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“雙十一”花式調(diào)價 消費(fèi)者遇假優(yōu)惠陷阱
2024/11/12 10:30 來源：經(jīng)濟(jì)參考報 閱讀：1.1萬
??號稱史上最長的“雙十一”購物節(jié)進(jìn)入尾聲,。即便多個電商平臺強(qiáng)調(diào)“規(guī)則簡化”“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)”,，但從部分網(wǎng)民分享的實(shí)際購物情況看，先漲后降,、虛假破價等調(diào)價套路依舊讓消費(fèi)者防不勝防,。
??近年來,，由于“雙十一”大促“降溫”，一些商家降價動力不足,，就搞起“價格作假”甚至“品質(zhì)作假”等手段,。有些帶貨主播則用新奇、趣味的“價格套路”掩蓋其各種限制條件和風(fēng)險,，使消費(fèi)者自以為“撿到了大便宜”實(shí)際卻多花了冤枉錢,。而在事后維權(quán)方面，由于難以固定證據(jù),，且虧損金額不大,，不少消費(fèi)者選擇自認(rèn)倒霉。網(wǎng)民呼吁,，應(yīng)少點(diǎn)套路,，多些真誠，讓“雙十一”回歸其促進(jìn)消費(fèi),、讓利于民的初衷,。
??花式調(diào)價令消費(fèi)者“破防”
??今年“雙十一”，各大電商平臺全場直降,、大額消費(fèi)券,、跨店滿減等價格“直減”模式，吸引了不少消費(fèi)者,。然而,，有消費(fèi)者卻感慨，商家賣貨花樣繁多,，一不小心就“上套”,。
??套路一：先漲后降。天津市民王女士每隔1個多月就會在某電商平臺為她兩歲的孩子購買奶粉,，日常價格在6桶1136元左右浮動,。“雙十一”期間,，王女士再次打開同款產(chǎn)品的鏈接,，標(biāo)注到手價升至6桶1200元,，并注明“已省160多元”?！啊p十一’的大促價格反而貴了幾十元,，還不如平時隨需隨買?！?/span>
??在黑貓投訴平臺上,，商家“先漲后降”的價格套路一直廣受詬病，很多消費(fèi)者感覺被“割韭菜”,。有網(wǎng)民近日投訴：“我近期打算買一臺洗烘一體機(jī),，‘雙十一’活動未開始時，補(bǔ)貼后的價格為3400元,，隔天‘雙十一’活動開始后,，價格變成了3591元，過段時間看,，價格又變成了3818元,。”“某藥品平時3盒兩單150元左右,，‘雙十一’期間同樣的組合貴了一倍,。”
??套路二：優(yōu)惠繁多,，不如直接購買,。今年“雙十一”，電商平臺啟動預(yù)售機(jī)制,。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),，歷經(jīng)付預(yù)售款、付尾款,、湊單等一系列時隔多天的操作下來,，竟不如直接購買劃算。有網(wǎng)民稱自己在“雙十一”預(yù)售活動中購買了一雙600多元的運(yùn)動鞋,，但直接購買才500多元,。“預(yù)售活動簡直形同虛設(shè),，如果不注意甄別,，消耗了大把精力，還會被坑走幾十元,?！?/span>
??此外，平臺券,、紅包雨,、定金紅包、商家券,、直播間優(yōu)惠……“戰(zhàn)線”長達(dá)兩個月的優(yōu)惠規(guī)則讓人眼花繚亂,。有的消費(fèi)者為了搶到定金紅包，耗費(fèi)大量時間蹲守直播間,，卻在不知不覺中被“圈”在看似優(yōu)惠的“牢籠”里,。“浪費(fèi)了大把時間,，也沒搶到幾元錢優(yōu)惠,。”一位來自山西太原的消費(fèi)者說,。
??套路三：虛假破價,，“最低機(jī)制”并不低。近日,，某主播推銷一款3999元的學(xué)練機(jī),，聲稱其銷售價格是前所未有的破價優(yōu)惠。事實(shí)上,，該款學(xué)練機(jī)在一些電商平臺的實(shí)際售價一直為3999元甚至更低,。一位從事電商行業(yè)15年的業(yè)內(nèi)人士向記者透露，有的“全網(wǎng)最低價”就是噱頭,?！坝猩碳业呢浧穼ｉT為直播間破價生產(chǎn)，全網(wǎng)只此一個品類,，當(dāng)然是‘最低價’,，但同款規(guī)格的產(chǎn)品‘換張皮’后，以全新包裝亮相在其他網(wǎng)紅主播或者平臺售賣,，價格甚至有可能更低,。”
??“價格套路”為何層出不窮,？
??隨著近年來“雙十一”購物節(jié)的熱度不斷降溫,，電商平臺和商家尋求交易額增長、吸引更多消費(fèi)增量的路徑愈發(fā)艱難,，價格套路也因此層出不窮,。
??一些商家降價動力不足，卻又想示好消費(fèi)者,。流量爭奪戰(zhàn)下,，多數(shù)商家都會趁“雙十一”大促期間選擇投流，精準(zhǔn)推廣自家商品,，進(jìn)而有轉(zhuǎn)化為銷售實(shí)績的可能,?！艾F(xiàn)在小企業(yè)要想獲得關(guān)注、提升銷量,，基本都得投流,。”一位售賣小手工藝品的店家透露,。他的店鋪每年的推廣費(fèi)用在100萬元,，不想虧本就只能提高售價，“羊毛還得出在羊身上”,。
??某小型地毯商說,，他與帶貨主播達(dá)成合作，結(jié)果賣完產(chǎn)品后,，反而賠了10萬多元,，“傭金抽取額度太高”。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士透露,，網(wǎng)紅帶貨主播對不同產(chǎn)品收取的傭金抽成不同,，有的能達(dá)到50%以上，商家得不到多少利潤,。
