中國網(wǎng)評
輿情來了,，你怎么看
2024/12/11 09:10 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：2.2萬
在這個瞬時傳播時代,，網(wǎng)絡(luò)輿情隨時隨地都在發(fā)生,。輿情處置得當(dāng),，有助于及時識別和化解社會風(fēng)險,，把問題解決在萌芽狀態(tài),；處置不當(dāng),，則容易導(dǎo)致“小事拖大,、大事拖炸”,，損害黨委、政府形象,。
習(xí)近平總書記指出,，網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，一張圖,、一段視頻經(jīng)由全媒體幾個小時就能形成爆發(fā)式傳播,，對輿論場造成很大影響。這種影響力,，用好了造福國家和人民,，用不好就可能帶來難以預(yù)見的危害。
對待網(wǎng)絡(luò)輿情既不能掉以輕心,、消極應(yīng)付,，也不能簡單粗暴地“把輿情當(dāng)敵情”，把重視輿情等同于“控制,、刪除輿情”,。那么，輿情來了,，你怎么看,？
網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)常來勢洶洶，常令一些基層單位倍感壓力,，有時候也帶偏了輿論節(jié)奏,，帶來了負(fù)面社會效應(yīng)。
輿情發(fā)酵炒作影響社會穩(wěn)定,。在一些重大突發(fā)事件中,，網(wǎng)絡(luò)輿情持續(xù)“高燒不退”容易造成輿論極化，不僅破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài),，嚴(yán)重時甚至出現(xiàn)矛盾沖突從線上向線下蔓延的態(tài)勢,，不利于社會穩(wěn)定。比較典型的是,，每當(dāng)熱點輿情在網(wǎng)上發(fā)酵傳播,，大量網(wǎng)絡(luò)謠言便會伺機(jī)散布,，誤導(dǎo)公眾，加劇社會恐慌,。
一些大V為蹭流量，對熱點話題進(jìn)行錯誤解讀,，經(jīng)網(wǎng)友廣泛轉(zhuǎn)發(fā)評論后形成大規(guī)模輿情,，也會對黨委、政府決策形成干擾,。例如,，幾年前，由于電力短缺等原因,，我國多地實行拉閘限電,，對此個別所謂大V趁機(jī)兜售“陰謀論”，將拉閘限電和中美貿(mào)易摩擦聯(lián)系到一起,，被央媒批為“低級紅高級黑”,。此外，一些自媒體和營銷號借熱點事件故意挑起爭議性話題,，煽動網(wǎng)民情緒,，稍有不慎易引發(fā)過激行為。
網(wǎng)絡(luò)輿情的溢出效應(yīng)加大社會治理難度,。所謂網(wǎng)絡(luò)輿情的溢出效應(yīng),，通常指網(wǎng)絡(luò)輿情不但對社會或公眾產(chǎn)生預(yù)期影響，還會造成意想不到的后果,。有觀點認(rèn)為,，這突出體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督上。網(wǎng)絡(luò)曝光,、輿情發(fā)酵雖可助推問題解決,，卻也容易在公眾心中形成“鬧大才解決，不鬧不解決”等認(rèn)識誤區(qū),。
久而久之,，一方面激發(fā)更多人棄用常規(guī)監(jiān)督渠道，轉(zhuǎn)而通過網(wǎng)絡(luò)輿論造勢,，希望以此引起相關(guān)部門的重視,；另一方面也不利于地方政府治理能力提升，部分基層政府不注重從根本上解決問題,，沒有輿情時“萬事大吉”,，輿情來了忙著找人“刪帖”。
容易滋生網(wǎng)絡(luò)暴力使公眾正當(dāng)權(quán)利遭受侵犯,。由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性,，不少人在網(wǎng)上發(fā)聲十分隨意,，甚至觸及法律和道德底線。比如,，借熱點事件宣泄情緒,，對他人進(jìn)行侮辱、誹謗,、謾罵,、攻擊，形成網(wǎng)絡(luò)暴力,。更有甚者,，熱衷于實施“人肉搜索”，肆無忌憚地挖掘他人隱私和黑料并公之于眾,，嚴(yán)重侵害他人人格權(quán),、隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)等合法權(quán)益,。
即便如此,，也并不意味著網(wǎng)絡(luò)輿情來了就一定是壞事。現(xiàn)如今,，網(wǎng)絡(luò)輿情已成為一股強(qiáng)大的力量,，不僅影響公眾的認(rèn)知和態(tài)度，左右事件發(fā)展走向,，也為各級黨委,、政府提供了觀察社會、發(fā)現(xiàn)問題,、改進(jìn)工作的渠道,。具體來看，其正向價值體現(xiàn)在以下幾個方面,。
比如,，廣泛匯集民意，提供決策參考,。盡管網(wǎng)絡(luò)輿情并不能完全等同于現(xiàn)實社會中的民意,，但其反映出的一些問題不容忽視。在重大決策實施之前,，廣泛收集,、充分聽取不同群體的意見和訴求，對網(wǎng)友反映的問題及時予以解決,，既能有效降低輿情風(fēng)險,，避免決策“爛尾”，又能使決策更加“接地氣”，進(jìn)而獲得更多民眾的真心支持,，落實效果也會更好,。
比如，折射工作短板,，“倒逼”問題解決,。事實一再證明，線上輿情洶涌,，往往是線下工作存在瑕疵,、不足所致。網(wǎng)絡(luò)輿情具有社會預(yù)警功能,，一些潛在風(fēng)險在初始階段往往不被重視，如果置之不理只會讓問題持續(xù)蔓延,、不斷加劇,。網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生無疑讓這些問題從“隱性”走向“顯性”，有關(guān)部門可以借助輿情,，及時查找工作中存在的漏洞,，從而有針對性地改進(jìn)工作、健全制度機(jī)制,，杜絕類似問題,。
