社會(huì)
江西余干農(nóng)商銀行開展2025年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升專題培訓(xùn)
2025/01/06 20:03 來源：社區(qū)文化網(wǎng) 閱讀：1.4萬(wàn)
為深入踐行金融工作的人民性,，持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)暖行”戰(zhàn)略,，樹立良好品牌形象,，近日,，江西余干農(nóng)商銀行組織開展了“心動(dòng)力 心服務(wù)”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升專題培訓(xùn),，旨在通過系統(tǒng)化學(xué)習(xí)實(shí)踐,，著力打造一支“禮儀優(yōu),、服務(wù)好,、營(yíng)銷強(qiáng),、業(yè)務(wù)精”的高素質(zhì)隊(duì)伍,。培訓(xùn)覆蓋各支行行長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管,、客戶經(jīng)理,、綜合柜員等崗位共計(jì)200余人。
余干農(nóng)商銀行黨委書記,、董事長(zhǎng)吳劍和黨委委員,、紀(jì)委書記、監(jiān)事長(zhǎng)魯建東參加開班儀式,。他們對(duì)全體員工在各自崗位上的默默奉獻(xiàn)與辛勤付出表示了最誠(chéng)摯的感謝,，并對(duì)大家提出殷切期望,，希望大家學(xué)有所思、學(xué)有所悟,、學(xué)有所獲,，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)措施,，共同打造具有余干特色的金融服務(wù)品牌,，以高質(zhì)量文明服務(wù)固高質(zhì)量發(fā)展根基。
會(huì)議強(qiáng)調(diào),，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行的立行之本,，關(guān)系著銀行的聲譽(yù)和未來發(fā)展，關(guān)系到客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,，要讓“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)固化”的理念根植于全行干部員工的理念和行動(dòng)中,，以更專業(yè)、更人文,、更熱情的服務(wù)提升客戶的獲得感和體驗(yàn)感,。
此次培訓(xùn)邀請(qǐng)專業(yè)講師以“心動(dòng)力 心服務(wù)”為主題進(jìn)行授課，以圖文并茂,、視頻互動(dòng)形式,，深刻闡述“用心用情服務(wù)”內(nèi)涵，打造積極向上的服務(wù)文化,。講師圍繞服務(wù)意識(shí),、服務(wù)形象、服務(wù)行為,、服務(wù)環(huán)境,、職場(chǎng)管理、金融“消?！?、客戶情緒安撫與投訴處理、客戶維護(hù)與營(yíng)銷技巧等多個(gè)方面,，根據(jù)崗位分工的差異性列舉分享鮮活案例,，從服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的明確,、規(guī)劃化流程的梳理,、服務(wù)禮儀的規(guī)范全方面進(jìn)行培訓(xùn)。
講師還模擬晨會(huì)及客戶接待場(chǎng)景,，對(duì)儀容儀表,、儀態(tài)舉止、文明用語(yǔ),、非語(yǔ)言溝通等方面,，結(jié)合廳堂,、窗口實(shí)際情況，詳細(xì)進(jìn)行講解實(shí)操,，讓員工們掌握規(guī)范的禮儀行為,，充分認(rèn)識(shí)禮儀是文明規(guī)范服務(wù)不可或缺的組成部分。
隨后,，通過上臺(tái)展示,、提問搶答、小組“PK”等方式,，選出了優(yōu)秀學(xué)員和優(yōu)秀小組,，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，讓員工們更好的在日常工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)出專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),，形成自覺堅(jiān)持文明規(guī)范服務(wù)的習(xí)慣,，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)固化。
此次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升專題培訓(xùn),，標(biāo)志著余干農(nóng)商行在品牌形象塑造上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步,。參訓(xùn)學(xué)員紛紛表示此次培訓(xùn)受益匪淺，不僅拓寬了知識(shí)領(lǐng)域,、開闊了視野思路,，還提升了專業(yè)素養(yǎng)，今后將學(xué)以致用,，真正把客戶放在心中,，最大限度發(fā)揮“心動(dòng)力 心服務(wù)”的積極作用。
文明服務(wù),，永無止境,。下一步，余干農(nóng)商銀行將持續(xù)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、常態(tài)化、固定化,，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理,，擦亮優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)“窗口”,，竭力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù),，推動(dòng)余干農(nóng)商銀行高質(zhì)量發(fā)展換發(fā)新面貌,。（供稿: 余干農(nóng)商銀行）