法治
抽成比例有點(diǎn)高,，安裝師傅待遇咋保障,？
2024/11/25 10:26 來源：工人日?qǐng)?bào) 閱讀：1萬(wàn)
記者采訪發(fā)現(xiàn),，不少消費(fèi)者購(gòu)買了包安裝服務(wù)后還會(huì)在安裝師傅上門時(shí)被二次收費(fèi),。業(yè)內(nèi)人士反映,，其中有商家包安裝只是包基礎(chǔ)不包特殊,、包工不包料的原因,，也有平臺(tái)抽成太高,、安裝師傅多收費(fèi)的因素,。專家建議,，平臺(tái)應(yīng)設(shè)置透明合理的抽成制度，明確和細(xì)化服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障安裝師傅的待遇,，進(jìn)而促使安裝師傅提升服務(wù)質(zhì)量,。
“花2500多元買了臺(tái)電視機(jī)，下單時(shí)特意多花150元買了送裝一體服務(wù),，沒想到安裝師傅上門后,，說還要再給100元?！苯衲辍半p11”,，山東濟(jì)南消費(fèi)者柯先生趁著有補(bǔ)貼政策，網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)65英寸的電視機(jī),，沒想到安裝過程被“臨時(shí)加價(jià)”,。
“明明說包安裝，為何還要二次收費(fèi),？”柯先生告訴記者,，安裝師傅解釋說，裝電視機(jī)的墻面屬于非承重墻,，多收的100元屬于特殊墻體費(fèi),。但是，付錢后的柯先生發(fā)現(xiàn),，“師傅只在墻上釘了3根膨脹釘”,。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者有過類似柯先生的遭遇,。說了包安裝,，上門后還要二次收費(fèi)，是否合理,？記者采訪發(fā)現(xiàn),，安裝師傅也有很多難言之隱，他們的待遇又該如何保障,？
“包安裝”并非全包
安徽合肥消費(fèi)者李先生近日網(wǎng)購(gòu)了兩臺(tái)空調(diào),，下單時(shí)他也購(gòu)買了包安裝服務(wù)。但是到貨后李先生才發(fā)現(xiàn),，所謂的“包安裝”并非全包,，“師傅說，每臺(tái)空調(diào)要多收150元高空費(fèi),?！?/span>
“師傅說4層及以上都要另收高空費(fèi)，我家在第11層,，理所當(dāng)然要收,?！笨紤]到兩位師傅已經(jīng)上門，本著不想為難人的原則,，李先生支付了兩臺(tái)空調(diào)的300元高空費(fèi),。
李先生的遭遇并非個(gè)例。記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn),，空調(diào)安裝收費(fèi)相關(guān)投訴達(dá)2000多條,，電視機(jī)、洗衣機(jī),、燃?xì)鉄崴鞯劝惭b服務(wù)投訴也有數(shù)百至上千條,。
業(yè)內(nèi)人士指出，家電消費(fèi)者與安裝師傅之間就額外收費(fèi)問題出現(xiàn)矛盾,，原因在于大多數(shù)消費(fèi)者習(xí)慣性認(rèn)為“買了產(chǎn)品,，就應(yīng)該享受免費(fèi)安裝服務(wù)”，以及“下單費(fèi)用已經(jīng)包含了安裝費(fèi)”,。此外,，目前安裝等售后服務(wù)，確實(shí)存在收費(fèi)不透明,、多收費(fèi)等亂象,。
事后李先生就高空費(fèi)一事詢問空調(diào)商家客服人員，對(duì)方表示,，高空費(fèi)等收費(fèi)明細(xì)清楚標(biāo)注在商品詳情頁(yè),。李先生在商品詳情頁(yè)面最下方才看到一個(gè)安裝額外收費(fèi)說明?！笆召M(fèi)說明隱藏得這么深,，網(wǎng)購(gòu)時(shí)不會(huì)看那么細(xì)，下單地址寫了樓層也沒人告知要收高空費(fèi)啊,?！崩钕壬f。
在某安裝維修平臺(tái)接單的安裝師傅小趙告訴記者,，上門安裝時(shí)，客戶對(duì)額外收費(fèi)項(xiàng)目不理解的情況時(shí)有發(fā)生,?！昂芏嗌碳覟榱宋M(fèi)者，聲稱提供包安裝服務(wù),，但商家大多不會(huì)主動(dòng)說明,，包安裝只是包基礎(chǔ)不包特殊、包工不包料,?！?/span>
小趙以安裝滾筒洗衣機(jī)為例，解釋了額外收費(fèi)的必要性?！叭绻麢C(jī)器包裝內(nèi)自帶一些配件,，裝上去正好，則不會(huì)產(chǎn)生別的費(fèi)用,，但如果水龍頭不能用或者是水管不夠長(zhǎng),，需要換長(zhǎng)水管，就涉及輔材費(fèi),，不可能不額外收費(fèi),。”
針對(duì)柯先生的遭遇,，北京大興某品牌家電售后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人楊彥朋告訴記者,，電視機(jī)安裝確實(shí)有特殊墻體費(fèi)一說，例如,，瓷磚墻,、巖板墻、大理石墻,、玻璃墻等,，師傅在鉆孔打釘時(shí)需要格外小心，對(duì)技術(shù)要求也更高,。
抽成高,，師傅到手的錢并不多
楊彥朋表示，正規(guī)大品牌家電大都有細(xì)密的售后網(wǎng)絡(luò),，售后網(wǎng)點(diǎn)接單后,，會(huì)安排附近的師傅上門安裝。一些小品牌沒有自己的售后網(wǎng)點(diǎn),，會(huì)將安裝業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給第三方安裝維修平臺(tái),。
