文旅
激發(fā)旅游公共服務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新活力
2024/11/19 14:54 來源：中國文化報 閱讀：1.4萬
今年8月,，國家九部門印發(fā)《關(guān)于推進旅游公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》（簡稱《意見》）,，提出優(yōu)化旅游公共信息服務(wù)、完善旅游公共交通服務(wù),、強化旅游應(yīng)急救援服務(wù),、加強旅游惠民便民服務(wù)、促進公共文化服務(wù)和旅游公共服務(wù)融合發(fā)展五大項15條具體要求,。日前,，在山東威海召開的2024年旅游公共信息服務(wù)交流推廣活動，各地代表結(jié)合《意見》要求和本土特性,，就探索行之有效,、普惠群眾的融合發(fā)展模式與實施路徑等展開交流分享。
山東省威海市韓樂坊景區(qū)是當?shù)刂倘?，深受本地居民和外地游客喜愛,。曾?jīng)，節(jié)假日巨大的客流量給景區(qū)內(nèi)部交通帶來了較大壓力,。但從2023年開始,，韓樂坊景區(qū)通過視頻融合技術(shù)將高點監(jiān)控融入三維地圖，實現(xiàn)了實時動態(tài)客流分析,、監(jiān)測,、預(yù)警；同時，與高德,、百度導(dǎo)航合作,，實行行車、停車線上引導(dǎo),，從源頭減少車輛進入,，大大緩解了景區(qū)交通壓力。
威海韓樂坊景區(qū)的做法是各地提升旅游公共服務(wù)發(fā)展水平的一個縮影,。醫(yī)療救助站,、旅游公交專線、智慧化公共信息平臺……旅游公共服務(wù)體系各要素看似小事,，實則關(guān)系游客出行體驗,，需要下足功夫。
高效管理依賴信息互聯(lián)
在安徽省黃山市,，當?shù)靥剿鳌敖宦萌诤稀毙侣窂?，推動旅游信息服?wù)進車站、港口,、高速公路服務(wù)區(qū),，助力旅游服務(wù)中心和旅游集散中心融合發(fā)展。
近年來,，黃山市建立“游安徽”三級聯(lián)建管理平臺,，大數(shù)據(jù)運算分析結(jié)果實時可視化展示，實現(xiàn)文化和旅游數(shù)據(jù)接入,、存儲,、分析等。平臺匯集全市3A級以上旅游景區(qū),、公共文化場館,、省級旅游度假區(qū)等970路視頻信號，同時將全市4A級以上旅游景區(qū)實時客流,、預(yù)約數(shù)據(jù)接入省市平臺,，實時做好景區(qū)承載量預(yù)警。
黃山市文化和旅游局黨組成員,、副局長杜俊說,，平臺大數(shù)據(jù)分析為旅游市場細分、精準營銷,、旅游戰(zhàn)略制定提供了決策依據(jù),，推動了旅游公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，提高了總體效益,。
旅游信息服務(wù)是游客出行的“天氣預(yù)報”,，通過優(yōu)化線下布局,、加強線上服務(wù)和資源整合水平，過去幾年,，各地在旅行線路“提前預(yù)報”“及時預(yù)警”方面取得顯著成效,。
依托“數(shù)字重慶”建設(shè)，重慶市文化和旅游發(fā)展委員會推進多元融合旅游公共信息服務(wù),。當?shù)爻闪⒐ぷ鲗０?，打造平臺一體化建設(shè)運行,、數(shù)據(jù)一體化歸集共享,、應(yīng)用一體化開發(fā)貫通、工作體系一體化重塑的模式,。如通過“一艙三端”駕駛艙和政府治理端,、企業(yè)管理端、公共服務(wù)端實現(xiàn)互聯(lián)共治,；與交通,、氣象、公安等部門緊密合作,，實現(xiàn)信息共享和聯(lián)動,，為游客提供全面的旅游信息服務(wù)；利用AI技術(shù)打造在線智能客服,，24小時為游客解答常見問題,，開展有溫度、有深度,、有辨識度的旅游公共信息活動,。
