文旅
文旅產(chǎn)品“上新” 服務(wù)更要“上心”
2024/11/04 17:28 來源：人民日報海外版 閱讀：1.1萬
近期,，各地特色文旅項目頻頻“出圈”：西安大唐芙蓉園,，一場“曲江花月宴”帶賓客感受盛唐風采,；山東臨沂,，“跟著團長打縣城”互動項目迸發(fā)紅色激情；無錫黿頭渚景區(qū),，“水上音樂煙火大會”點亮太湖夜景……一批新玩法,、新場景、新業(yè)態(tài)持續(xù)涌現(xiàn),，引發(fā)熱議,。
文旅產(chǎn)品如何掌握“流量密碼”？從這些熱門項目中可以發(fā)現(xiàn),，大眾對文旅產(chǎn)品的期待已不滿足于單純的“有”,，更要“優(yōu)”。文旅產(chǎn)品在持續(xù)“上新”的同時,，還要做到服務(wù)“上心”,，滿足大眾對“詩與遠方”的向往,。
曾有網(wǎng)友吐槽：許多地方的“古鎮(zhèn)”其實是外觀相似的仿古建筑，所謂的“小吃街”,，賣得也是隨處可見的奶茶,、淀粉腸、大魷魚,。由此可見,，千篇一律的景點已愈發(fā)不能打動游客的心。結(jié)合地區(qū)特色深挖文化資源,，持續(xù)“上新”一批知名度高,、辨識性強、群眾喜聞樂見的文旅產(chǎn)品,，才能引來客,、留住客。
擴大產(chǎn)品供給的同時,，提升服務(wù)水平也是關(guān)鍵,。如今,，景區(qū)的核心競爭力已從“觀景觀光”逐漸轉(zhuǎn)向“深度體驗”,。如何避免游客“來過，拍過”,，又“走了,，忘了”的尷尬？景區(qū)還需要在深度體驗上下功夫,。
去年7月,，文旅部公布了20個沉浸式文旅新業(yè)態(tài)示范案例，《重慶·1949》《長安十二時辰》等一批沉浸式演藝,、夜游,、街區(qū)入選；近期,，臨沂市沂南縣“跟著團長打縣城”特色互動項目走紅,，人們得以在“攻打縣城”的劇情模擬中，體驗硝煙彌漫的戰(zhàn)地歲月……在各類科技手段的助力下,，景區(qū)可以更好地打造沉浸式項目,，用深度體驗抓住游客的心。
景區(qū)誠意幾何,，游客最有發(fā)言權(quán),。最近，游戲《黑神話：悟空》爆火,，其取景地之一,、山西臨汾隰縣小西天景區(qū)吸引了大量游客,。面對景區(qū)接待能力有限、排隊時間長等質(zhì)疑,，當?shù)毓ぷ魅藛T積極回應(yīng),，通過現(xiàn)場唱歌、扮演“唐僧”,、贈送特色農(nóng)產(chǎn)品等形式,，疏解了游客情緒，“逆轉(zhuǎn)”了口碑,。
服務(wù)“上心”,，游客才能“舒心”。無論是因燒烤爆火的淄博,、熱情待客的“爾濱”,，還是虛心改變的小西天景區(qū)，這些網(wǎng)友口中“接住了潑天富貴”的地方,，都秉持著以人為本的初心,。景區(qū)應(yīng)根據(jù)用戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù),，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，讓游客在欣賞美景之余，更感受到一份暖暖的人文關(guān)懷,。
文旅行業(yè),，一頭連著百姓需求，一頭連著消費活力,。據(jù)測算,，今年“十一”黃金周期間，全國國內(nèi)出游7.65億人次,，國內(nèi)游客出游總花費7008.17億元,，按可比口徑同比增長6.3%。未來,，要想進一步釋放文旅市場活力,，文旅產(chǎn)品還需“上新”又“上心”，讓每一位游客乘興而來,，滿意而歸,。（呂九海）