文旅
數(shù)字賦能文旅發(fā)展 創(chuàng)新服務美好生活
2024/12/11 14:53 來源：中國旅游報 閱讀：1.1萬
AI數(shù)字人在博物館中生動講解,、大數(shù)據(jù)描繪出精準的受眾畫像,、AR/VR技術讓觀眾體驗到從未到過的“詩和遠方”……近日，文化和旅游部公布2024年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新示范“十佳案例”和“優(yōu)秀案例”，集中示范推廣文化和旅游領域數(shù)字化創(chuàng)新的最新成果,，反映了各地數(shù)字賦能文旅實踐百花齊放,、生機勃勃的發(fā)展態(tài)勢,。
數(shù)字加持 文旅實現(xiàn)創(chuàng)新表達
新技術正成為推動文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展的強勁引擎,，催生了越來越多的新產(chǎn)品、新場景,、新體驗,。在數(shù)字技術加持下，豐富的文化和旅游資源實現(xiàn)了創(chuàng)新表達,。
近年來,，數(shù)字技術在創(chuàng)新傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化方面發(fā)揮著越來越重要的作用。4月5日晚,，話劇《蘇堤春曉》在北京首演,，演出通過數(shù)字技術聯(lián)動6個城市高清同步播放,。當晚，6個城市的“第二現(xiàn)場”座無虛席,。在“第二現(xiàn)場”的一位觀眾說：“能夠身在千里之外同時觀看到首演,，十分興奮和激動。在屏幕前同樣能感受到現(xiàn)場的氛圍,，還可以通過屏幕看到在劇場觀看不到的表演細節(jié)，非常喜歡這種新模式,?！?/span>
當游客乘飛機到達貴陽龍洞堡國際機場附近空域時，飄舞在綠水青山間的“紅飄帶”格外引人注目,，這就是貴州長征文化數(shù)字藝術館,。走進“紅飄帶”，便立刻進入了一個沉浸式體驗空間,。在全域行浸數(shù)字演藝《紅飄帶·偉大征程》《紅飄帶·多彩飛越》引領下,，游客逐步深入體驗“無名英雄”“血火洗禮”“偉大轉(zhuǎn)折”等6個篇章，在球幕飛行影院觀看多彩貴州壯美山河,。
除了紅色文化的創(chuàng)新表達,，工業(yè)文化也在數(shù)字技術的加持下找到了創(chuàng)新表達方式。南京鋼鐵股份有限公司始建于1958年,。如今,，游客走進廠區(qū)，借助VR眼鏡,、MR終端等,，可以“置身”鐵水奔涌、鋼坯成型的生產(chǎn)現(xiàn)場,，感受工業(yè)文明帶來的震撼感,，還可以聆聽數(shù)字人智能解說，了解“鋼鐵是這樣煉成的”,。
文化和旅游的數(shù)字化創(chuàng)新表達仍在“上新”,。《只有河南·戲劇幻城》收納了厚重的歷史,；馬王堆漢王文化沉浸式數(shù)字大展創(chuàng)新表達了漢代的宇宙觀和生命觀,；寧夏文旅元宇宙數(shù)字服務展現(xiàn)了文旅魅力……正是在持續(xù)不斷的創(chuàng)新實踐中，文化和旅游找到了與大眾的新共鳴點,，國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略正在由“藍圖”變?yōu)椤艾F(xiàn)實”,。
智慧服務 更好滿足大眾需求
文化和旅游部已連續(xù)兩年組織開展文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新示范案例征集評選以及推廣工作，這個過程既是薈萃行業(yè)智慧的過程,，也是示范引領行業(yè)發(fā)展的過程,，更是將數(shù)字化文旅服務帶到群眾身邊的過程,。
近年來，“博物館熱”持續(xù)升溫,，觀眾的文化需求不斷增長,，對講解的專業(yè)性、趣味性等提出了更高要求,。為此,，國家自然博物館打造了數(shù)字人及AR導覽項目。游客走進國家自然博物館,，通過手機,、平板或VR眼鏡等進入互動界面，可以選擇路線,、數(shù)字領航員,，開啟探索之旅，其間不僅能夠看到常規(guī)展品,，還可以看到AR特效展品,。國家自然博物館相關負責人介紹，項目應用大模型技術,，開發(fā)了智能AI互動問答系統(tǒng),，能夠?qū)崟r回答游客的問題。