優(yōu)化交通助力暢行無阻
從游客下定決心到趕赴目的地城市的過程，是旅游消費的前端,，其往往在旅游公共服務(wù)體系中被忽略,。如今，這一環(huán)節(jié)受到越來越多地方文旅部門的關(guān)注,?！奥每捅M管能通過線上平臺獲取大交通、住宿,、餐飲等信息,，但城市相對權(quán)威和完整的資訊、精準綜合的公共服務(wù)以及目的地特色產(chǎn)品等卻較難獲取,?！苯K省蘇州市文化廣電和旅游局黨組成員、副局長徐紅霞介紹,，蘇州市融合升級推出“君到蘇州”文旅總?cè)肟?，游客到蘇州前可以通過“抖in蘇州”“游記攻略”“街巷美食”等了解蘇州特色文旅資源,，結(jié)合文旅“活動日歷”查詢服務(wù)，快速高效規(guī)劃出游行程,，一鍵預(yù)訂景區(qū)景點,、文博場館、劇場演出等,。
在浙江,，旅游驛站作為新型空間和服務(wù)品牌，對于完善旅游公共服務(wù)體系發(fā)揮著重要作用,。浙江省文化廣電和旅游廳公共服務(wù)處四級調(diào)研員鄭杭琦說,，每處旅游驛站都具備休憩補給、信息咨詢等基礎(chǔ)功能,，其主要特征是“融合共享”,，而根據(jù)融合類型不同，浙江已形成文旅融合,、交旅融合,、農(nóng)旅融合等旅游驛站類型。
在威海市,，當?shù)貥?gòu)筑“暢行威?！苯煌尉W(wǎng)，實施“六站一體”改造提升工程,，開發(fā)高鐵站網(wǎng)約車提示系統(tǒng),，人車匹配時間壓縮至3分鐘以內(nèi)；開通“夜游威?！彪p層公交巴士和定制式“公交云巴”,；為滿足年輕人城市騎行等旅游新需求，已經(jīng)建成45公里電動自行車專用道,。
便民舉措帶來舒心體驗
旅游公共服務(wù),，歸根到底是幫助游客實現(xiàn)舒心游覽的工作。近幾年,，上海市重構(gòu)入境旅游公共服務(wù)資源配置,，搶抓入境旅游服務(wù)賽道新布局，將上海入境口岸優(yōu)勢最大化,。按照支付,、文旅、通信,、交通四大模塊功能,，上海市為入境國際旅客提供入境服務(wù)指南、手機SIM卡銷售,、移動支付等服務(wù),，持續(xù)展現(xiàn)上海國際城市形象,。今年5月，針對入境人士移動支付難,、預(yù)約不便等問題,，上海市推出的“Shanghai Pass”打通本市交通出行、文旅場館,、商超購物等各類消費場景,，進一步提升入境支付便利性。
上海市文化和旅游局公共服務(wù)處處長吳瓊介紹,，2023年9月,，全新改版的多語種上海文旅推廣網(wǎng)正式上線，為全球游客提供權(quán)威的上海文化旅游資訊,。上海文旅推廣網(wǎng)激活和做優(yōu)14個語種版本,，匯集權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的政策信息，第一時間更新來華簽證政策等重要信息,，方便入境游客規(guī)劃行程。
廣東省廣州市近年來持續(xù)推進“定標準,、抓管理,、提效能”三位一體的服務(wù)模式，打造出一批具有鮮明特色和人文品質(zhì)的旅游信息咨詢點,。
“由于經(jīng)費有限,，咨詢網(wǎng)點的設(shè)立不可能遍地開花?！睆V州城市旅游問詢救援服務(wù)中心黨支部書記,、主任羅松說，“我們秉承空間布局協(xié)調(diào)互補,、資源配置集約高效的原則,，瞄準‘交通樞紐’‘熱門景區(qū)’‘文博場館’‘商業(yè)旺地’等設(shè)點運營。同時,，聯(lián)合高校和社會服務(wù)機構(gòu)建立100余人的旅游信息服務(wù)志愿者隊伍,，每年志愿服務(wù)總時長近5000小時，有效提升了游客來穗的旅游體驗,?！保ㄓ浾?蘇 銳）