社會(huì)
網(wǎng)格員盡心調(diào)解 居民與店鋪矛盾得到化解
2024/10/31 17:26 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.3萬
社區(qū)文化山西訊（張晉 通訊員 索晴霞）近年來,，各級(jí)積極推進(jìn)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與網(wǎng)格化管理服務(wù)體系融合,，網(wǎng)格員化身為矛盾調(diào)解員，促使各種矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早控制,、早解決,，真正做到“小事不出社區(qū),、大事不出街道”,，在解決事情上下功夫，依托網(wǎng)格化服務(wù)管理,，構(gòu)建全覆蓋,、全方位的矛盾糾紛排查化解新模式，有效促進(jìn)矛盾糾紛化解切實(shí)提升網(wǎng)格治理實(shí)效,。
“您好,，我是大都會(huì)社區(qū)網(wǎng)格員，有居民投訴咱們店鋪在小區(qū)院子里墻上開口子,，疑似會(huì)對(duì)居民造成生活環(huán)境污染,，我了解一下情況！”
近日,，太原市小店區(qū)塢城街道國(guó)際大都會(huì)第六網(wǎng)格轄區(qū),，卻因一家新開的街邊店鋪要在院子里開口通風(fēng)的問題,，引發(fā)了居民與商鋪之間的激烈矛盾。居民們擔(dān)心飯店通風(fēng)口一旦開啟,，油煙味,、噪音以及可能的衛(wèi)生問題將嚴(yán)重影響他們的日常生活質(zhì)量。他們堅(jiān)決反對(duì),，要求飯店保持現(xiàn)狀,，不得在院子里開口通風(fēng)。而飯店方面則強(qiáng)調(diào),，良好的通風(fēng)條件是保障食品安全與顧客用餐體驗(yàn)的關(guān)鍵,，他們迫切需要找到解決辦法。面對(duì)棘手矛盾,，第六網(wǎng)格的網(wǎng)格員迅速介入，耐心為雙方搭建溝通的橋梁,。
網(wǎng)格員接到投訴后第一時(shí)間聯(lián)系了飯店負(fù)責(zé)人了解情況,，耐心解釋了居民們的顧慮，鼓勵(lì)店主從居民的角度出發(fā),，思考如何既能滿足通風(fēng)需求,，又不影響居民生活。溝通過程中,，飯店負(fù)責(zé)人張總表示：“我們飯店肯定是會(huì)采取既科學(xué)又環(huán)保的系統(tǒng),，飯店開口是為了通風(fēng)換氣，不會(huì)給居民造成污染,。油煙系統(tǒng)在街面上根本不在院子里,，不會(huì)給居民造成任何污染?！本W(wǎng)格員還實(shí)地查看了油煙機(jī)放置位置與開口位置,，確保不存在污染。然后聯(lián)系居民代表,，雙方面對(duì)面進(jìn)行了溝通交流,，居民也表示清楚了飯店的開口的用意，只要在不造成污染的情況下可以正常運(yùn)營(yíng),，同時(shí),，飯店承諾院子里通風(fēng)口會(huì)定期維護(hù)，保證小區(qū)環(huán)境整潔,。在網(wǎng)格員積極地調(diào)解后,，雙方溝通達(dá)成了一致，彼此也建立了信任關(guān)系,。居民對(duì)飯店的誠(chéng)意表示認(rèn)可,，而飯店店主也對(duì)網(wǎng)格員的調(diào)解工作表示衷心的感謝,。他們共同見證了矛盾化解的過程，感受到了社區(qū)和諧的力量,。
此次調(diào)解的化解,，不僅解決了居民與飯店之間的矛盾，也為社區(qū)內(nèi)其他類似問題的解決提供了有益的借鑒,。網(wǎng)格員工作雖小,，卻承載著社區(qū)和諧的大使命。他們是社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”,，是居民與社區(qū)之間的橋梁和紐帶,。每一次成功調(diào)解，都是對(duì)居民訴求一個(gè)解答,，是對(duì)社區(qū)和諧的一次貢獻(xiàn),，是對(duì)自己職責(zé)的一次踐行。他們的工作使得國(guó)際大都會(huì)社區(qū)的每一個(gè)角落都充滿溫暖與和諧,。