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中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)：2024年電視行業(yè)用戶滿意度指數(shù)顯著提升
2024/11/06 21:02 來源：中國(guó)新聞網(wǎng) 閱讀：1.4萬
中新網(wǎng)北京11月6日電 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)6日發(fā)布的2024年電視行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2024年電視行業(yè)用戶滿意度首次躍升至85分(滿分100分),，較過去三年穩(wěn)定的83分水平有了顯著提升,。
這一增長(zhǎng)主要得益于品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值的全面提升,，同比分別提升1.5分,、1.3分和1.5分。用戶忠誠(chéng)度為85分,，同比提升3分,，用戶抱怨率為4.1%，同比下降了2.8個(gè)百分點(diǎn),。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出,，在國(guó)家推行的以舊換新政策助力下，電視行業(yè)迎來了畫質(zhì)的大幅提升與大屏化趨勢(shì)的迅猛發(fā)展,，同時(shí)深度整合AI技術(shù),，優(yōu)化了用戶的智能化體驗(yàn)。此外,，行業(yè)全面取消開機(jī)廣告,，有效整頓了內(nèi)容收費(fèi)亂象，使電視操作更加便捷,。
8K,、4K高清電視以其更清晰,、逼真的畫質(zhì)體驗(yàn)贏得了用戶好評(píng),。2024年，8K,、4K高清電視的用戶滿意度均為85分,，同比分別提升1分和2分,。
85寸及以上更大尺寸電視同樣表現(xiàn)出色。2024年,，85寸及以上電視用戶滿意度得分為86分,，高出行業(yè)平均水平1分。在畫面色彩,、圖像顯示,、音響效果、外觀設(shè)計(jì),、操作簡(jiǎn)便性等關(guān)鍵維度上,，85寸及以上電視的得分均高于87分。
在產(chǎn)品體驗(yàn)方面,，電視行業(yè)取得顯著進(jìn)步,，多維度滿足了用戶需求。2024年,，電視的畫面色彩,、音響效果、外觀設(shè)計(jì),、圖像顯示等核心指標(biāo)的得分同比提升幅度均達(dá)到2分,。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面，包括片源豐富度,、播放流暢度,、會(huì)員價(jià)格合理性等在內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)也同比提升1.7分，表明“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到了有效治理,。此外,，智能功能穩(wěn)定性及使用方便性提高1.3分，與其他設(shè)備互聯(lián)互通能力提高0.8分,，操作簡(jiǎn)便性提高0.6分,，護(hù)眼效果也獲得了0.7分的提升。
在營(yíng)銷質(zhì)量方面,，2024年,，電視行業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量滿意度為85.5分，同比提升0.9分,，用戶對(duì)各個(gè)渠道的信息認(rèn)可度也同比提升1.1分,。
然而，在取得成績(jī)的同時(shí),，需重點(diǎn)關(guān)注銷售服務(wù)質(zhì)量的問題,。2024年，整體購(gòu)買過程服務(wù)質(zhì)量滿意度同比下降0.3分,，用戶抱怨主要集中在購(gòu)買過程復(fù)雜,、付款繁瑣以及產(chǎn)品性能介紹不夠全面和深入等方面,。
此外，用戶對(duì)電視智能功能寄予了更高的期望,。用戶期待電視不再僅僅局限于傳統(tǒng)家電的角色,，而是能夠全方位融入家庭生活的各個(gè)層面。
2024年,，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)第十三次組織開展了電視行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測(cè),。本年度共監(jiān)測(cè)10個(gè)主流電視品牌，其市場(chǎng)占有率達(dá)90%以上,。調(diào)查覆蓋東北,、華北、華東,、華中,、華南、西南和西北七大區(qū)域,，涉及全國(guó)23個(gè)省份50個(gè)城市,。(完)