社會(huì)
社工助力：照亮家庭主婦的就業(yè)之路，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與經(jīng)濟(jì)自由
2024/11/11 14:53 來(lái)源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.8萬(wàn)
一,、案例背景
（一）基本信息
劉女士,，41歲，初中文化,，已婚,，家庭成員:丈夫、大女兒(初中二年級(jí)),、小女兒(小學(xué)二年級(jí)),，職業(yè)屬于無(wú)工作狀況(全職家庭主婦)。
（二）經(jīng)濟(jì)狀況
劉女士的丈夫從事電焊不銹鋼業(yè)務(wù)，為湖南省益陽(yáng)市安化縣冷市鎮(zhèn)的私人老板打工,，每月收入約為3500元,。這構(gòu)成了整個(gè)家庭的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。由于劉女士沒(méi)有外出工作,，她沒(méi)有自己的收入,，家庭開(kāi)支完全依賴(lài)于丈夫的收入。在經(jīng)濟(jì)壓力日益增大的現(xiàn)代社會(huì),，這樣的家庭經(jīng)濟(jì)狀況顯然較為緊張,。
（三）家庭角色與責(zé)任
自結(jié)婚以來(lái)，劉女士全心全意地照顧家庭,，包括照料丈夫和兩個(gè)女兒的生活起居及教育輔導(dǎo),。她承擔(dān)了大量的家務(wù)勞動(dòng)，為家庭的和諧與穩(wěn)定做出了巨大貢獻(xiàn),。然而,，由于長(zhǎng)期沒(méi)有外出工作，劉女士也面臨著一些潛在的問(wèn)題,，如自我價(jià)值感的降低和社會(huì)聯(lián)系的減少,。
（四）家庭成員關(guān)系
劉女士的家庭和睦，夫妻之間相互支持,、信任和理解,。丈夫?qū)λ母冻龊头瞰I(xiàn)給予了充分的認(rèn)可和感激，這為劉女士在家庭中提供了堅(jiān)實(shí)的情感支撐,。此外,，劉女士與兩個(gè)女兒之間的關(guān)系也非常融洽，親子之間充滿(mǎn)了愛(ài)和溫暖,。這種良好的家庭氛圍為家庭成員的健康成長(zhǎng)提供了有力的保障,。
二、預(yù)估分析
（一）需求分析
通過(guò)對(duì)前期走訪入戶(hù)與劉女士的溝通所獲取的信息及收集的相關(guān)資料分析,，劉女士存在以下需求：
1.情緒方面
由于劉女士的丈夫工作繁忙,，丈夫認(rèn)為劉女士在家庭中的角色就是全職媽媽?zhuān)?fù)責(zé)家庭事務(wù)，而丈夫自己則負(fù)責(zé)賺錢(qián)養(yǎng)家,。劉女士雖然希望能夠出去工作,，但家中的一日三餐和其他家務(wù)事讓劉女士感到無(wú)力改變現(xiàn)狀，這導(dǎo)致她的心態(tài)變得消極,。社會(huì)工作者評(píng)估認(rèn)為,，劉女士需要進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，幫助她緩解內(nèi)心的矛盾和壓力,。
2.心理方面
劉女士長(zhǎng)期投入于家庭事務(wù)，往往忽視了自己作為獨(dú)立個(gè)體的價(jià)值。這種自我價(jià)值感的缺失直接影響了劉女士對(duì)自己的信心,。劉女士需要調(diào)整自己的認(rèn)知,，認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值和重要性，從而重新樹(shù)立自信心,。社會(huì)工作者可以通過(guò)幫助劉女士調(diào)整認(rèn)知,、增強(qiáng)角色認(rèn)同感、鼓勵(lì)其參與社區(qū)活動(dòng),、擴(kuò)大交友圈等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),。
3.職業(yè)規(guī)劃
在與劉女士的聊天中，劉女士多次表達(dá)了想要擁有一份工作以緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力的愿望,。就業(yè)問(wèn)題對(duì)她來(lái)說(shuō)十分突出,。社會(huì)工作者需要幫助劉女士梳理支持網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助她認(rèn)識(shí)到自身的資源,，提升其處理就業(yè)難題的能力,。通過(guò)這些努力，幫助劉女士找到適合的工作,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展,。
