社會
社工助力：照亮家庭主婦的就業(yè)之路，實現(xiàn)自我價值與經(jīng)濟自由
2024/11/11 14:53 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：2.5萬
一,、案例背景
（一）基本信息
劉女士,，41歲，初中文化,，已婚,，家庭成員:丈夫、大女兒(初中二年級),、小女兒(小學(xué)二年級),，職業(yè)屬于無工作狀況(全職家庭主婦)。
（二）經(jīng)濟狀況
劉女士的丈夫從事電焊不銹鋼業(yè)務(wù),，為湖南省益陽市安化縣冷市鎮(zhèn)的私人老板打工,，每月收入約為3500元。這構(gòu)成了整個家庭的主要經(jīng)濟來源,。由于劉女士沒有外出工作,，她沒有自己的收入，家庭開支完全依賴于丈夫的收入,。在經(jīng)濟壓力日益增大的現(xiàn)代社會,，這樣的家庭經(jīng)濟狀況顯然較為緊張。
（三）家庭角色與責(zé)任
自結(jié)婚以來,，劉女士全心全意地照顧家庭,，包括照料丈夫和兩個女兒的生活起居及教育輔導(dǎo)。她承擔(dān)了大量的家務(wù)勞動,，為家庭的和諧與穩(wěn)定做出了巨大貢獻,。然而，由于長期沒有外出工作，劉女士也面臨著一些潛在的問題,，如自我價值感的降低和社會聯(lián)系的減少,。
（四）家庭成員關(guān)系
劉女士的家庭和睦，夫妻之間相互支持,、信任和理解。丈夫?qū)λ母冻龊头瞰I給予了充分的認可和感激,，這為劉女士在家庭中提供了堅實的情感支撐,。此外，劉女士與兩個女兒之間的關(guān)系也非常融洽,，親子之間充滿了愛和溫暖,。這種良好的家庭氛圍為家庭成員的健康成長提供了有力的保障。
二,、預(yù)估分析
（一）需求分析
通過對前期走訪入戶與劉女士的溝通所獲取的信息及收集的相關(guān)資料分析,，劉女士存在以下需求：
1.情緒方面
由于劉女士的丈夫工作繁忙，丈夫認為劉女士在家庭中的角色就是全職媽媽,，負責(zé)家庭事務(wù),，而丈夫自己則負責(zé)賺錢養(yǎng)家,。劉女士雖然希望能夠出去工作,，但家中的一日三餐和其他家務(wù)事讓劉女士感到無力改變現(xiàn)狀，這導(dǎo)致她的心態(tài)變得消極,。社會工作者評估認為,，劉女士需要進行情緒疏導(dǎo)，幫助她緩解內(nèi)心的矛盾和壓力,。
2.心理方面
劉女士長期投入于家庭事務(wù),，往往忽視了自己作為獨立個體的價值。這種自我價值感的缺失直接影響了劉女士對自己的信心,。劉女士需要調(diào)整自己的認知,，認識到自己的價值和重要性，從而重新樹立自信心,。社會工作者可以通過幫助劉女士調(diào)整認知,、增強角色認同感、鼓勵其參與社區(qū)活動,、擴大交友圈等方式來實現(xiàn)這一目標,。
3.職業(yè)規(guī)劃
在與劉女士的聊天中，劉女士多次表達了想要擁有一份工作以緩解家庭經(jīng)濟壓力的愿望,。就業(yè)問題對她來說十分突出,。社會工作者需要幫助劉女士梳理支持網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助她認識到自身的資源，提升其處理就業(yè)難題的能力,。通過這些努力,，幫助劉女士找到適合的工作，實現(xiàn)個人的職業(yè)發(fā)展,。
三,、理論依據(jù)
（一）任務(wù)中心模式的應(yīng)用
任務(wù)中心模式的目標是協(xié)助服務(wù)對象解決問題，而主要改變的行為人是服務(wù)對象本身,，而非社會工作者,。任務(wù)中心模式將服務(wù)介入的焦點集中在為服務(wù)對象提供簡要有效的服務(wù)上，希望幫助服務(wù)對象在有限的時間內(nèi)實現(xiàn)自己所選定的明確目標,。任務(wù)中心模式十分注重服務(wù)對象的自主性,，認為服務(wù)對象的自主性包括兩個方面的主要內(nèi)容：
1.處理問題的權(quán)利和義務(wù)
