法治
勿以“僅退款”機(jī)制“薅羊毛”
2024/12/05 09:35 來源：人民日?qǐng)?bào) 閱讀：7295
【案情】楊某在賈某經(jīng)營的網(wǎng)店下單某商品，簽收后對(duì)商品不滿意，在未與賈某協(xié)商一致的情況下,，直接申請(qǐng)了“僅退款”并退款成功,，但未退回商品。賈某認(rèn)為雙方應(yīng)當(dāng)先確定貨物是否存在質(zhì)量問題,，楊某“僅退款”不退貨,，讓自己遭受了商品損失和郵費(fèi)損失,。楊某則認(rèn)為商品質(zhì)量不合格,，達(dá)不到預(yù)期效果,，自己才選擇“僅退款”，且賈某未及時(shí)回復(fù),，所以才將商品扔掉,。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，消費(fèi)者無論是以商品不符合質(zhì)量要求為由主張解除合同,，還是行使七天無理由退貨權(quán)利,，均應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則。楊某主張賈某出售的商品質(zhì)量不合格,，達(dá)不到預(yù)期效果,，但自認(rèn)其已將商品扔掉，不能提供證據(jù)證明該主張,，故楊某應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證不能的不利后果,。在已無法將商品退回的情況下，楊某應(yīng)當(dāng)向商家支付商品價(jià)款,。經(jīng)過法院調(diào)解,，楊某表示愿意承擔(dān)賈某的貨款、訴訟費(fèi)等,，并在庭后立即轉(zhuǎn)賬給賈某,。
【說法】民法典第五百六十六條規(guī)定，合同解除后,，尚未履行的,，終止履行；已經(jīng)履行的,，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì),，當(dāng)事人可以請(qǐng)求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請(qǐng)求賠償損失,。網(wǎng)購中,，買賣雙方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行有效溝通，這屬于在合同履行中的附隨義務(wù),。楊某在收到商品后,，以存在質(zhì)量問題為由申請(qǐng)退款，且收到了退回的貨款,，雙方之間買賣合同已經(jīng)解除,。楊某簡單將商品丟棄，導(dǎo)致無法提供證據(jù)證明其主張的產(chǎn)品質(zhì)量不合格,，違背誠實(shí)信用原則,。
法官提醒,，消費(fèi)者如果不滿意網(wǎng)購貨物，應(yīng)及時(shí)與商家進(jìn)行溝通,，確認(rèn)申請(qǐng)退款后是否應(yīng)當(dāng)將商品寄還商家,，切勿通過“僅退款”機(jī)制來“薅羊毛”。消費(fèi)者如果濫用權(quán)利,，惡意“僅退款”,，在無合理理由或虛構(gòu)理由的情況下，試圖以不正當(dāng)手段獲取商品或退款,，不僅可能需要賠償商家因此遭受的損失以及承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,，還有可能觸犯刑法中關(guān)于詐騙的條款。電商平臺(tái)為消費(fèi)者建立了“僅退款”售后服務(wù)的同時(shí),，也需要保護(hù)商家的合法權(quán)益,，為商家提供相應(yīng)的維權(quán)渠道。只有商家,、消費(fèi)者共同遵守誠信交易的原則,，才能營造公平競爭的網(wǎng)絡(luò)市場秩序。
?。ò咐齺碓矗鹤罡呷嗣穹ㄔ?，記者亓玉昆整理）