三、理論依據(jù)
（一）任務(wù)中心模式的應(yīng)用
任務(wù)中心模式的目標(biāo)是協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題,，而主要改變的行為人是服務(wù)對(duì)象本身,，而非社會(huì)工作者。任務(wù)中心模式將服務(wù)介入的焦點(diǎn)集中在為服務(wù)對(duì)象提供簡(jiǎn)要有效的服務(wù)上,，希望幫助服務(wù)對(duì)象在有限的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)自己所選定的明確目標(biāo),。任務(wù)中心模式十分注重服務(wù)對(duì)象的自主性，認(rèn)為服務(wù)對(duì)象的自主性包括兩個(gè)方面的主要內(nèi)容：
1.處理問(wèn)題的權(quán)利和義務(wù)
服務(wù)對(duì)象具有處理自己?jiǎn)栴}的權(quán)利和義務(wù),，需要由服務(wù)對(duì)象自己決定是否需要處理問(wèn)題,、處理什么問(wèn)題以及如何處理問(wèn)題，以提高服務(wù)對(duì)象的參與程度,。
2.解決問(wèn)題的潛在能力
服務(wù)對(duì)象具有解決自己?jiǎn)栴}的潛在能力,，社會(huì)工作者在服務(wù)介入過(guò)程中應(yīng)盡可能發(fā)揮服務(wù)對(duì)象自身?yè)碛械臐撛谀芰Γ岣叻?wù)對(duì)象解決問(wèn)題的能力,。
在本案例中,，服務(wù)對(duì)象性格友善，對(duì)自己從事服務(wù)行業(yè)有信心,。然而,，當(dāng)談及找工作時(shí)，服務(wù)對(duì)象顯得迷茫,。由于家庭原因,，服務(wù)對(duì)象一直沒(méi)有邁出找工作的第一步,，盡管她有強(qiáng)烈的求職愿望，但由于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源不足和利用社會(huì)資源的能力不足,，至今仍未找到合適的工作,。
因此，社會(huì)工作者在介入策略中,，協(xié)助服務(wù)對(duì)象改變就業(yè)觀念,，幫助其認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，從而增強(qiáng)自信心,。社會(huì)工作者將整合社區(qū)資源和社會(huì)資源,，為服務(wù)對(duì)象提供就業(yè)咨詢(xún)、鏈接資源,、實(shí)踐機(jī)會(huì)及職業(yè)技能培訓(xùn),，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象享受到更多的就業(yè)資源，進(jìn)而幫助服務(wù)對(duì)象提升個(gè)人能力,，尋找到滿(mǎn)意的工作,。
四、服務(wù)計(jì)劃
（一）服務(wù)目標(biāo)
經(jīng)過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象的情況的分析,，并根據(jù)服務(wù)對(duì)象的描述,，與案主一同制定了服務(wù)的目標(biāo)：
1.幫助劉女士疏導(dǎo)情緒，使其能夠正確處理情緒
2.協(xié)助劉女士重新建立信心,，使其認(rèn)識(shí)到自身優(yōu)勢(shì)
3.就業(yè)輔導(dǎo),，與劉女士共同分析就業(yè)阻力助力，確定就業(yè)方向,，挖掘其自身的資源,、能力，促使其能夠更好地處理就業(yè)問(wèn)題
（二）介入策略
1.建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系
社會(huì)工作者采取鼓勵(lì),、方向引導(dǎo)和支持性等技巧,，通過(guò)溫和的態(tài)度接納服務(wù)對(duì)象的正常情緒反應(yīng)，并澄清社會(huì)工作者的職責(zé)范圍,，降低服務(wù)對(duì)象的防備心理,，從而鞏固專(zhuān)業(yè)關(guān)系。
2.應(yīng)用任務(wù)中心模式
