社會
網格員盡心調解 居民與店鋪矛盾得到化解
2024/10/31 17:26 來源：社區(qū)文化網 閱讀：1.5萬
社區(qū)文化山西訊（張晉 通訊員 索晴霞）近年來,，各級積極推進“楓橋經驗”與網格化管理服務體系融合，網格員化身為矛盾調解員,，促使各種矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn),、早控制、早解決,，真正做到“小事不出社區(qū),、大事不出街道”，在解決事情上下功夫,，依托網格化服務管理,，構建全覆蓋、全方位的矛盾糾紛排查化解新模式,，有效促進矛盾糾紛化解切實提升網格治理實效。
“您好,，我是大都會社區(qū)網格員,，有居民投訴咱們店鋪在小區(qū)院子里墻上開口子，疑似會對居民造成生活環(huán)境污染,，我了解一下情況,！”
近日，太原市小店區(qū)塢城街道國際大都會第六網格轄區(qū),，卻因一家新開的街邊店鋪要在院子里開口通風的問題,，引發(fā)了居民與商鋪之間的激烈矛盾,。居民們擔心飯店通風口一旦開啟，油煙味,、噪音以及可能的衛(wèi)生問題將嚴重影響他們的日常生活質量,。他們堅決反對，要求飯店保持現(xiàn)狀,，不得在院子里開口通風,。而飯店方面則強調，良好的通風條件是保障食品安全與顧客用餐體驗的關鍵,，他們迫切需要找到解決辦法,。面對棘手矛盾，第六網格的網格員迅速介入,，耐心為雙方搭建溝通的橋梁,。
網格員接到投訴后第一時間聯(lián)系了飯店負責人了解情況，耐心解釋了居民們的顧慮,，鼓勵店主從居民的角度出發(fā),，思考如何既能滿足通風需求，又不影響居民生活,。溝通過程中,，飯店負責人張總表示：“我們飯店肯定是會采取既科學又環(huán)保的系統(tǒng)，飯店開口是為了通風換氣,，不會給居民造成污染,。油煙系統(tǒng)在街面上根本不在院子里，不會給居民造成任何污染,?！本W格員還實地查看了油煙機放置位置與開口位置，確保不存在污染,。然后聯(lián)系居民代表,，雙方面對面進行了溝通交流，居民也表示清楚了飯店的開口的用意,，只要在不造成污染的情況下可以正常運營,，同時，飯店承諾院子里通風口會定期維護,，保證小區(qū)環(huán)境整潔,。在網格員積極地調解后，雙方溝通達成了一致,，彼此也建立了信任關系,。居民對飯店的誠意表示認可，而飯店店主也對網格員的調解工作表示衷心的感謝。他們共同見證了矛盾化解的過程,，感受到了社區(qū)和諧的力量,。
此次調解的化解，不僅解決了居民與飯店之間的矛盾,，也為社區(qū)內其他類似問題的解決提供了有益的借鑒,。網格員工作雖小，卻承載著社區(qū)和諧的大使命,。他們是社區(qū)治理的“神經末梢”,，是居民與社區(qū)之間的橋梁和紐帶。每一次成功調解,，都是對居民訴求一個解答,，是對社區(qū)和諧的一次貢獻，是對自己職責的一次踐行,。他們的工作使得國際大都會社區(qū)的每一個角落都充滿溫暖與和諧,。