文旅
數(shù)字賦能文旅發(fā)展 創(chuàng)新服務(wù)美好生活
2024/12/11 14:53 來源：中國旅游報(bào) 閱讀：1.5萬
AI數(shù)字人在博物館中生動(dòng)講解,、大數(shù)據(jù)描繪出精準(zhǔn)的受眾畫像,、AR/VR技術(shù)讓觀眾體驗(yàn)到從未到過的“詩和遠(yuǎn)方”……近日,，文化和旅游部公布2024年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新示范“十佳案例”和“優(yōu)秀案例”,，集中示范推廣文化和旅游領(lǐng)域數(shù)字化創(chuàng)新的最新成果,，反映了各地?cái)?shù)字賦能文旅實(shí)踐百花齊放,、生機(jī)勃勃的發(fā)展態(tài)勢,。
數(shù)字加持 文旅實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新表達(dá)
新技術(shù)正成為推動(dòng)文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁引擎,，催生了越來越多的新產(chǎn)品,、新場景,、新體驗(yàn)。在數(shù)字技術(shù)加持下,，豐富的文化和旅游資源實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新表達(dá),。
近年來，數(shù)字技術(shù)在創(chuàng)新傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化方面發(fā)揮著越來越重要的作用,。4月5日晚,，話劇《蘇堤春曉》在北京首演，演出通過數(shù)字技術(shù)聯(lián)動(dòng)6個(gè)城市高清同步播放,。當(dāng)晚,，6個(gè)城市的“第二現(xiàn)場”座無虛席。在“第二現(xiàn)場”的一位觀眾說：“能夠身在千里之外同時(shí)觀看到首演,，十分興奮和激動(dòng),。在屏幕前同樣能感受到現(xiàn)場的氛圍，還可以通過屏幕看到在劇場觀看不到的表演細(xì)節(jié),，非常喜歡這種新模式,。”
當(dāng)游客乘飛機(jī)到達(dá)貴陽龍洞堡國際機(jī)場附近空域時(shí),，飄舞在綠水青山間的“紅飄帶”格外引人注目,，這就是貴州長征文化數(shù)字藝術(shù)館。走進(jìn)“紅飄帶”,，便立刻進(jìn)入了一個(gè)沉浸式體驗(yàn)空間,。在全域行浸數(shù)字演藝《紅飄帶·偉大征程》《紅飄帶·多彩飛越》引領(lǐng)下,，游客逐步深入體驗(yàn)“無名英雄”“血火洗禮”“偉大轉(zhuǎn)折”等6個(gè)篇章，在球幕飛行影院觀看多彩貴州壯美山河,。
除了紅色文化的創(chuàng)新表達(dá),，工業(yè)文化也在數(shù)字技術(shù)的加持下找到了創(chuàng)新表達(dá)方式。南京鋼鐵股份有限公司始建于1958年,。如今,，游客走進(jìn)廠區(qū)，借助VR眼鏡,、MR終端等,，可以“置身”鐵水奔涌、鋼坯成型的生產(chǎn)現(xiàn)場,，感受工業(yè)文明帶來的震撼感,，還可以聆聽數(shù)字人智能解說，了解“鋼鐵是這樣煉成的”,。
文化和旅游的數(shù)字化創(chuàng)新表達(dá)仍在“上新”,。《只有河南·戲劇幻城》收納了厚重的歷史,；馬王堆漢王文化沉浸式數(shù)字大展創(chuàng)新表達(dá)了漢代的宇宙觀和生命觀,；寧夏文旅元宇宙數(shù)字服務(wù)展現(xiàn)了文旅魅力……正是在持續(xù)不斷的創(chuàng)新實(shí)踐中，文化和旅游找到了與大眾的新共鳴點(diǎn),，國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略正在由“藍(lán)圖”變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”,。
智慧服務(wù) 更好滿足大眾需求
文化和旅游部已連續(xù)兩年組織開展文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新示范案例征集評選以及推廣工作，這個(gè)過程既是薈萃行業(yè)智慧的過程,，也是示范引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的過程,，更是將數(shù)字化文旅服務(wù)帶到群眾身邊的過程。
近年來,，“博物館熱”持續(xù)升溫,，觀眾的文化需求不斷增長，對講解的專業(yè)性,、趣味性等提出了更高要求,。為此,，國家自然博物館打造了數(shù)字人及AR導(dǎo)覽項(xiàng)目,。游客走進(jìn)國家自然博物館，通過手機(jī),、平板或VR眼鏡等進(jìn)入互動(dòng)界面,，可以選擇路線、數(shù)字領(lǐng)航員,，開啟探索之旅,，其間不僅能夠看到常規(guī)展品,，還可以看到AR特效展品。國家自然博物館相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，項(xiàng)目應(yīng)用大模型技術(shù),，開發(fā)了智能AI互動(dòng)問答系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)回答游客的問題,。
