社會(huì)
網(wǎng)格員小劉的“十二時(shí)辰”
2024/12/03 09:27 來源：人民網(wǎng) 閱讀：1.3萬
6點(diǎn)的鬧鐘還沒響,，小劉就醒了,。
小劉名叫劉玉瑩，是天津市東麗區(qū)軍糧城街新市鎮(zhèn)冬梅軒社區(qū)一名網(wǎng)格員,。剛滿30歲的小劉,，不僅是處理社區(qū)各種問題的“多面手”，更是大爺大媽口中的“貼心閨女”,。
網(wǎng)格是城市基層服務(wù)管理的最基本單元,，與群眾聯(lián)系最緊密、最直接,、最快捷,。作為一名網(wǎng)格員，小劉把每天細(xì)碎的工作一件一件做好,，用實(shí)際行動(dòng)踐行人民城市理念,，為天津提升城市治理現(xiàn)代化水平貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
“老人6點(diǎn)半起床,，這個(gè)時(shí)間量血壓最準(zhǔn),。”小劉簡(jiǎn)單梳洗一下,，迅速來到7號(hào)樓李奶奶家,。
昨天，李奶奶的降壓藥沒有了,，血壓突然升高,。李奶奶癱瘓多年不能離人，兒女又不在身邊,，情急之下,，老伴張大爺給小劉打來求助電話。
給李奶奶送完降壓藥,，小劉在手機(jī)記事本“明日工作”中又添了一條：一早給李奶奶量血壓,，并在前面加了一個(gè)星號(hào),，以示重要。
“測(cè)量結(jié)束,，高壓139毫米汞柱,，低壓90毫米汞柱，脈率每分鐘63次,，您的血壓正?！毖獕簻y(cè)量?jī)x語音播報(bào)聲一落，小劉松了一口氣,。臨走時(shí),，她又不忘囑咐李奶奶按時(shí)吃藥，“有事您隨時(shí)給我打電話,，這兩天我還來給您量血壓,！”
小劉給李奶奶量血壓。人民網(wǎng)記者 孫翼飛攝
與李奶奶非親非故,，小劉為啥這么上心,？
原來，今年9月,，天津印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市網(wǎng)格化管理服務(wù)工作的若干措施》中提出,，各社區(qū)要持續(xù)深化加強(qiáng)網(wǎng)格服務(wù)。于是,，千千萬萬個(gè)“小劉”加力用雙腳“丈量”民情,，把群眾的一個(gè)個(gè)“急難愁盼”，變成了一張張“滿意清單”,。
“想要了解群眾需要什么服務(wù),，就得多入戶?！弊叱隼钅棠碳?，還不到早上8點(diǎn)，小劉干脆早一點(diǎn)開始今天的巡查走訪工作,。,。
小劉負(fù)責(zé)社區(qū)4棟樓，317戶,，共計(jì)752人,。由于平時(shí)走得勤，每一戶人家,，小劉幾乎都能準(zhǔn)確地叫出名字,。路上遇到住戶，小劉也會(huì)主動(dòng)湊上去聊幾句。
“小劉閨女,，咱們這棟樓有幾家下水道堵了,，趕緊給找人看看吧！”
“樓下小花園的山楂結(jié)了不少,，這是當(dāng)初大家一起種的,，怎么分配？小劉閨女,，你給提提建議,。”
…………
一個(gè)個(gè)問題很雜很具體,，小劉兩只手快速敲擊著手機(jī)屏幕，一一記下,，“您別著急,，我問問，有消息了馬上告訴您,?！?/span>
小劉所負(fù)責(zé)的冬梅軒社區(qū)，是2015年建成的還遷社區(qū),，各種大事小情不少,。住戶一有問題，第一時(shí)間想到的就是網(wǎng)格員,。正因如此,，小劉的工作量是其他社區(qū)網(wǎng)格員的好幾倍。
“住戶有事找我,，我很開心,，說明平時(shí)的工作做到位了，大伙兒把我當(dāng)家人,?！毙⒉慌侣闊约贺?fù)責(zé)的4棟樓,，每天雷打不動(dòng)地走訪一遍,，“看一圈，心里踏實(shí),?！?/span>
一圈下來，日頭已到中午時(shí)分,?；氐缴鐓^(qū)居委會(huì)，小劉一邊吃飯，一邊看著工作手機(jī)里上午收到的信息,，生怕漏掉住戶每一個(gè)問題,。
自2019年成為網(wǎng)格員以來，小劉的兩個(gè)手機(jī)從未關(guān)過機(jī),。非工作手機(jī)里有2000多個(gè)微信好友,，其中一半以上是住戶和在其他社區(qū)生活的住戶親屬。同齡人希望的“工作和生活兩分開”,，在她這里并不適用,，“我更怕住戶找不到我，我的工作就是我的生活,?！?/span>
上午收集的住戶反映的問題，小劉逐個(gè)打電話詢問,、對(duì)接,。打完最后一個(gè)電話，時(shí)鐘指向了下午2點(diǎn),。
