中國網(wǎng)評
發(fā)型師那么多,，為何她能火
2024/11/22 09:22 來源：人民日報 閱讀：1.6萬
下午3點,，湖南省懷化市鶴城區(qū)長泥坡村，“靚點”理發(fā)店不大的門面外,，人頭攢動,。好奇、期待,、急切……各種神情,，落在等候多時的顧客臉上。
“1號,！2號,！”隨著兩聲叫號，小店下午的生意開張,，網(wǎng)名曉華（真名“李靜”）的發(fā)型師系上紫色圍裙,，熟練地開始直播。
爆火后,，外地女顧客來讓專剪男發(fā)的曉華理發(fā)
曉華：“女發(fā)我剪得沒我老公好,。”
顧客：“我不介意,?！?/span>
曉華：“我不能隨意嘞?！?/span>
小店玻璃門半開,，兩名拿到號的男女顧客趕忙進門。
女士從天津來,，原本拿的是曉華丈夫楊春松的剪發(fā)號,，但也想由曉華來理發(fā),?！芭l(fā)我剪得沒我老公好?！敝辈ョR頭前,，曉華坦率而真誠。
“我不介意?！鳖櫩偷共辉诤?。
“我不能隨意嘞?！睍匀A堅持說,。從事美發(fā)行業(yè)11年，她和丈夫都特別看重顧客的評價,，也有自己的原則,。充分溝通后，這位女顧客同意了,。
早些年,，曉華主要給丈夫打下手?！八麚奈壹舨缓?，客人不滿意，壞了口碑,?！睍匀A說，連續(xù)幫工幾年,、掌握了基本技能后,，顧客不多時，自己開始慢慢上手,?！叭f一剪不好，有他兜底,，不怕,。”曉華說,。
漸漸地,，曉華的技術越來越好，有的發(fā)型甚至比楊春松“拿捏”得更到位,。獨自執(zhí)剪之后,，兩口子分工明確，一個剪男發(fā),，一個剪女發(fā),，各展所長。
理發(fā)的間隙,，曉華跟直播間的網(wǎng)友實時互動——“謝謝大家的夸獎,，其實我只是失誤少些……”
邊理發(fā),、邊直播的想法始于今年2月。
當時,，為了吸引客流,，曉華在征得顧客同意后，將剪發(fā)過程制成視頻,，陸續(xù)發(fā)到短視頻平臺,。因為剪完的顧客大多“笑著走出理發(fā)店”，曉華逐漸得到許多網(wǎng)友關注,。
20多天前,，曉華的直播間迎來一夜爆火。眾多網(wǎng)友從線上奔赴線下,，只為親身體驗一次她的剪發(fā)技藝,。
“顧客一撥接一撥?！睍匀A說,，那天她和丈夫從早上7點開始忙，“剪刀恨不能剪出火星子,，顧不上吃飯,，水都沒喝幾口?！苯K于滿足了當天每位來訪顧客的剪發(fā)需求,，曉華拉下卷閘門時，時針已經(jīng)指向凌晨2點,。
擔心身體吃不消,，在朋友的反復勸說下，曉華決定改為排隊放號,，工作強度才稍稍降低一些,。
細致觀察、真誠溝通,，掌握顧客需求后才下剪刀
網(wǎng)友：“聽得懂話”“剪著剪著就好看了”“沒有尷尬期”……
曉華：“做服務嘛,，就是想盡可能讓顧客都滿意?！?/span>
眼前,，剛落座的顧客是懷化本地小伙子尹松，專程從黔城鎮(zhèn)趕來,?！跋爰舫墒裁窗l(fā)型？長度到哪個位置,？”扶正尹松頭部,，曉華仔細打量，笑著詢問,，掌握清楚后才下剪刀,。
曉華話不多，一邊給尹松剪著,，一邊關注著他的微表情,。這個習慣，源于以前的一次剪發(fā)經(jīng)歷,。
“剪個微分碎蓋,。”當時,，一個男生走進店里,。
“好嘞！”應下要求,，曉華舞動剪刀,，流暢地剪起來。
刀光閃爍,、發(fā)絲飄飛間,，曉華卻感覺手里的剪刀越來越沉重。雖然顧客未發(fā)一言,，但善于觀察的曉華注意到,，他的面色逐漸變得凝重。
“哪里不滿意嗎,？”曉華忍不住問,，但換來的是沉默?！澳悴徽f,，我就不剪?！睍匀A半開玩笑地把剪刀放下,。