服務(wù)對象具有處理自己問題的權(quán)利和義務(wù)，需要由服務(wù)對象自己決定是否需要處理問題,、處理什么問題以及如何處理問題,，以提高服務(wù)對象的參與程度。
2.解決問題的潛在能力
服務(wù)對象具有解決自己問題的潛在能力,，社會工作者在服務(wù)介入過程中應(yīng)盡可能發(fā)揮服務(wù)對象自身擁有的潛在能力,，提高服務(wù)對象解決問題的能力。
在本案例中,，服務(wù)對象性格友善,，對自己從事服務(wù)行業(yè)有信心。然而,，當(dāng)談及找工作時,，服務(wù)對象顯得迷茫。由于家庭原因,，服務(wù)對象一直沒有邁出找工作的第一步,，盡管她有強烈的求職愿望，但由于社會網(wǎng)絡(luò)資源不足和利用社會資源的能力不足,，至今仍未找到合適的工作,。
因此，社會工作者在介入策略中,，協(xié)助服務(wù)對象改變就業(yè)觀念,，幫助其認識到自身的優(yōu)點和弱點，從而增強自信心,。社會工作者將整合社區(qū)資源和社會資源,，為服務(wù)對象提供就業(yè)咨詢、鏈接資源,、實踐機會及職業(yè)技能培訓(xùn),，促進服務(wù)對象享受到更多的就業(yè)資源,，進而幫助服務(wù)對象提升個人能力，尋找到滿意的工作,。
四,、服務(wù)計劃
（一）服務(wù)目標
經(jīng)過對服務(wù)對象的情況的分析，并根據(jù)服務(wù)對象的描述,，與案主一同制定了服務(wù)的目標：
1.幫助劉女士疏導(dǎo)情緒,，使其能夠正確處理情緒
2.協(xié)助劉女士重新建立信心，使其認識到自身優(yōu)勢
3.就業(yè)輔導(dǎo),，與劉女士共同分析就業(yè)阻力助力，確定就業(yè)方向,，挖掘其自身的資源、能力,，促使其能夠更好地處理就業(yè)問題
（二）介入策略
1.建立良好的專業(yè)關(guān)系
社會工作者采取鼓勵,、方向引導(dǎo)和支持性等技巧，通過溫和的態(tài)度接納服務(wù)對象的正常情緒反應(yīng),，并澄清社會工作者的職責(zé)范圍,，降低服務(wù)對象的防備心理，從而鞏固專業(yè)關(guān)系,。
2.應(yīng)用任務(wù)中心模式
根據(jù)任務(wù)中心模式的理論指導(dǎo),，社會工作者幫助服務(wù)對象清晰地認識到問題的存在，并促使服務(wù)對象承認問題的存在,，愿意且努力處理或解決問題,，并嘗試在服務(wù)時間之外獨立解決問題。因此,，在為服務(wù)對象提供服務(wù)時,，社會工作者整合社區(qū)資源，協(xié)助服務(wù)對象尋找社區(qū)內(nèi)的企業(yè)崗位資源,，及時與企業(yè)和服務(wù)對象進行溝通,，了解雙方的就業(yè)意向，增強社會支持,。
（三）具體行動計劃
1.收集劉女士相關(guān)資料了解劉女士身體,、生活狀況及其需求，制定服務(wù)方案,，提升劉女士對社會工作者的信任感,，建立良好的專業(yè)關(guān)系。
2.引導(dǎo)劉女士正確宣泄自己的情緒,，提供心理支持,。
3.從劉女士周圍的環(huán)境入手,，鼓勵劉女士走出家庭，嘗試參與集體活動,。
4.與劉女士共同討論就業(yè)方向,，協(xié)助其挖掘自身資源，處理就業(yè)問題,。
五,、服務(wù)過程
第一階段：建立關(guān)系、評估服務(wù)需求及制定服務(wù)目標計劃
社會工作者通過收集劉女士的相關(guān)資料,，了解她的身體狀況,、生活狀況及其具體需求，制定相應(yīng)的服務(wù)方案,，提升劉女士對社會工作者的信任感,，建立良好的專業(yè)關(guān)系。
在初次見面時,，劉女士不愿與社會工作者深入討論家庭相關(guān)的話題,，但她始終保持微笑并與社會工作者對話。通過多次接觸和走訪后,，劉女士逐漸打開心扉,，開始愿意主動向社工傾訴內(nèi)心感受并表達自己的困難和需求。在面談過程中,，社會工作者始終用心傾聽劉女士的表述,，尊重、真誠,、接納她,，逐步與她建立了良好的關(guān)系，并獲得了她的信任,。
