網(wǎng)格員小劉的“十二時(shí)辰”
2024/12/03 09:27 來(lái)源:人民網(wǎng) 閱讀:1.4萬(wàn)
6點(diǎn)的鬧鐘還沒(méi)響,,小劉就醒了,。
小劉名叫劉玉瑩,是天津市東麗區(qū)軍糧城街新市鎮(zhèn)冬梅軒社區(qū)一名網(wǎng)格員,。剛滿(mǎn)30歲的小劉,,不僅是處理社區(qū)各種問(wèn)題的“多面手”,,更是大爺大媽口中的“貼心閨女”。
網(wǎng)格是城市基層服務(wù)管理的最基本單元,,與群眾聯(lián)系最緊密,、最直接、最快捷,。作為一名網(wǎng)格員,,小劉把每天細(xì)碎的工作一件一件做好,用實(shí)際行動(dòng)踐行人民城市理念,,為天津提升城市治理現(xiàn)代化水平貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。
“老人6點(diǎn)半起床,這個(gè)時(shí)間量血壓最準(zhǔn),?!毙⒑?jiǎn)單梳洗一下,,迅速來(lái)到7號(hào)樓李奶奶家。
昨天,,李奶奶的降壓藥沒(méi)有了,,血壓突然升高。李奶奶癱瘓多年不能離人,,兒女又不在身邊,,情急之下,老伴張大爺給小劉打來(lái)求助電話,。
給李奶奶送完降壓藥,,小劉在手機(jī)記事本“明日工作”中又添了一條:一早給李奶奶量血壓,并在前面加了一個(gè)星號(hào),,以示重要,。
“測(cè)量結(jié)束,高壓139毫米汞柱,,低壓90毫米汞柱,,脈率每分鐘63次,您的血壓正?!毖獕簻y(cè)量?jī)x語(yǔ)音播報(bào)聲一落,,小劉松了一口氣。臨走時(shí),,她又不忘囑咐李奶奶按時(shí)吃藥,,“有事您隨時(shí)給我打電話,這兩天我還來(lái)給您量血壓,!”
小劉給李奶奶量血壓,。人民網(wǎng)記者 孫翼飛攝
與李奶奶非親非故,小劉為啥這么上心,?
原來(lái),,今年9月,天津印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市網(wǎng)格化管理服務(wù)工作的若干措施》中提出,,各社區(qū)要持續(xù)深化加強(qiáng)網(wǎng)格服務(wù),。于是,千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)“小劉”加力用雙腳“丈量”民情,,把群眾的一個(gè)個(gè)“急難愁盼”,,變成了一張張“滿(mǎn)意清單”。
“想要了解群眾需要什么服務(wù),,就得多入戶(hù),。”走出李奶奶家,,還不到早上8點(diǎn),,小劉干脆早一點(diǎn)開(kāi)始今天的巡查走訪工作,。。
小劉負(fù)責(zé)社區(qū)4棟樓,,317戶(hù),,共計(jì)752人。由于平時(shí)走得勤,,每一戶(hù)人家,,小劉幾乎都能準(zhǔn)確地叫出名字。路上遇到住戶(hù),,小劉也會(huì)主動(dòng)湊上去聊幾句,。
“小劉閨女,咱們這棟樓有幾家下水道堵了,,趕緊給找人看看吧,!”
“樓下小花園的山楂結(jié)了不少,這是當(dāng)初大家一起種的,,怎么分配?小劉閨女,,你給提提建議,。”
…………
一個(gè)個(gè)問(wèn)題很雜很具體,,小劉兩只手快速敲擊著手機(jī)屏幕,,一一記下,“您別著急,,我問(wèn)問(wèn),,有消息了馬上告訴您?!?/span>
小劉所負(fù)責(zé)的冬梅軒社區(qū),,是2015年建成的還遷社區(qū),各種大事小情不少,。住戶(hù)一有問(wèn)題,,第一時(shí)間想到的就是網(wǎng)格員。正因如此,,小劉的工作量是其他社區(qū)網(wǎng)格員的好幾倍,。
“住戶(hù)有事找我,我很開(kāi)心,,說(shuō)明平時(shí)的工作做到位了,,大伙兒把我當(dāng)家人?!毙⒉慌侣闊?,自己負(fù)責(zé)的4棟樓,,每天雷打不動(dòng)地走訪一遍,“看一圈,,心里踏實(shí),。”
一圈下來(lái),,日頭已到中午時(shí)分,。回到社區(qū)居委會(huì),,小劉一邊吃飯,,一邊看著工作手機(jī)里上午收到的信息,生怕漏掉住戶(hù)每一個(gè)問(wèn)題,。
自2019年成為網(wǎng)格員以來(lái),,小劉的兩個(gè)手機(jī)從未關(guān)過(guò)機(jī)。非工作手機(jī)里有2000多個(gè)微信好友,,其中一半以上是住戶(hù)和在其他社區(qū)生活的住戶(hù)親屬,。同齡人希望的“工作和生活兩分開(kāi)”,在她這里并不適用,,“我更怕住戶(hù)找不到我,,我的工作就是我的生活?!?/span>
上午收集的住戶(hù)反映的問(wèn)題,,小劉逐個(gè)打電話詢(xún)問(wèn)、對(duì)接,。打完最后一個(gè)電話,,時(shí)鐘指向了下午2點(diǎn)。
