社會
老物業(yè)跨界辦大院式養(yǎng)老
2024/12/11 09:14 來源：北京日報 閱讀：1萬
海淀區(qū)復興路40號院是典型的“雙老”小區(qū)，樓齡老,，老年人口占比近40%,，就餐不方便、買菜跑太遠,，不少老人都為居家養(yǎng)老犯愁,。如何讓老人不出大院就享受到養(yǎng)老服務？屬地永定路街道決定鼓勵物業(yè)跨界開展大院式養(yǎng)老,。老物業(yè)服務小區(qū)幾十年,，熟悉居民情況是其先天優(yōu)勢,，可隔行如隔山，“物業(yè)＋養(yǎng)老”怎樣開展起來,，怎樣實現(xiàn)持續(xù)運營,，怎樣提供居民滿意的服務，都是擺在屬地及物業(yè)面前的難題,。記者實地探訪發(fā)現(xiàn),，經過不斷摸索、調整和完善,，如今物業(yè)不僅建起社區(qū)食堂,，還在小區(qū)里開設了超市、副食站,，提供家政,、送醫(yī)等一系列服務，頗受老人歡迎,。
現(xiàn)場
“三站一堂”客流不斷
12月9日記者來到復興路40號院,，一進小區(qū)西門就發(fā)現(xiàn)路邊十分熱鬧，多位居民正聚在一家副食站的售賣窗口前,，玻璃窗內擺放著琳瑯滿目的熟食,。“我最愛吃這兒的醬牛肉和豬蹄,，肉做得香爛入味,，而且比外邊賣的還便宜?！蹦杲?0歲的王女士買完熟食,，又到對面的果蔬站買了些蔥姜。果蔬站面積只有約90平方米,，麻雀雖小五臟俱全,，瓜果蔬菜、蔥姜大料,、油鹽醬醋,、日常用品等擺得滿滿當當。記者在果蔬站停留的十幾分鐘里,，前來購物的居民絡繹不絕,。店員說，老人購物還可以刷養(yǎng)老助殘卡,，享受折扣,。
果蔬站與副食站的旁邊,，就是小區(qū)里的社區(qū)食堂,。剛到中午11點,，就有老人陸續(xù)前來就餐，還有不少老人拎著飯盒打包帶回家,。記者注意到,，食堂專門蒸了兩款米飯，一款偏硬有嚼勁,，一款更加軟爛,，每當有老人來盛飯時，工作人員就會詢問想吃哪一種,。
再往小區(qū)里走,，還有一間便民站，里邊掛著愛心助老服務內容及價格表,，列出了上門理發(fā)助浴,、陪同就診、入戶照料,、家政保潔等40多項養(yǎng)老服務,。
社區(qū)黨委書記劉梓婷告訴記者，這些副食站,、便民站,、果蔬站、社區(qū)食堂是小區(qū)里頗受大家歡迎的“三站一堂”,，社區(qū)食堂每天的就餐人數(shù)達到300多位,，副食站和果蔬站的日均客流量也都有二三百人次。居民張女士說,，自從“三站一堂”開起來,，老人不出大院就能享受各項養(yǎng)老服務?！安贿^,，提供這些服務的并不是專業(yè)養(yǎng)老機構。而是我們小區(qū)的老物業(yè),！”
緣起
“雙老”小區(qū)養(yǎng)老需求迫切
復興路40號院始建于1986年,，是中國鐵建的家屬大院，也是典型的“雙老”小區(qū)?，F(xiàn)有常住居民3188戶,，約1.2萬人，其中60歲以上老人3986位,，80歲以上老人539位,，90歲以上老人82位。老人對居家養(yǎng)老的需求十分迫切,。
