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別讓家電安裝費成為一筆“糊涂賬”
2024/11/26 14:44 來源：工人日報 閱讀：1.4萬
??“花2500多元買了臺電視機,，下單時特意多花150元買了送裝一體服務(wù),，沒想到安裝師傅上門后，說還要再給100元,?！睋?jù)11月22日《工人日報》報道,，不少消費者購買了包安裝服務(wù)后還會在安裝師傅上門時被二次收費。其中有商家包安裝是只包基礎(chǔ)不包特殊,、包工不包料的原因,，也有平臺抽成太高、安裝師傅多收費的因素,。
??近幾年,，家電安裝“刺客”頻頻見諸新聞報道，何以至此,？對于家電賣家來說,，將安裝、維修等售后服務(wù)外包比自建售后服務(wù)站更劃算,，因而,，無論是線下還是線上銷售渠道，家電銷售與售后經(jīng)常是分開的,。不少家電賣場號稱“免費安裝”,，其實是為了吸引眼球、增加競爭籌碼,，對免費的限制條件或額外收費卻只字不提,；在網(wǎng)絡(luò)平臺，很多商家對安裝需要支付的費用標注也十分隱晦,。
??在外包模式之下,，家電企業(yè)要將安裝費、服務(wù)費劃撥給第三方服務(wù)商,。為保障服務(wù)商的經(jīng)濟利益,，一些家電企業(yè)在“免費安裝”的幌子下，允許服務(wù)商暗中開展“增值服務(wù)”,，如收取上門費,、材料費、高空作業(yè)費等,，并對安裝公司的銷售誤導(dǎo)行為“睜一只眼閉一只眼”,。當二者結(jié)成心照不宣的利益共同體，消費者的權(quán)益和利益就無從保障,。
??我國消費者權(quán)益保護法早就明確規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能,、用途、有效期限等信息,，應(yīng)當真實,、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。以免費安裝為噱頭收割消費者,，涉嫌構(gòu)成虛假宣傳，侵犯消費者的知情權(quán),、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)。
??治理家電“安裝刺客”需要內(nèi)外發(fā)力,。一方面,，家電企業(yè)應(yīng)打破重銷售、輕售后的發(fā)展思路,，重視品牌建設(shè),。家電業(yè)競爭激烈，售后服務(wù)關(guān)乎消費者使用體驗,，如果售后服務(wù)質(zhì)量難以保證,，會損害品牌形象與長遠利益。倘若一家企業(yè)運營一個服務(wù)站有成本壓力,，可考慮多個品牌共建共享一個站點,，以實現(xiàn)分攤成本、提質(zhì)增效,。另一方面,，相關(guān)部門應(yīng)完善家電售后服務(wù)標準體系建設(shè)。要求商家對收費項目明碼標價,，禁止混合標價或捆綁搭售,；還應(yīng)引導(dǎo)家電安裝服務(wù)平臺設(shè)置透明合理的抽成制度。此外,，要以問題為導(dǎo)向,，拉出商家的負面行為清單，引導(dǎo)市場良性競爭,。（何勇海）