊某退回商品,，但對(duì)方表示已經(jīng)將商品扔掉,。商家賈某認(rèn)為對(duì)方的行為有違誠(chéng)實(shí)守信原則，其已依約交付了商品,，楊某負(fù)有及時(shí)支付貨款的義務(wù),，如果認(rèn)為商品存在問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)在退款的同時(shí)退還貨物,，楊某的行為給賈某造成了損失,，故賈某訴至法院。
案件調(diào)解
案件受理后,，承辦法官王慧敏立即通過(guò)電話向雙方了解網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程,、爭(zhēng)議焦點(diǎn)，并尋求解決方案,?？紤]到商家的居住地在外地，遂溝通雙方通過(guò)線上庭審審理此案,。庭審剛開始,，賈某情緒激動(dòng)，認(rèn)為現(xiàn)在像楊某這樣的消費(fèi)者不在少數(shù),，楊某存在惡意“僅退款”不退貨的情形,，致使自己遭受了商品損失和郵費(fèi)損失,，在溝通未果的情況下訴至法院，又產(chǎn)生了訴訟成本,，希望能夠通過(guò)法律手段來(lái)減少此類不誠(chéng)信行為的發(fā)生,。
楊某在庭審過(guò)程中，表示系因商品質(zhì)量不合格,，達(dá)不到預(yù)期效果才進(jìn)行的退款,，但因賈某沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，其選擇“僅退款”后,，就將商品扔掉,。經(jīng)過(guò)法官的耐心勸解，楊某認(rèn)識(shí)到在沒(méi)有與商家溝通達(dá)成一致意見的情況下,，即處理了商品,，現(xiàn)商品質(zhì)量是否合格已經(jīng)無(wú)法驗(yàn)證，過(guò)錯(cuò)在己,，愿意接受調(diào)解,，承擔(dān)賈某的貨款、訴訟費(fèi)以及部分材料打印費(fèi)用,，并且在庭后立即通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)賬給賈某,。
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者如果不滿意所購(gòu)貨物,，應(yīng)及時(shí)與商家進(jìn)行溝通,，確認(rèn)申請(qǐng)退款后是否應(yīng)當(dāng)將商品寄給商家，切記因小利喪失信譽(yù),，警惕“僅退款”變成“多賠錢”?，F(xiàn)實(shí)生活中，有些消費(fèi)者存在著“貪小便宜”心態(tài),，認(rèn)為商品有瑕疵,，即便寄回商家也沒(méi)有用處，便不退貨,，自己留著也能將就著用,，從而導(dǎo)致違反誠(chéng)信行為的發(fā)生。通過(guò)這個(gè)案例告誡廣大消費(fèi)者,，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),，同樣應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，共同營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信,、公平的交易環(huán)境,。
網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)為消費(fèi)者建立了“僅退款”售后服務(wù)的同時(shí)，也需要保護(hù)商家的合法權(quán)益,，平臺(tái)為商家亦提供了相應(yīng)的維權(quán)渠道,，商家碰到上述類似情況,，也可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。只有商家,、消費(fèi)者共同遵守誠(chéng)信交易的原則,，才能營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,，打造良好有序的法治化營(yíng)商環(huán)境,。
法條鏈接
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無(wú)需說(shuō)明理由,，但下列商品除外：
（一）消費(fèi)者定作的,；
?。ǘr活易腐的；
?。ㄈ┰诰€下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
?。ㄋ模┙桓兜膱?bào)紙、期刊,。
除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨,。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的,，按照約定。
《中華人民共和國(guó)民法典》
第五百零九條 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù),。
當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則,，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知,、協(xié)助,、保密等義務(wù)。
當(dāng)事人在履行合同過(guò)程中,，應(yīng)當(dāng)避免浪費(fèi)資源,、污染環(huán)境和破壞生態(tài),。
第五百七十七條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行,、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任,。
第五百八十三條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后,，對(duì)方還有其他損失的,，應(yīng)當(dāng)賠償損失。
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