社會(huì)
社區(qū)里來了“AI調(diào)解助手”
2024/12/26 08:51 來源：人民法院報(bào) 閱讀：2.8萬
“我們最近遇到了麻煩事，您能不能幫忙解決,？”
12月5日一大早，廣東省佛山市南海區(qū)丹灶鎮(zhèn)羅行社區(qū)多元解紛工作室,，一臉愁容的物業(yè)公司陳經(jīng)理找到調(diào)解員何志煒。
作為派駐工作室專職調(diào)解員,，調(diào)處矛盾已是何志煒的工作日常,。
原來，陳經(jīng)理所在小區(qū)有位從事汽修工作的業(yè)主康某,，購(gòu)房后空置,，并把鑰匙交給物業(yè)請(qǐng)求幫忙照看。今年5月,，康某將一批汽車機(jī)油放到屋內(nèi),。兩周后，康某帶買家看房,，機(jī)油傾倒流淌,，屋內(nèi)氣味刺鼻，賣房泡湯,。
康某認(rèn)為物業(yè)沒及時(shí)處理，影響房子出售,，應(yīng)當(dāng)賠償損失,，并以此為由拒交物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)公司是否需擔(dān)責(zé),？業(yè)主能否以此拒交物業(yè)費(fèi),？何志煒也拿不定主意。
這時(shí),，何志煒想起“隨時(shí)問”AI調(diào)解助手,。
黨的二十屆三中全會(huì)提出，要堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，完善共建共治共享的社會(huì)治理制度,。如何盤活基層解紛資源？佛山市南海區(qū)人民法院丹灶人民法庭自2022年11月起,，就陸續(xù)在東聯(lián),、羅行等4個(gè)社區(qū)設(shè)立解紛工作室下沉調(diào)解力量，今年南海區(qū)法院還聯(lián)合中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院開發(fā)“隨時(shí)問”AI調(diào)解助手,，幫助調(diào)解員快速評(píng)估訴訟風(fēng)險(xiǎn),、查詢類案信息及獲取法律建議,。
何志煒隨即登錄“隨時(shí)問”賬號(hào)輸入糾紛情況，幾秒鐘后,，屏幕上彈出專業(yè)分析——
“如果認(rèn)為物業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)損失負(fù)責(zé),，需要證明物業(yè)在提供服務(wù)時(shí)存在過失……”
“業(yè)主不能因損失未得到賠償而拒交物業(yè)費(fèi)……”
這讓何志煒心里有了底，立刻為陳經(jīng)理解答疑惑,。確認(rèn)陳經(jīng)理想調(diào)解后,，何志煒隨即將康某約到工作室。
住在附近的康某很快就到了,，怒意未消,。何志煒深知必須要打開心結(jié)，把理捋順,。
他一邊向康某展示調(diào)解助手給出的分析一邊說：“物業(yè)公司免費(fèi)幫忙照看房子,，屬于物業(yè)服務(wù)約定以外的無償服務(wù)。您在房間里放機(jī)油,，也有責(zé)任,。”
看康某態(tài)度有所軟化,，何志煒趁熱打鐵,，拿出剛才與丹灶法庭法官梁曉明的微信記錄：“鑒于業(yè)主沒有告知物業(yè)其存放機(jī)油有泄漏風(fēng)險(xiǎn)，如要追究賠償責(zé)任,，需證明物業(yè)公司存在故意或重大過失……”
“道理我明白了,，但我的損失怎么辦？”康某說道,。
何志煒建議說：“與其互相指責(zé),，不如一起來想想改善措施?！?/p>
最終,，陳經(jīng)理提出清洗房屋的補(bǔ)救方案獲康某同意。當(dāng)天,，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議,，并通過調(diào)解平臺(tái)在線完成司法確認(rèn)，物業(yè)費(fèi)也如數(shù)繳清,。
近年來,，丹灶法庭深入開展“楓橋式人民法庭”創(chuàng)建示范活動(dòng)，做實(shí)指導(dǎo)調(diào)解法定職責(zé),，通過開展調(diào)解培訓(xùn),、搭建結(jié)對(duì)機(jī)制等，努力推動(dòng)糾紛在“家門口”就近導(dǎo)入,、多元化解,，今年全鎮(zhèn)前端調(diào)解各類糾紛2088件,。（吁青 呂慧敏 金磊）