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查找,、繳費(fèi),、預(yù)約等功能均有瑕疵智能停車(chē)服務(wù)別成了糊涂賬

查找,、繳費(fèi)、預(yù)約等功能均有瑕疵,，記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)——

　　智能停車(chē)服務(wù)別成了糊涂賬

　　在人工智能大顯身手的今天，城市里的車(chē)主希望更智能的停車(chē)服務(wù),。于是,，各類(lèi)停車(chē)服務(wù)的公眾號(hào)、小程序,、App應(yīng)運(yùn)而生,，它們均宣傳更智能、高效,、從容。最近,，北京又上線(xiàn)一款停車(chē)服務(wù)智能體,。

　　實(shí)際使用效果如何？記者嘗試之后發(fā)現(xiàn),，智能停車(chē)服務(wù)在查找,、繳費(fèi)、預(yù)約等方面仍存在瑕疵,。

　　查找功能

　　有些難使用有些不準(zhǔn)確

　　駕車(chē)出行,，把車(chē)停哪？很多車(chē)主會(huì)在出行前,，查找目的地附近停車(chē)場(chǎng)?，F(xiàn)在的地圖導(dǎo)航App，都具備查找停車(chē)場(chǎng)的功能,。而有些專(zhuān)門(mén)提供停車(chē)服務(wù)的系統(tǒng),，也宣傳具備搜索停車(chē)場(chǎng)、停車(chē)位的功能,。

　　2024年12月底,，北京停車(chē)服務(wù)智能體在支付寶和支小寶上線(xiàn)。根據(jù)介紹,，這個(gè)智能體具有查找停車(chē)場(chǎng)以及剩余車(chē)位,、充電車(chē)位的功能。記者按照介紹,，嘗試在支付寶首頁(yè)下拉,，喚醒智能體。但記者輸入“喚醒北京停車(chē)服務(wù)智能體”,，只得到一段文字介紹,；記者下載了支小寶，嘗試用對(duì)話(huà)喚醒，依舊失??；不過(guò)，在列表中的幾十個(gè)智能體中,，記者找到了北京停車(chē)服務(wù)智能體,。

　　智能體頁(yè)面第一個(gè)功能就是查找附近停車(chē)場(chǎng)，記者點(diǎn)擊后,，智能體回復(fù)：“很抱歉,，目前我只能提供北京市內(nèi)的停車(chē)服務(wù)，其他問(wèn)題我暫時(shí)無(wú)法回答哦,?！庇浾呤褂脙膳_(tái)不同的手機(jī)，在北京市內(nèi)不同的地點(diǎn),，嘗試這項(xiàng)功能,，得到相同回復(fù)，無(wú)其他任何信息,。

　　記者詢(xún)問(wèn)智能體,，有沒(méi)有投訴建議電話(huà)，智能體回復(fù)了一個(gè)座機(jī)號(hào),。記者撥打之后,，對(duì)方表示是“靜態(tài)交通安達(dá)”，并不是智能體的客服,。他又給了一個(gè)運(yùn)營(yíng)部的電話(huà),，但運(yùn)營(yíng)部也不知道智能體的情況。記者又在北京停車(chē)服務(wù)微信小程序上找到一個(gè)客服電話(huà),，但對(duì)方也表示不了解智能體,。

　　繳費(fèi)功能

　　界面太繁雜支付頻跳轉(zhuǎn)

　　多數(shù)停車(chē)場(chǎng)，都已經(jīng)具備了線(xiàn)上支付的功能,。但線(xiàn)上支付需要不同的App,、小程序，免不了跳轉(zhuǎn),。北京停車(chē)服務(wù)智能體在介紹時(shí),，提到可以在線(xiàn)繳費(fèi)，而且免去了在多個(gè)App和小程序之間跳轉(zhuǎn)的復(fù)雜流程,。