根據(jù)任務(wù)中心模式的理論指導(dǎo),，社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象清晰地認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在,，并促使服務(wù)對(duì)象承認(rèn)問(wèn)題的存在，愿意且努力處理或解決問(wèn)題,，并嘗試在服務(wù)時(shí)間之外獨(dú)立解決問(wèn)題,。因此，在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí),，社會(huì)工作者整合社區(qū)資源,，協(xié)助服務(wù)對(duì)象尋找社區(qū)內(nèi)的企業(yè)崗位資源,，及時(shí)與企業(yè)和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，了解雙方的就業(yè)意向,，增強(qiáng)社會(huì)支持,。
（三）具體行動(dòng)計(jì)劃
1.收集劉女士相關(guān)資料了解劉女士身體、生活狀況及其需求,，制定服務(wù)方案，提升劉女士對(duì)社會(huì)工作者的信任感,，建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系,。
2.引導(dǎo)劉女士正確宣泄自己的情緒，提供心理支持,。
3.從劉女士周?chē)沫h(huán)境入手,，鼓勵(lì)劉女士走出家庭，嘗試參與集體活動(dòng),。
4.與劉女士共同討論就業(yè)方向,，協(xié)助其挖掘自身資源，處理就業(yè)問(wèn)題,。
五,、服務(wù)過(guò)程
第一階段：建立關(guān)系、評(píng)估服務(wù)需求及制定服務(wù)目標(biāo)計(jì)劃
社會(huì)工作者通過(guò)收集劉女士的相關(guān)資料,，了解她的身體狀況,、生活狀況及其具體需求，制定相應(yīng)的服務(wù)方案,，提升劉女士對(duì)社會(huì)工作者的信任感,，建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。
在初次見(jiàn)面時(shí),，劉女士不愿與社會(huì)工作者深入討論家庭相關(guān)的話(huà)題,，但她始終保持微笑并與社會(huì)工作者對(duì)話(huà)。通過(guò)多次接觸和走訪后,，劉女士逐漸打開(kāi)心扉,，開(kāi)始愿意主動(dòng)向社工傾訴內(nèi)心感受并表達(dá)自己的困難和需求。在面談過(guò)程中,，社會(huì)工作者始終用心傾聽(tīng)劉女士的表述,，尊重、真誠(chéng),、接納她,，逐步與她建立了良好的關(guān)系，并獲得了她的信任,。
除此之外,，社會(huì)工作者積極回應(yīng)劉女士的表述,，了解和掌握了她的相關(guān)信息，為個(gè)案的開(kāi)展提供了基礎(chǔ),，建立了信任的橋梁,。
第二階段：引導(dǎo)劉女士正確宣泄情緒，提供心理支持
社會(huì)工作者通過(guò)放松治療方法,，幫助劉女士緩解消極情緒,；運(yùn)用引導(dǎo)性技巧，讓劉女士主動(dòng)傾訴心中的苦惱,，引導(dǎo)她正確宣泄自己的情緒,。
在社會(huì)工作者的引導(dǎo)下，劉女士說(shuō)出了自己的心聲,。她表示,，隨著孩子逐漸長(zhǎng)大，自己整天圍著家庭轉(zhuǎn),，而丈夫的收入并不高,。眼看孩子即將上高中和大學(xué)，家庭支出將大幅增加,，她希望能上班賺錢(qián)以減輕家庭負(fù)擔(dān),。然而，家中的一日三餐都離不開(kāi)她,，還需要接送兩個(gè)孩子,。如果去上班，就無(wú)法同時(shí)照顧家庭,。結(jié)婚十多年以來(lái),，她從未上過(guò)班，現(xiàn)在感到非常困惑和無(wú)助,。
社會(huì)工作者了解到這一情況后,，首先肯定了劉女士這些年對(duì)家庭的付出，強(qiáng)調(diào)她在家庭中的重要角色和貢獻(xiàn),。不僅是照顧家人,，還包括為家庭創(chuàng)造溫馨和諧的環(huán)境，她在家庭中發(fā)揮了獨(dú)特的價(jià)值和意義,。
第三階段：搭建互助平臺(tái),、拓寬社交圈
社會(huì)工作者鼓勵(lì)劉女士參與公益活動(dòng)，以促進(jìn)劉女士與社區(qū)的互動(dòng),，讓劉女士的內(nèi)在潛能得以發(fā)揮,。投身于公益事業(yè)中，一方面可以增強(qiáng)劉女士的權(quán)能,，讓她在為社會(huì)貢獻(xiàn)時(shí)找到自身的價(jià)值,；另一方面,，可以讓劉女士多與社區(qū)居民、志愿者及鄰里朋友接觸,，在服務(wù)中建立友誼關(guān)系,，使她在需要幫助時(shí)能夠得到支持。通過(guò)交流互動(dòng),，社會(huì)工作者也能更快更好地協(xié)助劉女士融入社會(huì),。
