法治
直播帶貨“工廠直發(fā)”有多少是真的,？
2024/11/11 14:38 來源：法治日報 閱讀：1.3萬
一個賣糖果的直播間,，主播被“埋”在糖果堆里，只露出上半身,，一邊打包糖果一邊和觀眾互動,。看著這堆積如山的糖果,，就好像來到了糖果屋,。有好奇的網(wǎng)友說想看看全景，結(jié)果立馬就被主播踢出了直播間,。
另一個直播間,，一人坐在流水線旁邊組裝產(chǎn)品，其他人穿著工作服有模有樣地給這個人“打配合”,。有網(wǎng)友在評論區(qū)問能否觀看工廠實(shí)景,，很快就被禁言。
《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在短視頻平臺,、電商平臺和社交平臺上，有不少直播間打著“工廠直發(fā)”“工廠實(shí)景直播”等口號進(jìn)行帶貨,，其使用的套路如出一轍——端坐在商品堆中的出鏡主播,、源源不斷傳送商品的傳送帶，給觀眾營造出一種身處工廠的景象。從零食到日用品再到兒童玩具,，這些“工廠直播間”涉獵廣泛,，不少商品銷量驚人。然而,，其中不少直播間實(shí)際上是被精心搭建而成,，其背景可能只是靜態(tài)圖片或循環(huán)播放的錄播視頻，抑或用綠幕摳圖等技術(shù)合成的虛擬場景,。
受訪專家認(rèn)為,，一些直播間利用“工廠直發(fā)”“源頭發(fā)貨”等標(biāo)語，抓住消費(fèi)者對性價比的追求引導(dǎo)下單,，此舉或涉嫌虛假宣傳,，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán),、公平交易權(quán)等,。相關(guān)平臺應(yīng)強(qiáng)化技術(shù)手段以精準(zhǔn)識別、有效應(yīng)對AI合成但未明確標(biāo)注的虛擬背景,，同時完善信用積分管理體系,，明確將未遵循誠信原則、故意使用AI合成內(nèi)容誤導(dǎo)消費(fèi)者的直播間列入信用積分黑名單,，并根據(jù)情節(jié)輕重實(shí)施相應(yīng)的信用懲處措施,，如限制其賬號功能、降低信用評級乃至永久封禁等,。
主播宣稱工廠直發(fā)
觀眾求實(shí)景被拉黑
記者在某短視頻平臺上隨機(jī)選取了20個宣稱“工廠直發(fā)”的直播間,，發(fā)現(xiàn)這些直播間采用了相似的話術(shù)和布景，卻難以提供真實(shí)的工廠場景,。一旦觀眾要求其展示真實(shí)的工廠場景,，他們直接避而不談或迅速轉(zhuǎn)移話題。
在某品牌折扣男裝直播間,，一名主播反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“沒有中間商賺差價，價格劃算,，品質(zhì)保障,。”當(dāng)記者以顧客身份在彈幕中詢問“是工廠直發(fā)嗎”,，該主播回應(yīng)道：“我們家專供各大商場,，做男裝已經(jīng)40年了，價格特別給力,?！庇浾哌M(jìn)一步要求展示工廠實(shí)景時，主播沒有回應(yīng)，客服則以文字回復(fù)：“款式太多,，沒法展示,，每款都有實(shí)拍圖，喜歡就拍下,?！?/span>
另一個名為“工廠直發(fā)”的直播間則采用了循環(huán)播放切肉機(jī)切片的動態(tài)影像。主播聲稱這是“河北工廠直發(fā)的切片機(jī)”,，當(dāng)記者咨詢?nèi)绾巫C明是工廠直發(fā)時,，主播沉默了一下，隨后跳過該問題,，繼續(xù)回答其他彈幕疑問,。
類似的情形也出現(xiàn)在“××百貨”直播間。該直播間背景為家具商品的動態(tài)圖片,，主播只露出下半身,，畫面呈現(xiàn)明顯的摳圖效果。當(dāng)記者詢問是否可以展示真實(shí)工廠場景時,，主播沒有正面回應(yīng),，只是反復(fù)保證，“每一件都是實(shí)拍,，所見即所得”,。
在一個售賣東阿阿膠的直播間，主播同樣標(biāo)榜“工廠直發(fā)”,。直播間內(nèi),，一名男士穿著藍(lán)色防菌服展示阿膠禮盒，旁邊有3名同樣穿著藍(lán)色防菌服的女士,，近景是工人雙手切割阿膠的特寫鏡頭,。當(dāng)記者在評論區(qū)詢問能否拍攝工廠實(shí)況時，主播未作回應(yīng),，而是直接將記者拉黑,，屏幕中央彈出“您目前已被禁言”的提示。
在一個香腸帶貨直播間,，一名主播坐在鏡頭前講解,，其背后的白色背景墻上貼著一張A4紙，上面寫著“工廠直賣”,。主播稱自己正在工廠進(jìn)行直播,，環(huán)境不太好。當(dāng)記者詢問能否拍下工廠車間時,，對方以正在直播,、不方便為由拒絕。