“大多數(shù)安裝家電類的訂單都會(huì)有二次收費(fèi)?！睏顝┡笳f,，他所在網(wǎng)點(diǎn)需要二次收費(fèi)的占比約50%，因?yàn)樯碳页袚?dān)的只是基礎(chǔ)安裝費(fèi),。例如,，空調(diào)安裝過程中的打孔、高空作業(yè),、支架輔材等,，只要廠家沒說包含這些費(fèi)用，按照行業(yè)慣例都需要額外收費(fèi),。
“第三方安裝維修平臺(tái)報(bào)價(jià)時(shí),，因?yàn)橛懈?jìng)爭(zhēng),，會(huì)故意壓低單價(jià)，而且平臺(tái)抽成少則30%～40%,，多則50%～60%,，安裝師傅到手的費(fèi)用更少，因此更有可能額外收取費(fèi)用,?！睏顝┡笳f。
針對(duì)安裝市場(chǎng)出現(xiàn)的一些亂收費(fèi)現(xiàn)象,，楊彥朋給記者算了一筆賬,，電視機(jī)安裝相對(duì)簡(jiǎn)單，熟練工20分鐘左右就能完成,，150元的安裝費(fèi)看似不少,，但網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)抽取部分作為運(yùn)營(yíng)支出，安裝師傅實(shí)際到手一般只有90元,。安裝空調(diào)需要兩位師傅同時(shí)上門,，而且工作時(shí)間較長(zhǎng)，如果沒有額外收費(fèi),，每人到手只有45元,，該收入甚至無法覆蓋師傅路上的時(shí)間成本和交通費(fèi)，只能想辦法從其他項(xiàng)目創(chuàng)收,。
某知名品牌空調(diào)資深銷售人員也透露,，消費(fèi)者線下購(gòu)買時(shí)，廠家有安裝補(bǔ)貼,，而且安裝師傅多是廠家培養(yǎng)的專業(yè)人員,，因此會(huì)盡量為消費(fèi)者節(jié)省費(fèi)用。消費(fèi)者線上購(gòu)買的家電價(jià)格相對(duì)便宜,，廠家壓縮了利潤(rùn)空間,，對(duì)安裝師傅的補(bǔ)貼較少，有的甚至沒有補(bǔ)貼,，因此,，會(huì)有更多額外收費(fèi)項(xiàng)目。
抽成制度要考慮勞動(dòng)者合法利益
小趙告訴記者,，上門服務(wù)過程中,，如果安裝師傅認(rèn)為平臺(tái)價(jià)格不合理，確實(shí)會(huì)通過加價(jià)將壓力轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者,。例如,，以較高價(jià)格推銷其自行采購(gòu)的輔材,，或者巧立其他收費(fèi)名目,。他建議,，平臺(tái)應(yīng)設(shè)置透明合理的抽成制度，滿足消費(fèi)者需求的同時(shí),，也要保障安裝師傅的利益,，進(jìn)而促使安裝師傅提升服務(wù)質(zhì)量。
還有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，為規(guī)范家電安裝市場(chǎng),，應(yīng)對(duì)類似上門服務(wù)加大日常監(jiān)管力度，對(duì)消費(fèi)者投訴集中的上門服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管,。相關(guān)行業(yè)組織也應(yīng)建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度,，引導(dǎo)行業(yè)誠(chéng)信自律。
中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員馬亮在接受記者采訪時(shí)表示,，家電安裝服務(wù)之所以容易引發(fā)消費(fèi)者投訴,，是因?yàn)橄嚓P(guān)規(guī)定不明確、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,，特別是電商平臺(tái),、銷售網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任推卸與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，使安裝師傅的合法權(quán)益得不到有效保障,。
“在平臺(tái),、安裝網(wǎng)點(diǎn)、安裝師傅與消費(fèi)者中,，安裝師傅處于劣勢(shì)地位,，既難以與電商平臺(tái)和安裝網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)則抗衡，也面臨消費(fèi)者投訴帶來的差評(píng),、扣款等問題,。”馬亮說,，因此,，在家電安裝服務(wù)方面，有必要進(jìn)一步明確和細(xì)化服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，監(jiān)管部門要加強(qiáng)對(duì)家電安裝服務(wù)的監(jiān)管,，讓行業(yè)收費(fèi)更透明，同時(shí)還應(yīng)多部門協(xié)同保障安裝師傅的合法權(quán)益,。（記者 陶穩(wěn)）