社會
科技賦能解民憂 今年北京生態(tài)環(huán)境類訴求解決率超99%
2024/10/24 20:16 來源：中國新聞網(wǎng) 閱讀：1.2萬
中新網(wǎng)北京10月24日電(記者 陳杭)記者24日從北京市生態(tài)環(huán)境局獲悉,，北京市生態(tài)環(huán)境部門堅持環(huán)保為民,，用心用情用力解決好老百姓家門口、窗戶邊的生態(tài)環(huán)境問題,，改善民眾身邊“小環(huán)境”,，進一步提升民眾的幸福感,、獲得感。今年以來,，全市生態(tài)環(huán)境類訴求響應率始終保持100%,，平均解決率99.54%,，平均滿意率99.66%。
建立三級生態(tài)環(huán)境接訴即辦“管家”體系
為進一步提升解決民眾身邊生態(tài)環(huán)境問題的效率,，北京市生態(tài)環(huán)境部門創(chuàng)新探索,，構(gòu)建了市、區(qū),、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))三級生態(tài)環(huán)境接訴即辦“管家”體系,。2021年9月，“管家”試點工作率先在北京市昌平區(qū)開展,，并于10月正式在全市推廣,。目前，“管家”體系已覆蓋全市,，來自市,、區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))三級負責生態(tài)環(huán)境類接訴即辦的工作人員組成了一支為民服務(wù)的生態(tài)環(huán)境接訴即辦“管家”隊伍,。
北京市生態(tài)環(huán)境局從區(qū)域,、時間、要素等維度進行分析,，對區(qū)級生態(tài)環(huán)境類訴求數(shù)據(jù)進行分級管理,。“管家”們在線碰頭,，實時溝通,。例如，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))一級“管家”在辦理訴求過程中遇到疑點難點,，可以反饋給上級“管家”,，市級或區(qū)級“管家”針對問題及時提供法律法規(guī)和技術(shù)等支持，共同予以解決,，實現(xiàn)三級互聯(lián)互通,。
科技賦能繪制生態(tài)環(huán)境接訴即辦畫像
北京市生態(tài)環(huán)境局表示，北京市生態(tài)環(huán)境部門發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析的“前哨”作用,。利用大數(shù)據(jù)分析,，梳理市民關(guān)注的熱點信息，研判訴求共性問題,，發(fā)揮信息預警的“前哨”作用,。如，分析研判市民訴求信息,，有的放矢進行摸排,，推動各區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))主動發(fā)現(xiàn)解決民眾身邊的環(huán)境問題,；聚焦餐飲油煙,、噪聲等訴求集中的問題,，定期編發(fā)分析專報，為生態(tài)環(huán)境執(zhí)法部門開展專項執(zhí)法提供參考,。
同時，以北京市門頭溝區(qū),、石景山區(qū)為試點,，通過對兩個區(qū)2023年接訴即辦情況的大數(shù)據(jù)信息進行分析，繪制了接訴即辦畫像,，哪些區(qū)域容易發(fā)生投訴,、不同類型訴求分布如何、不同季節(jié)的訴求有什么不同等等一目了然,，為兩個區(qū)主動向前,，未訴先辦、開展源頭預防等工作提供了有效參考,。后續(xù),，還將陸續(xù)在全市其他區(qū)開展接訴即辦畫像工作。
北京市生態(tài)環(huán)境局表示,，為方便民眾廣泛參與生態(tài)環(huán)境保護,，北京市構(gòu)建了全渠道的投訴平臺，以便更好地為企服務(wù),、為民解憂,。北京市生態(tài)環(huán)境部門將用心用情用力解決好民眾的生態(tài)環(huán)境訴求，力爭向民眾交出一份滿意的答卷,。(完)