法治
消費者申請退貨遭拒法院判決 “七天無理由退貨”不是“無條件退貨”
2024/10/24 16:29 來源：工人日報 閱讀：1.2萬
近日，北京市第四中級人民法院二審審結(jié)一起涉“七天無理由退貨”案件,，買家小吳網(wǎng)購商品后申請退貨,，因其退還的商品存在瑕疵,，不僅沒得到賣家同意，在其訴至法院后,，法院亦駁回了其訴訟請求,。
小吳在某購物平臺上下單購買了一臺K歌音響。到貨之后,，小吳試用感覺音質(zhì)不理想,，便申請“七天無理由退貨”。次日,，商家同意退貨退款并留言稱“請保持產(chǎn)品的外包裝盒完好,，配件齊全，機(jī)器無劃痕磨損,，不得影響二次銷售,，否則我們將拒收并拒絕退款”。幾天后,，平臺提示小吳，商家拒簽快遞并拒絕退款,，理由為商品存在較為明顯的水漬和劃痕,，小吳對賣家所說情況予以否認(rèn)。
因反復(fù)申請退貨退款均被平臺駁回,，小吳將賣家訴至法院,，要求判決退貨退款。一審法院認(rèn)為,，法院無法認(rèn)定商品瑕疵是由商家造成,，因此對小吳提出的退貨退款請求未予支持。小吳不服提起上訴,。
北京四中院在二審階段,，再次認(rèn)定商家在交易過程中已充分盡到告知與檢驗的義務(wù)。同時,，由于小吳未能提供證據(jù)來支持其包裹寄出時商品完好的主張,，所以無法將商品瑕疵歸責(zé)于商家。最終駁回了小吳的上訴,，維持原判,。目前該案判決已生效。
法官提示,，消費者申請“七天無理由退貨”并不是“無條件退貨”,，其應(yīng)當(dāng)保證商品完好，不影響二次銷售,。對于應(yīng)如何認(rèn)定 “完好”,，當(dāng)事人有約定的依照約定,，沒有約定的應(yīng)當(dāng)參照交易習(xí)慣。消費者應(yīng)主動留存證據(jù),，以證明在退貨時商品處于完好狀態(tài),。（記者 周倩）