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別讓家電安裝費(fèi)成為一筆“糊涂賬”
2024/11/26 14:44 來(lái)源：工人日?qǐng)?bào) 閱讀：1萬(wàn)
??“花2500多元買(mǎi)了臺(tái)電視機(jī),，下單時(shí)特意多花150元買(mǎi)了送裝一體服務(wù),，沒(méi)想到安裝師傅上門(mén)后，說(shuō)還要再給100元,?！睋?jù)11月22日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道,，不少消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了包安裝服務(wù)后還會(huì)在安裝師傅上門(mén)時(shí)被二次收費(fèi)。其中有商家包安裝是只包基礎(chǔ)不包特殊,、包工不包料的原因,，也有平臺(tái)抽成太高、安裝師傅多收費(fèi)的因素,。
??近幾年,，家電安裝“刺客”頻頻見(jiàn)諸新聞報(bào)道，何以至此,？對(duì)于家電賣(mài)家來(lái)說(shuō),，將安裝、維修等售后服務(wù)外包比自建售后服務(wù)站更劃算,，因而,，無(wú)論是線(xiàn)下還是線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，家電銷(xiāo)售與售后經(jīng)常是分開(kāi)的,。不少家電賣(mài)場(chǎng)號(hào)稱(chēng)“免費(fèi)安裝”,，其實(shí)是為了吸引眼球、增加競(jìng)爭(zhēng)籌碼,，對(duì)免費(fèi)的限制條件或額外收費(fèi)卻只字不提,；在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，很多商家對(duì)安裝需要支付的費(fèi)用標(biāo)注也十分隱晦,。
??在外包模式之下,，家電企業(yè)要將安裝費(fèi)、服務(wù)費(fèi)劃撥給第三方服務(wù)商,。為保障服務(wù)商的經(jīng)濟(jì)利益,，一些家電企業(yè)在“免費(fèi)安裝”的幌子下，允許服務(wù)商暗中開(kāi)展“增值服務(wù)”,，如收取上門(mén)費(fèi),、材料費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等,，并對(duì)安裝公司的銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為“睜一只眼閉一只眼”,。當(dāng)二者結(jié)成心照不宣的利益共同體，消費(fèi)者的權(quán)益和利益就無(wú)從保障,。
??我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法早就明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。以免費(fèi)安裝為噱頭收割消費(fèi)者,，涉嫌構(gòu)成虛假宣傳，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán),、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)。
??治理家電“安裝刺客”需要內(nèi)外發(fā)力,。一方面,，家電企業(yè)應(yīng)打破重銷(xiāo)售、輕售后的發(fā)展思路,，重視品牌建設(shè),。家電業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，售后服務(wù)關(guān)乎消費(fèi)者使用體驗(yàn),，如果售后服務(wù)質(zhì)量難以保證,，會(huì)損害品牌形象與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。倘若一家企業(yè)運(yùn)營(yíng)一個(gè)服務(wù)站有成本壓力,，可考慮多個(gè)品牌共建共享一個(gè)站點(diǎn),，以實(shí)現(xiàn)分?jǐn)偝杀尽⑻豳|(zhì)增效,。另一方面,，相關(guān)部門(mén)應(yīng)完善家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。要求商家對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià),，禁止混合標(biāo)價(jià)或捆綁搭售,；還應(yīng)引導(dǎo)家電安裝服務(wù)平臺(tái)設(shè)置透明合理的抽成制度。此外,，要以問(wèn)題為導(dǎo)向,，拉出商家的負(fù)面行為清單，引導(dǎo)市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng),。（何勇海）
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