財(cái)經(jīng)
聚焦平臺(tái)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,，2025淘寶天貓集中公布12項(xiàng)惠商舉措
2025/01/21 22:47 來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng) 閱讀：1.3萬(wàn)
1月20日,，淘寶天貓集中公布2025年12項(xiàng)惠商舉措，以降低商家成本負(fù)擔(dān),，幫助商家創(chuàng)造生意增量,，全面提升商家營(yíng)商環(huán)境,。
圍繞優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則、強(qiáng)化惠商政策,、深化誠(chéng)信體系三大方面,，淘寶天貓?zhí)峁┒鄻优e措，保護(hù)商家權(quán)益,、治理“羊毛黨”,，推動(dòng)商家、消費(fèi)者,、平臺(tái)三方共贏,，助推平臺(tái)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
一,、加大投入,，支持商家發(fā)展壯大
1、投入超百億,，促商家生意增長(zhǎng)
2025年,，淘寶天貓將投入超百億，在各行業(yè)直接助力商家生意增長(zhǎng),。阿里媽媽推出新客禮包,、成交保障、持續(xù)活躍成長(zhǎng)及營(yíng)銷返點(diǎn)激勵(lì)等扶持政策,，惠及超300萬(wàn)商家,。
2,、扶持新商家，單商家最高激勵(lì)250萬(wàn)元
“藍(lán)星計(jì)劃”對(duì)優(yōu)質(zhì)新商家持續(xù)提供15項(xiàng)權(quán)益,，單商家最高獲250萬(wàn)元激勵(lì),。此外，“千星計(jì)劃”聚焦14個(gè)細(xì)分潛力賽道,，提供專屬進(jìn)階權(quán)益以及經(jīng)營(yíng)激勵(lì),。同時(shí)，面向天貓國(guó)際商家提供新商成交返傭激勵(lì),。
3,、升級(jí)流量機(jī)制，好商品更多流量
對(duì)搜索,、推薦,、流量機(jī)制升級(jí)，優(yōu)化“人群和商品“匹配,，讓好商品直接獲得更好更多流量,。此外，淘寶天貓還將通過(guò)“商品速爆”的爆品助推模式,，預(yù)留流量對(duì)商品助推,，發(fā)掘優(yōu)質(zhì)供給并引導(dǎo)商家提高商品力。
4,、創(chuàng)造靈活日銷場(chǎng)景,，商家生意結(jié)構(gòu)更健康
淘寶天貓將為商家創(chuàng)造更多靈活多樣的銷售場(chǎng)景。2025年,，淘寶天貓將對(duì)日銷場(chǎng)景進(jìn)行優(yōu)化升級(jí),，減少年度整體大促活動(dòng)的時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)推出新型日常營(yíng)銷工具等,，幫助商家實(shí)現(xiàn)更健康的生意結(jié)構(gòu),。
二、升級(jí)商家權(quán)益保障措施,，提升商家服務(wù)體驗(yàn)
5,、完善異常“僅退款”處置機(jī)制,，加大異常行為攔截力度
針對(duì)好服務(wù)商家,，淘寶天貓不主動(dòng)介入支持“僅退款”，而是由賣家先跟消費(fèi)者協(xié)商,；面向全體商家,，淘寶天貓?zhí)峁┛旖萆暝V通道，商家申訴通過(guò)后，將由平臺(tái)賠付損失給商家,；淘寶天貓還將升級(jí)“僅退款”識(shí)別模型,，加大全平臺(tái)異常行為攔截力度，全面治理“羊毛黨”,。
6,、升級(jí)平臺(tái)異常訂單識(shí)別模型，返還異常訂單推廣費(fèi)
阿里媽媽將升級(jí)平臺(tái)異常訂單識(shí)別模型,，后續(xù)在全額退款,、秒退款等場(chǎng)景中，識(shí)別出其中如“羊毛黨”等異常訂單,，自動(dòng)返還商家訂單相應(yīng)推廣費(fèi),，無(wú)需商家再申請(qǐng)操作。
同時(shí),，阿里媽媽還將推出“優(yōu)化凈成交”能力,，利用AI技術(shù)為商家提升推廣投放效果。
7,、強(qiáng)化商家溝通,，搭建服務(wù)商認(rèn)證賽道
今年淘寶天貓將強(qiáng)化商家溝通，開展超100場(chǎng)以上商家意見(jiàn)懇談會(huì),，圍繞商家廣告、營(yíng)銷活動(dòng),、行業(yè)規(guī)則,、流量機(jī)制等，與商家開展廣泛細(xì)致溝通,。