有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這些直播間的背景很有可能是假的,，用戶在屏幕上看到的工廠流水線,，實(shí)際上是臨時搭建的“偽流水線”，看似繁忙實(shí)則是同一批商品來回倒騰,，“你以為是工廠直播現(xiàn)場,，實(shí)際上只是對方精心搭建的‘虛擬工廠’”。
“這些直播間的目標(biāo)受眾是辨別能力較低的人群,，比如老年人,，其接收的信息渠道比較狹窄，很難分辨直播間真?zhèn)?，一聽到‘工廠直發(fā)’或‘源頭工廠發(fā)貨’等,，就以為性價比很高，迅速下單,?！痹谀持辈ゼ夹g(shù)公司工作的岑林（化名）說。
綠幕摳像或AI合成
即可打造虛擬工廠
怎么搭建流水線,？“虛擬工廠”如何打造,？
記者在某社交平臺以“工廠直發(fā)直播帶貨”為關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)有用戶發(fā)布視頻攻略,，稱“在家里就可以搭建工廠帶貨的場景”,。記者以主播新人的身份聯(lián)系對方，并向其展示多張采用虛擬背景直播的截圖,，詢問能否提供類似培訓(xùn),。對方回復(fù)稱：“我們提供這種打造場景的軟件。開播時只需在大白墻上掛一塊綠幕,，就能用軟件生成逼真的工廠或倉庫背景,，非常省錢?！?/span>
他還建議：“如果新人一開始不適合做帶貨,，就可以從搭建直播場景或拍視頻切入，這個賽道也很賺錢,。只要賬號粉絲數(shù)足夠,，商家就會主動找上門，接單帶貨也會變得輕松,。”
其介紹,，某平臺帶貨主要有兩種模式,，一種是廠家自營，如果主播擁有貨源和工廠，可在平臺上開店,，直接銷售產(chǎn)品并負(fù)責(zé)售后,；另一種是櫥窗代賣，沒有工廠的主播通過櫥窗代銷別人的產(chǎn)品,，只需直播推廣,，商家負(fù)責(zé)發(fā)貨和售后，主播按銷量提成,。只要粉絲數(shù)超過1000,，就可以開通達(dá)人帶貨權(quán)限。很多新人就是從這種代賣模式開始的,。
經(jīng)深入調(diào)查,，記者發(fā)現(xiàn)，搭建一個所謂的“工廠直播間”并不復(fù)雜,，主要有兩種方式：其一,，借助傳送帶等道具巧妙偽裝，營造出虛假的生產(chǎn)流水線運(yùn)作場景,；其二,，通過綠幕摳像、AI合成等高科技視覺特效技術(shù),，構(gòu)造直播畫面中的環(huán)境背景,。
記者在某電商平臺輸入“直播間傳送帶展示臺”“流水線直播”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)有不少專門銷售直播間專用傳送帶產(chǎn)品的商家,。這些商家聲稱,，他們可根據(jù)客戶的商品特性進(jìn)行個性化的尺寸定制，以滿足不同直播間的需求,；在價格方面,，這些傳送帶大多在幾百元至數(shù)千元不等。
記者咨詢某商家如何購買傳送帶,，對方在了解帶貨商品種類后迅速提供了相應(yīng)的方案：“如果用于零食直播,，則可以訂購1.5米長、帶寬30厘米的尺寸,，單臺板1500元,，雙臺板1600元?！?/span>
還有部分商家向記者分享了直播間傳送帶展示效果的實(shí)拍視頻,。視頻顯示，客戶可以采用雙面膠將待展示的商品牢牢固定在傳送帶上,，當(dāng)傳送帶啟動后,，商品便會在短距離內(nèi)循環(huán)展示,，從而給消費(fèi)者營造出一種商品源源不斷、持續(xù)產(chǎn)出的虛假場景,。在一個小房間里面就能實(shí)現(xiàn)“工廠直播”,，看似在工廠流水線上直播，實(shí)則傳送帶只有一小節(jié),，旁邊可以放補(bǔ)光燈調(diào)節(jié)亮度,，模擬更為真實(shí)的工廠流水線場景。
一名商家介紹,，其直播間傳送帶是“帶貨神器”,，加裝的是直播間專用電機(jī)，與工業(yè)電機(jī)不一樣,，主打靜音,，運(yùn)轉(zhuǎn)時只有正常風(fēng)聲，能給直播間提供一個舒適的環(huán)境,。
此外,，記者在社交平臺檢索發(fā)現(xiàn)，有些賬號打著“AI直播教學(xué)方案”“綠幕教學(xué)”的標(biāo)簽,，宣稱可以幫助打造直播場景,。