“我要的微分碎蓋，發(fā)絲是往后的,，你這是往兩邊,，完全不對?！绷季?，男生終于開口。
曉華一聽,，馬上樂了：“你不說,，我怎么知道呢,？你一直不說，我就一直不知道,，剪完你生我的氣,，我自己也生氣?！?/span>
重新溝通后,，按照男生的要求，曉華慢慢打理出了他想要的效果,。這次經(jīng)歷讓曉華明白,，有的顧客不善于主動表達想法，作為理發(fā)師,，要從細節(jié)中去體會,。
細致觀察，真誠溝通,，正是曉華準確把握顧客真正需求的秘訣,。“做服務嘛,，就是想盡可能讓顧客都滿意,。”曉華說,。
“聽得懂話”“剪著剪著就好看了”“沒有尷尬期”……直播間里,，數(shù)萬網(wǎng)友在線圍觀曉華給尹松剪發(fā)，大家的評論也很接地氣,，仿佛自己就是在剪發(fā)的那一個,。
11年間，價格從15元漲到30元后保持不變
網(wǎng)友：“姐姐的手藝值得更貴的價,?！?/span>
曉華：“30元理發(fā)價格不低，我的手藝目前差不多就值這個價,?！?/span>
20多分鐘一晃而過，清洗吹干后,，曉華和尹松合了個影,，對照價目表收了款?！澳惺肯醇舸?0元”,，紅紙打印的價目表已經(jīng)舊到褪了色。
11年間,，“靚點”理發(fā)店的男發(fā)洗剪吹價格隨行就市,，從15元漲到了30元,。在懷化，這基本處于中下水平,。這些年,，曉華注意到，有的理發(fā)店漲到了40元,、50元,，甚至漲到百元的也有,。夫妻倆安守30元的價格四五年了,，倒也泰然。
小店火了以后,，不少網(wǎng)友說：“姐姐的手藝值得更貴的價,。”
“服務有好壞,，價格有高低,。”曉華說,，“那些價格高的,，只要能提供更多服務、更好體驗,，就沒有問題,。我覺得30元理發(fā)價格不低，我的手藝目前差不多就值這個價,?！彼e例說，一些顧客對造型有特殊要求,，對提拉的手法有一些講究,，自己并不會，不好意思把價格提上去,?！白霾涣宋逍谴髲N，就開好自己的粉面鋪,?！睙釔勖朗车姆驄D倆，把小店的生意比作做菜,。
爆火后的第一時間,，有很多廠商和中介機構前來談合作，曉華一一婉拒,?！傲髁烤拖褚魂囷L,，總會過去。現(xiàn)在,，我只想剪好頭發(fā),，繼續(xù)開好小店?！睍匀A憨憨一笑,。
開店11年，夫婦倆只搬過一次店面,，還是因為原來門面的配套不太完善,。之后，他們在同一小區(qū)租下現(xiàn)在的門面,，便沒再動過,。“老顧客多了,，舍不得也放不下,。”曉華說,，現(xiàn)在有超過三成顧客是回頭客,。
前10年，小店也曾經(jīng)歷低谷,?！白钌贂r，每天毛收入只有200多元,，除去房租,、水電、損耗開支后,，利潤只剩幾十元,，但也沒想過向顧客推銷辦卡、開套餐,?！睍匀A說，“顧客用腳投票,，消費自由,，我不想互相捆綁著?！?/span>
直到今年五六月,，一些本地網(wǎng)友從短視頻平臺追過來剪發(fā)，為感謝大家的支持，又不好直接降價優(yōu)惠,，曉華才和丈夫商量著短暫推出了“會員”服務,。讓曉華有些犯愁的是，現(xiàn)在更多外地網(wǎng)友過來剪發(fā),，排隊守在門外,，讓她騰不出時間去照顧原來的“會員”。她計劃著,，等熱度過了,，就把費用退還回去。
對于熱度的下降,，曉華也做好了準備,。“流量降到現(xiàn)在的2/3,，甚至1/3,，也有剪不完的頭發(fā)了,。我喜歡這行,，相信只要細水長流，就能把生意做好,?！睍匀A說。
正說著,，又有顧客進店,，“剪個‘栗子頭’，要帥的,?！?/span>
“包滿意！”比劃好長度,，曉華又舞動剪刀,，忙活起來。（記者 申智林）