三,、持續(xù)降低商家成本負(fù)擔(dān)，促進(jìn)商家經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)提升
8,、升級(jí)“退貨寶”降費(fèi)政策,，全年預(yù)計(jì)為商家節(jié)省60億
2025年平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化“退貨包運(yùn)費(fèi)”降費(fèi)政策，預(yù)計(jì)將為商家節(jié)省超60億,。淘寶天貓還將開放保證金履約險(xiǎn),，目前78個(gè)類目可使用保證金履約險(xiǎn)入駐天貓，并繼續(xù)下調(diào)部分類目基礎(chǔ)保證金,，新增健康,、家裝等行業(yè)。此外,，對(duì)天貓國(guó)際同主體多店鋪提供保證金減免優(yōu)惠,。
9、取消天貓年費(fèi)，擴(kuò)大降傭,、免傭,、返傭覆蓋面
2025年，淘寶天貓繼續(xù)落實(shí)取消193個(gè)類目“平臺(tái)年度軟件服務(wù)年費(fèi)”,；1月27日前還將對(duì)“年成交低于12萬(wàn)”商家全額返還基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi),，覆蓋520萬(wàn)商家。此外,，天貓國(guó)際啟動(dòng)籌備符合條件新商返年費(fèi)舉措,。
同時(shí)，天貓繼續(xù)推進(jìn)店播傭金返傭等舉措,，目前已在家居,、生鮮食品，商業(yè)/辦公家具,，計(jì)劃推進(jìn)階段性降免傭,，同時(shí)天貓國(guó)際延續(xù)店播達(dá)標(biāo)返傭。
10,、優(yōu)化AI工具,，確定性降低商家經(jīng)營(yíng)成本
2025年，淘寶天貓持續(xù)AIGC方面進(jìn)行技術(shù)投入,，幫助商家在日常經(jīng)營(yíng),、廣告創(chuàng)意、營(yíng)銷素材等方面帶來(lái)確定性的成本降低,。
其中,，AI工具“萬(wàn)相營(yíng)造”今年將為超100萬(wàn)商家產(chǎn)出超1億圖片和視頻；“AI助理”將解決商品孵化和人群運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題,；店小蜜AI產(chǎn)品將提供售前AI導(dǎo)購(gòu),、售后自助服務(wù)等個(gè)性化AI智能服務(wù)。
四,、深化誠(chéng)信體系,，持續(xù)優(yōu)化商家營(yíng)商環(huán)境
11、首創(chuàng)賬號(hào)誠(chéng)信體系,，共建健康電商生態(tài)
針對(duì)異常僅退款,、退貨調(diào)包、虛假退貨,、網(wǎng)圖/P圖等行為,，商家可通過(guò)投訴反饋將其錄入賬號(hào)誠(chéng)信體系，平臺(tái)視情況對(duì)其駁回售后,、單店或平臺(tái)限購(gòu)等,；對(duì)于職業(yè)“羊毛黨”,，淘寶天貓還將配合商家及相關(guān)部門，追究其法律責(zé)任,。
12,、平臺(tái)規(guī)則全面優(yōu)化，持續(xù)提升商家體驗(yàn)
1)2025年,，淘寶天貓將試點(diǎn)“退貨寶”中商家可選為部分用戶提供退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)的功能,，為商家提供更多樣化選擇。對(duì)于淘寶商家,，“退貨寶”將與淘寶大促解綁,，淘寶商家可在平臺(tái)大促期間自選是否使用“退貨寶”產(chǎn)品。
2)新增淘寶天貓價(jià)格設(shè)錯(cuò)保障機(jī)制,，新規(guī)則下,，平臺(tái)將平衡各方主體利益，基于個(gè)案情況為商家提供多種處理方式,，包括但不僅限于針對(duì)價(jià)格,、優(yōu)惠錯(cuò)設(shè)或誤設(shè)行為支持訂單解除，對(duì)消費(fèi)者實(shí)施小額補(bǔ)償?shù)取?/span>
3)針對(duì)糾紛處理中的突出問(wèn)題,，淘寶天貓今年將進(jìn)一步明確各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，糾紛處理指引。目前已在服飾,、珠寶飾品,、寵物等行業(yè)中推進(jìn)。