社會(huì)
查找、繳費(fèi),、預(yù)約等功能均有瑕疵 智能停車服務(wù)別成了糊涂賬
2025/01/08 19:32 來(lái)源：北京晚報(bào) 閱讀：1.1萬(wàn)
查找,、繳費(fèi)、預(yù)約等功能均有瑕疵,，記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)——
智能停車服務(wù)別成了糊涂賬
在人工智能大顯身手的今天,，城市里的車主希望更智能的停車服務(wù),。于是,，各類停車服務(wù)的公眾號(hào)、小程序,、App應(yīng)運(yùn)而生,，它們均宣傳更智能,、高效、從容,。最近,，北京又上線一款停車服務(wù)智能體。
實(shí)際使用效果如何,？記者嘗試之后發(fā)現(xiàn),，智能停車服務(wù)在查找、繳費(fèi),、預(yù)約等方面仍存在瑕疵,。
查找功能
有些難使用 有些不準(zhǔn)確
駕車出行，把車停哪,？很多車主會(huì)在出行前,，查找目的地附近停車場(chǎng)。現(xiàn)在的地圖導(dǎo)航App,，都具備查找停車場(chǎng)的功能,。而有些專門提供停車服務(wù)的系統(tǒng)，也宣傳具備搜索停車場(chǎng),、停車位的功能,。
2024年12月底，北京停車服務(wù)智能體在支付寶和支小寶上線,。根據(jù)介紹,，這個(gè)智能體具有查找停車場(chǎng)以及剩余車位、充電車位的功能,。記者按照介紹,，嘗試在支付寶首頁(yè)下拉，喚醒智能體,。但記者輸入“喚醒北京停車服務(wù)智能體”,，只得到一段文字介紹；記者下載了支小寶,，嘗試用對(duì)話喚醒,，依舊失敗,；不過(guò),，在列表中的幾十個(gè)智能體中，記者找到了北京停車服務(wù)智能體,。
智能體頁(yè)面第一個(gè)功能就是查找附近停車場(chǎng),，記者點(diǎn)擊后，智能體回復(fù)：“很抱歉，目前我只能提供北京市內(nèi)的停車服務(wù),，其他問(wèn)題我暫時(shí)無(wú)法回答哦,。”記者使用兩臺(tái)不同的手機(jī),，在北京市內(nèi)不同的地點(diǎn),，嘗試這項(xiàng)功能，得到相同回復(fù),，無(wú)其他任何信息,。
記者詢問(wèn)智能體，有沒(méi)有投訴建議電話,，智能體回復(fù)了一個(gè)座機(jī)號(hào),。記者撥打之后，對(duì)方表示是“靜態(tài)交通安達(dá)”,，并不是智能體的客服,。他又給了一個(gè)運(yùn)營(yíng)部的電話，但運(yùn)營(yíng)部也不知道智能體的情況,。記者又在北京停車服務(wù)微信小程序上找到一個(gè)客服電話,，但對(duì)方也表示不了解智能體。
繳費(fèi)功能
界面太繁雜 支付頻跳轉(zhuǎn)
多數(shù)停車場(chǎng),，都已經(jīng)具備了線上支付的功能,。但線上支付需要不同的App、小程序,，免不了跳轉(zhuǎn),。北京停車服務(wù)智能體在介紹時(shí)，提到可以在線繳費(fèi),，而且免去了在多個(gè)App和小程序之間跳轉(zhuǎn)的復(fù)雜流程,。
記者點(diǎn)擊智能體的停車?yán)U費(fèi)功能，隨后被引導(dǎo)進(jìn)入支付寶的北京停車服務(wù)小程序,。記者在不同的停車場(chǎng)停車時(shí),，使用這個(gè)功能，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)問(wèn)題,。第一,，不是所有的停車場(chǎng)，都能查到停車信息,，有些停車場(chǎng),，沒(méi)有錄入到系統(tǒng)中，所以查不到任何待繳信息,。第二,，即便是錄入到系統(tǒng)中的停車場(chǎng),，也不都支持支付寶繳費(fèi)。記者在十八里店某停車場(chǎng),，使用支付寶內(nèi)的智能體繳費(fèi)，彈出來(lái)一個(gè)對(duì)話框稱：“此車場(chǎng)暫不支持支付寶渠道支付,。如需繳費(fèi),，請(qǐng)使用微信小程序付款?！边@與介紹中“不需要在多個(gè)App和小程序之間跳轉(zhuǎn)”相悖,。
在使用智能體的長(zhǎng)租和共享車位功能時(shí)，記者同樣被引導(dǎo)進(jìn)入支付寶的北京停車服務(wù)小程序,。但是在點(diǎn)擊“包月套餐”時(shí),，記者在良鄉(xiāng)一個(gè)物流園的停車場(chǎng)，也遇到不支持支付寶支付的情況,。點(diǎn)擊“停車次卡”功能列表里的約50個(gè)停車場(chǎng),，均彈窗“不支持支付寶渠道支付”。
記者又使用ETCP和捷停車兩款A(yù)pp的繳費(fèi)功能,，都可以在它們旗下管理的停車場(chǎng)實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi),，消費(fèi)者還是免不了在不同的App和小程序之間跳轉(zhuǎn)。
預(yù)約功能
線上能預(yù)約 線下糊涂賬
除了查找和繳費(fèi),，很多車主還有預(yù)約停車的需求,。預(yù)約停車意味著可以在出行前，提前安排好停車位,，省去找車位的麻煩,。但是，市面上能提供預(yù)約車位服務(wù)的智能系統(tǒng)不多,。