??北京卓緯律師事務(wù)所合伙人孫志峰認(rèn)為,，商家自身降價動力嚴(yán)重不足，但為配合平臺或迎合平臺促銷協(xié)議要求,，就搞起“價格作假”甚至“品質(zhì)作假”等把戲,，實(shí)現(xiàn)既配合平臺、又湊購物節(jié)風(fēng)口,、還示好消費(fèi)者的“小算盤”,。南開大學(xué)商學(xué)院副教授梁峰認(rèn)為，在直播帶貨平臺上,，商家把不同的商品組合給到不同主播,，以避免消費(fèi)者通過各種方式進(jìn)行“最低價”比價，規(guī)避有可能出現(xiàn)的價格違法行為,。
??目前,，低價已經(jīng)成為主播保持流量、招攬消費(fèi)者的重要手段,。有數(shù)據(jù)顯示,，今年“雙十一”開播首日，某頭部主播的全天商品交易總額比去年同期減少了30%以上,。因此為了引客,、留客，各類“博眼球”的戲碼在直播間不斷上演?！按蠹叶荚跔幾雠d趣電商,，讓消費(fèi)者為興趣買單。用夸張表情,、模版話術(shù),、劇情橋段立起人設(shè)，再加上產(chǎn)品的價格優(yōu)勢,，才能讓更多消費(fèi)者產(chǎn)生新鮮感?！彪娚讨辈I(yè)內(nèi)人士豆子（化名）透露,，只有觀眾的進(jìn)入率越高、停留時間越長,、商品點(diǎn)擊率越多,，平臺才會傾斜更多流量。
??天津社會科學(xué)院輿情研究所副研究員張小蕾認(rèn)為,，“價格套路”的新奇性和趣味性掩蓋了其伴隨的各種限制條件和風(fēng)險,，使消費(fèi)者在獵奇心態(tài)的驅(qū)動下誤以為只要能夠捕捉到某種規(guī)律，就能以更低的價格“撿到便宜”,。面臨海量的商品信息和復(fù)雜的促銷規(guī)則,，由于信息不對稱與盲目跟風(fēng)心態(tài)，一些消費(fèi)者難以判斷商品的真實(shí)價格和優(yōu)惠程度,，難以做出明智的購物決策,。
??售后維權(quán)也是一大難題。很多消費(fèi)糾紛難以固定證據(jù),，不少消費(fèi)者只能自認(rèn)啞巴虧,。前不久，國家市場監(jiān)管總局向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》,，嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價,、價格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。但實(shí)際執(zhí)法過程中,，因直播電商的交易行為具有分散性,、即時性和虛擬性等特點(diǎn)，在消費(fèi)者取證,、相關(guān)部門執(zhí)法等方面都可能存在較大困難,。
??少點(diǎn)套路，多些真誠
??花式套路終究只能欺瞞消費(fèi)者一時,，只有提供真正的實(shí)惠和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，才能得到消費(fèi)者長期信任和支持。
??張小蕾、孫志峰等專家認(rèn)為,，應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī),，明確界定虛假宣傳、價格欺詐等行為的法律責(zé)任,，提高違法成本,。行政監(jiān)管機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對虛假或誤導(dǎo)性價格套路的執(zhí)法力度，對違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰,，聯(lián)合電商平臺定期發(fā)布警示案例與預(yù)警信息,，進(jìn)行披露和通報，形成有效震懾,，并建立投訴舉報機(jī)制,，鼓勵消費(fèi)者積極舉報違規(guī)行為。
??電商平臺和商家也需加強(qiáng)行業(yè)自律,，共同維護(hù)良好的市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益,。業(yè)內(nèi)人士建議，電商平臺可以進(jìn)一步優(yōu)化簡化滿減,、折扣等促銷規(guī)則,，避免設(shè)置過于復(fù)雜的條件，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),；透明化價格信息,，確保價格信息的真實(shí)性，避免虛假折扣和價格欺詐行為,；完善售后服務(wù)體系,，提高客服響應(yīng)速度和問題解決效率，保障消費(fèi)者權(quán)益,。
??梁峰認(rèn)為,，電商平臺還應(yīng)承擔(dān)更多社會責(zé)任，給予銷售創(chuàng)新型產(chǎn)品或服務(wù)的中小企業(yè)適當(dāng)?shù)牧髁客茝V機(jī)會,，幫助更多商家降本增效,、良性成長，避免其陷入“價格戰(zhàn)”的泥潭,。
??此外,，企業(yè)更要秉持“誠信是立商之本”的原則。津潔（天津）紙業(yè)有限公司經(jīng)理劉威建議,，長期吸引消費(fèi)者的產(chǎn)品,，終究要?dú)w根于本身的品質(zhì)?！皥猿謩?chuàng)新,、持續(xù)做高品質(zhì)產(chǎn)品才能贏得消費(fèi)者的心。”
??“消費(fèi)者也需提高警惕性,，仔細(xì)閱讀商品信息和促銷規(guī)則,，避免被虛假宣傳和價格欺詐所迷惑?！睆埿±僬f,，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身需求和預(yù)算理性消費(fèi)，避免盲目跟風(fēng)和沖動購物,，同時了解相關(guān)法律法規(guī)和維權(quán)途徑,，學(xué)會在權(quán)益受損時通過合法途徑進(jìn)行維權(quán)。(記者 宋瑞 隋福毅)