法治
晉中城區(qū)公安分局西南街派出所： 采取四項措施打造“暖心”警務(wù)，提升公安“溫度”
2024/11/26 13:09 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.1萬
社區(qū)文化網(wǎng)訊（張晉 毛俊平 通訊員 田文）為打造“服務(wù)型窗口”,，聚焦人民群眾廣泛關(guān)注的操心事,，煩心事，揪心事,，晉中市公安局城區(qū)分局西南街派出所持續(xù)發(fā)力,，采取四項措施打造戶籍窗口“暖心”警務(wù)，提升公安“溫度”,，有效提升了轄區(qū)群眾的滿意度,。
一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為提升群眾的辦事效率,，解決群眾辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的疑難雜癥,，西南街派出所首先對戶籍窗口環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，為群眾提供齊全衛(wèi)生的暖心服務(wù)設(shè)施,，在戶籍室配備了休息椅,、飲水機(jī),、紙巾、雨傘,、口罩,、消毒液等便民設(shè)施，更貼心地服務(wù)辦事群眾,，同時在照片采集區(qū)準(zhǔn)備了發(fā)圈,，梳子、深色衣物等物品,，方便群眾采集照片時方便使用,，把窗口打造成便民服務(wù)的“新陣地”。
二是公開辦理流程,。派出所在戶籍大廳處設(shè)置導(dǎo)詢臺,，幫助群眾答疑解惑；對業(yè)務(wù)進(jìn)行分流,，減少群眾等待時間,；將“戶政業(yè)務(wù)服務(wù)手冊”、“戶政業(yè)務(wù)便民卡”等資料擺放在窗口,，方便群眾隨時查閱,，并將受理事項、辦理流程,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在窗口公示,，增強(qiáng)了群眾對戶籍辦理程序的進(jìn)一步了解。特別是近期“親情化”為解決高考學(xué)生報名審核問題,，該戶籍窗口還為考生開通證件辦理“綠色通道”,，優(yōu)先受理學(xué)生的證件申辦，并主動聯(lián)系省廳快速辦理,，更進(jìn)一步受到群眾好評,。
三是提升服務(wù)質(zhì)量。西南街派出所戶籍窗口戶籍人員把群眾滿意作為最高目標(biāo),，努力鉆研戶籍業(yè)務(wù),，學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，練就戶籍業(yè)務(wù)過硬本領(lǐng),，從著裝要求到坐姿到儀容儀貌等細(xì)節(jié)都嚴(yán)格要求自己,，并在戶籍大廳設(shè)置意見薄“廣納民諫”，自覺接受群眾的監(jiān)督,，堅決杜絕“臉難看,，事難辦”以及“冷、硬,、橫,、推”等問題,。能辦理的當(dāng)場予以答復(fù)，不能辦理的講明原因,，手續(xù)不全的一次性告知所缺失材料,，不能及時辦理的對群眾做好解釋工作，說明不能辦理的具體原因,，及時得到群眾的諒解,。同時不斷查找窗口服務(wù)中的不足，及時整改解決,，推動窗口服務(wù)能力整體提升,，使群眾可以真正感受到公安機(jī)關(guān)的真誠服務(wù)。
四是熱情周到服務(wù),。今年以來,，西南街派出所戶籍窗口已先后成功為轄區(qū)特殊群眾辦理戶籍有關(guān)證件8次，受到群眾一致好評,。 11月15日，一位中年婦女領(lǐng)著一名小女孩走進(jìn)該所戶籍大廳尋求幫助：“我家姑娘今年9歲,，從小確診是殘障人員,，常年需要吃藥維持，購買藥品需要提供其本人身份證件,，現(xiàn)急需給孩子辦理一張身份證,，但是孩子可能自己無法配合拍照?！甭犕赀@位母親對孩子病情的詳細(xì)描述以后,，戶籍民警趕忙將孩子攙扶到照相室，在孩子因殘疾原因多次抽動的情況下,，經(jīng)過耐心細(xì)致地對其進(jìn)行多次引導(dǎo)和多次拍攝,，終于從中選取了一張滿意的照片，并手把手引導(dǎo)其完成錄指紋等一系列辦理身份證的流程,，成功為其辦理了身份證,。