2024年3月,，北京停車服務(wù)微信公眾號(hào)發(fā)布了一條推文，稱可以預(yù)約北京兒童醫(yī)院地下停車場(chǎng)車位,。記者找到推文里提供的北京兒童醫(yī)院地下停車場(chǎng)二維碼圖片,，掃碼后確實(shí)可以實(shí)現(xiàn)車位預(yù)約。
同時(shí),，這篇推文還介紹,，可以通過(guò)公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)更多車場(chǎng)的車位預(yù)約,。記者根據(jù)描述,，進(jìn)入公眾號(hào)，點(diǎn)擊“車主服務(wù)”,，但是推文中介紹的“車位預(yù)約”功能,，現(xiàn)在已經(jīng)消失不見(jiàn),。
記者在推文文末找到一個(gè)“立即預(yù)約”的鏈接，點(diǎn)擊后進(jìn)入了預(yù)約停車版塊,。預(yù)約需要先支付0.01元服務(wù)費(fèi),，具體停車費(fèi)按照實(shí)際停車時(shí)長(zhǎng)收取。
記者嘗試預(yù)約了舊宮地鐵站,、十八里店,、新業(yè)廣場(chǎng)等停車場(chǎng)，系統(tǒng)均顯示預(yù)約成功,。
地處大興區(qū)的舊宮地鐵站停車場(chǎng),，系統(tǒng)給的定位卻在東城區(qū)龍?zhí)侗崩镄^(qū)內(nèi)。而當(dāng)記者根據(jù)其他地圖軟件信息,，駛?cè)胝嬲呐f宮地鐵站停車場(chǎng)后,，預(yù)約系統(tǒng)推送信息顯示“車輛入場(chǎng)”。
記者駛?cè)胧死锏甑耐＼噲?chǎng),，系統(tǒng)顯示車輛入場(chǎng),，然而車場(chǎng)管理人員表示：“約不了，這兒就沒(méi)有預(yù)約的停車場(chǎng),，隨時(shí)用,、隨時(shí)停，沒(méi)有預(yù)約這一說(shuō),?！?/span>
而當(dāng)記者駛?cè)胄聵I(yè)廣場(chǎng)停車場(chǎng)，系統(tǒng)顯示車輛入場(chǎng),。記者向車場(chǎng)管理人員咨詢預(yù)約事項(xiàng),，對(duì)方起初表示知情。然而溝通后發(fā)現(xiàn),，管理人員理解的“預(yù)約”,，是停車場(chǎng)的長(zhǎng)租服務(wù)，至于臨時(shí)停車的預(yù)約服務(wù),，管理人員表示沒(méi)有開(kāi)通,。
記者就體驗(yàn)中遇到的問(wèn)題，反映給系統(tǒng)客服,?？头貞?yīng)：“有的停車場(chǎng)開(kāi)通預(yù)約，有的沒(méi)有,，只有少數(shù)停車場(chǎng)開(kāi)通,。”
成功關(guān)鍵
車位要充足 數(shù)據(jù)需互通
2017年,，市面上有近200款停車App,，現(xiàn)存的停車App已經(jīng)寥寥無(wú)幾,，但在預(yù)約體驗(yàn)上比以前好。
記者在小強(qiáng)停車和淘車位停車App上,，均查到可以預(yù)約的車位,，且大多集中在機(jī)場(chǎng)、高鐵站,、景區(qū)附近,。而且，從評(píng)論區(qū)留言看,，最近幾天都有車主成功預(yù)約,。小強(qiáng)停車上預(yù)約最旺的是距離大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)4公里的一個(gè)停車場(chǎng),，月銷預(yù)約停車達(dá)到了4900多份,。這里每天收費(fèi)24元，3天起停,。
記者來(lái)到北京南站南側(cè)的萬(wàn)芳亭公園網(wǎng)球館停車場(chǎng),，根據(jù)小強(qiáng)停車App顯示，這里也可以預(yù)約停車,，每天33元,，1天起停。
“可以預(yù)約,，沒(méi)問(wèn)題,。”停車場(chǎng)的管理人員斬釘截鐵,，“很多從南站出發(fā)的車主,，都把車停在我們這兒?！彼f(shuō),，預(yù)約數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)傳遞到停車場(chǎng)，他會(huì)給預(yù)約客戶留好車位,。從這個(gè)停車場(chǎng)走到北京南站約1公里,，優(yōu)惠的價(jià)格，讓這個(gè)停車場(chǎng)月銷預(yù)約停車超過(guò)700份,。
管理人員說(shuō),，網(wǎng)球館暫停營(yíng)業(yè)，停車場(chǎng)目前車位充足,，所以可供預(yù)約的車位也很多,。他進(jìn)一步表示，不只可以按天預(yù)約,，按小時(shí)預(yù)約也可以,，形式靈活,。
記者了解到，這些在App上實(shí)現(xiàn)預(yù)約的停車場(chǎng),，都在熱門站點(diǎn)附近相對(duì)冷清的角落,，擁有充足車位。而且,，最關(guān)鍵的是實(shí)現(xiàn)了線上數(shù)據(jù)和停車場(chǎng)的互聯(lián)互通,。沒(méi)有出現(xiàn)停車管理人員對(duì)預(yù)約一問(wèn)三不知的情況。