社會
“潤心伴成長 童心護未來” 關(guān)愛事實無人撫養(yǎng)兒童個案服務(wù)
2024/11/28 20:37 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.9萬
一,、背景介紹
案主楊某,，女，13歲，現(xiàn)就讀于武圣宮鎮(zhèn)中學,，家住武圣宮鎮(zhèn)南陽社區(qū),，平房有三間,，同父親,、奶奶一起生活。2017年父母離婚,，案主楊某隨父親,，現(xiàn)母親處于失聯(lián)狀態(tài)。爺爺死亡,，奶奶57歲(就只有一個子女）,，肢體四級殘疾，在家照顧兒子,、孫女,。自己無房，現(xiàn)住伯父家,。城鎮(zhèn)低保保障每月411元,，三人均在保，基本生活沒有問題,，城鎮(zhèn)低保政策使其基本生活和就醫(yī)得到保障,，有親人，有好朋友的支持和幫 助,。父親于2023年2月診斷急性胰腺炎,、格林巴利綜合征、亞急性脊髓聯(lián)合變性,、低血容量性休克,、酒精性肝病等，在河源住院自付兩萬多后無錢治療,，朋友資助七萬給予治療。現(xiàn)回家,，已癱瘓在床,，肢體二級殘疾,。案主楊佳瑤正處于心理、身體的成長階段,、青春期發(fā)育階段,，無自我照顧能力，仍需他人引導,，關(guān)懷,，確保安全。
二,、分析預估
（一）問題與需求
1. 自信心不足
因為母親的出走,，使案主時刻背負著被拋棄的創(chuàng)傷，家庭的種種,，讓案主潛意識覺得自己與其他孩子不同,，在與同齡人接觸時比較產(chǎn)生的反差感，讓案主覺得心理不平衡,，家庭的缺失感讓她陷入深深的自卑之中,，同時擔心因為自己的家庭現(xiàn)狀，同齡人看不起她,，不愿意和她玩,。
2.家庭功能缺失
由于父親因病癱瘓在床，父母離異后母親出走,，案主失去了父母的直接照顧和關(guān)愛,，案主長期生活在缺少安全感的環(huán)境中，奶奶,、爸爸雖然很關(guān)心服務(wù)對象,，但唯一有勞動能力的奶奶只能照顧其溫飽問題，這個不完整的家庭,，由于一些變故和自身文化水平的限制,，無法對孩子提供課業(yè)輔導，并且缺少必要的兒童養(yǎng)育的知識和心理健康教育知識,，對于孩子的身心成長助力不足,，導致孩子性格內(nèi)向，不愿意與外界交流,。
3.社會支持網(wǎng)絡(luò)需要加強
案主缺少父母的關(guān)愛和教導,，平時也很少同齡人溝通交流，導致其社交能力不足,，需要給與案主情感支持,，并且建立以學校、家庭,、社工為主的社會支持網(wǎng)絡(luò),，讓服務(wù)對象有歸屬感,。
三、服務(wù)計劃
（一）總目標
緩解案主家庭經(jīng)濟情況,，改善案主的情緒與認知,，促進其心理健康成長。
（二）分目標
協(xié)助案主申請事實無人撫養(yǎng)兒童基本生活政策,，并改善案主的情緒與認知,，促進其心理健康成長。
1.運用同理心,，傾聽案主真實的想法,，及時給予回應(yīng)及肯定。
2.建立良好的咨詢關(guān)系,，幫助案主分析和解決問題,，改變其不合理認知。
3.多次上戶了解情況,，并告知申請救助進度,。
4.鞏固提高前幾次的入戶成效，幫助其解決生活上的困難,，用理性觀念和思維方式認識問題,，并將所學用于實踐。
（三）服務(wù)策略
1.通過心理調(diào)適,、個人成長輔導,，增強其自信心，促進其良好生活,、學習習慣的養(yǎng)成,，幫助其樹立正確的人生觀和價值觀，學會堅強面對遇到的困難,；
2.結(jié)合服務(wù)對象現(xiàn)狀,，提供關(guān)愛服務(wù)，心理輔導,，讓服務(wù)對象感受到來自社會的關(guān)愛,；
3.鏈接資源，緩解家庭經(jīng)濟問題,，為服務(wù)對象改善生活和學習環(huán)境,；
4.鏈接資源進行學業(yè)輔導，以幫助其跟上同齡人的學習進度,，引導多和同輩群體交流溝通,。
（四）服務(wù)流程
建立專業(yè)關(guān)系——評估需求——制定服務(wù)計劃——實施服務(wù)計劃——評估服務(wù)成效——結(jié)案
