健康
醫(yī)務(wù)社工是醫(yī)學(xué)人文精神的踐行者
2024/12/10 10:39 來源：人民日報海外版 閱讀：1.2萬
不久前,，國家衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于印發(fā)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動方案（2024—2027年）的通知》,，對未來3年醫(yī)學(xué)人文建設(shè)做出了具體部署。
在加強社工和志愿者服務(wù)方面,，文件提出,，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當(dāng)豐富醫(yī)務(wù)社工服務(wù)內(nèi)容,，協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療,、生活,、法務(wù)、援助等患者支持服務(wù),；要通過多途徑,、多渠道，鼓勵醫(yī)務(wù)人員,、醫(yī)學(xué)生及社會愛心人士等,，通過系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)后為患者提供志愿服務(wù),，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)社工和志愿者在醫(yī)患和諧中的橋梁和紐帶作用。
醫(yī)務(wù)社會工作是指在衛(wèi)生健康領(lǐng)域,，社會工作者運用社會工作價值理念與專業(yè)方法,，幫助患者及家屬預(yù)防、緩解和解決因疾病所導(dǎo)致的情緒,、心理和社會問題,，提升醫(yī)療效果，促進公眾健康的職業(yè)活動,。發(fā)展醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù),，是改善醫(yī)療服務(wù)、彰顯醫(yī)學(xué)人文,、促進醫(yī)患和諧,、實現(xiàn)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)型的務(wù)實舉措。
在北京同仁醫(yī)院,，就有這樣一支“醫(yī)務(wù)社工+社會志愿者”隊伍,。他們是老年患者的“眼睛”“耳朵”“拐杖”，持續(xù)給予老年就醫(yī)群體有溫度的服務(wù),。按照醫(yī)院規(guī)定,，我們建立了社會志愿者“招、考,、訓(xùn),、用”標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，制定了“雙五星認(rèn)定”“服務(wù)滿50小時頒發(fā)證書,、滿300小時發(fā)放印制個人姓名的志愿者服裝,、滿1000小時發(fā)放醫(yī)院胸牌”等精神激勵保障機制；醫(yī)務(wù)社工需要前期調(diào)研患者及家屬的就醫(yī)需求,、醫(yī)務(wù)人員的工作要求,，然后，帶領(lǐng)志愿者介入老年眼科患者陪診服務(wù),，在診前、診中,、診后提供服務(wù),，并有針對性地開展個案服務(wù)和小組活動，為有需要的服務(wù)對象提供公益性,、預(yù)防性,、支持性、照護性,、發(fā)展性健康社會服務(wù),。
在眼科門診,，我們經(jīng)常能遇到獨自就診，或是老兩口互相陪伴來就診的老年人,。鑒于醫(yī)務(wù)社工在志愿者管理,、溝通協(xié)調(diào)、資源鏈接,、傳播倡導(dǎo),、社區(qū)宣教等方面可以發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，我們探索建立了“醫(yī)務(wù)社工+志愿者”的老年眼科患者陪診模式,，特別是探索老年群體互助服務(wù)和老年群體反哺社會的志愿服務(wù),，提升老年群體就醫(yī)獲得感和滿意度。比如,，來我院白內(nèi)障中心分診臺咨詢的老年患者,，只要是超過80歲，或者超過60歲夫妻陪伴以及獨自就診的,，醫(yī)院專職醫(yī)務(wù)社工都會主動提供陪診服務(wù),，讓老年群體感受到醫(yī)院的關(guān)注、關(guān)懷,、關(guān)愛,。
就這樣，以“醫(yī)務(wù)社工+志愿者”為抓手,，我們將社會工作融入基層治理,，為醫(yī)療領(lǐng)域加強預(yù)防和化解社會矛盾機制建設(shè)、健全社會參與機制貢獻力量,；醫(yī)務(wù)社工通過專業(yè)的小組活動或個案服務(wù),，可以把陌生的醫(yī)院環(huán)境轉(zhuǎn)換為親切的關(guān)愛氛圍，有利于構(gòu)建適合老年人情感特點的人文關(guān)懷文化圈,，創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù),，提高適老化建設(shè)水平。
近幾十年來,，我國醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展取得巨大進步,，健康中國建設(shè)邁出堅實步伐。但科學(xué)技術(shù)和醫(yī)療資源的有限性,，使衛(wèi)生健康工作尚不能滿足人民群眾日益增長的健康需求,；而醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展，既要向未來科學(xué)技術(shù)要答案,，更要向傳統(tǒng)人文精神求回歸,。醫(yī)護人員通過診療解決病患生物層面問題，醫(yī)務(wù)社工則通過專業(yè)心理輔導(dǎo)、資源鏈接等回應(yīng)病患心理和社會層面訴求,，推動生物心理社會醫(yī)學(xué)模式發(fā)展和人文醫(yī)學(xué)精神的實踐,，增強人民的獲得感、幸福感和安全感,。從這個意義上說,，醫(yī)務(wù)社工不愧是醫(yī)學(xué)人文精神的踐行者。（韓霜雪 北京同仁醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室（社工部）高級政工師,、副研究員）