　　記者點(diǎn)擊智能體的停車(chē)?yán)U費(fèi)功能,，隨后被引導(dǎo)進(jìn)入支付寶的北京停車(chē)服務(wù)小程序。記者在不同的停車(chē)場(chǎng)停車(chē)時(shí),，使用這個(gè)功能,，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)問(wèn)題,。第一，不是所有的停車(chē)場(chǎng),，都能查到停車(chē)信息,，有些停車(chē)場(chǎng)，沒(méi)有錄入到系統(tǒng)中,，所以查不到任何待繳信息,。第二，即便是錄入到系統(tǒng)中的停車(chē)場(chǎng),，也不都支持支付寶繳費(fèi),。記者在十八里店某停車(chē)場(chǎng)，使用支付寶內(nèi)的智能體繳費(fèi),，彈出來(lái)一個(gè)對(duì)話(huà)框稱(chēng)：“此車(chē)場(chǎng)暫不支持支付寶渠道支付,。如需繳費(fèi)，請(qǐng)使用微信小程序付款,?！边@與介紹中“不需要在多個(gè)App和小程序之間跳轉(zhuǎn)”相悖。

　　在使用智能體的長(zhǎng)租和共享車(chē)位功能時(shí),，記者同樣被引導(dǎo)進(jìn)入支付寶的北京停車(chē)服務(wù)小程序。但是在點(diǎn)擊“包月套餐”時(shí),，記者在良鄉(xiāng)一個(gè)物流園的停車(chē)場(chǎng),，也遇到不支持支付寶支付的情況。點(diǎn)擊“停車(chē)次卡”功能列表里的約50個(gè)停車(chē)場(chǎng),，均彈窗“不支持支付寶渠道支付”,。

　　記者又使用ETCP和捷停車(chē)兩款A(yù)pp的繳費(fèi)功能，都可以在它們旗下管理的停車(chē)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上繳費(fèi),，消費(fèi)者還是免不了在不同的App和小程序之間跳轉(zhuǎn),。

　　預(yù)約功能

　　線(xiàn)上能預(yù)約線(xiàn)下糊涂賬

　　除了查找和繳費(fèi)，很多車(chē)主還有預(yù)約停車(chē)的需求,。預(yù)約停車(chē)意味著可以在出行前,，提前安排好停車(chē)位，省去找車(chē)位的麻煩,。但是,，市面上能提供預(yù)約車(chē)位服務(wù)的智能系統(tǒng)不多。

　　2024年3月,，北京停車(chē)服務(wù)微信公眾號(hào)發(fā)布了一條推文,，稱(chēng)可以預(yù)約北京兒童醫(yī)院地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)位。記者找到推文里提供的北京兒童醫(yī)院地下停車(chē)場(chǎng)二維碼圖片,，掃碼后確實(shí)可以實(shí)現(xiàn)車(chē)位預(yù)約,。

　　同時(shí),，這篇推文還介紹，可以通過(guò)公眾號(hào),，實(shí)現(xiàn)更多車(chē)場(chǎng)的車(chē)位預(yù)約,。記者根據(jù)描述，進(jìn)入公眾號(hào),，點(diǎn)擊“車(chē)主服務(wù)”,，但是推文中介紹的“車(chē)位預(yù)約”功能，現(xiàn)在已經(jīng)消失不見(jiàn),。

　　記者在推文文末找到一個(gè)“立即預(yù)約”的鏈接,，點(diǎn)擊后進(jìn)入了預(yù)約停車(chē)版塊。預(yù)約需要先支付0.01元服務(wù)費(fèi),，具體停車(chē)費(fèi)按照實(shí)際停車(chē)時(shí)長(zhǎng)收取,。

　　記者嘗試預(yù)約了舊宮地鐵站、十八里店,、新業(yè)廣場(chǎng)等停車(chē)場(chǎng),，系統(tǒng)均顯示預(yù)約成功。

　　地處大興區(qū)的舊宮地鐵站停車(chē)場(chǎng),，系統(tǒng)給的定位卻在東城區(qū)龍?zhí)侗崩镄^(qū)內(nèi),。而當(dāng)記者根據(jù)其他地圖軟件信息，駛?cè)胝嬲呐f宮地鐵站停車(chē)場(chǎng)后,，預(yù)約系統(tǒng)推送信息顯示“車(chē)輛入場(chǎng)”,。

