法治
晉中城區(qū)公安分局西南街派出所： 采取四項措施打造“暖心”警務，提升公安“溫度”
2024/11/26 13:09 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.4萬
社區(qū)文化網(wǎng)訊（張晉 毛俊平 通訊員 田文）為打造“服務型窗口”,，聚焦人民群眾廣泛關注的操心事,，煩心事,，揪心事,，晉中市公安局城區(qū)分局西南街派出所持續(xù)發(fā)力，采取四項措施打造戶籍窗口“暖心”警務,，提升公安“溫度”,，有效提升了轄區(qū)群眾的滿意度。
一是優(yōu)化服務環(huán)境,。為提升群眾的辦事效率,，解決群眾辦理業(yè)務過程中遇到的疑難雜癥，西南街派出所首先對戶籍窗口環(huán)境進行優(yōu)化,，為群眾提供齊全衛(wèi)生的暖心服務設施,，在戶籍室配備了休息椅、飲水機,、紙巾,、雨傘、口罩,、消毒液等便民設施,，更貼心地服務辦事群眾，同時在照片采集區(qū)準備了發(fā)圈,，梳子,、深色衣物等物品，方便群眾采集照片時方便使用,，把窗口打造成便民服務的“新陣地”,。
二是公開辦理流程。派出所在戶籍大廳處設置導詢臺,，幫助群眾答疑解惑,；對業(yè)務進行分流，減少群眾等待時間,；將“戶政業(yè)務服務手冊”,、“戶政業(yè)務便民卡”等資料擺放在窗口，方便群眾隨時查閱,，并將受理事項,、辦理流程、收費標準在窗口公示,，增強了群眾對戶籍辦理程序的進一步了解,。特別是近期“親情化”為解決高考學生報名審核問題，該戶籍窗口還為考生開通證件辦理“綠色通道”,，優(yōu)先受理學生的證件申辦,，并主動聯(lián)系省廳快速辦理，更進一步受到群眾好評,。
三是提升服務質量,。西南街派出所戶籍窗口戶籍人員把群眾滿意作為最高目標,，努力鉆研戶籍業(yè)務，學習相關的業(yè)務知識,，練就戶籍業(yè)務過硬本領,，從著裝要求到坐姿到儀容儀貌等細節(jié)都嚴格要求自己，并在戶籍大廳設置意見薄“廣納民諫”,，自覺接受群眾的監(jiān)督,，堅決杜絕“臉難看，事難辦”以及“冷,、硬,、橫、推”等問題,。能辦理的當場予以答復,，不能辦理的講明原因，手續(xù)不全的一次性告知所缺失材料,，不能及時辦理的對群眾做好解釋工作,，說明不能辦理的具體原因，及時得到群眾的諒解,。同時不斷查找窗口服務中的不足,，及時整改解決，推動窗口服務能力整體提升,，使群眾可以真正感受到公安機關的真誠服務,。
四是熱情周到服務。今年以來,，西南街派出所戶籍窗口已先后成功為轄區(qū)特殊群眾辦理戶籍有關證件8次,，受到群眾一致好評。 11月15日,，一位中年婦女領著一名小女孩走進該所戶籍大廳尋求幫助：“我家姑娘今年9歲,，從小確診是殘障人員，常年需要吃藥維持,，購買藥品需要提供其本人身份證件,，現(xiàn)急需給孩子辦理一張身份證，但是孩子可能自己無法配合拍照,?！甭犕赀@位母親對孩子病情的詳細描述以后，戶籍民警趕忙將孩子攙扶到照相室,，在孩子因殘疾原因多次抽動的情況下,，經(jīng)過耐心細致地對其進行多次引導和多次拍攝，終于從中選取了一張滿意的照片,，并手把手引導其完成錄指紋等一系列辦理身份證的流程,，成功為其辦理了身份證。