除此之外,，社會工作者積極回應(yīng)劉女士的表述，了解和掌握了她的相關(guān)信息,，為個案的開展提供了基礎(chǔ),，建立了信任的橋梁。
第二階段：引導(dǎo)劉女士正確宣泄情緒,，提供心理支持
社會工作者通過放松治療方法,，幫助劉女士緩解消極情緒；運用引導(dǎo)性技巧,，讓劉女士主動傾訴心中的苦惱,，引導(dǎo)她正確宣泄自己的情緒。
在社會工作者的引導(dǎo)下,，劉女士說出了自己的心聲,。她表示,，隨著孩子逐漸長大，自己整天圍著家庭轉(zhuǎn),，而丈夫的收入并不高,。眼看孩子即將上高中和大學(xué)，家庭支出將大幅增加,，她希望能上班賺錢以減輕家庭負擔(dān),。然而，家中的一日三餐都離不開她,，還需要接送兩個孩子,。如果去上班，就無法同時照顧家庭,。結(jié)婚十多年以來,，她從未上過班，現(xiàn)在感到非常困惑和無助,。
社會工作者了解到這一情況后，首先肯定了劉女士這些年對家庭的付出,，強調(diào)她在家庭中的重要角色和貢獻。不僅是照顧家人,，還包括為家庭創(chuàng)造溫馨和諧的環(huán)境,，她在家庭中發(fā)揮了獨特的價值和意義。
第三階段：搭建互助平臺,、拓寬社交圈
社會工作者鼓勵劉女士參與公益活動,，以促進劉女士與社區(qū)的互動，讓劉女士的內(nèi)在潛能得以發(fā)揮,。投身于公益事業(yè)中，一方面可以增強劉女士的權(quán)能,，讓她在為社會貢獻時找到自身的價值；另一方面,，可以讓劉女士多與社區(qū)居民,、志愿者及鄰里朋友接觸,，在服務(wù)中建立友誼關(guān)系,，使她在需要幫助時能夠得到支持。通過交流互動,，社會工作者也能更快更好地協(xié)助劉女士融入社會,。
在社會工作者的鼓勵下，劉女士報名參加了社會工作站組織的“相伴成長”關(guān)愛留守兒童成長小組活動,，以及社會工作站調(diào)研期間的信息錄入志愿者工作,。在活動中，社會工作者巧妙運用“以老帶新”的技巧,，安排資深志愿者張芬指導(dǎo)和帶領(lǐng)劉女士合作完成任務(wù)，兩人成為了友好的合作伙伴,。
劉女士在參與活動后表示,，她從中收獲很大，從服務(wù)中找到了自信,，并感受到了極大的快樂,。她承諾今后也會盡自己所能參與公益，貢獻自己的一份力量,。
第四階段：與劉女士討論就業(yè)的阻力和助力,，并制訂相應(yīng)的工作計劃
社會工作者運用任務(wù)中心理論，探知劉女士就業(yè)過程中面臨的阻力和助力,，協(xié)助她清晰地界定問題,，并了解解決問題所需的資源與障礙。
劉女士多次向社會工作者表達了就業(yè)意向,，但由于家庭責(zé)任和習(xí)慣等因素,，她感到無力改變現(xiàn)狀。在面談過程中,，社會工作者引導(dǎo)劉女士正向思考問題,，幫助她發(fā)現(xiàn)自身及環(huán)境中的資源和優(yōu)勢，并鼓勵她合理利用這些資源,。例如,，劉女士的家庭和睦，丈夫?qū)λ母冻龊头瞰I給予了認可和感激,，兩個女兒學(xué)習(xí)成績優(yōu)異,，懂事可愛。
同時,，社會工作者與劉女士一起討論了外出工作的阻力和助力,。劉女士認為，她的性格適合從事服務(wù)行業(yè)的工作,，但工作時間是個巨大的難題,，因為她需要接送孩子并負責(zé)家庭的一日三餐。針對這些問題,，社會工作者收集了相關(guān)信息,，并準備向機構(gòu),、村委會、人力資源和社會保障部門等渠道搜集符合劉女士條件的工作機會,。
通過這一系列的努力，社會工作者旨在幫助劉女士克服就業(yè)障礙,，充分利用現(xiàn)有資源,，為她找到合適的就業(yè)機會。
第五階段：鏈接資源,，增加就業(yè)渠道,，選擇合適崗位
考慮到劉女士性格溫和且日常上班時間需要避開接送孩子的時間，這使得她的工作范圍受到了限制,。社會工作者發(fā)揮專業(yè)技能,，為劉女士提供了兩條就業(yè)信息：
1.去超市上班：這份工作的好處是只需上半天班，不會影響接送孩子,，且工作簡單易上手,。
2.注冊“興盛優(yōu)選”門店：這項工作成本低、時間自由,，但需要在網(wǎng)上維護好客戶關(guān)系并送貨上門,。