　　記者駛?cè)胧死锏甑耐＼?chē)場(chǎng)，系統(tǒng)顯示車(chē)輛入場(chǎng),，然而車(chē)場(chǎng)管理人員表示：“約不了,，這兒就沒(méi)有預(yù)約的停車(chē)場(chǎng)，隨時(shí)用,、隨時(shí)停,，沒(méi)有預(yù)約這一說(shuō)?！?/span>

　　而當(dāng)記者駛?cè)胄聵I(yè)廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng),，系統(tǒng)顯示車(chē)輛入場(chǎng)。記者向車(chē)場(chǎng)管理人員咨詢(xún)預(yù)約事項(xiàng),，對(duì)方起初表示知情,。然而溝通后發(fā)現(xiàn)，管理人員理解的“預(yù)約”,，是停車(chē)場(chǎng)的長(zhǎng)租服務(wù),，至于臨時(shí)停車(chē)的預(yù)約服務(wù)，管理人員表示沒(méi)有開(kāi)通,。

　　記者就體驗(yàn)中遇到的問(wèn)題,，反映給系統(tǒng)客服,。客服回應(yīng)：“有的停車(chē)場(chǎng)開(kāi)通預(yù)約,，有的沒(méi)有,，只有少數(shù)停車(chē)場(chǎng)開(kāi)通?！?/span>

　　成功關(guān)鍵

　　車(chē)位要充足數(shù)據(jù)需互通

　　2017年,，市面上有近200款停車(chē)App，現(xiàn)存的停車(chē)App已經(jīng)寥寥無(wú)幾,，但在預(yù)約體驗(yàn)上比以前好,。

　　記者在小強(qiáng)停車(chē)和淘車(chē)位停車(chē)App上，均查到可以預(yù)約的車(chē)位,，且大多集中在機(jī)場(chǎng),、高鐵站、景區(qū)附近,。而且,，從評(píng)論區(qū)留言看，最近幾天都有車(chē)主成功預(yù)約,。小強(qiáng)停車(chē)上預(yù)約最旺的是距離大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)4公里的一個(gè)停車(chē)場(chǎng),，月銷(xiāo)預(yù)約停車(chē)達(dá)到了4900多份。這里每天收費(fèi)24元,，3天起停,。

　　記者來(lái)到北京南站南側(cè)的萬(wàn)芳亭公園網(wǎng)球館停車(chē)場(chǎng)，根據(jù)小強(qiáng)停車(chē)App顯示,，這里也可以預(yù)約停車(chē)，每天33元,，1天起停,。

　　“可以預(yù)約，沒(méi)問(wèn)題,?！蓖＼?chē)場(chǎng)的管理人員斬釘截鐵，“很多從南站出發(fā)的車(chē)主,，都把車(chē)停在我們這兒,。”他說(shuō),，預(yù)約數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)傳遞到停車(chē)場(chǎng),，他會(huì)給預(yù)約客戶(hù)留好車(chē)位。從這個(gè)停車(chē)場(chǎng)走到北京南站約1公里,，優(yōu)惠的價(jià)格,，讓這個(gè)停車(chē)場(chǎng)月銷(xiāo)預(yù)約停車(chē)超過(guò)700份,。

　　管理人員說(shuō)，網(wǎng)球館暫停營(yíng)業(yè),，停車(chē)場(chǎng)目前車(chē)位充足,，所以可供預(yù)約的車(chē)位也很多。他進(jìn)一步表示,，不只可以按天預(yù)約,，按小時(shí)預(yù)約也可以，形式靈活,。

　　記者了解到,，這些在App上實(shí)現(xiàn)預(yù)約的停車(chē)場(chǎng)，都在熱門(mén)站點(diǎn)附近相對(duì)冷清的角落,，擁有充足車(chē)位,。而且，最關(guān)鍵的是實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上數(shù)據(jù)和停車(chē)場(chǎng)的互聯(lián)互通,。沒(méi)有出現(xiàn)停車(chē)管理人員對(duì)預(yù)約一問(wèn)三不知的情況,。