在社會(huì)工作者的鼓勵(lì)下，劉女士報(bào)名參加了社會(huì)工作站組織的“相伴成長(zhǎng)”關(guān)愛(ài)留守兒童成長(zhǎng)小組活動(dòng),，以及社會(huì)工作站調(diào)研期間的信息錄入志愿者工作,。在活動(dòng)中，社會(huì)工作者巧妙運(yùn)用“以老帶新”的技巧,，安排資深志愿者張芬指導(dǎo)和帶領(lǐng)劉女士合作完成任務(wù)，兩人成為了友好的合作伙伴,。
劉女士在參與活動(dòng)后表示,，她從中收獲很大，從服務(wù)中找到了自信,，并感受到了極大的快樂(lè),。她承諾今后也會(huì)盡自己所能參與公益，貢獻(xiàn)自己的一份力量,。
第四階段：與劉女士討論就業(yè)的阻力和助力,，并制訂相應(yīng)的工作計(jì)劃
社會(huì)工作者運(yùn)用任務(wù)中心理論，探知?jiǎng)⑴烤蜆I(yè)過(guò)程中面臨的阻力和助力,，協(xié)助她清晰地界定問(wèn)題,，并了解解決問(wèn)題所需的資源與障礙。
劉女士多次向社會(huì)工作者表達(dá)了就業(yè)意向,，但由于家庭責(zé)任和習(xí)慣等因素,，她感到無(wú)力改變現(xiàn)狀。在面談過(guò)程中,，社會(huì)工作者引導(dǎo)劉女士正向思考問(wèn)題,，幫助她發(fā)現(xiàn)自身及環(huán)境中的資源和優(yōu)勢(shì)，并鼓勵(lì)她合理利用這些資源,。例如,，劉女士的家庭和睦，丈夫?qū)λ母冻龊头瞰I(xiàn)給予了認(rèn)可和感激,，兩個(gè)女兒學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異,，懂事可愛(ài)。
同時(shí),，社會(huì)工作者與劉女士一起討論了外出工作的阻力和助力,。劉女士認(rèn)為,，她的性格適合從事服務(wù)行業(yè)的工作，但工作時(shí)間是個(gè)巨大的難題,，因?yàn)樗枰铀秃⒆硬⒇?fù)責(zé)家庭的一日三餐,。針對(duì)這些問(wèn)題，社會(huì)工作者收集了相關(guān)信息,，并準(zhǔn)備向機(jī)構(gòu),、村委會(huì)、人力資源和社會(huì)保障部門(mén)等渠道搜集符合劉女士條件的工作機(jī)會(huì),。
通過(guò)這一系列的努力,，社會(huì)工作者旨在幫助劉女士克服就業(yè)障礙，充分利用現(xiàn)有資源,，為她找到合適的就業(yè)機(jī)會(huì),。
第五階段：鏈接資源，增加就業(yè)渠道,，選擇合適崗位
考慮到劉女士性格溫和且日常上班時(shí)間需要避開(kāi)接送孩子的時(shí)間,，這使得她的工作范圍受到了限制。社會(huì)工作者發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技能,，為劉女士提供了兩條就業(yè)信息：
1.去超市上班：這份工作的好處是只需上半天班,，不會(huì)影響接送孩子，且工作簡(jiǎn)單易上手,。
2.注冊(cè)“興盛優(yōu)選”門(mén)店：這項(xiàng)工作成本低,、時(shí)間自由，但需要在網(wǎng)上維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系并送貨上門(mén),。
經(jīng)過(guò)考慮,，劉女士選擇了注冊(cè)“興盛優(yōu)選”小店。社會(huì)工作者與劉女士一同咨詢(xún)了興盛優(yōu)選的客服熱線(xiàn),，梳理了注冊(cè)流程,，并著手準(zhǔn)備邁出就業(yè)的第一步。
第六階段：持續(xù)跟進(jìn)就業(yè)情況,，回顧結(jié)案
在再次走訪時(shí),，劉女士的“興盛優(yōu)選”店鋪已經(jīng)開(kāi)業(yè)，她表示現(xiàn)在每天都很充實(shí),。雖然“興盛優(yōu)選”每天的收入不算高,，但她會(huì)盡力經(jīng)營(yíng)好這份事業(yè)。劉女士對(duì)社會(huì)工作者為她帶來(lái)的改變表達(dá)了深深的感謝,。
隨后,，社會(huì)工作者與劉女士一起回顧了服務(wù)的過(guò)程和目標(biāo)達(dá)成情況。經(jīng)過(guò)雙方溝通確認(rèn)，服務(wù)計(jì)劃的目標(biāo)基本達(dá)成,，劉女士的困境得到了很大程度的解決,。因此，社會(huì)工作者在與劉女士商議后,，作出了結(jié)案的決定,。社會(huì)工作者告知?jiǎng)⑴浚绻罄m(xù)有任何需要,，仍然可以隨時(shí)聯(lián)系社會(huì)工作者,。
