社會
網(wǎng)格員小劉的“十二時辰”
2024/12/03 09:27 來源：人民網(wǎng) 閱讀：1.1萬
6點的鬧鐘還沒響,，小劉就醒了,。
小劉名叫劉玉瑩，是天津市東麗區(qū)軍糧城街新市鎮(zhèn)冬梅軒社區(qū)一名網(wǎng)格員,。剛滿30歲的小劉,，不僅是處理社區(qū)各種問題的“多面手”,，更是大爺大媽口中的“貼心閨女”,。
網(wǎng)格是城市基層服務(wù)管理的最基本單元，與群眾聯(lián)系最緊密,、最直接,、最快捷。作為一名網(wǎng)格員，小劉把每天細碎的工作一件一件做好,，用實際行動踐行人民城市理念,，為天津提升城市治理現(xiàn)代化水平貢獻出自己的一份力量。
“老人6點半起床,，這個時間量血壓最準,。”小劉簡單梳洗一下,，迅速來到7號樓李奶奶家,。
昨天，李奶奶的降壓藥沒有了,，血壓突然升高,。李奶奶癱瘓多年不能離人，兒女又不在身邊,，情急之下,，老伴張大爺給小劉打來求助電話。
給李奶奶送完降壓藥,，小劉在手機記事本“明日工作”中又添了一條：一早給李奶奶量血壓,，并在前面加了一個星號，以示重要,。
“測量結(jié)束,，高壓139毫米汞柱，低壓90毫米汞柱,，脈率每分鐘63次，您的血壓正?！毖獕簻y量儀語音播報聲一落,，小劉松了一口氣。臨走時,，她又不忘囑咐李奶奶按時吃藥,，“有事您隨時給我打電話，這兩天我還來給您量血壓,！”
小劉給李奶奶量血壓,。人民網(wǎng)記者 孫翼飛攝
與李奶奶非親非故，小劉為啥這么上心,？
原來，今年9月,，天津印發(fā)的《關(guān)于進一步規(guī)范全市網(wǎng)格化管理服務(wù)工作的若干措施》中提出,，各社區(qū)要持續(xù)深化加強網(wǎng)格服務(wù)。于是,，千千萬萬個“小劉”加力用雙腳“丈量”民情,，把群眾的一個個“急難愁盼”,，變成了一張張“滿意清單”。
“想要了解群眾需要什么服務(wù),，就得多入戶,。”走出李奶奶家,，還不到早上8點,，小劉干脆早一點開始今天的巡查走訪工作。,。
小劉負責社區(qū)4棟樓,，317戶，共計752人,。由于平時走得勤,，每一戶人家，小劉幾乎都能準確地叫出名字,。路上遇到住戶,，小劉也會主動湊上去聊幾句。
“小劉閨女,，咱們這棟樓有幾家下水道堵了,，趕緊給找人看看吧！”
“樓下小花園的山楂結(jié)了不少,，這是當初大家一起種的,，怎么分配？小劉閨女,，你給提提建議,。”
…………
一個個問題很雜很具體,，小劉兩只手快速敲擊著手機屏幕,，一一記下，“您別著急,，我問問,，有消息了馬上告訴您?！?/span>
小劉所負責的冬梅軒社區(qū),，是2015年建成的還遷社區(qū)，各種大事小情不少,。住戶一有問題,，第一時間想到的就是網(wǎng)格員。正因如此，小劉的工作量是其他社區(qū)網(wǎng)格員的好幾倍,。
“住戶有事找我,，我很開心，說明平時的工作做到位了,，大伙兒把我當家人,。”小劉不怕麻煩,，自己負責的4棟樓,，每天雷打不動地走訪一遍，“看一圈,，心里踏實,。”
一圈下來,，日頭已到中午時分,。回到社區(qū)居委會,，小劉一邊吃飯,，一邊看著工作手機里上午收到的信息，生怕漏掉住戶每一個問題,。
自2019年成為網(wǎng)格員以來,，小劉的兩個手機從未關(guān)過機。非工作手機里有2000多個微信好友,，其中一半以上是住戶和在其他社區(qū)生活的住戶親屬,。同齡人希望的“工作和生活兩分開”，在她這里并不適用,，“我更怕住戶找不到我,，我的工作就是我的生活?！?/span>
上午收集的住戶反映的問題,，小劉逐個打電話詢問、對接,。打完最后一個電話,，時鐘指向了下午2點。
