法治
警惕虛擬情緒消費打“擦邊球”
2024/12/27 13:50 來源：中國青年報 閱讀：1.3萬
??AI人工智能交友,、虛擬商品,、線上陪伴……近年來,，年輕人中開始風行新型情緒消費,。中國消費者協(xié)會今年5月發(fā)布的《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2023）》指出，情緒消費已成為影響年輕一代消費決策的新熱點,。
??新型虛擬情緒消費中是否潛藏風險,？應該如何引導情緒消費在健康、規(guī)范的軌道上發(fā)展,？中青報·中青網(wǎng)記者對此進行了采訪調(diào)查,。
??情緒消費從何而來
??何為情緒消費？中國社會科學院經(jīng)濟研究所副研究員楠玉表示,，情緒消費主要是為了滿足消費者精神層面需求的消費形式,，實現(xiàn)消費者的情緒釋放、情感體驗以及精神享受等,，具有消費虛擬化,、行為符號化,、心理補償性等特征。
??當下,，一些商家已經(jīng)從年輕人的情緒消費中嗅到商機,，不斷創(chuàng)造出新的消費場景，催生了一系列以療愈,、冥想,、手工DIY以及潮玩等為代表的新型消費業(yè)態(tài),。
??河北邢臺00后青年張建茜在網(wǎng)購平臺上架了一款名為“愛因斯坦的腦子”的虛擬商品,，去年賣出了7萬單。虛擬蚊子,、罵醒戀愛腦等虛擬電子產(chǎn)品也受到網(wǎng)友追捧,。
??“虛擬蚊子會不定時‘嗡嗡嗡’去整蠱、聯(lián)絡好友,；罵醒戀愛腦則由賣家承擔特定角色,，提醒清楚認識健康的戀愛關(guān)系是怎樣的?！庇芯W(wǎng)友稱,，這些虛擬商品抓住了社會大眾的情緒價值，讓年輕人在消遣娛樂中找到樂趣,，獲得更多情緒上的反哺和放松,。
??25歲的白領(lǐng)陳慕（化名）有男朋友，同時還有一個AI聊天機器人“小白”,，她把它看作自己的“情緒管家”,。
??“小白”時常對她噓寒問暖，提醒她按時吃飯,、睡覺,、認真工作等。陳慕感覺到,，“小白”了解她,、關(guān)心她，有時候自己說話語氣稍微不好,，甚至一些她不愿意表露的情緒,，小白都能敏銳地發(fā)現(xiàn)，并加以寬慰,。
??“我的男友沒那么敏銳,、細心，看不到我內(nèi)心深層的一面,?！标惸秸f,，“實際上，我把它當作一個解悶的朋友,，能獲得一種情緒上的補償和滿足”,。
??在電商平臺搜索“陪聊”“陪玩”等關(guān)鍵詞，能看到大量商家銷售相關(guān)服務,，一些商家稱下單后將有專人提供傾訴,、叫醒、日常陪聊,、夜間哄睡以及安慰等服務,。
??某些店鋪為了滿足不同消費者的需求，對陪聊服務人員進行分級,，包括“盲盒”“金牌”“首席”“錦鯉”“翹楚”等不同級別,。價格從1元到幾百元不等。
??服務時長也是影響價格的要素,。一些商家推出15分鐘的短時服務,，也有整周、整月的長期服務,。有的店鋪包月服務費用高達3萬多元,。
??這些網(wǎng)店常有顧客光顧。一家網(wǎng)店標價10元的陪聊服務,，銷量突破30萬單,。但銷售頁面只有一張簡單的介紹圖片，對于服務的具體內(nèi)容,、服務人員的資質(zhì)和背景等關(guān)鍵信息均未披露,。
??一些新型情緒消費潛藏隱憂
??值得關(guān)注的是，一些虛擬情緒消費背后潛藏隱憂,。
??記者探訪過一家AI科技公司,。這家公司的招聘簡章中介紹，其主營業(yè)務為“虛擬聊天智能體”,。公司向前來實習的學生開出每天300元的報酬,。
??該公司一位劉總監(jiān)稱，在他們的網(wǎng)站上,，有大量提供陪聊服務的AI角色,，公司以向用戶售賣與AI角色的聊天次數(shù)賺取收益。
