財經(jīng)
享受政府補貼,，為何就不可價保？
2024/11/25 09:10 來源：人民網(wǎng) 閱讀：2.4萬
隨著今年“雙11”網(wǎng)購促銷活動落下帷幕,，各大平臺銷售數(shù)據(jù)逐漸出爐,。相比于往年，今年的“雙11”周期長,、力度大,、勢頭猛，無論是促銷力度,、產(chǎn)品質(zhì)量還是商品價格,，都出現(xiàn)了積極變化。然而,，在肯定成績的同時,，老問題新問題也相互交織。
據(jù)統(tǒng)計,，人民網(wǎng)“人民投訴”平臺“雙11”期間共收到1.7萬余條投訴信息,。其中，手機,、家電,、智能產(chǎn)品、美妝服飾等消費領(lǐng)域投訴量大,；平臺“國補”“以舊換新”等優(yōu)惠規(guī)則不透明,，保價服務(wù)藏“貓膩”,，直播間虛假“破價”，“百億補貼”商品貨不對板,，“高價預(yù)售”欺詐等問題反映突出,。
“以前只有一批預(yù)售，現(xiàn)在周期變長,，活動安排更合理,，不會焦慮了?！本W(wǎng)友小然說,。如今的“雙11”已走過16個年頭，消費者心態(tài)也更加“淡定”,，各電商平臺也不約而同將大促時間提前和延長,，改善了消費者的購物體驗。然而,，價保商品退差價難,、售后難的問題依然突出。
“商品價格一天降一價,，價保也不支持”“購買的凈水器價保期內(nèi)降價后拒絕價保,，客服解釋說用的優(yōu)惠政策不一樣”……不少網(wǎng)友留言表示，價保服務(wù)并沒有發(fā)揮應(yīng)有作用,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，此次“雙11”不少平臺將大促分為多個階段，消費者常常發(fā)現(xiàn)在第一批促銷期間買的商品到了第二批促銷時,，由于商家優(yōu)惠機制以及疊加紅包,、消費券的不同導(dǎo)致價格更低，向平臺申請價保卻不一定能得到支持,。還有個別商家和平臺濫用“價保解釋權(quán)”,，隨意篡改價保規(guī)則。
今年,，政府補貼疊加“雙11”優(yōu)惠,，為市場注入了強勁動力。家電,、消費電子品類在相關(guān)補貼政策的支持下,，優(yōu)惠力度更大，拉動銷售進入高峰期,。
但也有網(wǎng)友反映,，補貼落地后的實際體驗不佳。比如，有人認為“參加地方國補的家電產(chǎn)品并不多,，很多都是老款或沒啥名氣的牌子”,，有人發(fā)現(xiàn)“用‘國補’券買的小家電，平臺商家以‘國補’為由拒絕價?！?，等等。此外,，針對平臺,、直播間“雙11”期間發(fā)放的各類紅包和消費券，有消費者質(zhì)疑,，在搶到紅包和消費券后，實際使用過程中可能遇到“不在使用范圍”“已逾期”“不能疊加使用”等問題,。還有讀者表示,，在某電商平臺購物，只有填寫銀行卡號,、辦理電商平臺的“某支付”后,，才能領(lǐng)取政府補貼，變相抬高政府補貼的門檻,。
今年另一大消費主題是以舊換新,。網(wǎng)友表示，“電商促銷期間,，以舊換新活動非常實惠,，值得下單”。但不少網(wǎng)友在手機,、家電,、汽車等“以舊換新”體驗中遇到了獲取補貼不順暢、拒絕價保的問題,。比如,，有網(wǎng)友留言反映“購買滾筒洗衣機用了以舊換新補貼，商品大幅降價后,，商家卻說使用補貼不可價?！薄?/p>
與此同時,，預(yù)售價格更高,，讓許多消費者感覺受到了欺騙?！半p11”期間一些產(chǎn)品預(yù)售結(jié)束后立刻降價,，不少消費者發(fā)現(xiàn)，本來以為購買預(yù)售產(chǎn)品“得了便宜”，實則是“吃了虧”,。
中山大學(xué)商學(xué)院教授龐雋認為,，“高價預(yù)售”亂象實則拿“預(yù)售”當誘餌，使價格讓利變成暗中漲價,，違背了市場規(guī)則和契約精神,，透支的是消費者的信任，也傷害了平臺和商家的口碑,。
為此,，今年國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營活動合規(guī)提示》明確提出，圍繞促銷工具,、折扣展示,、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則,，保障活動規(guī)范、透明,；嚴禁不按規(guī)定明碼標價,、價格欺詐等侵害消費者權(quán)益行為。
專家表示,，電商平臺應(yīng)主動承擔起責(zé)任,，優(yōu)化預(yù)售活動規(guī)則，使其更加簡單明了,，加強對商家促銷方案的監(jiān)管,，加強價格監(jiān)管、優(yōu)化促銷信息披露,，確保預(yù)售活動的價格真實合理,。“另一方面,，電商平臺應(yīng)積極處理消費者投訴,，制定誠信促銷準則，對違規(guī)商家施以處罰,，對信譽良好的商家則給予一定的流量獎勵,，切實保障消費者的合法權(quán)益?！饼嬰h說,。
值得關(guān)注的是，今年“雙11”銷售渠道中,，直播間人氣依然高漲,。然而，自9月以來，多名直播電商頭部主播接連被處罰,，直播帶貨遭遇“信任危機”,，如何讓直播電商生態(tài)持續(xù)健康發(fā)展，成為行業(yè)亟待解決的問題,。
“隨著今年網(wǎng)絡(luò)主播位列新職業(yè),，直播間內(nèi)容的專業(yè)化將會有更高的標準。以往網(wǎng)紅主播在直播間里高聲吶喊的場景,，已經(jīng)很難再輕易打開消費者的錢包,，直播間制假售假的空間也將被壓縮。專業(yè)性的內(nèi)容和高質(zhì)量選品,，才是獲得消費者信任的基石,。”龐雋說,。
專家表示,，“雙11”的可持續(xù)增長，需要緊緊圍繞消費者的真實需求這一核心,，不斷優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù),、規(guī)則,，讓消費者真正得到實惠，實現(xiàn)商家,、平臺,、消費者的共贏。（記者 趙兵 崔元苑）