記者聯(lián)系到一家做技術(shù)軟件解決方案的工作室。其負(fù)責(zé)人張先生介紹,，工作室有三套系統(tǒng),，第一種是如果客戶有錄播經(jīng)驗(yàn)，建議用3D語音訓(xùn)練器系統(tǒng),，畫面處理起來不難,，在工作人員指導(dǎo)下可以解決；第二種是如果客戶沒有錄播經(jīng)驗(yàn),，建議使用基礎(chǔ)版硬改模式方案,，此方案適合新手，簡單易學(xué)性價比最高,；第三種是如果客戶的畫面需要有人像露臉還需要對口型,，建議用3D視頻訓(xùn)練器，上面有超級數(shù)字人功能,。
“軟件應(yīng)用于無人,、半無人、真人直播,，以上三套系統(tǒng)可根據(jù)個人情況和需求選擇單獨(dú)或搭配使用,。三套系統(tǒng)單獨(dú)購買都在3500元左右，一次購買后不限時使用,，兩個軟件搭配購買可再優(yōu)惠幾百元,?！睆埾壬f,。
當(dāng)記者詢問能否在辦公室直播模擬工廠流水線場景時,，張先生建議用基礎(chǔ)版解決畫面，并聲稱使用其公司生產(chǎn)的軟件可以做到“一次錄制,，無限生成”“視頻隨機(jī)位移+放縮”“完美規(guī)避平臺抽幀匹配”“畫面毫無違和感”,。
直播套路防不勝防
誘導(dǎo)購買涉嫌欺詐
在記者調(diào)查的20個宣稱“工廠直發(fā)”的直播間，主播普遍使用“沒有中間商賺差價”等話術(shù),。對于這類直播的核心邏輯,，岑林分析道：“消費(fèi)者只能看到主播展示的一面，無法驗(yàn)證直播背景的真實(shí)性,。有了這些場景和話術(shù)的包裝,，物美價廉就顯得更為合理，因?yàn)橐曈X上就像直接從工廠發(fā)貨,?！?/span>
“消費(fèi)者看到‘工廠直發(fā)’‘沒有中間商’這種描述時，也容易產(chǎn)生信任感,?！贬终f。
有業(yè)內(nèi)人士介紹,，從開播留人,、促成交易到催單下單，各個環(huán)節(jié)都有特定的語言模板,。這些套路不只是吸引人停留觀看,，還能一步步推動成交。此外,，平臺對工廠場景的審核相對寬松,，使得此類直播間大量存在，一旦流量達(dá)到一定規(guī)模,，主播就可以通過帶貨傭金輕松獲利,。
“越是貼近生產(chǎn)流程的直播間場景，越容易獲得用戶的信任,、激發(fā)用戶的購買欲,，采用生產(chǎn)車間或工廠、果園,、鄉(xiāng)間等場景,，往往能起到意想不到的效果。這正是部分直播間另辟蹊徑,，假裝生產(chǎn)廠家在車間賣貨的原因,?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士說。
在中國人民大學(xué)法學(xué)院副教授黃尹旭看來,，以“工廠直發(fā)”“工廠實(shí)景直播”為噱頭的虛假直播行為,，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán),、公平交易權(quán),，并涉及虛假宣傳等問題。
黃尹旭分析,，如果直播間搭建虛擬場景的目的是向消費(fèi)者展示商品的真實(shí)情況,，且所展示的內(nèi)容與商品實(shí)際情況相符，那么這種展示方式并不構(gòu)成虛假宣傳,。但如果搭建虛擬場景是為了掩蓋商品的真實(shí)情況,，或者故意夸大、美化商品,，以誤導(dǎo)消費(fèi)者,，那么這種行為就可能構(gòu)成虛假宣傳。
“直播間搭建場景所傳達(dá)的信息往往能夠影響消費(fèi)者的購買決策,，如果這些信息是虛假的,，或者與實(shí)際情況存在顯著差異，那么消費(fèi)者的購買決策就可能基于錯誤的信息,，導(dǎo)致權(quán)益受損,。”黃尹旭說,，直播間此舉或構(gòu)成欺詐,，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍,。
中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧也指出,，在消費(fèi)者的傳統(tǒng)認(rèn)知里，一個繁忙而有序的工廠直播畫面,，往往意味著該品牌在生產(chǎn)管理上的嚴(yán)謹(jǐn)與高效,，容易令人將其與商品的高品質(zhì)、優(yōu)惠價格掛鉤,。搭建或生成虛假的工廠場景的直播間便有可能涉及虛假宣傳問題,。商家可能通過技術(shù)手段對場景進(jìn)行篡改或美化，使消費(fèi)者難辨真?zhèn)?，從而在誤導(dǎo)下做出購買決定,。
“這種情況下的虛假宣傳不僅違反了廣告法的相關(guān)規(guī)定，更損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,，不利于市場公平競爭環(huán)境的營造,?！编崒幷f。
虛擬場景須作標(biāo)識
完善信用積分管理