居民李先生在大院里住了近40年,。他說,，院里的居民樓是陸陸續(xù)續(xù)建起來的，有些樓房建得早,，在設計上與現(xiàn)在的居民樓有很大不同,。“比如我家那棟樓,，雖說有電梯,，可電梯只在3層以上停，而且停在半層,。我住在5樓,，得先坐電梯到4層半，再走樓梯上半層,?！蹦贻p時他并未覺得有多大影響，可隨著年紀越來越大,，問題逐漸凸顯,。“三站一堂”開設前,，買菜購物得去小區(qū)外邊的超市,，一來一回路上就得走二十多分鐘，夏天下雨不方便,，冬天太冷不愿多出門,，一旦下雪路上結冰更是不敢走，很多老人養(yǎng)成了囤貨的習慣,。這樣一來,，雖然出門次數(shù)少了，拎著沉甸甸的小推車爬樓又成了難事,。
就餐問題也是老人的一大困擾,。劉梓婷介紹，最初為解決老人的就餐難題,，社區(qū)協(xié)調物業(yè)在單位食堂里開設了一個外賣窗口,，可這只是臨時應急的辦法，無法從根本上滿足老人的用餐需求,。半年前,，鐵建集團進行改革，物業(yè)公司有了餐飲經營資質,。屬地立刻意識到,，這是一個解決社區(qū)養(yǎng)老問題的契機。
“養(yǎng)老服務與其他服務不同，需要與居民建立十分密切的聯(lián)系,。我們設想過很多養(yǎng)老布局的方式,，也想過聘請第三方養(yǎng)老機構進社區(qū)。但新的養(yǎng)老機構需要重新了解居民情況,、與居民建立信任關系，這一點對有著上萬人口的大院來說,，并不容易,。而且大院是典型的老舊小區(qū)，空間有限,，第三方機構如何開辟合適的經營場地也是難題,。”街道民生保障辦公室科長楊明月說,，鐵建物業(yè)服務大院20余年,，對小區(qū)老人的情況最為熟悉，這對開展養(yǎng)老服務來說無疑是巨大的先天優(yōu)勢,。于是,，工作人員找到物業(yè)進行協(xié)商，希望物業(yè)能夠增加為老服務項目,。今年4月,，屬地與物業(yè)協(xié)商達成一致，“物業(yè)＋養(yǎng)老”服務有了初步方向,?？勺屛飿I(yè)跨行做養(yǎng)老，到底該怎么入手,？
探索
物業(yè)如何“絲滑”跨界
“物業(yè)＋養(yǎng)老”并不是一個新概念,，這一跨界養(yǎng)老模式近年來在全國各地均有探索?？v觀諸多“物業(yè)＋養(yǎng)老”案例,，最關鍵的問題在于如何跨界成功，讓老人切實享受服務,，同時實現(xiàn)自身運營可持續(xù),。復興路40號院面臨同樣的挑戰(zhàn)。
楊明月說,，街道,、社區(qū)與物業(yè)多次協(xié)商，并與居民溝通,，最終決定先利用小區(qū)閑置空地建設副食站,、果蔬站。可小區(qū)公共空間畢竟有限,，不能承建大規(guī)模設施,，其他為老服務的場地仍需在現(xiàn)有空間里擠出來。為此,，街道協(xié)調物業(yè)重新劃分辦公區(qū)域,，壓縮部分辦公空間，騰出幾間用房建設社區(qū)食堂和便民站,?！耙环矫婺茏尶臻g得到最大限度利用，另一方面也能為物業(yè)省下房屋租賃費用,，這樣一來,，能在一定程度上減輕物業(yè)的經營壓力，更有余力為居民提供優(yōu)惠服務,?！?/span>
