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理發(fā)師曉華爆火,，“笑著走出理發(fā)店”本不該這么難
2024/11/08 14:06 來源：光明網(wǎng) 閱讀：2.2萬
近日，因技藝精湛,、能讓顧客“笑著走出理發(fā)店”,，湖南懷化的理發(fā)師李曉華在網(wǎng)絡上爆火。據(jù)媒體報道,，她的理發(fā)店前排起了長隊,，不少網(wǎng)民呼吁她“全國巡剪”。李曉華的走紅,，還帶火了周邊的生意,。
一位理發(fā)師能引發(fā)如此海量的關(guān)注，當?shù)匚穆貌块T甚至推出了憑交通票據(jù)及理發(fā)店打卡照,，可免費游景區(qū)的舉措,，著實令人意想不到。視頻中,，這家理發(fā)店裝修普通,，理發(fā)師著裝也很樸素，這樣一家看似平平無奇的理發(fā)店之所以走紅,，不僅是因為李曉華技術(shù)精湛,，更關(guān)鍵的是她能認真聽取并滿足顧客的要求，切中了消費者的痛點,。
走在街上,，會有一種直觀的感受，理發(fā)店越來越多了,。數(shù)據(jù)顯示,，國內(nèi)現(xiàn)存理發(fā)相關(guān)企業(yè)129.72萬家，近十年相關(guān)企業(yè)注冊量呈整體增長趨勢,。但是想找一家靠譜的理發(fā)店,，并不容易。不少理發(fā)店的門面越來越豪華,，服務越來越豐富,，理發(fā)期間又是送水又是送果盤，相關(guān)費用實則“羊毛出在羊身上”；理發(fā)師的身份也讓人眼花繚亂,，“總監(jiān)”“首席”“店長”不僅對應不同價格,，消費者理發(fā)還得提前預約；美發(fā)項目的價格也不透明,，前段時間,，“小伙本想花30元理發(fā)結(jié)果花了2萬多元”的新聞引發(fā)熱議，正是美發(fā)行業(yè)價格亂象的一種體現(xiàn),。
此前,，有報告指出，2021年新一線和二線城市的美容美發(fā)門店平均客單價已經(jīng)分別達到了263.1元/位和260元/位,，三,、四、五線城市分別達到了211元/位,、170.7元/位和157.5元/位,。倒不是說美發(fā)行業(yè)不能推出高端服務，而是理發(fā)對大多數(shù)人而言只是日常的基本需求,，人們厭倦了各種套路,，渴望簡單的服務和公道的價格。
除了價格越來越貴,，消費者不滿的還有理發(fā)師的“話術(shù)”——要么“聽不懂”顧客的要求,，執(zhí)意按自己的審美去剪，結(jié)果“貨不對板”,、一言難盡,；要么靠“貶低”顧客發(fā)質(zhì)有各種問題，來推銷產(chǎn)品和護理,。人們想要簡簡單單地理個發(fā),，不該這么難。
李曉華走紅后,，不少同行進入她的直播間“偷師學藝”,。這些同行應當明白，人們支持李曉華,，實際上是支持自己理想的服務模式：技術(shù)在線,、能被尊重、價格公道,。人們希望用身體力行的支持,，讓踏踏實實理發(fā)的人受到歡迎。所以,，與其“學技”，不如學學如何去掉套路，回歸本質(zhì),。
其實,，這種“回歸本質(zhì)”的真誠，適用于所有服務行業(yè),。此前,，在北京高校學生中生意火爆的“鵝腿阿姨”，還有南京“10元3條雀巢手沖咖啡”的咖啡阿姨,，都曾受到熱捧,。盤點這些意外走紅的個體商販，從中可以發(fā)現(xiàn)某些“必然”——保證質(zhì)量,、服務周到,、價格透明，沒有天花亂墜的營銷話術(shù)和套路,，有的只是認真聽取消費者的需求,，然后盡力滿足。而這正是消費者需要的,，也是商家經(jīng)營能夠持續(xù)紅火的原因,。（尋彧）