健康
12356,！“沒事兒”熱線如何解“心事”,？
2025/01/07 09:12 來源：央視網(wǎng) 閱讀：1.2萬
??今年1月1日起,，全國統(tǒng)一心理援助熱線12356在多個地區(qū)正式開通了。比如北京,，不到5天時間就接聽了咨詢電話近500通,，通話時長170個小時,。
??這是全國首個統(tǒng)一的心理援助熱線,，數(shù)字也很好記,，12356,，沒“4”，也就是“沒事兒”熱線,，這似乎是大家面對壓力的一種幽默應對,。當然究竟心理健康有沒有事，還需要科學專業(yè)的判斷,，撥打12356就是想尋求一種專業(yè)的判斷,。
??那么，心理援助熱線是怎么工作的,？也有人問,，現(xiàn)在數(shù)字化飛速發(fā)展，AI都可以對話了,，我們?yōu)槭裁催€需要這樣一個人工的熱線電話？它起到怎樣的作用,？近年來,，國家層面接連部署心理健康和精神衛(wèi)生工作，為什么會如此重視,？我們還有哪些理念及體系需要完善,？
??記者探訪
??北京12356心理援助熱線
??目前，北京,、甘肅,、廣東等地都已經(jīng)陸續(xù)開通“12356”心理援助熱線。那么大家都咨詢些什么問題,？接線員是心理醫(yī)生嗎,？他們能提供怎樣的心理援助？記者實地探訪了北京市“12356”心理援助熱線,。
??在北京“12356”心理援助熱線實時監(jiān)控平臺,，記者看到，從2025年1月1日熱線開通,，不到5天時間,，接聽咨詢電話近500通，通話時長170個小時,。其中50%以上的熱線都是北京地區(qū)市民打來的,，河北、山東等地也有不少來電咨詢者,。
??北京精神衛(wèi)生保健所副所長 李京淵：可以看到我們地圖的顏色,，各省的來電量會根據(jù)來電量的多少，通過顏色由深到淺進行展示,。北京,、河北來電量是比較多的,。通過人群分布、年齡分布我們可以發(fā)現(xiàn),，19歲到30歲,，還有31歲到45歲年齡段的來電者的占比比較高。從來電原因可以發(fā)現(xiàn),，包括家庭成員的關系緊張,、情感問題、職業(yè)發(fā)展,、孩子教育等等,。還有來電的情緒問題可以發(fā)現(xiàn)，像焦慮,、恐懼,、緊張以及抑郁情緒等，這些情緒占來電量的比例也是比較高的,。
??北京“12356”心理援助熱線是24小時在線服務,，第一批接聽專業(yè)人員327名，由精神科醫(yī)師,、心理治療師組成,。
??北京安定醫(yī)院臨床心理中心主任 沙莎：我們的接線員也會運用非常專業(yè)的心理咨詢和心理干預的技術，比如我們會運用傾聽,、情緒管理的一些相關的手段,，比如用情緒管理情緒、用軀體和行為管理情緒,，以及用認知管理情緒等等,，多維度進行情緒干預。
??北京安定醫(yī)院臨床心理中心主任 沙莎：我們的接線員,，必須有在一線對精神疾病患者的心理治療的相關技術和積累,，這樣，我們在接線的時候可以應對心理問題人群,，接線員也有非常深厚的功底,，能夠應對夜晚發(fā)生的各種突發(fā)狀況。現(xiàn)在我們所有的接線員分一線和二線,，一線負責接聽,，二線負責處理一些極端事件。
??記者采訪時注意到,，北京“12356”心理援助熱線的接聽場所設在獨立空間,，由于倫理保密條款，在這個區(qū)域內,，所有拍攝都不能收錄聲音,，不能拍到來電信息,。
??今年5月1日
??全國范圍接通12356熱線
??情緒需要宣泄，心理問題需要疏導,，12356就像我們身邊的“樹洞”,，可以隨時隨地吐露心聲，而且它操作便捷,，全國通用,。目前，各省市都在陸續(xù)將當?shù)氐男睦碓鸁峋€與“12356”連接,，到今年5月1日,，全國范圍將全部接通。
??其實很多地方此前就有自己的心理援助熱線,，比如杭州心理危機干預熱線,，在2004年就設立了。20年來,，他們的工作人員說能明顯感到電話數(shù)量的增長,，僅去年，就有62000多個電話呼入,。
??在數(shù)字化飛速發(fā)展的今天，我們?yōu)槭裁匆獔允剡@樣一條人工熱線,？它起到怎樣的作用,？將全國的心理援助熱線統(tǒng)一成一個號碼，又有著怎樣的意義,？專家進行了解讀↓↓↓
??北京安定醫(yī)院臨床心理中心主任 沙莎：人與人之間是要建立關系的,，其實我們長期說的心理咨詢，心理治療就是一種人際關系,。但是因為心理咨詢的可及性問題,，就是每個人不可能有足夠多的時間進行面對面咨詢，網(wǎng)絡咨詢也可能有很多限制,，但是熱線能補足這些問題,。在任何大家需要的時間里，可以獲得最專業(yè)的心理相關的解答,，從中梳理自己的問題,，宣泄自己的情緒。
??北京安定醫(yī)院臨床心理中心主任 沙莎：我們首先要做的其實不是給予干預,，不是給予建議,，而是要先學會聽，先建立關系,，先讓求助者信任接線員或咨詢師,。讓來電者能把心里的負面情緒有一個出口,，讓來電者能夠感覺在電話那頭的人是理解他的。宣泄完情緒之后,，關系自然就建立了,，電話另一端的心理咨詢師就可以給予一些心理干預，甚至是建議等,。這些建議和干預的方法就很容易被來電者接受,。
