法治
代駕“不靠譜”事件頻發(fā)，行業(yè)規(guī)范亟待優(yōu)化
2024/10/29 14:01 來源：工人日報 閱讀：1.1萬
隨著中國汽車保有量的持續(xù)增長和人們生活節(jié)奏的加快,，代駕服務作為一項新興的便民服務,，近年來在國內迅速崛起。隨著代駕行業(yè)擴張速度的加快,，競爭日漸激烈,、服務質量參差不齊，以及代駕司機的權益保障等問題逐漸凸顯。
“喝酒不開車,，開車不喝酒”這個理念已經(jīng)深入人心,。而隨著中國汽車保有量的持續(xù)增長和人們生活節(jié)奏的加快，代駕服務作為一項新興的便民服務,，近年來在國內迅速崛起,。
天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，截至目前,，我國現(xiàn)存代駕相關企業(yè)72萬余家,。其中，今年1~9月,，新增注冊企業(yè)已超過5萬家,，顯示出代駕行業(yè)市場規(guī)模的不斷擴大。同時,，代駕行業(yè)的亂象也在逐漸浮出水面,。
一方面是行業(yè)擴張，一方面是問題不斷,，代駕行業(yè)如何健康發(fā)展,？
擴張速度迅猛
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和居民私家車數(shù)量的激增，人們對于駕駛的需求日益增長,，由于酒駕等違法行為的管控嚴格,，代駕服務需求量大增。而智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,，用戶可以通過各種代駕APP輕松下單,，享受便捷的代駕服務。不僅打車APP可以選擇代駕服務,，還有眾多專業(yè)代駕APP可供下單選擇,。
記者在淘寶網(wǎng)站搜索“代駕”，看到有許多店鋪按里程為客戶代叫駕車服務,，還有各種全國長途商務代駕,、異地取車送車服務，其中有注冊企業(yè),，也不乏個體商家提供相關服務,。
今年7月，在2024首屆汽車代駕大會上,，中國汽車流通協(xié)會汽車俱樂部分會副主任方文代表汽車俱樂部分會做了《我國汽車代駕行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢》的主題演講,，他指出，2022年我國代駕市場規(guī)模約為210.4億元,，同比增長7.95%,，其中生活代駕市場占最大細分市場，占比達到68%。截至2023年11月,，全國代駕使用人數(shù)超過3.4億人,，訂單總量破10億。
代駕行業(yè)的擴張,，也帶動了相關產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展,。例如，代駕司機的培訓和管理,，代駕車輛的維護和保養(yǎng),，以及代駕服務的保險和風險控制等。這些環(huán)節(jié)的完善,，不僅提升了代駕服務的質量,，也為代駕司機提供了更多的就業(yè)機會。
涉司法案件企業(yè)超萬家
10月17日,，在貴州省榕江縣某夜市,，李先生和朋友正在吃燒烤，一位戴著頭盔的男士經(jīng)過時迅速向李先生遞上一張代駕名片,。盡管明碼標價,，價格也較劃算，但是李先生還是決定：“得通過正規(guī)平臺叫代駕,，不然貓膩多,。”李先生解釋,，近年來,，與代駕相關的事件時有發(fā)生，所以自己對個體代駕員不放心,。
記者采訪發(fā)現(xiàn),，代駕“不靠譜”，主要有與代駕司機服務態(tài)度,、車輛安全,、收費是否合理、司機與平臺之間的矛盾等問題較為突出,。
10月25日,，有媒體報道，最近一些消費者使用“e代駕”APP,，只要付費不及時,，就會頻繁被電話和短信催款，消費者體驗很差,。今年1月,，海口市交警查獲的代駕員王某,，檢測后血液中酒精含量比下單車主還高,，達到醉駕標準。
而最常見的,，則是兼職的代駕司機與平臺簽訂“合作協(xié)議”,，平臺充當信息中介，將有代駕需求的用戶與具備服務能力的代駕司機進行匹配,。一旦發(fā)生糾紛或事故,，平臺往往強調自己僅是信息提供方而逃避法律責任。
這種形式甚至導致“黑代駕”產(chǎn)業(yè)鏈的形成——在各大電商網(wǎng)站,，可以隨意買到正規(guī)平臺的工作服,、安全帽；通過第三方APP,、小程序,，可以用低成本定制計費軟件，甚至代駕司機可以操作后臺,，由此埋下了消費,、安全、保險理賠等隱患和風險,。
僅靠消費者辨別,，實在困難重重。而通過天眼風險和深度風險可以看出,，涉及司法案件的代駕相關企業(yè)有1.7萬余家,，占企業(yè)總數(shù)的2.34%。
如何健康發(fā)展,？
隨著代駕行業(yè)擴張速度的加快,，競爭日漸激烈、服務質量參差不齊,，以及代駕司機的權益保障等問題逐漸凸顯,。
“面對‘不靠譜’現(xiàn)象，消費者切記在正規(guī)渠道下單,，選擇安全,、可靠的代駕服務，同時幫助朋友留意財產(chǎn),、人身安全,。”北京叁依律師事務所黃一鳴律師提醒,。
為了應對這些挑戰(zhàn),，解決這些問題,，相關部門已經(jīng)開始著手制定代駕行業(yè)的規(guī)范和標準。
一方面,，加強對代駕司機的培訓和考核,，提高其專業(yè)素質和服務水平；另一方面,，建立行業(yè)價格指導機制,，規(guī)范市場秩序，保護消費者權益,。同時,，鼓勵代駕企業(yè)采用智能化管理系統(tǒng)，提高服務效率和透明度,。
據(jù)了解,，2021年4月，由中國汽車流通協(xié)會聯(lián)合中國道路交通安全協(xié)會共同發(fā)布的《汽車代駕服務安全管理要求》團體標準開始實施,，該標準引入了“汽車代駕互聯(lián)網(wǎng)平臺”的概念,。今年3月份，經(jīng)專家評審認定此標準已經(jīng)不適應業(yè)態(tài)的發(fā)展,，因而被廢除,。今年9月9日，中國汽車流通協(xié)會汽車俱樂部分會發(fā)布公告,，正公開征集相關標準,，對其重新修訂起草。
業(yè)內人士指出,，政府和行業(yè)協(xié)會需要出臺相應的政策和標準,，規(guī)范市場秩序，保護消費者和代駕司機的合法權益,。同時,，代駕公司也需要不斷提升服務質量，加強司機培訓,，確保每一位代駕司機都能提供專業(yè),、安全、可靠的代駕服務,。（記者 徐瀟）