社會
扎根中原,，中國人壽壽險河南省分公司用心守護人民美好生活
2024/11/12 15:19 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.4萬
長期以來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）河南省分公司堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想,，以“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護人民美好生活”為企業(yè)使命,，以服務(wù)“健康中國”建設(shè),、服務(wù)積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略,、助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略等為主線,，積極承擔(dān)社會責(zé)任，充分發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟補償,、資金融通、社會管理三大功能,，逐步形成多元化,、多層次、廣覆蓋,、有差異的普惠保險服務(wù)體系,，普惠金融產(chǎn)品不斷豐富、智能化服務(wù)水平不斷提升,，服務(wù)覆蓋率和可得性持續(xù)擴展,，人民群眾獲得感和滿意度不斷增強。
以民生為大
助力構(gòu)建多層次社會保障體系
中國人壽壽險河南省分公司堅守“保險姓?！薄氨ｋU為民”的初心使命,，面向農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民,，在涉農(nóng)保險供給體制機制方面持續(xù)探索實踐,，構(gòu)建起“基本醫(yī)療+大病醫(yī)療+困難群眾大病補充+意外傷害保險+醫(yī)療兜底保險”的“五位一體”鄉(xiāng)村振興保險體系。
近年來,，省公司出臺了全民意外,、駐村干部、農(nóng)村小額等一攬子鄉(xiāng)村振興保險服務(wù)專屬方案,，在全省89個縣（區(qū)）開辦了鄉(xiāng)村振興保險業(yè)務(wù),，按照“保費低、保額高,、保障全”的標準,，陸續(xù)推出了扶貧保、美好生活等系列扶貧專屬產(chǎn)品,，著力加強民生兜底保障和遇困群眾救助,，累計為1610.33萬困難群眾提供了13.34億元保險保額,，為282.13萬出險人次支付保險金11.75億元。
2024年8月,，新蔡縣澗頭鄉(xiāng)魏營村委馬先生撥打了中國人壽理賠報案電話,，其父親今年五十多歲，平時喜歡釣魚,，8月15日在澗頭鄉(xiāng)吳樓村委百米池釣魚時,，甩魚竿過高碰到上面的高壓線后觸電，被人發(fā)現(xiàn)后撥打120,，經(jīng)搶救無效身故,。馬先生第一次到公司報案時手續(xù)提供不齊全，為方便客戶理賠,，中國人壽新蔡縣支公司的工作人員主動添加了馬先生的微信便于溝通審核,，“中國人壽的理賠速度和理賠服務(wù)都很好，兩三天就收到了15000元的賠款”馬先生說,。
立足河南人口大省實際,、人口老齡化的趨勢，中國人壽壽險河南省分公司創(chuàng)新服務(wù)模式,，突出保障特色,，全面延伸服務(wù)觸角。2020年以來,，保費低廉,、保障適度、核賠簡便的農(nóng)村小額保險業(yè)務(wù)共承保618.08萬人次,，賠付支出8327.67萬元,。此外，公司在18個省轄市和濟源示范區(qū)的745家醫(yī)院開通"一站式理賠"直付服務(wù),，為老年人,、殘疾人等特殊群體提供人工服務(wù)、遠程服務(wù),、上門服務(wù),，為人民群眾打造簡捷、品質(zhì),、溫暖的保險服務(wù),，全力構(gòu)筑民生保障網(wǎng)。
以保障為要
多維觸角發(fā)揮保險主責(zé)主業(yè)優(yōu)勢
作為保障失能老人基本生活的社會保險制度,，長護險被稱為社?！暗诹U”，是老齡化時代一個特殊的緩沖墊,。從二十大報告“建立長期護理保險制度”的提出,，到二十屆三中全會“加快建立長期護理保險制度”的再次強調(diào),，全面建立長護險制度勢在必行。開封市做為第二批長護險試點成功的地區(qū),，有不少失能老人,，切實體會到了長護險帶來的好處。
開封通許縣玉皇廟鎮(zhèn)韓朱崗村的馬中祥老人因腦梗死長期臥床,，生活不能自理,，家庭生活極其困難。3月15日,，馬中祥家屬來到通許縣政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口為老人申請長期護理保險待遇,，工作人員耐心細致地為其講解長護保政策，了解到老人家庭的困難后,，中國人壽開封分公司的評估人員立即按照要求組織評估專家上門進行評估,。經(jīng)評估，馬中祥老人達到重度失能,，可以享受長期護理保險待遇,。長期護理保險的上門護理服務(wù)，讓老人得到了專業(yè)護理服務(wù),，提高了生活質(zhì)量，為馬中祥老人子女減輕了經(jīng)濟負擔(dān),。
作為有著兩輪長護險經(jīng)辦服務(wù)經(jīng)驗的經(jīng)辦單位,，中國人壽開封分公司立足“四心”，即“政府暖心,、監(jiān)管放心,、百姓舒心、服務(wù)貼心”,，切實做好做實長護險經(jīng)辦服務(wù),，為保障開封民生發(fā)展賦能。
截至目前,，開封長護險參保范圍覆蓋全市職工與居民參保人,，累計開展失能等級評估2.2萬人次，經(jīng)評估達到待遇享受條件的1.6萬人次,。作為多層次醫(yī)療保障體系的一部分,，開封長護險真正做到了惠及民生，讓開封市民更有安全感和幸福感,。
以高質(zhì)量發(fā)展為目標
持續(xù)打造“快捷,、溫暖”的國壽理賠服務(wù)品牌
近年來，中國人壽壽險河南省分公司積極把握重要政策機遇期,，充分發(fā)揮中國人壽品牌優(yōu)勢,、機構(gòu)優(yōu)勢,、服務(wù)優(yōu)勢和隊伍優(yōu)勢，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)態(tài),，強化智慧網(wǎng)絡(luò),，簡化經(jīng)辦流程，持續(xù)打造“快捷,、溫暖”的國壽理賠服務(wù)品牌,。
理賠服務(wù)是客戶感知保險的重要觸點，中國人壽壽險河南省分公司不斷完善制度,，簡化流程,，提高效率，優(yōu)化服務(wù)體驗,，詮釋“中國人壽在您身邊”的服務(wù)承諾,。專為老年客戶開通的一聲直達、一鍵接入的“空中客服”服務(wù),，打通了線上服務(wù)“最后一公里”,。依托科技賦能，連接柜面觸點,，推出醫(yī)療電子開票即報案服務(wù)場景,。為不方便行動的特定客戶提供“上門賠”服務(wù)。通過“重疾一日賠”實現(xiàn)“確診即可賠”,。此外中國人壽壽險河南省分公司還推出許多特色服務(wù)項目,，如生日問候、6.16客戶節(jié),、國壽小畫家,、悅己生活等增值服務(wù)，主動與客戶保持互動,，豐富了保險服務(wù)形式,，擴寬了保險服務(wù)內(nèi)容，得到了廣大客戶的贊許與好評,。
民生為大,，服務(wù)國之大者。作為壽險行業(yè)“頭雁”,，中國人壽壽險河南省分公司將繼續(xù)以實際行動踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,，以高質(zhì)量發(fā)展為目標，織密織牢民生保障網(wǎng),，為守護中原人民美好生活貢獻國壽力量,。