“小劉,，走啊,！”社區(qū)民警打來電話,，小劉趕緊下樓。一會(huì)兒,，小劉要和社區(qū)民警一起,，給住戶做一場(chǎng)反詐宣傳。
近年來,，針對(duì)老年人的詐騙犯罪時(shí)有發(fā)生,，詐騙“套路”形式各樣，許多老年人“防不勝防”,。對(duì)此,，東麗區(qū)率先在全市推進(jìn)警網(wǎng)深度融合，變“獨(dú)自撐篙”為“眾人劃槳”,。
“有了社區(qū)民警和我們搭班子,，很多網(wǎng)格事項(xiàng)都能提前‘走’一步，效率倍兒高,！”這個(gè)組合,，讓小劉切身體會(huì)到了1+1>2。
小劉與社區(qū)民警,、樓棟長(zhǎng)一起做反詐宣傳工作,。人民網(wǎng)記者 孫翼飛攝
“叮”，做完反詐宣傳工作,，小劉工作手機(jī)上的“一網(wǎng)通”app收到一條住戶反映問題：5號(hào)樓樓下有裝修垃圾堆放,，沒有及時(shí)清理。核實(shí)情況后,，小劉立即聯(lián)系物業(yè),，與物業(yè)人員共同將垃圾運(yùn)走，環(huán)境很快恢復(fù)了干凈整潔,。
“發(fā)現(xiàn)環(huán)境治理或者安全隱患問題,，住戶一拍照上傳，我就能收到提醒,?！毙⒔榻B，上報(bào)1個(gè)問題,，系統(tǒng)給住戶積1分,，住戶不僅能積累積分做兌換，還能從手機(jī)端查看問題結(jié)果,、進(jìn)行評(píng)價(jià)，積極性可高了,！
距離下班還有1小時(shí),，小劉來到軍糧城街道網(wǎng)格中心，了解社區(qū)各項(xiàng)數(shù)據(jù)情況,?！吧鐓^(qū)治理是城市治理的落腳點(diǎn)，城市現(xiàn)代化治理離不開大數(shù)據(jù)技術(shù),?！北３謱W(xué)習(xí)的小劉，深諳大數(shù)據(jù)的重要性,。
小劉在軍糧城街道網(wǎng)格中心記錄社區(qū)相關(guān)數(shù)據(jù)情況,。人民網(wǎng)記者 孫翼飛攝
小劉眼前的一組組數(shù)據(jù)，折射出天津以數(shù)字技術(shù)賦能基層治理的決心,。
近來,，天津不斷健全社會(huì)治理“一張表”系統(tǒng)功能，逐步實(shí)現(xiàn)一次采集,、多方利用,、快速共享，推動(dòng)多部門,、多層次的政務(wù)數(shù)據(jù)回流,。同時(shí)，通過打造“市民隨手拍”功能，激發(fā)群眾參與城市治理的磅礴力量,。在此背景下,，“小劉們”的工作觸角越延越長(zhǎng)，治理效能也逐漸轉(zhuǎn)化為群眾的幸福指數(shù),。
晚上8點(diǎn),，小劉吃完晚飯，一段微信語音傳來：小劉閨女,，我家突然停電了,，家里就我自己，怪嚇人的,，快來幫姨看看,！
顧不得一天的疲憊，小劉趕緊驅(qū)車來到高阿姨家里,。一番檢查后,，發(fā)現(xiàn)是電器超負(fù)荷導(dǎo)致了跳閘。借助手機(jī)的光,，小劉先拔掉高阿姨家中大功率電器,，又將電閘斷路器向上推到原位，屋子里一下亮了,。
小劉檢查高阿姨家中的電閘,。人民網(wǎng)記者 孫翼飛攝
小劉耐心給高阿姨講完用電常識(shí)，回到家中已是晚上9:40,。這是小劉平平常常的一天,，也是天津數(shù)以萬計(jì)社區(qū)網(wǎng)格員做實(shí)城市現(xiàn)代化治理的一個(gè)特寫。
“推進(jìn)基層社會(huì)治理創(chuàng)新,，加快數(shù)字治理綜合應(yīng)用平臺(tái)‘津治通’迭代升級(jí),。堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’‘浦江經(jīng)驗(yàn)’……建設(shè)更高水平平安天津、法治天津,?！碧旖?024年政府工作報(bào)告中關(guān)于提升社會(huì)治理水平的一段話，小劉特地記在了工作筆記扉頁(yè)上,，每天臨睡前,，都不忘再看一遍。
去年,，小劉先后獲得“東麗區(qū)2022年度金牌網(wǎng)格員”和“第二屆全國(guó)優(yōu)秀網(wǎng)格員”稱號(hào),。被問到今年有啥目標(biāo)？小劉說,，“只想把住戶每一個(gè)問題解決好,，讓住戶幸福滿‘格’,，每年都這么想?！保ㄓ浾?孫翼飛）