法治
在二手平臺(tái)產(chǎn)生交易糾紛，如何維權(quán),？
2024/12/23 11:30 來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)海外版 閱讀：1.3萬(wàn)
陳律師：
您好,！我是來(lái)自新西蘭的在華留學(xué)生。我在中國(guó)某二手交易平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一雙限量版球鞋,，賣(mài)家稱(chēng)是全新正品,，并強(qiáng)調(diào)一經(jīng)售出，概不退貨,。收到貨以后我發(fā)現(xiàn)鞋子有穿過(guò)的痕跡,，并且送去鑒定發(fā)現(xiàn)這雙球鞋并非正品，請(qǐng)問(wèn)我該如何維護(hù)自己的權(quán)益,？
新西蘭讀者 大 衛(wèi)
大 衛(wèi)：
通過(guò)二手物品平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，以何種方式主張賠償、向誰(shuí)主張,，需要根據(jù)平臺(tái)的特性、售賣(mài)物品的性質(zhì)以及賣(mài)家的身份等進(jìn)行分析,。具體為您解釋如下：
■ 能否主張退貨退款
能否退貨退款,，關(guān)鍵看實(shí)物與賣(mài)家的產(chǎn)品描述是否基本一致。買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)二手交易平臺(tái)進(jìn)行交易,，實(shí)質(zhì)上是簽訂了一份買(mǎi)賣(mài)合同,，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)對(duì)其所出售的產(chǎn)品進(jìn)行如實(shí)描述。如果賣(mài)家在產(chǎn)品詳情頁(yè)面上描述產(chǎn)品為全新未使用，買(mǎi)家在收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)存在使用痕跡,，則可以認(rèn)定賣(mài)家所售產(chǎn)品與合同約定不符,。
民法典第五百七十七條規(guī)定，合同一方當(dāng)事人未按照合同約定履行義務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償損失等責(zé)任,。此時(shí)不管出售二手產(chǎn)品的賣(mài)家是個(gè)人還是經(jīng)營(yíng)者，買(mǎi)家都可以“賣(mài)家違反合同約定”為由主張退貨退款,。
■ 能否適用七天無(wú)理由退貨
二手商品交易是否適用七日無(wú)理由退貨,，需要判斷賣(mài)家屬于以營(yíng)利為目的的經(jīng)營(yíng)者還是僅是出售個(gè)人閑置物品的個(gè)人。
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》第七條規(guī)定,，能通過(guò)銷(xiāo)售者出售商品的性質(zhì),、來(lái)源、數(shù)量,、價(jià)格,、頻率、是否有其他銷(xiāo)售渠道,、收入等情況,，認(rèn)定二手物品交易平臺(tái)的賣(mài)家系從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)的，買(mǎi)家可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求賣(mài)家承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,。再根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定,，除了消費(fèi)者定作或鮮活易腐等產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷(xiāo)售產(chǎn)品的,，適用七天無(wú)理由退貨原則,。
根據(jù)以上，適用“七天無(wú)理由退貨”的主要是經(jīng)營(yíng)者出售的產(chǎn)品,，個(gè)人閑置物品的轉(zhuǎn)讓由于不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，因此通常不能七天無(wú)理由退貨。
目前,，利用二手物品交易平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品售賣(mài)的,，不僅有個(gè)人，還包括許多廠家,、商家,。您可以從賣(mài)家主頁(yè)發(fā)布的出售信息及次數(shù)判斷是其為個(gè)人還是經(jīng)營(yíng)者。如果該賣(mài)家發(fā)布大量產(chǎn)品信息,，產(chǎn)品相同或相似,，聲稱(chēng)有多種售賣(mài)渠道，則基本可以視為經(jīng)營(yíng)者,，銷(xiāo)售的產(chǎn)品理應(yīng)適用七天無(wú)理由退貨制度,；反之,，如果該賣(mài)家的主頁(yè)中發(fā)布產(chǎn)品數(shù)量不多、非同類(lèi)產(chǎn)品,，交易頻率不高,，則基本可視為出售個(gè)人閑置物品的賣(mài)家，此時(shí)一般情況下不適用七天無(wú)理由退貨制度,。
■ 能否主張退一賠三
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，按五百元計(jì)算,。也就是說(shuō),，適用退一賠三的應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營(yíng)者出售的產(chǎn)品。
如上一部分所述,，在能夠判斷賣(mài)家是以營(yíng)利為目的的經(jīng)營(yíng)者的情況下,，若賣(mài)家銷(xiāo)售假貨，則買(mǎi)家可以主張三倍賠償,；如果賣(mài)家并非經(jīng)營(yíng)者或者無(wú)法判斷其是否為經(jīng)營(yíng)者,，則買(mǎi)家通常不能主張三倍賠償，僅能要求退還貨款,。
■ 平臺(tái)是否擔(dān)責(zé),？
目前二手物品交易平臺(tái)主要有兩種，一種是僅提供平臺(tái),，供用戶(hù)在平臺(tái)上發(fā)布信息,、瀏覽、溝通,、交易,，平臺(tái)負(fù)責(zé)維護(hù)交易秩序、資金保障,；另一種是在第一種的基礎(chǔ)上,，還提供產(chǎn)品查驗(yàn)服務(wù)的平臺(tái)。
第一種平臺(tái)并不直接介入平臺(tái)內(nèi)交易產(chǎn)品的真?zhèn)?，無(wú)需對(duì)產(chǎn)品是否為正品負(fù)責(zé),；第二種平臺(tái)提供產(chǎn)品鑒定服務(wù)，在交易過(guò)程中,，收取一定的鑒定服務(wù)費(fèi)等,，此時(shí)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品的真?zhèn)涡载?fù)責(zé)，若買(mǎi)家所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品為假貨,，則平臺(tái)與賣(mài)家共同承擔(dān)責(zé)任,。
■ 律師提醒
建議消費(fèi)者在通過(guò)二手產(chǎn)品交易平臺(tái)進(jìn)行交易時(shí)，收到產(chǎn)品后及時(shí)驗(yàn)收,，比如通過(guò)快遞方式發(fā)貨的錄制開(kāi)箱視頻?，F(xiàn)場(chǎng)交易的，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)實(shí)物與賣(mài)家描述是否一致,。
買(mǎi)賣(mài)雙方切記避免脫離平臺(tái)進(jìn)行私下交易,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)驗(yàn)收無(wú)誤后通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)收貨。雙方均應(yīng)當(dāng)保管好產(chǎn)品視頻,、圖片,、付款記錄、聊天記錄等,，如發(fā)生糾紛,，提供相應(yīng)的材料申請(qǐng)平臺(tái)介入，如平臺(tái)無(wú)法處理,，可通過(guò)仲裁或訴訟方式維護(hù)權(quán)益,。（北京市公衡律師事務(wù)所律師 陳苒苒）
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