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網(wǎng)購?fù)丝畛晒s遲遲收不到錢 商品退款的返程路堵在哪了,？
2024/12/25 16:18 來源：中央廣播電視總臺(tái)中國之聲 閱讀：3740
網(wǎng)購已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，它省時(shí)省力，遇到不想要的情況,，還可以選擇退款,。當(dāng)我們成功申請(qǐng)退貨后,，當(dāng)然希望立即就能收到錢,。因此有的購物平臺(tái)還將“秒退款”作為消費(fèi)者的增值服務(wù),。網(wǎng)購?fù)丝睿@事聽起來挺簡單,，但真正等到退款遲遲不到賬的時(shí)候，誰都得著急上火,。最近,，就有消費(fèi)者遇到了這種情況。購物平臺(tái)上明明寫著“退款成功”,，但銀行卡余額就是沒有任何變動(dòng),。
那么,，退款的錢去哪了？網(wǎng)購平臺(tái)說“退貨到賬需要時(shí)間”,、銀行說“清算系統(tǒng)處理較慢或有延遲”,。一來二去，消費(fèi)者只能干著急,。為何消費(fèi)者會(huì)遭遇退款的“彎彎繞繞”,？
安徽宿州的王先生網(wǎng)購了一件衣服，因質(zhì)量問題申請(qǐng)退貨退款,。在購物平臺(tái)顯示“銀行已入賬”后,，王先生卻未收到這筆退款，反復(fù)和銀行及平臺(tái)溝通后,，平臺(tái)要求王先生提供銀行流水證明,。
王先生：客服說那邊查詢到我的錢已退款到賬，讓我聯(lián)系銀行那邊,。我就聯(lián)系了銀行,，銀行又說沒查詢到退款，于是我又找到平臺(tái)客服反映這件事,，他就要求我提供銀行流水證明,。
多次溝通無效后，王先生撥打了投訴電話,。
王先生：在我投訴完的第二天,，就收到了這筆退款。雖然收到錢了,，但我還是想不明白,，為什么非要投訴后才能很快解決。網(wǎng)購本就是圖方便,，沒想到現(xiàn)在變得這么麻煩,。
江西吉安的肖女士也遇到了同樣的問題，平臺(tái)顯示已退款成功,，但錢款遲遲未到她的信用卡,。
肖女士：我等了將近一周，錢還沒到賬,，其間我聯(lián)系了網(wǎng)購平臺(tái)和銀行,，他們都說在核實(shí)，讓我再等等,。后來我一直給平臺(tái)客服打電話,，將近兩個(gè)星期錢才退給我。雖然解決了,，但是過程特別麻煩,。
江西高安的周先生告訴記者,，除了退款不能秒到賬，跟銀行和平臺(tái)的溝通也不順暢,。
周先生：本來奶粉就是急需的,，所以我一直在關(guān)注物流信息，看見沒發(fā)貨我就立馬選擇了退款重新買,。我多次聯(lián)系客服,，得到的回復(fù)都是“按相關(guān)規(guī)定，退貨到賬時(shí)間需2—3天”或者“退款需要3—5天”,，直到第5天,，才收到了這筆退款。
某電商平臺(tái)的款項(xiàng)退回說明中明確顯示,，在線儲(chǔ)蓄卡支付,、信用卡支付退款處理周期為1天，銀行退款處理周期分別是1—7個(gè)工作日,、1—15個(gè)工作日,，退還方式均為退回原支付卡。分期付款銀行退款處理周期是2—15個(gè)工作日,，直連銀行,，也就是直接連接銀行的系統(tǒng)或平臺(tái)在線支付銀行退款處理周期則較快，能在1—2個(gè)工作日退回原支付卡,。
記者隨機(jī)向幾家銀行客服咨詢,，有銀行表示，儲(chǔ)蓄卡退款會(huì)很快,，信用卡則需要一定的時(shí)間,，要是遇到業(yè)務(wù)繁忙或者周末、節(jié)假日,，銀行結(jié)算管理系統(tǒng)處理較慢,。
江西一家銀行個(gè)人金融部經(jīng)理羅先生進(jìn)一步解釋，信用卡和儲(chǔ)蓄卡在網(wǎng)購?fù)丝顣r(shí)限上存在差異,，是因?yàn)樾庞每ㄍ丝钚枰?jīng)過銀行與網(wǎng)購平臺(tái)之間的對(duì)賬流程,。
當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)，網(wǎng)購平臺(tái)會(huì)先將退款信息發(fā)送給銀行,。銀行在收到信息后,，需要進(jìn)行一系列核對(duì)和確認(rèn)工作，包括確認(rèn)退款金額,、退款原因等,。這一流程相對(duì)復(fù)雜，因此退款到賬時(shí)間可能會(huì)稍長,。相比之下,，儲(chǔ)蓄卡退款通常是由網(wǎng)購平臺(tái)直接將資金劃轉(zhuǎn)到消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄卡賬戶上，這一流程不涉及銀行與網(wǎng)購平臺(tái)之間的對(duì)賬環(huán)節(jié),，所以退款到賬時(shí)間通常會(huì)更短,。
江蘇一家銀行的工作人員沈女士表示，如果涉及分期付款,，退款到賬時(shí)間可能會(huì)更久,。
做分期的話，比如說100元的東西分5期,，就是20元一期,，其實(shí)這個(gè)錢是沒有全部都過去的，只有一部分,，清算里面就多一道程序,。分期是因?yàn)殄X沒有直接全部到位，等于說這是一個(gè)備付金的額度,，多一道坎,，就會(huì)慢一點(diǎn)。
在中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江看來,，電商平臺(tái)網(wǎng)購?fù)丝畲_實(shí)存在延遲到賬的情況,，銀行需要提高退款到賬的效率。
銀行要通過相應(yīng)的技術(shù)改進(jìn)或者流程改進(jìn),，提升自己服務(wù)的效能,。
如果發(fā)現(xiàn)沒有到賬的，消費(fèi)者可以找商家協(xié)助去退款,，同時(shí)也可以聯(lián)系銀行,，催促盡快退款。如果在這個(gè)過程當(dāng)中,，通過協(xié)商還不能解決的,，消費(fèi)者也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)的行政主管部門去投訴，請(qǐng)求他們的調(diào)解來解決,。關(guān)鍵還是銀行要提升服務(wù)的效能,。