近年來，網(wǎng)紅售假燕窩,、賣假羊毛衫等直播帶貨“翻車”事件時有發(fā)生,，引發(fā)社會各界對直播監(jiān)管問題的關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)輿論推動下,，系列監(jiān)管政策陸續(xù)出臺,，給從業(yè)者敲響警鐘，也推動了網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的規(guī)范發(fā)展,。
再如,，促進(jìn)社會公平，提升治理能力,。公平正義是廣大民眾的普遍訴求,，涉及公權(quán)力私用濫用、利益分配不公等問題,，不管大事小事,，都可能成為引爆“大輿情”的導(dǎo)火索，尤其是教育,、就業(yè),、醫(yī)療、養(yǎng)老等問題，事關(guān)民眾切身利益,，一直是網(wǎng)絡(luò)輿情的高發(fā)領(lǐng)域,。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)社會，公眾足不出戶便可進(jìn)行線上監(jiān)督,，領(lǐng)導(dǎo)干部的言行舉止都可能被聚焦甚至放大來解讀,，這對政府履職能力提出了更高要求，社會不公平現(xiàn)象也隨之減少,。
今年上半年,，某地退休干部舉報縣委領(lǐng)導(dǎo)被逮捕公訴一事引發(fā)全網(wǎng)熱議，輿論關(guān)注焦點就在于是否存在權(quán)力濫用問題,。在公眾的關(guān)注下,，此事沒有淹沒于快速更迭的信息之中，個中疑問得到了解答,，不法之人也受到了懲處,。
俗話說：“事有一利，必有一弊,?！本W(wǎng)絡(luò)輿情有積極一面，也有消極一面,。如何規(guī)范治理,、趨利避害，是提升政府治理能力的“必修課”,。
發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警作用,。跟很多事物一樣，網(wǎng)絡(luò)輿情也有其發(fā)展規(guī)律,。當(dāng)零星,、苗頭性輿情信息出現(xiàn)時，如果一味視之為“敵情”,，急于掩飾,、隱瞞、刪除,，很可能會延誤化解危機(jī)的最佳時機(jī),。對此，不妨將之當(dāng)作改善社會治理的“拐點”,，善于從輿情中發(fā)現(xiàn)社會治理中存在的問題,，及時查缺補(bǔ)漏、予以改進(jìn),。
對于網(wǎng)民的情緒性表達(dá),，不能想當(dāng)然地進(jìn)行駁斥，而應(yīng)多一份理解和包容，從中體察民情,、紓解民怨,，尤其是在一些重大突發(fā)事件中，允許群眾“把話說出來,、把情緒發(fā)泄出來”也不失為一劑良方,。對于真心實意的批評建議，各級領(lǐng)導(dǎo)干部都該習(xí)慣“在罵聲中聽諍言,、在輿情下推進(jìn)工作,、在板磚中提高公信力”。
持續(xù)提升輿情治理水平,。仔細(xì)觀察不難發(fā)現(xiàn),，部分地方在輿情處置過程中出現(xiàn)“按下葫蘆浮起瓢”現(xiàn)象，某個事件暫時平息后,，又接二連三地發(fā)生類似引發(fā)關(guān)注的事件,。與其爆發(fā)后“慌不擇路”，不如“防患于未然”,。比如，實事求是看待輿情,，研判分析究竟是網(wǎng)民真誠的意見表達(dá)還是惡意造謠,，是個別現(xiàn)象還是普遍問題，是否存在潛在的風(fēng)險爆點等,，采取針對性措施審慎應(yīng)對,，以免事態(tài)擴(kuò)大。輿情發(fā)生,，妥善地解決輿情所反映出的實際問題與解決輿情本身同樣重要,。此外，對于輿情中夾雜的攻擊,、造謠,、煽動性言論等應(yīng)及時查處，防止輿論撕裂,，擾亂公共秩序,。
有效懲治輿情施暴行為。網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法一旦“松軟”,，不但影響互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展,，而且會給社會治理造成負(fù)面影響。借熱點輿情泄憤,、謾罵,、傳播私密視頻等做法，如果不加以遏止，影響的是整個社會,，踐踏的是法律的尊嚴(yán),。我國已有多部法律對此作出規(guī)制，但在實際執(zhí)行過程中仍面臨著一些困難和挑戰(zhàn),，比如調(diào)查取證難,、輿論影響消除難，等等,。有關(guān)部門在對信息源頭進(jìn)行查處的同時,，還應(yīng)制定分級措施，對參與傳播違規(guī)信息者進(jìn)行處罰,，消除可能存在的“法不責(zé)眾”的錯誤傾向,。
同時，對社交平臺的監(jiān)管也有待完善,，當(dāng)涉及網(wǎng)暴,、個人隱私等信息廣泛傳播時，平臺有責(zé)任有義務(wù)采取必要措施予以監(jiān)測,、識別,、阻斷、處置等,，尤其當(dāng)事實真相得以澄清后,，不能放任趁機(jī)收割流量的行為，而應(yīng)及時刪除相關(guān)不實信息,。受害者也要敢于維權(quán),，找出關(guān)鍵傳播者和輿論的主要引爆節(jié)點，拿起法律武器起訴施暴者,。
唯有正確認(rèn)識輿情,、有效處置輿情、長效治理輿情,，有效發(fā)揮正能量,、消除負(fù)效應(yīng)，才能更好把互聯(lián)網(wǎng)這個最大“變量”變成事業(yè)發(fā)展的最大“增量”,。（浙江宣傳）