六、服務(wù)成效及總結(jié)
此次服務(wù)歷時(shí)4個(gè)月,，分為六個(gè)階段進(jìn)行,，每次服務(wù)均通過(guò)面對(duì)面的方式進(jìn)行。從接案以來(lái),，服務(wù)內(nèi)容涵蓋多個(gè)方面：
（一）生活保障方面
與劉女士協(xié)商后,，為她尋找增加收入的途徑。社會(huì)工作者協(xié)助劉女士走出就業(yè)第一步,，加盟“興盛優(yōu)選”線(xiàn)上購(gòu)物平臺(tái),，增加了她的收入來(lái)源。
（二）資源鏈接方面
社會(huì)工作者為劉女士鏈接了各種非正式和正式資源,，幫助她找到合適的工作機(jī)會(huì)，確保她能夠順利開(kāi)展新的工作,。
（三）心理方面
社會(huì)工作者為劉女士提供了情感支持,，幫助她宣泄內(nèi)心積壓已久的悲觀消極情緒，并重新樹(shù)立對(duì)生活的自信心,。
（四）人與環(huán)境方面
社會(huì)工作者鼓勵(lì)劉女士參加公益活動(dòng),，促進(jìn)她與社區(qū)的互動(dòng)，讓她的內(nèi)在潛能得到發(fā)揮,。在社會(huì)工作者的鼓勵(lì)下,，劉女士參加了社會(huì)工作站組織的活動(dòng)，并協(xié)助社會(huì)工作者完成了相應(yīng)任務(wù),。在這個(gè)過(guò)程中,，她找到了自信，收獲了極大的快樂(lè),，并獲得了滿(mǎn)足感,。
（五）后期走訪
在后期的走訪中，劉女士的整體精神狀態(tài)發(fā)生了很大的改變,，她變得更加從容自信,，對(duì)生活充滿(mǎn)了笑容。
七、服務(wù)反思
通過(guò)這個(gè)個(gè)案,，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)：
1.取得服務(wù)對(duì)象的信任是開(kāi)展個(gè)案工作的基礎(chǔ),。只有建立了信任，服務(wù)對(duì)象才會(huì)愿意開(kāi)放自己,，接受幫助,。
2.學(xué)會(huì)從服務(wù)對(duì)象的興趣愛(ài)好入手，更容易打開(kāi)話(huà)題,，讓對(duì)方感到舒適,，從而更愿意分享自己的內(nèi)心世界。
3.社會(huì)工作者需要學(xué)會(huì)利用各種資源為服務(wù)對(duì)象提供幫助,，例如提供就業(yè)信息,、聯(lián)系社區(qū)資源等，這些都是支持服務(wù)對(duì)象的重要手段,。
4.推進(jìn)服務(wù)時(shí)要循序漸進(jìn),，避免過(guò)于冒進(jìn)，以免引起服務(wù)對(duì)象的不適或反感,，從而影響后續(xù)的跟蹤服務(wù),。適當(dāng)?shù)墓?jié)奏有助于建立信任，確保服務(wù)的有效性,。
社會(huì)工作者運(yùn)用的任務(wù)中心模式強(qiáng)調(diào)讓服務(wù)對(duì)象發(fā)揮自主性,，發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題，并相信自己有能力處理問(wèn)題,。通過(guò)完成特定任務(wù)來(lái)解決問(wèn)題,，最終達(dá)到既定目標(biāo)。
輔導(dǎo)過(guò)程中的體會(huì)
在整個(gè)輔導(dǎo)過(guò)程中,，社會(huì)工作者需要做好多重角色的轉(zhuǎn)換和資源的整合,，通過(guò)個(gè)案服務(wù)與資源鏈接相結(jié)合的方式，定期及時(shí)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通,，逐步建立和鞏固與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系,。在獲得服務(wù)對(duì)象的信任后，社會(huì)工作者能夠更好地協(xié)助服務(wù)對(duì)象達(dá)成目標(biāo),。
這一過(guò)程不僅鍛煉了社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力,，也讓社會(huì)工作者深刻體會(huì)到通過(guò)個(gè)人的努力可以幫助困難群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，充分體現(xiàn)了“助人自助”的理念,。（益陽(yáng)市青禾社會(huì)工作服務(wù)中心 天超超 黃芝蘭）
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