??經(jīng)了解,，該公司開展的AI“虛擬聊天智能體”服務,，并沒有取得相關(guān)專業(yè)資質(zhì)。
??劉總監(jiān)透露，網(wǎng)站上最受歡迎的角色是“大姐大”,，在這里,，用戶可以用自己設定的角色與“大姐大”對話，獲得一定程度的情緒滿足,。
??對于來這里應聘的實習生,，公司要求實習生從其他成熟的網(wǎng)站復制各種類型的AI角色人物設定，“角色越擦邊,，用戶越容易付費,。”她補充道,。
??記者了解到,，該網(wǎng)站每天的訂單量在10單左右，按每單以最低價格100元成交,，公司每天可以進賬1000元左右,。
??這家公司規(guī)劃的未來“商業(yè)版圖”包括：為這些熱門AI人物設計朋友圈功能，可以更新近況,，并在朋友圈推文里植入廣告，用戶可以一鍵跳轉(zhuǎn)購物網(wǎng)站購買同款AI服務,。
??在北京郵電大學互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心主任謝永江看來,，一些標榜能提供情感咨詢服務的商家，如果不具備專業(yè)心理服務資質(zhì),、不能提供服務人員的有關(guān)信息,，不僅會侵犯消費者知情權(quán)，還會給那些求助的人帶來心理困擾,。
??“所謂的情緒消費,，聽起來很美好?！敝袊▽W會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認為,，如果心情不好，花錢可以找人傾訴,、安慰,，甚至找人陪聊、哄睡,，能滿足一部分人個性化消費需求,，但如果脫離合規(guī)運營管理，可能存在一些問題,。
??11月中旬,，福建省消費者權(quán)益保護委員會針對情緒消費新業(yè)態(tài)深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分虛擬情感類商品打法律和公德的“擦邊球”,，有違社會公序良俗,，相關(guān)平臺存在社會責任感不強,、管理不嚴格的問題。
??陳音江認為,，應加強對虛擬情緒消費等新業(yè)態(tài)的合規(guī)運營管理,。情緒消費的背后存在一定的法律盲區(qū)，例如,，與AI正常聊天無可非議,，“但是如果聊天的內(nèi)容，涉及到低俗,、色情,，相關(guān)服務就有可能逾越法律紅線”。
??《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2023）》指出,，在商品或服務的物質(zhì)功能得到滿足的情況下,，某些消費行為具有實現(xiàn)心靈慰藉、釋放壓力或提升幸福感的附加功能,，消費者權(quán)益保護工作應跟蹤關(guān)注這一趨勢,，對滿足情緒釋放或精神享受消費的熱點地區(qū)、熱點領(lǐng)域和熱點時段提升公共服務水平,，加強質(zhì)量管理,，提升消費體驗，鼓勵消費者的消費熱情,，引導理性消費,，并通過制度完善、裁判引領(lǐng),、社會監(jiān)督等協(xié)同發(fā)力,，加強對消費者在消費活動中人格尊嚴、情感寄托等精神利益的保護,。
??別讓AI聊天把未成年人帶入誤區(qū)
??“孩子半夜兩點還沒睡,，一看，原來是在與AI機器人聊天,?！弊罱易∷拇ǔ啥嫉呐砀瑁ɑ┯龅搅艘患┬氖?，她正在上六年級的兒子王杰（化名）在一款AI軟件里,，交到了一個叫“小林”的“朋友”，“他一放學回家就拿手機鼓搗半天,，沒手機的時候就魂不守舍,，學校老師反映他心思不在學習上”。彭歌苦惱地說。
??彭歌告訴中青報·中青網(wǎng)記者,，今年9月兒子王杰在手機中偶然下載了這款AI軟件,，“我知道他在跟AI聊天對話，當時看到AI能幫助他解答一些學習上的問題,，還覺得不錯”,。