“小劉,，走?。 鄙鐓^(qū)民警打來電話,，小劉趕緊下樓,。一會兒,，小劉要和社區(qū)民警一起,，給住戶做一場反詐宣傳,。
近年來，針對老年人的詐騙犯罪時有發(fā)生,，詐騙“套路”形式各樣,，許多老年人“防不勝防”。對此,，東麗區(qū)率先在全市推進警網(wǎng)深度融合,，變“獨自撐篙”為“眾人劃槳”。
“有了社區(qū)民警和我們搭班子,，很多網(wǎng)格事項都能提前‘走’一步,，效率倍兒高！”這個組合,，讓小劉切身體會到了1+1>2,。
小劉與社區(qū)民警、樓棟長一起做反詐宣傳工作,。人民網(wǎng)記者 孫翼飛攝
“?！保鐾攴丛p宣傳工作,，小劉工作手機上的“一網(wǎng)通”app收到一條住戶反映問題：5號樓樓下有裝修垃圾堆放,，沒有及時清理。核實情況后,，小劉立即聯(lián)系物業(yè),，與物業(yè)人員共同將垃圾運走，環(huán)境很快恢復(fù)了干凈整潔,。
“發(fā)現(xiàn)環(huán)境治理或者安全隱患問題,，住戶一拍照上傳，我就能收到提醒,?！毙⒔榻B，上報1個問題,，系統(tǒng)給住戶積1分,，住戶不僅能積累積分做兌換，還能從手機端查看問題結(jié)果,、進行評價,，積極性可高了！
距離下班還有1小時,，小劉來到軍糧城街道網(wǎng)格中心,，了解社區(qū)各項數(shù)據(jù)情況,。“社區(qū)治理是城市治理的落腳點,，城市現(xiàn)代化治理離不開大數(shù)據(jù)技術(shù),。”保持學(xué)習(xí)的小劉,，深諳大數(shù)據(jù)的重要性,。
小劉在軍糧城街道網(wǎng)格中心記錄社區(qū)相關(guān)數(shù)據(jù)情況。人民網(wǎng)記者 孫翼飛攝
小劉眼前的一組組數(shù)據(jù),，折射出天津以數(shù)字技術(shù)賦能基層治理的決心,。
近來，天津不斷健全社會治理“一張表”系統(tǒng)功能,，逐步實現(xiàn)一次采集,、多方利用、快速共享,，推動多部門,、多層次的政務(wù)數(shù)據(jù)回流。同時,，通過打造“市民隨手拍”功能,，激發(fā)群眾參與城市治理的磅礴力量。在此背景下,，“小劉們”的工作觸角越延越長,，治理效能也逐漸轉(zhuǎn)化為群眾的幸福指數(shù)。
晚上8點,，小劉吃完晚飯,，一段微信語音傳來：小劉閨女，我家突然停電了,，家里就我自己,，怪嚇人的，快來幫姨看看,！
顧不得一天的疲憊,，小劉趕緊驅(qū)車來到高阿姨家里。一番檢查后,，發(fā)現(xiàn)是電器超負荷導(dǎo)致了跳閘,。借助手機的光，小劉先拔掉高阿姨家中大功率電器,，又將電閘斷路器向上推到原位,，屋子里一下亮了。
小劉檢查高阿姨家中的電閘,。人民網(wǎng)記者 孫翼飛攝
小劉耐心給高阿姨講完用電常識,，回到家中已是晚上9:40,。這是小劉平平常常的一天，也是天津數(shù)以萬計社區(qū)網(wǎng)格員做實城市現(xiàn)代化治理的一個特寫,。
“推進基層社會治理創(chuàng)新,，加快數(shù)字治理綜合應(yīng)用平臺‘津治通’迭代升級。堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’‘浦江經(jīng)驗’……建設(shè)更高水平平安天津,、法治天津,。”天津2024年政府工作報告中關(guān)于提升社會治理水平的一段話,，小劉特地記在了工作筆記扉頁上，每天臨睡前,，都不忘再看一遍,。
去年，小劉先后獲得“東麗區(qū)2022年度金牌網(wǎng)格員”和“第二屆全國優(yōu)秀網(wǎng)格員”稱號,。被問到今年有啥目標,？小劉說，“只想把住戶每一個問題解決好,，讓住戶幸福滿‘格’,，每年都這么想?！保ㄓ浾?孫翼飛）