法治
在二手平臺產(chǎn)生交易糾紛，如何維權(quán)？
2024/12/23 11:30 來源：人民日報海外版 閱讀：1.2萬
陳律師：
您好,！我是來自新西蘭的在華留學(xué)生,。我在中國某二手交易平臺上購買了一雙限量版球鞋，賣家稱是全新正品,，并強(qiáng)調(diào)一經(jīng)售出,，概不退貨,。收到貨以后我發(fā)現(xiàn)鞋子有穿過的痕跡,，并且送去鑒定發(fā)現(xiàn)這雙球鞋并非正品，請問我該如何維護(hù)自己的權(quán)益,？
新西蘭讀者 大 衛(wèi)
大 衛(wèi)：
通過二手物品平臺購買產(chǎn)品出現(xiàn)問題時,，以何種方式主張賠償、向誰主張,，需要根據(jù)平臺的特性,、售賣物品的性質(zhì)以及賣家的身份等進(jìn)行分析。具體為您解釋如下：
■ 能否主張退貨退款
能否退貨退款,，關(guān)鍵看實物與賣家的產(chǎn)品描述是否基本一致,。買賣雙方通過二手交易平臺進(jìn)行交易，實質(zhì)上是簽訂了一份買賣合同,，賣家應(yīng)當(dāng)對其所出售的產(chǎn)品進(jìn)行如實描述,。如果賣家在產(chǎn)品詳情頁面上描述產(chǎn)品為全新未使用，買家在收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)存在使用痕跡,，則可以認(rèn)定賣家所售產(chǎn)品與合同約定不符,。
民法典第五百七十七條規(guī)定，合同一方當(dāng)事人未按照合同約定履行義務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償損失等責(zé)任,。此時不管出售二手產(chǎn)品的賣家是個人還是經(jīng)營者，買家都可以“賣家違反合同約定”為由主張退貨退款,。
■ 能否適用七天無理由退貨
二手商品交易是否適用七日無理由退貨,，需要判斷賣家屬于以營利為目的的經(jīng)營者還是僅是出售個人閑置物品的個人。
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第七條規(guī)定,，能通過銷售者出售商品的性質(zhì),、來源、數(shù)量,、價格,、頻率,、是否有其他銷售渠道、收入等情況,，認(rèn)定二手物品交易平臺的賣家系從事商業(yè)經(jīng)營的,，買家可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求賣家承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任。再根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定,，除了消費(fèi)者定作或鮮活易腐等產(chǎn)品,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售產(chǎn)品的，適用七天無理由退貨原則,。
根據(jù)以上,，適用“七天無理由退貨”的主要是經(jīng)營者出售的產(chǎn)品，個人閑置物品的轉(zhuǎn)讓由于不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，因此通常不能七天無理由退貨,。
目前，利用二手物品交易平臺進(jìn)行產(chǎn)品售賣的,，不僅有個人,，還包括許多廠家、商家,。您可以從賣家主頁發(fā)布的出售信息及次數(shù)判斷是其為個人還是經(jīng)營者,。如果該賣家發(fā)布大量產(chǎn)品信息，產(chǎn)品相同或相似,，聲稱有多種售賣渠道,，則基本可以視為經(jīng)營者，銷售的產(chǎn)品理應(yīng)適用七天無理由退貨制度,；反之,，如果該賣家的主頁中發(fā)布產(chǎn)品數(shù)量不多、非同類產(chǎn)品,，交易頻率不高,，則基本可視為出售個人閑置物品的賣家，此時一般情況下不適用七天無理由退貨制度,。
■ 能否主張退一賠三
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，按五百元計算,。也就是說,，適用退一賠三的應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營者出售的產(chǎn)品。
如上一部分所述，在能夠判斷賣家是以營利為目的的經(jīng)營者的情況下,，若賣家銷售假貨,，則買家可以主張三倍賠償；如果賣家并非經(jīng)營者或者無法判斷其是否為經(jīng)營者,，則買家通常不能主張三倍賠償,，僅能要求退還貨款。
■ 平臺是否擔(dān)責(zé),？
目前二手物品交易平臺主要有兩種,，一種是僅提供平臺，供用戶在平臺上發(fā)布信息,、瀏覽,、溝通、交易,，平臺負(fù)責(zé)維護(hù)交易秩序,、資金保障；另一種是在第一種的基礎(chǔ)上,，還提供產(chǎn)品查驗服務(wù)的平臺,。
第一種平臺并不直接介入平臺內(nèi)交易產(chǎn)品的真?zhèn)危瑹o需對產(chǎn)品是否為正品負(fù)責(zé),；第二種平臺提供產(chǎn)品鑒定服務(wù)，在交易過程中,，收取一定的鑒定服務(wù)費(fèi)等,，此時平臺應(yīng)當(dāng)對銷售產(chǎn)品的真?zhèn)涡载?fù)責(zé)，若買家所購買的產(chǎn)品為假貨,，則平臺與賣家共同承擔(dān)責(zé)任,。
■ 律師提醒
建議消費(fèi)者在通過二手產(chǎn)品交易平臺進(jìn)行交易時，收到產(chǎn)品后及時驗收,，比如通過快遞方式發(fā)貨的錄制開箱視頻?，F(xiàn)場交易的，應(yīng)在現(xiàn)場確認(rèn)實物與賣家描述是否一致,。
買賣雙方切記避免脫離平臺進(jìn)行私下交易,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)驗收無誤后通過平臺進(jìn)行確認(rèn)收貨。雙方均應(yīng)當(dāng)保管好產(chǎn)品視頻,、圖片,、付款記錄、聊天記錄等,，如發(fā)生糾紛,，提供相應(yīng)的材料申請平臺介入，如平臺無法處理,，可通過仲裁或訴訟方式維護(hù)權(quán)益,。（北京市公衡律師事務(wù)所律師 陳苒苒）