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首個(gè)由中國(guó)牽頭完成的ISO旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)貢獻(xiàn)“中國(guó)經(jīng)驗(yàn)”
2024/12/05 17:17 來(lái)源：新華網(wǎng) 閱讀：1.1萬(wàn)
??文化和旅游部5日舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹首個(gè)由中國(guó)牽頭完成的ISO旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)情況,。這一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)聚焦旅游信息咨詢服務(wù),，為旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)注入了“中國(guó)元素”、貢獻(xiàn)了“中國(guó)經(jīng)驗(yàn)”,，對(duì)于我國(guó)參與國(guó)際旅游治理,、推動(dòng)旅游可持續(xù)發(fā)展將發(fā)揮重要作用。
??國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是全球最大,、綜合性最強(qiáng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu),。人們熟悉的ISO9001質(zhì)量管理體系要求等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，就是這個(gè)組織發(fā)布的,。
??參加發(fā)布會(huì)的國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新管理司副司長(zhǎng)李玉冰介紹,，今年11月13日，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式發(fā)布了《旅游及相關(guān)服務(wù)—旅游信息咨詢服務(wù)—要求與建議》（ISO 14785:2024）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),。這一標(biāo)準(zhǔn)于2021年11月在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式立項(xiàng),，歷時(shí)3年研制，經(jīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織全體成員國(guó)投票一致通過(guò),，如期發(fā)布,。
??旅游信息咨詢服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)聚焦旅游信息咨詢服務(wù)多場(chǎng)景和各環(huán)節(jié)，創(chuàng)新提出了關(guān)于線上旅游信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容和要求,，并對(duì)2014年由西班牙牽頭的《旅游信息咨詢中心—旅游信息咨詢和接待服務(wù)—要求》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂,，包括旅游信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容、工作要求,、目的地推廣,、服務(wù)人員,、基礎(chǔ)設(shè)施、建議與投訴管理等6個(gè)方面,。
??ISO旅游及相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會(huì)旅游咨詢和接待服務(wù)工作組召集人,、標(biāo)準(zhǔn)牽頭起草人方琳介紹，這一標(biāo)準(zhǔn)的編制目的,，主要是為了適應(yīng)當(dāng)前信息化發(fā)展的需求,，規(guī)范各國(guó)旅游信息咨詢服務(wù)的范圍、內(nèi)容和質(zhì)量要求,，讓游客可以通過(guò)線上線下的多種渠道獲取旅游信息,，享受更周到、更友好的服務(wù),。新版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步擴(kuò)展到了所有提供旅游信息咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu),，特別是增加了在線平臺(tái)等線上機(jī)構(gòu)，使得標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋范圍更加全面,、系統(tǒng),，更符合全球信息化、智能化發(fā)展趨勢(shì),。
??“旅游信息咨詢服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的正式發(fā)布,，是旅游標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域在國(guó)際上的一個(gè)重要突破?！蔽幕吐糜尾靠萍冀逃靖彼鹃L(zhǎng)劉冬妍說(shuō),，從旅游業(yè)實(shí)踐角度來(lái)看，它不僅能在提高全球旅游公共服務(wù)水平方面起到重要的技術(shù)支撐作用,，同時(shí)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)規(guī)范服務(wù)程序,、提升管理效能、優(yōu)化入境旅游接待環(huán)境也有很好的借鑒意義,。
??文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所是ISO旅游及相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會(huì)的國(guó)內(nèi)技術(shù)對(duì)口單位,，所長(zhǎng)劉建明說(shuō)，目前,，旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所代表中國(guó)在ISO旅游及相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會(huì)正式立項(xiàng)7個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),、2個(gè)預(yù)研標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，涉及在線旅游機(jī)構(gòu),、可持續(xù)旅游,、露營(yíng)、自助餐等多個(gè)領(lǐng)域,，占ISO旅游及相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會(huì)在研標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的一半以上,。除本次發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)外，中國(guó)牽頭的《在線旅游機(jī)構(gòu)—在線住宿預(yù)訂平臺(tái)服務(wù)指南》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),，預(yù)計(jì)也即將發(fā)布,。
??據(jù)悉,，旅游信息咨詢服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布不久，西班牙,、英國(guó),、南非等國(guó)家已經(jīng)采用。（記者 徐壯）