法治
“僅退款”≠不退貨 這種“羊毛”薅不得
2024/10/24 16:26 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.4萬
網(wǎng)購平臺在售后服務(wù)中
推出了“僅退款”模式
該模式的初衷
是為了保護消費者權(quán)益
但有些人的做法
使商家蒙受損失
由“僅退款”變成“多賠錢”
基本案情
近日,，哈爾濱市道外區(qū)人民法院速裁審判庭成功調(diào)解了一起網(wǎng)購平臺商家起訴消費者的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件,。
楊某在賈某經(jīng)營的某網(wǎng)購平臺店鋪下單DIY模具類商品,，商家賈某通過快遞向其發(fā)送約定的商品,，楊某收到并確認(rèn)簽收。過了幾日,，楊某在并未與商家協(xié)商的情況下,，申請“僅退款”并操作成功,。在退款成功后，商家要求楊某退回商品,，但對方表示已經(jīng)將商品扔掉,。商家賈某認(rèn)為對方的行為有違誠實守信原則，其已依約交付了商品,，楊某負(fù)有及時支付貨款的義務(wù),，如果認(rèn)為商品存在問題，應(yīng)當(dāng)在退款的同時退還貨物,，楊某的行為給賈某造成了損失,，故賈某訴至法院。
案件調(diào)解
案件受理后,，承辦法官王慧敏立即通過電話向雙方了解網(wǎng)購的過程,、爭議焦點，并尋求解決方案,?？紤]到商家的居住地在外地，遂溝通雙方通過線上庭審審理此案,。庭審剛開始,，賈某情緒激動,，認(rèn)為現(xiàn)在像楊某這樣的消費者不在少數(shù),，楊某存在惡意“僅退款”不退貨的情形，致使自己遭受了商品損失和郵費損失,，在溝通未果的情況下訴至法院,，又產(chǎn)生了訴訟成本，希望能夠通過法律手段來減少此類不誠信行為的發(fā)生,。
楊某在庭審過程中,，表示系因商品質(zhì)量不合格，達(dá)不到預(yù)期效果才進行的退款,，但因賈某沒有及時回復(fù),，其選擇“僅退款”后，就將商品扔掉,。經(jīng)過法官的耐心勸解,，楊某認(rèn)識到在沒有與商家溝通達(dá)成一致意見的情況下，即處理了商品,，現(xiàn)商品質(zhì)量是否合格已經(jīng)無法驗證,，過錯在己，愿意接受調(diào)解,，承擔(dān)賈某的貨款,、訴訟費以及部分材料打印費用,，并且在庭后立即通過支付寶轉(zhuǎn)賬給賈某。
在網(wǎng)絡(luò)購物中,，消費者如果不滿意所購貨物,，應(yīng)及時與商家進行溝通，確認(rèn)申請退款后是否應(yīng)當(dāng)將商品寄給商家,，切記因小利喪失信譽,，警惕“僅退款”變成“多賠錢”。現(xiàn)實生活中,，有些消費者存在著“貪小便宜”心態(tài),，認(rèn)為商品有瑕疵，即便寄回商家也沒有用處,，便不退貨,，自己留著也能將就著用，從而導(dǎo)致違反誠信行為的發(fā)生,。通過這個案例告誡廣大消費者,，在網(wǎng)絡(luò)購物時，同樣應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則,，共同營造一個誠信,、公平的交易環(huán)境。
網(wǎng)購平臺為消費者建立了“僅退款”售后服務(wù)的同時,，也需要保護商家的合法權(quán)益,，平臺為商家亦提供了相應(yīng)的維權(quán)渠道，商家碰到上述類似情況,，也可以通過法律途徑維護自身權(quán)益,。只有商家、消費者共同遵守誠信交易的原則,，才能營造公平競爭的網(wǎng)絡(luò)市場秩序,，促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，打造良好有序的法治化營商環(huán)境,。
法條鏈接
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由,，但下列商品除外：
?。ㄒ唬┫M者定作的；
（二）鮮活易腐的,；
?。ㄈ┰诰€下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,；
?。ㄋ模┙桓兜膱蠹垺⑵诳?。
除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨,。
消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān),；經(jīng)營者和消費者另有約定的,，按照約定。
《中華人民共和國民法典》
第五百零九條 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù),。
當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則,，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知,、協(xié)助,、保密等義務(wù)。
當(dāng)事人在履行合同過程中,，應(yīng)當(dāng)避免浪費資源,、污染環(huán)境和破壞生態(tài)。
第五百七十七條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行,、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
第五百八十三條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,，在履行義務(wù)或者采取補救措施后，對方還有其他損失的,，應(yīng)當(dāng)賠償損失,。
來源：哈爾濱市道外區(qū)法院