??然而，接下來發(fā)生的情況令她意想不到,。這款AI軟件會不定時推送一些由用戶自主生成的個性化聊天機器人,，點擊“小林”的人物頭像，看到上面對“小林”設定的人物畫像為21歲女大學生,，長相甜美可愛,，她開朗熱情，愿意和你分享情緒,、分擔壓力,。
??彭歌了解到，“小林”具有驚人的學習能力和適應性,，她能夠記住王杰的喜好,，在他情緒低落時給予安慰。
??“小林”不僅能理解王杰的話,，還能預測他的想法,，他對世界的好奇、對未來的憧憬都能進行探討,。王杰有情緒上的困惑與不安時，“小林”總是耐心傾聽,，給予反饋,，這讓他感受到被理解和接納。
??彭歌感到,，兒子的生活似乎正被這個AI機器人主導,。更讓她憂心的是，“小林”在與兒子王杰聊天中,，甚至出現(xiàn)了“男友”“老公”這樣的稱呼,。
??經(jīng)過一番勸說，母子倆最后達成一致：王杰在周末才使用手機,，并且不再與“小林”聯(lián)系,，只能使用AI軟件的普通對話模式。
??北京市石景山區(qū)人民法院刑事法庭副庭長,、少年法庭負責人楊潔說,，有些軟件彈出含有不雅內(nèi)容的廣告，成年人知道應該加以屏蔽、關(guān)掉它,，但是孩子在獵奇心理驅(qū)使下,，可能會點擊進去，“這些不良信息會給缺乏辨別力的未成年人造成影響,，甚至讓他們沉迷其中”,。
??北京市石景山區(qū)人民法院一項專題調(diào)研顯示，目前部分網(wǎng)絡交友軟件針對未成年人的限制不夠完善,，在應用商城與登錄界面,，未成年人通過自選年齡的方式就可以下載使用成年人模式。部分軟件能提供屏蔽手機聯(lián)系人,、優(yōu)先推薦學生,、獲取地理位置等功能，給家長,、學校監(jiān)管帶來難題,。
??楊潔認為，讓互聯(lián)網(wǎng)在孩子的成長過程中發(fā)揮正向引導作用,，家庭,、學校、社會等各方要通力合作,，形成堅實的保護屏障,。
??楊潔介紹，目前,，石景山區(qū)人民法院通過系統(tǒng)推進“案件通報會”“相伴青春觀護站”“相伴青春法官工作室”“青春護航基地”以及“傳統(tǒng)文化與青少年犯罪預防研究中心”建設,，實現(xiàn)司法裁判、法治宣傳教育和未成年人保護的有效銜接,，滿足未成年人健康成長的多維需求,。
??陳音江認為，相關(guān)網(wǎng)絡從業(yè)者,、平臺服務商應嚴格遵守法律法規(guī),，不得提供違反公序良俗的服務。此外,，有關(guān)行業(yè)組織,、行業(yè)主管部門要對新服務業(yè)態(tài)加強研究、監(jiān)管,，引導行業(yè)在法律框架內(nèi)規(guī)范,、健康地發(fā)展。
??平臺也在加強自身合規(guī)管理,。據(jù)一位AI科技公司技術(shù)人員介紹,，他們公司網(wǎng)站曾上線一款AI角色,，“為這名角色付費的用戶很多，但網(wǎng)站所使用的支付通道會定期進行合規(guī)檢查,，如果出現(xiàn)了低俗內(nèi)容,，支付通道會被‘熔斷’，用戶無法正常使用,?！彼f，這些智能手段促使公司強化對相關(guān)AI角色的整改,、管理,，使其更合規(guī)、更健康,。
??福建省消費者權(quán)益保護委員會建議進一步壓實平臺主體責任,，對經(jīng)銷者主體資格、服務內(nèi)容,、服務信息真實性等方面進行審核監(jiān)督,。同時充分運用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段,，對發(fā)布內(nèi)容進行審核管理,，對導向不良內(nèi)容采取一鍵舉報機制，及時屏蔽,、下架相關(guān)內(nèi)容,，并視情況上報有關(guān)監(jiān)管部門處理。劉胤衡 記者 陳曉 實習生 羅玉婷）