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八張“名片”詮釋國壽壽險75載價值成長
2024/11/18 10:56 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.3萬
1949年，新中國成立同年,，10月20日,，在北京市前門附近的西交民巷108號，中國人民保險公司成立,，這是中國人壽的前身,，也由此開啟了中國人壽的發(fā)展元年。
2003年,，經(jīng)重組改制,，由中國人壽保險（集團）公司獨家發(fā)起設立中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）。同年的12月和2007年1月,，中國人壽壽險公司分別完成境外和境內(nèi)上市,。
歲月荏苒，作為專業(yè)化商業(yè)壽險公司的先行者,，中國人壽壽險公司始終心系“國之大者”,，不斷增強保險的經(jīng)濟補償、資金融通,、財富管理,、社會管理功能，聚焦主責主業(yè),、堅守保險本源,，深化金融惠民利民，助力多層次社會保障體系建設,，以客戶為中心推進產(chǎn)品供給側(cè)結(jié)構性改革,，滿足客戶差異化保障需求，為超過6億客戶提供長期主義的保障和服務,。
心懷宏愿擔重任,，胸有豪情踐使命。在75年的歷史進程中,，中國人壽壽險公司作為保險“國家隊”,，一直把高質(zhì)量的保險產(chǎn)品供給和保險服務作為發(fā)展使命，并形成了具有自身價值特征的八張“名片”,。
龐大的客戶擁有量,。中國人壽壽險公司始終秉承“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化核心理念,，這也是保險的本源要義,，即我為人人、人人為我,。穩(wěn)健的,、長期主義的、有保險獨特金融價值的保單終會贏得長久的客戶擁躉,。歲月不居,，初心不變。中國人壽壽險公司堅持“保險姓?！?，堅守保險本源，從產(chǎn)品設計到服務理念,，到抓好保險業(yè)兩端管理（資金管理和資產(chǎn)質(zhì)量）,，充分發(fā)揮其“壽險+”的協(xié)同優(yōu)勢，做好負債管理,。通過專業(yè)化經(jīng)營,，與時代同頻，積極滿足大眾保險保障需求,，發(fā)揮保險對社會的貢獻,，起到了經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用,。
多元化的產(chǎn)品供給。中國人壽壽險公司精算團隊曾是中國第一張壽險“生命表”制定的核心力量,，在保險產(chǎn)品的開發(fā)中有豐富的經(jīng)驗,。拓展主責主業(yè)優(yōu)勢，將自身發(fā)展融入到國家經(jīng)濟社會全局中,，致力于推進產(chǎn)品供給端改革,，豐富不同保障功能的保險產(chǎn)品，以多元化產(chǎn)品體系服務人民美好生活,。近十多年來,，該公司累計開發(fā)各類保險產(chǎn)品800余款，廣泛覆蓋了個人客戶,、法人客戶,、戰(zhàn)略客戶等客戶群體，已形成涵蓋身故,、疾病,、醫(yī)療、意外傷害,、養(yǎng)老等保險保障以及面向特定群體、特定區(qū)域的多元化產(chǎn)品體系,。
高效的理賠服務,。理賠服務體現(xiàn)保險企業(yè)運營的管理水平。通過科技賦能和行業(yè)領先的數(shù)字金融底盤建設,，中國人壽壽險公司構建“多渠道線上受理+智能化處理+實時支付”的全鏈條理賠服務新模式,，實現(xiàn)客戶理賠服務“隨時隨地、觸手可得”,。2024年前三季度理賠服務報告顯示,，理賠件數(shù)超1820萬件，整體賠付時效0.34天,，同比大幅縮短13%,，位居行業(yè)前列；“理賠直付”最快可達秒級,；核保智能審核率達95.57%,，保全智能審核率達99%，聯(lián)絡服務智能化占比近90%,；超5000萬人次暢享普惠增值服務,。
落地生根的“國壽好服務”。近年來,，保險企業(yè)都以“為客戶提供體驗感好的服務”為目標,，不斷拓寬服務路徑,，優(yōu)化服務內(nèi)容。在不同的業(yè)務場景下,，應該使用什么方法將業(yè)務本質(zhì),、科學數(shù)據(jù)、客戶體驗,、合作實體的情況有機結(jié)合,，時時升級客戶體驗,，成為越來越多險企不斷思考的問題,。中國人壽壽險公司以終為始，以行為知,，借力科技賦能,，通過運營服務能力迭代升級、自我超越,，推進新“睿運營”模式,，融合科技、融合銷售,，讓服務供給更便捷,、高效、精準,，讓一張保單從核保到承保,、從保單保全到保險金給付，在公司的“旅程”更順暢,。若論經(jīng)營歷史之久,、承保客戶之多,、業(yè)務體量之大,、機構網(wǎng)點之全，業(yè)內(nèi)鮮有險企能及之,，但因科技與金融的結(jié)合,，推動了運營變革，該公司可以持續(xù)將“簡捷,、品質(zhì),、溫暖”的“國壽好服務”帶給客戶。