經(jīng)過考慮，劉女士選擇了注冊“興盛優(yōu)選”小店,。社會工作者與劉女士一同咨詢了興盛優(yōu)選的客服熱線,，梳理了注冊流程，并著手準備邁出就業(yè)的第一步,。
第六階段：持續(xù)跟進就業(yè)情況，回顧結(jié)案
在再次走訪時,，劉女士的“興盛優(yōu)選”店鋪已經(jīng)開業(yè),，她表示現(xiàn)在每天都很充實。雖然“興盛優(yōu)選”每天的收入不算高,，但她會盡力經(jīng)營好這份事業(yè),。劉女士對社會工作者為她帶來的改變表達了深深的感謝。
隨后,，社會工作者與劉女士一起回顧了服務(wù)的過程和目標達成情況,。經(jīng)過雙方溝通確認，服務(wù)計劃的目標基本達成,，劉女士的困境得到了很大程度的解決,。因此，社會工作者在與劉女士商議后,，作出了結(jié)案的決定,。社會工作者告知劉女士,，如果后續(xù)有任何需要，仍然可以隨時聯(lián)系社會工作者,。
六,、服務(wù)成效及總結(jié)
此次服務(wù)歷時4個月，分為六個階段進行,，每次服務(wù)均通過面對面的方式進行,。從接案以來，服務(wù)內(nèi)容涵蓋多個方面：
（一）生活保障方面
與劉女士協(xié)商后,，為她尋找增加收入的途徑,。社會工作者協(xié)助劉女士走出就業(yè)第一步，加盟“興盛優(yōu)選”線上購物平臺,，增加了她的收入來源,。
（二）資源鏈接方面
社會工作者為劉女士鏈接了各種非正式和正式資源，幫助她找到合適的工作機會,，確保她能夠順利開展新的工作,。
（三）心理方面
社會工作者為劉女士提供了情感支持，幫助她宣泄內(nèi)心積壓已久的悲觀消極情緒,，并重新樹立對生活的自信心,。
（四）人與環(huán)境方面
社會工作者鼓勵劉女士參加公益活動，促進她與社區(qū)的互動,，讓她的內(nèi)在潛能得到發(fā)揮,。在社會工作者的鼓勵下，劉女士參加了社會工作站組織的活動,，并協(xié)助社會工作者完成了相應(yīng)任務(wù),。在這個過程中，她找到了自信,，收獲了極大的快樂,，并獲得了滿足感。
（五）后期走訪
在后期的走訪中,，劉女士的整體精神狀態(tài)發(fā)生了很大的改變,，她變得更加從容自信，對生活充滿了笑容,。
七,、服務(wù)反思
通過這個個案，社會工作者發(fā)現(xiàn)：
1.取得服務(wù)對象的信任是開展個案工作的基礎(chǔ),。只有建立了信任,，服務(wù)對象才會愿意開放自己，接受幫助。
2.學(xué)會從服務(wù)對象的興趣愛好入手,，更容易打開話題,，讓對方感到舒適，從而更愿意分享自己的內(nèi)心世界,。
3.社會工作者需要學(xué)會利用各種資源為服務(wù)對象提供幫助,，例如提供就業(yè)信息、聯(lián)系社區(qū)資源等,，這些都是支持服務(wù)對象的重要手段,。
4.推進服務(wù)時要循序漸進，避免過于冒進,，以免引起服務(wù)對象的不適或反感,，從而影響后續(xù)的跟蹤服務(wù)。適當(dāng)?shù)墓?jié)奏有助于建立信任,，確保服務(wù)的有效性,。
社會工作者運用的任務(wù)中心模式強調(diào)讓服務(wù)對象發(fā)揮自主性，發(fā)現(xiàn)自身的問題,，并相信自己有能力處理問題,。通過完成特定任務(wù)來解決問題，最終達到既定目標,。
輔導(dǎo)過程中的體會
在整個輔導(dǎo)過程中,，社會工作者需要做好多重角色的轉(zhuǎn)換和資源的整合，通過個案服務(wù)與資源鏈接相結(jié)合的方式,，定期及時與服務(wù)對象進行溝通,，逐步建立和鞏固與服務(wù)對象的關(guān)系。在獲得服務(wù)對象的信任后,，社會工作者能夠更好地協(xié)助服務(wù)對象達成目標,。
這一過程不僅鍛煉了社會工作者的專業(yè)服務(wù)能力，也讓社會工作者深刻體會到通過個人的努力可以幫助困難群體實現(xiàn)目標,，充分體現(xiàn)了“助人自助”的理念,。（益陽市青禾社會工作服務(wù)中心 天超超 黃芝蘭）