社會(huì)
“私人陪游”興起,，江蘇消保委：應(yīng)持審慎包容態(tài)度并及時(shí)引導(dǎo)
2024/12/16 08:38 來源：澎湃新聞 閱讀：1萬
澎湃新聞?dòng)浾?張未央
“私人陪游”因個(gè)性化,、私密化的出游需求而在年輕群體中興起，但從業(yè)者不少是個(gè)人兼職,，服務(wù)水平參差不齊,，甚至由于無導(dǎo)游證,、非旅行社委派而被指“違法”。江蘇省消保委日前在官方公眾號(hào)發(fā)文,，認(rèn)為“私人陪游”處于發(fā)展初期的摸索階段,，應(yīng)持審慎包容的態(tài)度并及時(shí)引導(dǎo)和監(jiān)管，建議相關(guān)部門出臺(tái)具有指導(dǎo)性的政策,，界定“私人陪游”服務(wù)行為,，明確標(biāo)準(zhǔn),，讓“陪游”有章可循。
“私人陪游”是陪伴式服務(wù)的一種,。中國青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心2021年一項(xiàng)針對(duì)1535名受訪青年的調(diào)查顯示,，58.7%的人體驗(yàn)過陪伴式服務(wù)，包括游戲陪玩,、陪跑陪健身,、陪聊、陪伴式音頻節(jié)目等,，90后,、00后的這一比例分別達(dá)到62.0%和65.1%；80.5%的受訪者覺得陪伴式服務(wù)對(duì)自己有幫助,。61.4%的人認(rèn)為,，陪伴式服務(wù)的興起是因?yàn)槟贻p人的社會(huì)融入度不高，易感孤獨(dú),。
“私人陪游”可以提供固定線路,，也接受定制。與跟團(tuán)游,、自助游相比,，它既有“想去哪就去哪”的靈活，又解決了規(guī)劃行程等麻煩,，甚至可以提供情緒價(jià)值,?！芭笥咽綄?dǎo)游”“出片助手”“本地美食資深探秘者”……社交平臺(tái)上此類招攬業(yè)務(wù)的帖子很多,，服務(wù)價(jià)格在一天幾百元到數(shù)千元。
依據(jù)《旅游法》,，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)佩戴導(dǎo)游證,，為旅游者提供服務(wù)須接受旅行社委派，不得私自承攬業(yè)務(wù),。但不少“私人陪游”服務(wù)提供者不具備導(dǎo)游資質(zhì),，多為兼職，與游客通過社交軟件溝通,，沒有書面協(xié)議,；部分陪游無法提供講解，有的缺乏應(yīng)急技能,，遇突發(fā)事件不能提供必要的援助,。
據(jù)“中國之聲”報(bào)道，北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長鐘櫟娜表示,，“私人陪游”可以提供更靈活的行程和更本地化的服務(wù),，但往往缺乏規(guī)范保障,，大部分是口頭協(xié)定，不管哪方不實(shí)行都難以制衡,；不少“私人陪游”缺乏資質(zhì)審核,，游客信息可能有泄露風(fēng)險(xiǎn)，甚至涉及灰色的衍生服務(wù)等,。
“‘私人陪游’與傳統(tǒng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)存在一定差異,，能否直接搬用規(guī)制導(dǎo)游業(yè)務(wù)的法規(guī)需要深入探究，但毫無疑問需進(jìn)一步規(guī)范,?！苯K省消保委建議相關(guān)部門加強(qiáng)管理，出臺(tái)具有指導(dǎo)性的政策界定“陪游”服務(wù)行為,，明確標(biāo)準(zhǔn),；提高準(zhǔn)入門檻，強(qiáng)化從業(yè)者資格審核,，提高服務(wù)的規(guī)范性和安全性,。旅游行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)“私人陪游”服務(wù)的正向引導(dǎo)，提供必要的從業(yè)培訓(xùn),。從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)守契約精神,，提供高質(zhì)量服務(wù)，做好服務(wù)中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)狀況的準(zhǔn)備,，確保消費(fèi)者的人身安全和旅游體驗(yàn),。消費(fèi)者盡量選擇正規(guī)旅游平臺(tái)或旅行社進(jìn)行私人服務(wù)定制，查看導(dǎo)游資質(zhì)證書,，簽訂詳細(xì)的書面合同,，確保權(quán)益能得到保障。