法治
“僅退款”≠不退貨 這種“羊毛”薅不得
2024/10/24 16:26 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.3萬
網(wǎng)購平臺(tái)在售后服務(wù)中
推出了“僅退款”模式
該模式的初衷
是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
但有些人的做法
使商家蒙受損失
由“僅退款”變成“多賠錢”
基本案情
近日,，哈爾濱市道外區(qū)人民法院速裁審判庭成功調(diào)解了一起網(wǎng)購平臺(tái)商家起訴消費(fèi)者的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件,。
楊某在賈某經(jīng)營(yíng)的某網(wǎng)購平臺(tái)店鋪下單DIY模具類商品，商家賈某通過快遞向其發(fā)送約定的商品,，楊某收到并確認(rèn)簽收,。過了幾日，楊某在并未與商家協(xié)商的情況下,，申請(qǐng)“僅退款”并操作成功,。在退款成功后，商家要求楊某退回商品,，但對(duì)方表示已經(jīng)將商品扔掉,。商家賈某認(rèn)為對(duì)方的行為有違誠(chéng)實(shí)守信原則，其已依約交付了商品,，楊某負(fù)有及時(shí)支付貨款的義務(wù),，如果認(rèn)為商品存在問題，應(yīng)當(dāng)在退款的同時(shí)退還貨物,，楊某的行為給賈某造成了損失,，故賈某訴至法院。
案件調(diào)解
案件受理后,，承辦法官王慧敏立即通過電話向雙方了解網(wǎng)購的過程、爭(zhēng)議焦點(diǎn),，并尋求解決方案,。考慮到商家的居住地在外地,，遂溝通雙方通過線上庭審審理此案,。庭審剛開始，賈某情緒激動(dòng),，認(rèn)為現(xiàn)在像楊某這樣的消費(fèi)者不在少數(shù),，楊某存在惡意“僅退款”不退貨的情形，致使自己遭受了商品損失和郵費(fèi)損失,，在溝通未果的情況下訴至法院,，又產(chǎn)生了訴訟成本，希望能夠通過法律手段來減少此類不誠(chéng)信行為的發(fā)生,。
楊某在庭審過程中,，表示系因商品質(zhì)量不合格，達(dá)不到預(yù)期效果才進(jìn)行的退款,，但因賈某沒有及時(shí)回復(fù),，其選擇“僅退款”后，就將商品扔掉,。經(jīng)過法官的耐心勸解,，楊某認(rèn)識(shí)到在沒有與商家溝通達(dá)成一致意見的情況下,，即處理了商品，現(xiàn)商品質(zhì)量是否合格已經(jīng)無法驗(yàn)證,，過錯(cuò)在己,，愿意接受調(diào)解，承擔(dān)賈某的貨款,、訴訟費(fèi)以及部分材料打印費(fèi)用,，并且在庭后立即通過支付寶轉(zhuǎn)賬給賈某。
在網(wǎng)絡(luò)購物中,，消費(fèi)者如果不滿意所購貨物,，應(yīng)及時(shí)與商家進(jìn)行溝通，確認(rèn)申請(qǐng)退款后是否應(yīng)當(dāng)將商品寄給商家,，切記因小利喪失信譽(yù),，警惕“僅退款”變成“多賠錢”。現(xiàn)實(shí)生活中,，有些消費(fèi)者存在著“貪小便宜”心態(tài),，認(rèn)為商品有瑕疵，即便寄回商家也沒有用處,，便不退貨,，自己留著也能將就著用，從而導(dǎo)致違反誠(chéng)信行為的發(fā)生,。通過這個(gè)案例告誡廣大消費(fèi)者,，在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，同樣應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則,，共同營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信,、公平的交易環(huán)境。
網(wǎng)購平臺(tái)為消費(fèi)者建立了“僅退款”售后服務(wù)的同時(shí),，也需要保護(hù)商家的合法權(quán)益,，平臺(tái)為商家亦提供了相應(yīng)的維權(quán)渠道，商家碰到上述類似情況,，也可以通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益,。只有商家、消費(fèi)者共同遵守誠(chéng)信交易的原則,，才能營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序,，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，打造良好有序的法治化營(yíng)商環(huán)境,。
法條鏈接
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由，但下列商品除外：
?。ㄒ唬┫M(fèi)者定作的,；
（二）鮮活易腐的,；
?。ㄈ┰诰€下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,；
?。ㄋ模┙桓兜膱?bào)紙、期刊,。
除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨,。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的,，按照約定。
《中華人民共和國(guó)民法典》
第五百零九條 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù),。
當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則,，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知,、協(xié)助、保密等義務(wù),。
當(dāng)事人在履行合同過程中,，應(yīng)當(dāng)避免浪費(fèi)資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài),。
第五百七十七條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任,。
第五百八十三條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對(duì)方還有其他損失的,，應(yīng)當(dāng)賠償損失,。
來源：哈爾濱市道外區(qū)法院