養(yǎng)老金融長期服務者,。緊緊圍繞老年人在養(yǎng)老資金,、人身安全、健康管理,、失能照護,、養(yǎng)老服務等方面的需求,，中國人壽壽險公司不斷豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務供給，助力“老有所養(yǎng),、難有所助,、病有所醫(yī)、失有所護,、養(yǎng)有所樂”,。新時代，新征程,。中央金融工作會議明確了金融的新使命,，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務，做好“五篇大文章”,。中國人壽壽險公司致力于助力完善多層次養(yǎng)老保障體系,，已形成包括年金、長期護理,、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險,、兩全等在內(nèi)的多元化養(yǎng)老產(chǎn)品體系，可以有效滿足不同群體,、不同養(yǎng)老階段差異化的養(yǎng)老保障需求,。該公司還全力推進大健康大養(yǎng)老服務體系建設，在“保險+養(yǎng)老”方面,，秉持“讓子女放心,、讓老人安心”的養(yǎng)老生態(tài)建設理念，加快在重點戰(zhàn)略區(qū)域的布局,。截至2024年6月30日,，已累計在14個城市布局養(yǎng)老服務，其中已布局17個機構養(yǎng)老項目,。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的金融優(yōu)等生,。持續(xù)深化金融科技數(shù)字化工程建設，中國人壽壽險公司順應數(shù)字經(jīng)濟時代發(fā)展趨勢,，進一步夯實數(shù)字基座,、激活數(shù)據(jù)價值、加大科技創(chuàng)新,，加速推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐,，以高質(zhì)量科技能力供給推動公司高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)字基座持續(xù)夯實,，以開放,、敏捷、安全、綠色為原則,，加快數(shù)據(jù)中心向極簡分布式架構轉(zhuǎn)型,，搭建5G網(wǎng)絡實驗室，實現(xiàn)算力基礎設施更加彈性,、安全,、可靠。促進新一代信息技術與保險場景融合應用,，筑牢數(shù)字化轉(zhuǎn)型基石,。數(shù)據(jù)價值有效激活，挖掘數(shù)據(jù)要素潛能,，深化以客戶為中心的數(shù)字空間建設,，通過產(chǎn)品、銷售,、服務,、運營的全面融合,，釋放數(shù)據(jù)要素內(nèi)在價值,，推動公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型走深走實。作為行業(yè)牽頭單位參與制定了國家數(shù)據(jù)局首個數(shù)據(jù)標準,，彰顯數(shù)據(jù)管理領域的卓越實力與行業(yè)影響力,。科技創(chuàng)新多點開花,，高標準推進關鍵技術改造,，實現(xiàn)科技全面自主掌控。運用人工智能技術賦能多元化場景,，聚焦產(chǎn)品銷售,、客戶服務、運營作業(yè)和風險防控等重點領域,，提升作業(yè)效率,、服務水平和風控能力，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力,。
從1.0到3.0的營銷體系,。中國人壽壽險公司除了業(yè)務競爭力保持行業(yè)領先，其營銷隊伍也保持著市場最大的團隊和最廣的網(wǎng)絡,。該公司擁有36家省級分公司,，323家地市級分公司,2774家支公司，已構成我國重要的保險“樞紐網(wǎng)”,。該公司還推進銷售隊伍向?qū)I(yè)化,、職業(yè)化、綜合化“三化”隊伍轉(zhuǎn)型升級,，推進3.0營銷體系的構建,。自2022年開始,，陸續(xù)啟動“銷售渠道強體工程”，推廣“種子計劃”,， 以縣城及以上中端客戶市場細分為切入點,，向下帶動普惠大眾市場，向上延伸高端市場,，為客戶提供健康,、養(yǎng)老、財富管理等多元保障,，用全周期的呵護實現(xiàn)新營銷服務,。中國人壽壽險公司2024年第三季度業(yè)績報告顯示，截至2024年9月30日,，該公司總銷售人力為69.4萬人,，其中，個險銷售人力為64.1萬人,，個險渠道月人均首年期交保費同比上升17.7%,，隊伍產(chǎn)能在高基數(shù)基礎上穩(wěn)步增長,。通過“種子計劃”,，該公司正在實現(xiàn)隊伍的優(yōu)增優(yōu)育和產(chǎn)能提升,。
鄉(xiāng)村振興和普惠金融的攻堅力量,。從脫貧攻堅到鄉(xiāng)村振興,，是一場接力賽，更是一次歷史性的跨越,。在每個階段,，鄉(xiāng)村發(fā)展都需要國家政策支持，更需要幫扶企業(yè)的資金投入,、人才支持和科技賦能,。中國人壽壽險公司具有全國性布局的網(wǎng)絡能力，在全國擁有各級機構19000余家,，覆蓋了所有省級,、地市級行政區(qū)域。其縣域保險服務體系更是建設早,、覆蓋廣,，能夠?qū)崿F(xiàn)為偏遠農(nóng)村地區(qū)的客戶提供保險服務。這就為該公司支持鄉(xiāng)村振興和布局普惠金融提供了便捷的渠道和觸角。以中國人壽壽險江蘇省分公司為例,，堅持“輸血”和“造血”并舉,，積極參與農(nóng)村產(chǎn)業(yè)幫扶和消費幫扶，織密織牢多層次保險保障網(wǎng),，發(fā)展意外傷害保險,、健康保險等普惠保險，著重化解老百姓因病因意外致貧返貧風險,，繪就鄉(xiāng)村和美畫卷,。
風雨兼程守初心，相知多年護美好,。從2003年于境外上市開啟中國險企新時代,，到2014年全面推進隊伍驅(qū)動業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略；從2019年啟動鼎新工程,，開展理念,、業(yè)務、組織機制的系統(tǒng)性升級,，到2022年“八大工程”加快質(zhì)量變革,、效率變革、動力變革,；從科技賦能壽險運營大變革,、大改造,，到成為數(shù)字轉(zhuǎn)型的金融模范生,；從高質(zhì)量提供多元化保險產(chǎn)品，到持續(xù)將“簡捷,、品質(zhì),、溫暖”的“國壽好服務”帶給客戶……中國人壽壽險公司守初心、擔責任,、護美好,，始終以“領航者”之姿，在奮力做好金融“五篇大文章”的大道上闊步前行,。