??北京精神衛(wèi)生保健所副所長 李京淵：國家衛(wèi)健委決定將12356作為全國統(tǒng)一的短號碼以后，有幾點好處：
??可以提高公眾的知曉率和便利性,。 以前我們全國各省的熱線都有自己的號碼,，記憶起來是非常復雜的。
??整合資源,，可以提高服務效率,。
??可以建立統(tǒng)一的聯(lián)動調度，便于從國家層面與110,、119,、120等其他緊急服務熱線建立聯(lián)動機制，提高應對心理危機事件的協(xié)同效率,。
??可以增強服務的權威性和可信度,。由國家衛(wèi)生健康委牽頭，確保公眾可以獲得高質量標準化的心理健康服務,。
??可以擴大服務的覆蓋人群,，滿足各式各樣的多樣化的需求，尤其是對于一些偏遠地區(qū)和一些特殊群體,。
??焦慮抑郁情緒就是病態(tài)嗎,？
??怎么判斷？
??我們生活中也經(jīng)常會出現(xiàn)一些心理困擾,、情緒問題,，怎么判斷這些小情緒是不是病態(tài)呢？
??專家介紹了兩個標準：
??時間標準,，比如焦慮持續(xù)一個月以上,，這時候就要重視了。假如說是抑郁的情緒,，情緒低落,，感覺生活沒有意思，如果每天出現(xiàn)持續(xù)兩周以上,，就要考慮它是不是病態(tài)的抑郁,。
??嚴重程度，也就是說這種焦慮抑郁的狀態(tài)是否讓個體感到非常痛苦。不光是感覺痛苦,，而且會影響到正常的學習生活,，這就說明它已經(jīng)達到一定的嚴重程度，需要及時尋求專業(yè)幫助,。
??如何舒緩焦慮抑郁情緒,？
??專家支招
??北京安定醫(yī)院臨床心理中心主任 沙莎：我們平時最常用的就是用軀體、用行動處理焦慮情緒的一些手段,，比如最常用的,、最簡便的就是腹式呼吸。我們要做的就是把來電者對于焦慮的關注拉到他的身體上,，讓來電者集中注意力在腹部,，把腹部想象成一個皮球，吸氣的時候鼓肚子,，往肚子里打氣,，鼓肚子鼓到不能鼓為止，憋氣屏住氣4—5秒鐘之后再充分地吐氣,，把肚子里的皮球壓扁,，肚子收縮讓氣出來，反復10—20次,。
??北京安定醫(yī)院臨床心理中心主任 沙莎：在來電者極度驚恐的時候,，我們會有蝴蝶拍技術。我們可以模擬母親拍打我們的身體,，雙手交叉在胸前,，兩個手放在我們的肩胛外側區(qū)域，進行交替拍打,，以數(shù)秒的方式來拍打，一般我們普通人10—12次是一組,。
??北京安定醫(yī)院臨床心理中心主任 沙莎：還有很多方式,，比如漸進式肌肉放松，我們運用13個身體的不同的部位,，讓這些焦慮的患者不要躲避焦慮,，而是運用這13個部位讓我們的身體達到極致緊張，之后讓他不得不放松,，利用物極必反的哲學思維,，幫助患者在充分焦慮之后擺脫焦慮。還有很多其他的方法,，比如冥想,、放松等等，都是很有效的處理抑郁和焦慮的手段,。
??我國抑郁癥患者達9500萬人
??近年來,，心理健康正在受到越來越多的重視,，成為重大的民生問題?！?023年國民抑郁癥藍皮書》披露,，我國抑郁癥患者達9500萬人?！爸匾曅睦斫】岛途裥l(wèi)生”被寫進黨的二十大報告,。
??2021年，國家衛(wèi)生健康委在醫(yī)政司新設置了心理健康與精神衛(wèi)生處,，指導醫(yī)療衛(wèi)生機構開設心理咨詢門診,，擴大心理健康服務供給。目前全國有精神衛(wèi)生醫(yī)療服務機構約6000家,，跟2010年相比,，增加了205%。全國精神科執(zhí)業(yè)注冊醫(yī)生5萬多人,，和十年前相比增加了144%,。
??心理健康問題為什么受到如此重視？目前我們在理念,、政策體系等方面還有哪些需要完善的,？專家也進行了解讀↓↓↓
??老年人、青少年
??心理健康問題顯現(xiàn)
??北京精神衛(wèi)生保健所副所長 李京淵：我們的經(jīng)濟快速發(fā)展帶來了一些壓力,，工作壓力,、生活壓力、職場競爭越來越激烈,，這些都有可能會引起一些焦慮抑郁的心理問題發(fā)生,。老年人群的心理健康問題近年來比較凸顯，比如孤獨的老人或者說老年抑郁等,，兒童青少年的心理健康問題,，發(fā)生也是越來越早，這些都有可能和心理問題有一定關系,。
??北京精神衛(wèi)生保健所副所長 李京淵：重視精神衛(wèi)生和心理健康工作,，是促進我們社會穩(wěn)定，提升社會和諧度的一個非常重要的舉措,。國家近年來也是出臺了一系列的政策文件,，比如健康中國行動等。但是從理念上,，對于心理問題的人員和精神障礙患者來講,，社會上仍然存在著不同程度的歧視，很多患者在患有精神疾病以后，不敢讓家人知道,，不敢讓親戚朋友鄰居知道,，甚至很多患者患病以后出現(xiàn)不再去上學，不再去工作等情況,，都和病恥感和污名化有直接關系,。
??北京精神衛(wèi)生保健所副所長 李京淵：目前來講，尤其是在一些偏遠地區(qū),，在一些基層,，精神衛(wèi)生和心理健康的服務還不能觸及每一個點。我們的心理健康和精神衛(wèi)生等服務的能力還需要不斷增強,。