四、服務(wù)實施過程
（一）社工及時介入，評估問題需求,，建立專業(yè)關(guān)系,。
心理治療模式“強調(diào)人在情景中”的理念，為促進服務(wù)對象的社會心理正常發(fā)展,，應(yīng)重視服務(wù)對象與環(huán)境的適應(yīng)。幫助服務(wù)對象發(fā)掘自己的潛在能力,，促進其健康地成長,。
通過實地走訪，了解服務(wù)對象的基本情況,，收集服務(wù)對象的資料,，與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系；深入了解服務(wù)對象問題及需求,。
社工站在困境兒童入戶走訪中發(fā)現(xiàn)案主,，通過幾次走訪溝通，分析問題及需求,，了解家庭經(jīng)濟情況進行初步評估,。
與服務(wù)對象建立服務(wù)關(guān)系，社工與服務(wù)對象以及監(jiān)護人進行溝通與交流,，初步了解父親因病致殘,，母親失聯(lián)，由奶奶照顧,，本人在武圣宮鎮(zhèn)中學上初中,，學習成績良好，性格內(nèi)向,，家里有低保,，無其他經(jīng)濟來源，勞動力低下,。
社工本著真誠,、平等的態(tài)度，以一種輕松,、探討的方式對服務(wù)對象展開服務(wù),，在服務(wù)中恰當使用同理心、鼓勵,、引導,、共情等技巧，和服務(wù)對象的產(chǎn)生共鳴,，加速服務(wù)對象家人對社工的認同和信任,。同時社工試著引導服務(wù)對象，贏得服務(wù)對象的信任，逐漸走入服務(wù)對象的內(nèi)心,，與其建立專業(yè)關(guān)系,。
（二）利用現(xiàn)有優(yōu)勢，鏈接其他資源,，為服務(wù)對象提供心理和學業(yè)上的支持,，提升案主生活自理能力和學習的主動性。
社工首先與服務(wù)對象奶奶溝通,，引導監(jiān)護人在家庭教育技能及親子溝通方面需要多給與案主鼓勵,，目的在于讓他們傾聽孩子的需求，了解孩子的想法,，而非一味以責罵的方式責備孩子,，其次也鼓勵服務(wù)對象在生活學習方面有問題能夠有渠道表達需求。
通過本次服務(wù)介入,，了解到服務(wù)對象處在性格形成關(guān)鍵期,，也引導監(jiān)護人給與服務(wù)對象更多的鼓勵，同時社工也為服務(wù)對象鏈接資源為孩子送去生活用品,，希望與監(jiān)護人一起努力培養(yǎng)提升孩子的自主生活和學習能力,。
（三）提供心理疏導，消除悲觀心理,，樹立生活信心
邀請服務(wù)對象參加教育成長小組提升服務(wù)對象人際交往能力,；通過邀請參加教育小組提升服務(wù)對象對知識的渴望，提升畫畫興趣,。
由于案主父親生病臥床不起,， 鏈接鎮(zhèn)團委上戶對案主的父親進行慰問。
通過本次教育小組活動形式介入,，主要為案主開展小組成長,，提升人際交往能力，培養(yǎng)興趣愛好,。
同時本次介入也為案主鏈接資源,，贈送課外閱讀書籍，案主表示很開心,，希望以后自己能夠讀到更多的書 ,，建立動態(tài)的跟進服務(wù)和正向價值引導，學習比較好的狀態(tài)繼續(xù)保持,，建立自己的學習環(huán)境,。
（四）整合社會資源，搭建支持網(wǎng)絡(luò),，促進社會融入
1.鏈接社會資源,，協(xié)助對象申請事實無人撫養(yǎng)兒童基本生活補貼,。案主的父親因病離世，對案主及案主的奶奶進行心理疏導,，使本就困難的家庭更加艱難,。同案主的奶奶宣傳事實無人撫養(yǎng)兒童的相關(guān)相關(guān)政策，協(xié)助其準備申報需要的資料,，讓其向民政部門提交申請資料,，以緩解家庭困難。