黑龍江省黑河市與俄羅斯布拉戈維申斯克市隔江相望,，每年有大量俄羅斯游客前來游玩,。為更好服務俄羅斯游客，黑河推出了蝴蝶云谷中俄通（中俄跨境無障礙服務平臺）,。游客登錄后,，可以“一站式”打通語言、支付,、交通等障礙,。黑河市文化廣電和旅游局相關負責人介紹，跨境服務平臺帶來了多重效應,，可以促進貿(mào)易增長與經(jīng)濟發(fā)展,、創(chuàng)造就業(yè)機會、推動服務產(chǎn)業(yè)升級與創(chuàng)新,、促進文化交流與傳播等,。
今年9月，在中國國際服務貿(mào)易交易會上,，形似“太空艙”充滿“科技范兒”的公共文化驛站吸引眾人排隊體驗,。步入其中，令人眼前一亮,，真是“別有洞天”,，小小的空間內(nèi)集成了公共文化云資源展示,、旅游資訊推送、數(shù)字繪畫等功能,?！?4小時無人值守”的智能模式，既節(jié)省了成本又給群眾帶來了便利,。文化和旅游部全國公共文化發(fā)展中心相關負責人介紹,，公共文化驛站作為一種服務新空間，可以在村鎮(zhèn),、城市街區(qū),、旅游景區(qū)、商圈商場,、工業(yè)園區(qū)等空間應用,。
隨著創(chuàng)新實踐的深入,，數(shù)字化賦能,、信息化轉(zhuǎn)型正在悄然改變著文旅行業(yè)，更加“智慧”的文旅可以更好地滿足大眾需求,，讓大眾更好享受“詩和遠方”,。
創(chuàng)新治理 保障游客放心暢玩
推動文化和旅游數(shù)字化治理，是實現(xiàn)行業(yè)健康,、可持續(xù)發(fā)展的重要途徑,。文化和旅游部積極推動市場監(jiān)管監(jiān)測優(yōu)化升級，運用大數(shù)據(jù)和人工智能技術,，加強對違法違規(guī)行為的智能篩查和精準識別,，大力推動行業(yè)裝備技術提升，提高智能化管理水平,。同時,，通過系列標準促進演出場所、舞臺設備,、旅游景區(qū),、游樂設施等方面的規(guī)范管理，提供安全放心的服務,。
此次公布的案例中包含了許多具有示范意義的項目,。北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊開展了“文化市場分級分類監(jiān)管應用”和“語言類演出場所非現(xiàn)場監(jiān)管應用”兩項信息化系統(tǒng)建設，實現(xiàn)現(xiàn)場檢查總量同比減少80%,，切實減輕了企業(yè)負擔,，提升了監(jiān)管效能。
浙江省文化廣電和旅游廳牽頭建設的“浙文旅·風險隱患智慧監(jiān)管平臺”,，建起“四張清單一張圖”（監(jiān)管對象清單,、風險隱患清單,、整改處置清單、文旅安全清單,，監(jiān)管對象風險隱患熱力圖）,，實現(xiàn)風險隱患一屏通覽、問題處置一鍵調(diào)度,、安全監(jiān)管一網(wǎng)協(xié)同,。
新疆智慧旅游項目包含一中心兩平臺——智慧旅游大數(shù)據(jù)中心，智慧旅游管理平臺,、“游新疆”平臺,，并通過大數(shù)據(jù)中心整合自治區(qū)涉旅數(shù)據(jù)，接入景區(qū)監(jiān)控,，實現(xiàn)了智慧化監(jiān)管和調(diào)度,。
為更好維護游客權益、提高游客滿意度,，海南依托“海南放心游”平臺,，建立起包括“先行賠付”在內(nèi)的放心游服務體系，游客投訴被認定后可以迅速獲得賠付,、縮短了等待時間,。據(jù)介紹，海南各市縣12345政務熱線安排專業(yè)人員負責“先行賠付”服務工單受理,、判定工作,。平臺可為市民游客提供當?shù)卣\信商家查閱、在線投訴,、先行賠付,、產(chǎn)品購買、商家評價,、免稅,、打車、權益領取等服務,。
文化和旅游部科技教育司相關負責人表示,，下一步，將加快推動新技術在文化和旅游領域應用,，積極支持圍繞數(shù)字服務場景,、文旅融合等領域開展技術創(chuàng)新，培育發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力,，更好支撐文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展,。（記者 李志剛）