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中國質(zhì)量協(xié)會：2024年電視行業(yè)用戶滿意度指數(shù)顯著提升
2024/11/06 21:02 來源：中國新聞網(wǎng) 閱讀：1.2萬
中新網(wǎng)北京11月6日電 中國質(zhì)量協(xié)會6日發(fā)布的2024年電視行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果顯示,，2024年電視行業(yè)用戶滿意度首次躍升至85分(滿分100分),，較過去三年穩(wěn)定的83分水平有了顯著提升。
這一增長主要得益于品牌形象,、感知質(zhì)量和感知價值的全面提升,，同比分別提升1.5分、1.3分和1.5分,。用戶忠誠度為85分，同比提升3分,，用戶抱怨率為4.1%,，同比下降了2.8個百分點。
中國質(zhì)量協(xié)會指出,，在國家推行的以舊換新政策助力下,，電視行業(yè)迎來了畫質(zhì)的大幅提升與大屏化趨勢的迅猛發(fā)展，同時深度整合AI技術(shù),，優(yōu)化了用戶的智能化體驗,。此外，行業(yè)全面取消開機廣告,，有效整頓了內(nèi)容收費亂象,，使電視操作更加便捷。
8K,、4K高清電視以其更清晰,、逼真的畫質(zhì)體驗贏得了用戶好評。2024年，8K,、4K高清電視的用戶滿意度均為85分,，同比分別提升1分和2分。
85寸及以上更大尺寸電視同樣表現(xiàn)出色,。2024年,，85寸及以上電視用戶滿意度得分為86分，高出行業(yè)平均水平1分,。在畫面色彩,、圖像顯示、音響效果,、外觀設(shè)計,、操作簡便性等關(guān)鍵維度上，85寸及以上電視的得分均高于87分,。
在產(chǎn)品體驗方面,，電視行業(yè)取得顯著進步，多維度滿足了用戶需求,。2024年,，電視的畫面色彩、音響效果,、外觀設(shè)計,、圖像顯示等核心指標的得分同比提升幅度均達到2分。內(nèi)容運營方面,，包括片源豐富度,、播放流暢度、會員價格合理性等在內(nèi)的各項指標也同比提升1.7分,，表明“套娃”收費現(xiàn)象得到了有效治理,。此外，智能功能穩(wěn)定性及使用方便性提高1.3分,，與其他設(shè)備互聯(lián)互通能力提高0.8分,，操作簡便性提高0.6分，護眼效果也獲得了0.7分的提升,。
在營銷質(zhì)量方面,，2024年，電視行業(yè)營銷質(zhì)量滿意度為85.5分,，同比提升0.9分,，用戶對各個渠道的信息認可度也同比提升1.1分。
然而,，在取得成績的同時,，需重點關(guān)注銷售服務(wù)質(zhì)量的問題,。2024年，整體購買過程服務(wù)質(zhì)量滿意度同比下降0.3分,，用戶抱怨主要集中在購買過程復(fù)雜,、付款繁瑣以及產(chǎn)品性能介紹不夠全面和深入等方面。
此外,，用戶對電視智能功能寄予了更高的期望,。用戶期待電視不再僅僅局限于傳統(tǒng)家電的角色，而是能夠全方位融入家庭生活的各個層面,。
2024年,，中國質(zhì)量協(xié)會第十三次組織開展了電視行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測。本年度共監(jiān)測10個主流電視品牌,，其市場占有率達90%以上,。調(diào)查覆蓋東北、華北,、華東,、華中、華南,、西南和西北七大區(qū)域,，涉及全國23個省份50個城市。(完)