2.社工鏈接社會資源,，改善孩子學習環(huán)境,，提高案主學習、生活質(zhì)量,。為案主搭建社會支持網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系組織社區(qū)志愿者結(jié)對幫扶,，志愿者,、社區(qū)工作人員定期探訪，形成長效服務(wù)機制,。社工積極鏈接社會資源,，給案主鏈接志愿者輔導其學習，為案主全家定期提供義作業(yè)輔導,，解決孩子線上學習的困難,。孩子的奶奶非常感謝社工對孩子的關(guān)心和幫助，表示會好好照顧孩子,，幫助孩子完成學業(yè),，重視孩子的培養(yǎng)。
3.準備結(jié)案,，提前與案主進行溝通,，注重后期回訪工作，鞏固兒童服務(wù)對象的收獲和成果,。在經(jīng)過一段時間的接觸后,，社會工作者已經(jīng)與服務(wù)對象建立了較好的專業(yè)關(guān)系，服務(wù)對象的狀態(tài)變得越來越積極,。并告知案主的奶奶,，申請的事實無人撫養(yǎng)兒童基本生活補貼縣級已經(jīng)通過，可暫時緩解生活困難帶來的經(jīng)濟問題,。
五,、總結(jié)評估
（一）介入過程及現(xiàn)狀總結(jié)
1.服務(wù)時間跨度從2024年5月9日開始接案到2024年7月19日結(jié)案、采用上戶服務(wù)方式,，服務(wù)6次數(shù),。
2.提升了案主的自信心提升,，以積極的態(tài)度面對生活和學習。改善家庭親子關(guān)系,、促進了案主的社區(qū)融入,，建立社會支持系統(tǒng)以及重建朋輩支持系統(tǒng)。
3.目前服務(wù)對象養(yǎng)成正常的作息習慣和良好的學習習慣,，積極參與社區(qū)活動和學校的娛樂活動,、改善家庭成員溝通方式，相互交流增多,。
4.引導案主正確認識自己,，接納自己，培養(yǎng)興趣愛好,，改善人際交往能力,，有效提升了案主的自信心。
5.鏈接各類公益資源,，引導案主參加了特色社區(qū)活動,，鼓勵案主積極參與社會活動，挖掘潛能并培養(yǎng)興趣愛好,，搭建起朋輩交流互助平臺,，緩解了由于家庭原因?qū)е碌年P(guān)愛缺失，一定程度改善了家庭成員的互動模式,，為案主創(chuàng)造積極向上,、充滿愛的家庭環(huán)境。細化家庭監(jiān)護職責,，培養(yǎng)案主良好的生活習慣,，建立家庭成員之間的良性互動，助力了案主的身心健康成長,。
（二）目標達成情況
1.案主的自我評估：案主在一段時間的咨詢后反映精神狀態(tài)好轉(zhuǎn),，學習效率提高，樹立了正確的人生觀和價值觀,，學會堅強面對遇到的困難,；
2.社工評估：服務(wù)計劃逐步推進，案主的問題也得到了解決,，從最初的依賴社工到學會自我調(diào)節(jié),，案主發(fā)生了很大的改變，鏈接了社會資源,，協(xié)助申請事實無人撫養(yǎng)兒童基本生活補貼得到落實,，改善基本生活困難問題。
六,、總結(jié)反思
1.服務(wù)過程中社工要充滿愛心,、耐心,，關(guān)注兒童的特點，遵循個別化原則,，對于服務(wù)出現(xiàn)反復情況,，社工要在前期做好心理準備，反復地,、耐心地,、進行指引和關(guān)愛，助力兒童的改變和健康成長,；
2.提供更多的社區(qū)參與活動與能力,，改善案主人際交往能力；
3.做好家庭,、社區(qū),、學校多方結(jié)合，為困境兒童營造良好的家庭和社區(qū)成長環(huán)境,；
4.由于困境兒童面臨的問題是多樣性,、復雜的，僅依靠社工單方的力量很難將問題全面解決,，要做好社會資源多方結(jié)合，為困境兒童改善家庭生活困難情況,；
5.由于困境兒童面臨的問題是多樣性,、復雜的，僅依靠社工單方的力量很難將問題全面解決,，要做好家庭,、社區(qū)、社會資源多方結(jié)合,，為困境兒童營造良好的家庭和社區(qū)成長環(huán)境,；
6.雖然案主及其家庭面臨的困難得到了有效緩解，但立足長遠來看,，案主現(xiàn)處于尚不能清醒自知的青春發(fā)育期,，所需要的溫馨精細關(guān)愛仍然不可或缺，在校的學習表現(xiàn)及成長進步如何仍需得到持續(xù)關(guān)注及規(guī)范引導,。
（益陽市湘益社會工作服務(wù)中心 武圣宮鎮(zhèn)社工站 劉洋）