法治
遭遇“小人國”消費陷阱如何維權(quán),？
2024/12/13 10:11 來源：人民日報 閱讀：1.3萬
網(wǎng)購啤酒,，收到的是啤酒瓶形掛件；網(wǎng)上看著高大威武的石獅子,，實物卻沒有巴掌大……近年來,，層出不窮的網(wǎng)購消費陷阱讓消費者哭笑不得，戲稱買到了“小人國”產(chǎn)品,。
今年2月,，廣西柳州市鹿寨縣的羅某因打理自家果園需要，花費1萬元網(wǎng)購了一臺農(nóng)用挖掘機,。10天后,，收到的卻是一臺玩具挖掘機?！吧碳抑苣吵兄Z挖掘機在農(nóng)村果園也可以用,，我反復確認后才付的款！”羅某氣不打一處來,。
協(xié)商未果,，羅某一紙訴狀將周某告到鹿寨縣人民法院,。羅某提交了與周某的聊天記錄，證明購買挖掘機前,，向周某詢問了產(chǎn)品情況,，基于此才付款購買。
根據(jù)消費者權(quán)益保護法,，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能,、用途,、有效期限等信息應(yīng)當真實、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。鹿寨縣法院審理此案后作出判決：賣家構(gòu)成欺詐，周某應(yīng)退還羅某1萬元購物款并給予3倍賠償,，羅某退還周某寄來的玩具挖掘機,。
生活中，多數(shù)貨不對板的“小人國”產(chǎn)品,，往往是價格較為低廉的生活日用品,。多數(shù)消費者常因商品價格較低、不熟悉法律而放棄維權(quán),，這在一定程度上縱容了不良商家的行為,。
類似的消費陷阱層出不窮，消費者該如何維權(quán),？
廣西壯族自治區(qū)高級人民法院民事審判第一庭法官周嫚說,，消費者遭遇欺詐，不僅可以主張退款退貨,，還可以要求商家另外支付所售貨物價款的3倍賠償,，增加賠償金額不足500元的，按500元進行賠償,。消費者要注意收集留存證據(jù),，可以提交網(wǎng)絡(luò)訂單截圖、交易快照,、與客服的聊天記錄,、商品實物、檢測報告,、維修單據(jù)等,。
除了提起訴訟，消費者還可以通過什么渠道維權(quán),？
“依據(jù)電子商務(wù)法,，平臺經(jīng)營者有嚴格審核平臺內(nèi)商家經(jīng)營資質(zhì),，協(xié)助政府部門監(jiān)管，督促商家合法合規(guī)經(jīng)營,，及時處理消費者投訴的責任,。如果平臺未能盡到監(jiān)督責任，有可能會被監(jiān)管部門問責,，如果侵犯消費者權(quán)益的,，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任?！睆V西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護委員會法律與理論研究部主任秦斌說,。電商平臺內(nèi)經(jīng)營者涉嫌虛假宣傳，侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)時,，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商要求退貨或賠償,，也可以撥打12315、12345熱線投訴舉報,，及時維護自身合法權(quán)益,。（記者 祝佳祺）