“小劉,,走?。 鄙鐓^(qū)民警打來(lái)電話,,小劉趕緊下樓,。一會(huì)兒,小劉要和社區(qū)民警一起,,給住戶(hù)做一場(chǎng)反詐宣傳,。
近年來(lái),針對(duì)老年人的詐騙犯罪時(shí)有發(fā)生,,詐騙“套路”形式各樣,,許多老年人“防不勝防”。對(duì)此,東麗區(qū)率先在全市推進(jìn)警網(wǎng)深度融合,,變“獨(dú)自撐篙”為“眾人劃槳”,。
“有了社區(qū)民警和我們搭班子,很多網(wǎng)格事項(xiàng)都能提前‘走’一步,,效率倍兒高,!”這個(gè)組合,讓小劉切身體會(huì)到了1+1>2,。
小劉與社區(qū)民警,、樓棟長(zhǎng)一起做反詐宣傳工作。人民網(wǎng)記者 孫翼飛攝
“?!?,做完反詐宣傳工作,小劉工作手機(jī)上的“一網(wǎng)通”app收到一條住戶(hù)反映問(wèn)題:5號(hào)樓樓下有裝修垃圾堆放,,沒(méi)有及時(shí)清理,。核實(shí)情況后,小劉立即聯(lián)系物業(yè),,與物業(yè)人員共同將垃圾運(yùn)走,,環(huán)境很快恢復(fù)了干凈整潔。
“發(fā)現(xiàn)環(huán)境治理或者安全隱患問(wèn)題,,住戶(hù)一拍照上傳,,我就能收到提醒?!毙⒔榻B,上報(bào)1個(gè)問(wèn)題,,系統(tǒng)給住戶(hù)積1分,,住戶(hù)不僅能積累積分做兌換,還能從手機(jī)端查看問(wèn)題結(jié)果,、進(jìn)行評(píng)價(jià),,積極性可高了!
距離下班還有1小時(shí),,小劉來(lái)到軍糧城街道網(wǎng)格中心,,了解社區(qū)各項(xiàng)數(shù)據(jù)情況?!吧鐓^(qū)治理是城市治理的落腳點(diǎn),,城市現(xiàn)代化治理離不開(kāi)大數(shù)據(jù)技術(shù)?!北3謱W(xué)習(xí)的小劉,,深諳大數(shù)據(jù)的重要性。
小劉在軍糧城街道網(wǎng)格中心記錄社區(qū)相關(guān)數(shù)據(jù)情況,。人民網(wǎng)記者 孫翼飛攝
小劉眼前的一組組數(shù)據(jù),,折射出天津以數(shù)字技術(shù)賦能基層治理的決心,。
近來(lái),天津不斷健全社會(huì)治理“一張表”系統(tǒng)功能,,逐步實(shí)現(xiàn)一次采集,、多方利用、快速共享,,推動(dòng)多部門(mén),、多層次的政務(wù)數(shù)據(jù)回流。同時(shí),,通過(guò)打造“市民隨手拍”功能,,激發(fā)群眾參與城市治理的磅礴力量。在此背景下,,“小劉們”的工作觸角越延越長(zhǎng),,治理效能也逐漸轉(zhuǎn)化為群眾的幸福指數(shù)。
晚上8點(diǎn),,小劉吃完晚飯,,一段微信語(yǔ)音傳來(lái):小劉閨女,我家突然停電了,,家里就我自己,,怪嚇人的,快來(lái)幫姨看看,!
顧不得一天的疲憊,,小劉趕緊驅(qū)車(chē)來(lái)到高阿姨家里。一番檢查后,,發(fā)現(xiàn)是電器超負(fù)荷導(dǎo)致了跳閘,。借助手機(jī)的光,小劉先拔掉高阿姨家中大功率電器,,又將電閘斷路器向上推到原位,,屋子里一下亮了。
小劉檢查高阿姨家中的電閘,。人民網(wǎng)記者 孫翼飛攝
小劉耐心給高阿姨講完用電常識(shí),,回到家中已是晚上9:40。這是小劉平平常常的一天,,也是天津數(shù)以萬(wàn)計(jì)社區(qū)網(wǎng)格員做實(shí)城市現(xiàn)代化治理的一個(gè)特寫(xiě),。
“推進(jìn)基層社會(huì)治理創(chuàng)新,加快數(shù)字治理綜合應(yīng)用平臺(tái)‘津治通’迭代升級(jí),。堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’‘浦江經(jīng)驗(yàn)’……建設(shè)更高水平平安天津,、法治天津。”天津2024年政府工作報(bào)告中關(guān)于提升社會(huì)治理水平的一段話,,小劉特地記在了工作筆記扉頁(yè)上,,每天臨睡前,都不忘再看一遍,。
去年,,小劉先后獲得“東麗區(qū)2022年度金牌網(wǎng)格員”和“第二屆全國(guó)優(yōu)秀網(wǎng)格員”稱(chēng)號(hào)。被問(wèn)到今年有啥目標(biāo),?小劉說(shuō),,“只想把住戶(hù)每一個(gè)問(wèn)題解決好,讓住戶(hù)幸福滿(mǎn)‘格’,,每年都這么想,。”(記者 孫翼飛)
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