記者注意到,，除了搭建虛擬場景這一行為涉嫌虛假宣傳外,，還有不少消費(fèi)者反映自己買回來的玩具、紙巾,、零食等,，無論分量還是質(zhì)量都不如直播間展示的那般，明顯貨不對板,。
“平臺有責(zé)任對直播間的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。一方面,，應(yīng)加強(qiáng)對此類直播間的監(jiān)管,，為消費(fèi)者構(gòu)建更加順暢、友好的售后服務(wù)體系與高效的退款流程,，捍衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。”黃尹旭說,。
他指出,，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)深度合成管理規(guī)定》和《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》，使用深度合成技術(shù)或人工智能技術(shù)完成的作品,，如果可能導(dǎo)致公眾混淆或者誤認(rèn),，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行顯著標(biāo)識。直播間在使用AI技術(shù)合成例如工廠車間等虛擬場景時,，應(yīng)確保所傳達(dá)的信息真實(shí),、準(zhǔn)確，并主動進(jìn)行標(biāo)識,，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者,。
針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中存在的虛假宣傳等不規(guī)范現(xiàn)象，今年7月1日起生效的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》特別強(qiáng)調(diào)了直播帶貨的透明度要求,，明確規(guī)定主播必須清晰地向消費(fèi)者說明“誰在帶貨”以及“帶誰的貨”,。
黃尹旭分析，具體來看分為四點(diǎn)：直播帶貨必須以顯著方式標(biāo)明或者說明其真實(shí)名稱和標(biāo)記,；直播如果違法,，平臺、直播間和主播“人人有責(zé)”,；直播平臺有義務(wù)幫助消費(fèi)者維權(quán),；違規(guī)直播將面臨警告、沒收違法所得,、罰款,、停業(yè)整頓,、吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰。
“平臺應(yīng)遵循上述條例規(guī)定,，利用先進(jìn)技術(shù)手段,，如圖像識別、人工智能等,，對直播間的畫面進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測和分析,。如果發(fā)現(xiàn)直播間存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為,，平臺應(yīng)及時采取措施進(jìn)行干預(yù),。”黃尹旭認(rèn)為,，平臺有必要提醒消費(fèi)者,，履行好告知義務(wù)，同時制定明確的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn),，要求直播間在使用AI生成或深度合成技術(shù)時,，必須進(jìn)行明確標(biāo)記。同時,，平臺應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制,，對違規(guī)直播間進(jìn)行處罰和整改。
“平臺應(yīng)建立健全規(guī)章制度,，形成信用積分管理體系,，明確將未遵循誠信原則、故意使用誤導(dǎo)消費(fèi)者的AI合成內(nèi)容的直播間列入信用積分黑名單,，并根據(jù)情節(jié)輕重實(shí)施相應(yīng)的信用懲處措施,，如限制其賬號功能、降低信用評級乃至永久封禁等,，為構(gòu)建一個更加公平,、透明、可信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。此舉不僅能夠有效震懾潛在的違法違規(guī)行為,，還能激勵廣大用戶自覺遵守規(guī)則，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的良好秩序,?！编崒幷f。（記者 趙麗 見習(xí)記者 馬子煜）