黑龍江省黑河市與俄羅斯布拉戈維申斯克市隔江相望,，每年有大量俄羅斯游客前來游玩。為更好服務(wù)俄羅斯游客,，黑河推出了蝴蝶云谷中俄通（中俄跨境無障礙服務(wù)平臺(tái)）,。游客登錄后，可以“一站式”打通語言,、支付,、交通等障礙。黑河市文化廣電和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，跨境服務(wù)平臺(tái)帶來了多重效應(yīng),，可以促進(jìn)貿(mào)易增長與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì),、推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)與創(chuàng)新,、促進(jìn)文化交流與傳播等。
今年9月,，在中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)上,，形似“太空艙”充滿“科技范兒”的公共文化驛站吸引眾人排隊(duì)體驗(yàn)。步入其中,，令人眼前一亮,，真是“別有洞天”，小小的空間內(nèi)集成了公共文化云資源展示,、旅游資訊推送,、數(shù)字繪畫等功能?！?4小時(shí)無人值守”的智能模式,，既節(jié)省了成本又給群眾帶來了便利。文化和旅游部全國公共文化發(fā)展中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，公共文化驛站作為一種服務(wù)新空間,，可以在村鎮(zhèn)、城市街區(qū),、旅游景區(qū),、商圈商場、工業(yè)園區(qū)等空間應(yīng)用,。
隨著創(chuàng)新實(shí)踐的深入,，數(shù)字化賦能,、信息化轉(zhuǎn)型正在悄然改變著文旅行業(yè)，更加“智慧”的文旅可以更好地滿足大眾需求,，讓大眾更好享受“詩和遠(yuǎn)方”,。
創(chuàng)新治理 保障游客放心暢玩
推動(dòng)文化和旅游數(shù)字化治理，是實(shí)現(xiàn)行業(yè)健康,、可持續(xù)發(fā)展的重要途徑,。文化和旅游部積極推動(dòng)市場監(jiān)管監(jiān)測優(yōu)化升級(jí)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),，加強(qiáng)對違法違規(guī)行為的智能篩查和精準(zhǔn)識(shí)別,，大力推動(dòng)行業(yè)裝備技術(shù)提升，提高智能化管理水平,。同時(shí),，通過系列標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)演出場所、舞臺(tái)設(shè)備,、旅游景區(qū),、游樂設(shè)施等方面的規(guī)范管理，提供安全放心的服務(wù),。
此次公布的案例中包含了許多具有示范意義的項(xiàng)目,。北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊(duì)開展了“文化市場分級(jí)分類監(jiān)管應(yīng)用”和“語言類演出場所非現(xiàn)場監(jiān)管應(yīng)用”兩項(xiàng)信息化系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場檢查總量同比減少80%,，切實(shí)減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān),，提升了監(jiān)管效能。
浙江省文化廣電和旅游廳牽頭建設(shè)的“浙文旅·風(fēng)險(xiǎn)隱患智慧監(jiān)管平臺(tái)”,，建起“四張清單一張圖”（監(jiān)管對象清單,、風(fēng)險(xiǎn)隱患清單、整改處置清單,、文旅安全清單,，監(jiān)管對象風(fēng)險(xiǎn)隱患熱力圖），實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患一屏通覽,、問題處置一鍵調(diào)度,、安全監(jiān)管一網(wǎng)協(xié)同。
新疆智慧旅游項(xiàng)目包含一中心兩平臺(tái)——智慧旅游大數(shù)據(jù)中心,，智慧旅游管理平臺(tái),、“游新疆”平臺(tái)，并通過大數(shù)據(jù)中心整合自治區(qū)涉旅數(shù)據(jù),，接入景區(qū)監(jiān)控,，實(shí)現(xiàn)了智慧化監(jiān)管和調(diào)度,。
為更好維護(hù)游客權(quán)益,、提高游客滿意度,，海南依托“海南放心游”平臺(tái)，建立起包括“先行賠付”在內(nèi)的放心游服務(wù)體系,，游客投訴被認(rèn)定后可以迅速獲得賠付,、縮短了等待時(shí)間。據(jù)介紹,，海南各市縣12345政務(wù)熱線安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)“先行賠付”服務(wù)工單受理,、判定工作。平臺(tái)可為市民游客提供當(dāng)?shù)卣\信商家查閱,、在線投訴,、先行賠付、產(chǎn)品購買,、商家評價(jià),、免稅、打車,、權(quán)益領(lǐng)取等服務(wù),。
文化和旅游部科技教育司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步,，將加快推動(dòng)新技術(shù)在文化和旅游領(lǐng)域應(yīng)用,，積極支持圍繞數(shù)字服務(wù)場景、文旅融合等領(lǐng)域開展技術(shù)創(chuàng)新,，培育發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力,，更好支撐文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展。（記者 李志剛）