場地問題解決了，下一步,，如何實現(xiàn)“絲滑”跨界,？屬地再次與物業(yè)協(xié)商，選出一名合適的養(yǎng)老服務負責人,。童茜從小在院里長大,，進入物業(yè)后，又調入餐飲企業(yè)工作,，有著物業(yè)與餐飲的雙重經驗,。于是，街道找到她,，希望由她擔任負責人,，把“物業(yè)＋養(yǎng)老”的活兒干起來。童茜爽快地應了下來,，憑著餐飲從業(yè)經驗和對小區(qū)的熟悉,，她原以為開食堂、做養(yǎng)老并不困難,。但隔行如隔山,，真正起步才發(fā)現(xiàn)并沒想象中那樣容易?！昂芏鄸|西都不懂,，需要從頭學起?！蓖缯f,，“養(yǎng)老服務”是一個模糊的大概念,，老人具體需要什么服務，理發(fā)助浴,、陪同就醫(yī),、家政保潔……各項服務什么價格合適，量血壓,、做體檢,、用藥指導……諸多專業(yè)服務項目物業(yè)暫時無法提供，需要與第三方養(yǎng)老機構接洽,，如何篩選這些機構,，如何判斷其資質，如何為老人爭取更加優(yōu)惠的價格……這些都需要逐一厘清,。為幫助物業(yè)實現(xiàn)跨行，屬地帶隊到多家優(yōu)秀社區(qū)學習先進經驗,，物業(yè)也聯(lián)系了諸多養(yǎng)老機構“貨比三家”,。
“什么都得摸索著來。就拿果蔬店來說,，對從沒做過店鋪經營的物業(yè)來說,，就是不小的挑戰(zhàn)?！蓖缯f,，她對食堂餐飲業(yè)務熟悉，所以最初想為果蔬店與社區(qū)食堂選取同一家供貨商,，以為這么做最經濟實惠,。“可實際操作發(fā)現(xiàn),，食堂做菜和店里賣菜完全是兩碼事兒,。”她說,，有的供貨商提供的貨品“賣相”欠佳,，供餐飲食堂并無影響，放到店里卻很難出售,。有的供貨商一天只提供兩次配送,，遇到需要增加的貨品就難以及時補充?！耙患倚⌒〉墓叩?，供貨商連著換了四五次?！?/span>
完善
將根據(jù)需求繼續(xù)優(yōu)化細節(jié)
今年夏天,，“三站一堂”在屬地與物業(yè)的逐漸摸索中開辦起來。但劉梓婷坦言，即便已經做過很多功課,，開辦之初依舊遇到過很多困難,，也收到過不少居民的投訴和建議?！白畛跷覀儙椭飿I(yè)做調研,，知道多數(shù)老人喜歡吃面食，食堂便推出了一款餛飩,?？啥辔焕先藖碚椅覀兎从常f大份餛飩既多又貴,，吃不完太浪費,，所以我們很快進行了調整，推出了便宜的小份餛飩,?！?/span>
“果蔬站也經歷了多次調整?！眲㈣麈谜f,，一開始，果蔬站的定位是售賣瓜果蔬菜,，物業(yè)進了一大批新鮮的水果,、葉菜，可很快就發(fā)現(xiàn),，店里顧客寥寥,，果蔬賣不出去，又無法長期儲存,，大量果蔬都爛在店里,。劉梓婷萬分焦急。而另一邊,，居民也反映,，樓下好不容易開了店，大家急需的貨品卻不售賣,?！白鲲埻蝗话l(fā)現(xiàn)蔥姜蒜沒了、食鹽醬油用完了,，這些最著急買,。”“一些生活用品從外邊超市拎回來不方便,，最好下樓就能買到,?！薄鐓^(qū)了解到居民的訴求后，立即與物業(yè)協(xié)商,，果蔬店逐漸增加貨品品類,，適當減少果蔬數(shù)量，增設油鹽醬醋,、日常用品等,。果蔬站逐漸升級為社區(qū)超市，店里的生意隨之日漸紅火,，居民生活也更加方便了,。
楊明月說，屬地在政策指導,、宣傳引導,、居民協(xié)調上提供支持，幫助物業(yè)完善服務,，如今半年過去,，物業(yè)不僅成功跨行，還從“盡量不虧損”變成了“能微薄盈利”,，逐漸找到為居民提供優(yōu)惠服務與自身良性運轉之間的平衡,?！拔覀冞€會繼續(xù)優(yōu)化細節(jié),，把大院式養(yǎng)老辦得更好?！保?span style="font-size: 19px; text-align: justify; text-wrap-mode: wrap;">記者 鹿藝佳）